Crowdsourcing de Ideas: 3 Estrategias y 7 Consejos para Gestores de Producto
El valor de la obtención colectiva de ideas parece bastante evidente: después de todo, los productos y características exitosos comienzan con grandes ideas, y nunca se tienen demasiadas de ellas.
Aunque a menudo se espera que los responsables de producto generen todas las ideas, no tienes que cargar con toda la presión tú solo. Tus usuarios, e incluso tus colegas, son minas de oro de ideas—¡y solo hace falta un poco de curiosidad de tu parte para encontrar grandes tesoros!
La obtención colectiva de ideas aprovecha la inteligencia colectiva de varios actores y te ayuda a identificar ideas más sólidas e innovadoras para nuevos productos o potenciar los existentes.
Así que, aprendamos cómo podemos recopilar y procesar estas ideas y convertirlas en funcionalidades exitosas.
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¿Qué es la obtención colectiva de ideas?
La obtención colectiva (crowdsourcing) es el proceso de recopilar ideas de una audiencia amplia para su evaluación y priorización. La mayoría de las veces, la audiencia que sugiere ideas estará compuesta por personas que están directa o indirectamente involucradas en tus productos o servicios (por ejemplo, clientes, compañeros de trabajo, beneficiarios, etc.).
Este proceso es bastante popular en el mundo de los productos digitales. Por ejemplo, ¿sabías que Jira tiene un tablero de Jira? Es un tablero público (impulsado por su propio producto, claro está) donde los usuarios pueden reportar errores y sugerir nuevas ideas para funciones.
Los responsables de producto utilizan la obtención colectiva de ideas para mejorar su comprensión del producto, permitir que sus colegas y usuarios se expresen y así contribuir a su crecimiento.
Existen dos grandes beneficios que puedes obtener como PM al implementar la obtención colectiva de ideas:
- Permite que tus usuarios hablen de sus necesidades. Por muy buen PM que seas, nunca entenderás las dificultades reales de tus usuarios mejor que ellos mismos.
- Observa tu producto desde distintos puntos de vista. Si involucras a tus colegas en este proceso, te beneficiarás de su experiencia y escucharás ideas que jamás se te habrían ocurrido.
En resumen, la obtención colectiva es una parte integral del flujo de trabajo de ideación de los responsables de producto, ayudándolos a generar muchas ideas frescas. Examinemos cómo encaja la obtención colectiva en el proceso de ideación de productos digitales.
Dónde encaja la obtención colectiva en el proceso de ideación
Antes de encontrar el lugar adecuado para la obtención colectiva en el proceso de ideación, repasemos cómo se ve ese proceso.
Existen muchas formas de organizar la ideación de tu producto. Pero la que suelo elegir para la mayoría de mis productos es la siguiente:
Permíteme repasar rápidamente cada paso de este flujo de trabajo:
- Definir el problema: Terminarás con muchas ideas irrelevantes que no podrás priorizar si no puedes expresar claramente qué tipo de problema quieres resolver.
- Listar ideas: Existen muchas formas de obtener ideas (hablaremos de ello más adelante). Sea cual sea el método que elijas, el resultado debe ser una lista desordenada de ideas aproximadas que crees que podrían resolver tu problema.
- Evaluar ideas: No todas las ideas son iguales. Puedes usar marcos para priorizar características para la evaluación de ideas o probar un software de gestión de ideas que te ayude a analizar el potencial de las ideas (más sobre los beneficios del software de gestión de ideas aquí).
- Hacer una lista corta: Según tu evaluación, tendrás que elegir un par (no más, o perderás el foco) de las mejores ideas que consideres que valen la pena probar.
- Prueba y validación: Realiza entrevistas, crea un prototipo interactivo o incluso un MVP, y entrégaselo a tu público objetivo para que lo use y te diga si le resulta valioso.
- Elegir la ganadora: Analiza los datos de tus sesiones de validación y elige una (sí, una) idea que valga la pena desarrollar.
La fase más lógica para hacer obtención colectiva de ideas es cuando estás recopilando ideas. La regla general es tener múltiples fuentes de ideas. Cuantas más personas compartan sus pensamientos, mejor. Así logras un conjunto diversificado de ideas que representen todos los puntos de vista sobre tu producto.
Por qué tu equipo de producto debería obtener ideas colectivamente
¡Diversidad, diversidad, diversidad!
Nosotros, los responsables de producto, solemos pensar que podemos observar el producto desde varios puntos de vista: usuarios, desarrolladores, dueños de negocio, etc. Pero la verdad es que no somos tan buenos en ello.
No importa cuánto intentemos deshacernos de ellos, el motor de toma de decisiones en nuestra cabeza sigue estando afectado por una variedad de sesgos. Al permitir que un grupo diverso de personas observe el estado de nuestro producto, disminuimos significativamente este riesgo, ya que los sesgos de un grupo de partes interesadas o usuarios se eliminan gracias a otros que están libres de esos sesgos específicos.
El segundo factor a considerar es nuestra tendencia a desarrollar "ceguera a los problemas" evidentes en nuestro producto simplemente porque hemos interactuado con él durante meses o años. Al recurrir al crowdsourcing de ideas, incorporas un gran grupo de “pares de ojos frescos” que aún no han desarrollado esa ceguera hacia estos problemas.
Por último, como PMs, tendemos a ser muy guiados por la visión y hasta podemos ser tercos cuando se trata de ideas que no coinciden con nuestro entendimiento sobre el futuro del producto. Pero si un par de cientos de usuarios te dan la misma idea o reportan el mismo problema, es momento de empezar a cuestionar tus creencias. Es posible que empieces a ver que tu visión no era perfecta y que la idea que mencionaron merece atención.
Cómo hacer crowdsourcing de ideas: 3 estrategias clave
Ahora que comprendemos la importancia de obtener ideas de tus usuarios y partes interesadas, pasemos a discutir los procesos que puedes implementar para lograrlo.
Existen millones de formas de recopilar ideas colaborativamente. Sin embargo, basado en mi experiencia probando muchas de ellas, estas tres han resultado ser las más eficaces:
1. Organiza una sesión de lluvia de ideas
¡Sí, la clásica lluvia de ideas!
Esta es, por mucho, la forma más barata y rápida de generar ideas para el problema que intentas resolver. Desde mi experiencia, las dos mejores formas de llevar a cabo una reunión de generación de ideas son las siguientes:
Ciclo de Idear-Discutir-Evaluar: Das a todos en la sala de 5 a 10 minutos para escribir sus ideas en una nota adhesiva. Luego reúnes estas notas en un tablero (físico o virtual) y comienzas a discutir cada una. Por último, evalúas estas ideas según criterios básicos como viabilidad y efectividad. Puedes repetir estos pasos en ciclos tantas veces como quieras si sientes que aún hay potencial en el grupo para generar más ideas.
Este ejemplo fue creado con Miro, pero puedes utilizar cualquier otra herramienta de diseño colaborativo para tu sesión virtual de lluvia de ideas.
Caos ordinario: Sí, es más efectivo de lo que piensas. Simplemente reúnes a las personas relevantes en la sala y empiezan a lanzar ideas y discutirlas. Funciona muy bien si el grupo es pequeño (no más de 5 solucionadores de problemas) y pueden escucharse entre sí.
El beneficio de este método reside en la capacidad del grupo de construir a partir de las ideas de los demás en tiempo real y llegar a algo que represente el consenso de todos.
Cuándo usar esta estrategia
La lluvia de ideas funciona muy bien en las siguientes situaciones:
Cuando tienes una restricción de tiempo. Imagina que tu producto utiliza una API de terceros y tus cálculos muestran que alcanzarás el límite de uso de la API en 3 días. Puedes reunir rápidamente a tu arquitecto principal, DevOps, responsable de producto y al líder del equipo de ingeniería en una sala y comenzar a buscar soluciones viables.
En mi experiencia, este fue un caso real. En 20 minutos encontramos una manera de combinar llamadas a la API en una sola y reducir la tasa de consumo por 3. Nos tomó un día más desarrollar y lanzar esa solución.
Cuando eres una startup pequeña que no tiene muchos usuarios para probar, no te imaginas lo difícil que es para las startups reclutar personas para entrevistas que no sean sus propios usuarios. He tenido casos donde tuvimos que pagar $2,000 (!) a un médico por una llamada de una hora. Así que, en estos casos, puedes recurrir al crowdsourcing de innovación para lograr tu siguiente avance.
2. Realiza pruebas con usuarios
La belleza de este método reside en su precisión superior en comparación con la lluvia de ideas y los hackathons. Este proceso te permite aprovechar la inteligencia colectiva de tu audiencia para descubrir nuevas ideas y problemas de manera basada en datos.
Aquí hay algunas formas de realizar pruebas de usuario:
- Construir prototipos interactivos en tu herramienta de diseño de producto para que los usuarios interactúen con ellos.
- Realizar entrevistas en línea y presenciales.
- Lanzar pequeñas campañas de financiamiento colectivo en Kickstarter u otras plataformas online.
- Utilizar mapas de calor para ver cómo las personas interactúan con tu interfaz.
- Realizar encuestas para obtener ideas respaldadas cuantitativamente de tu audiencia objetivo.
También puedes combinar todos estos métodos para tener una visión integral de lo que la gente quiere de tu producto.
Cuándo Utilizar Esta Estrategia
Las pruebas con usuarios llevan tiempo. Por lo tanto, considera utilizarlas cuando puedas permitirte construir prototipos, reclutar usuarios, realizar los tests y analizarlos. Si cuentas con un sólido proceso de gestión de la innovación, estarás bien preparado para sacar el máximo provecho de los resultados de las pruebas con usuarios.
Los resultados de las pruebas con usuarios pueden ser bastante precisos. Esto las convierte en un buen enfoque para los problemas más riesgosos que estás intentando resolver, cuando realmente no puedes permitirte equivocarte con tus ideas y soluciones.
3. Organiza un Hackathon
Esta estrategia de gestión de ideas se sitúa entre las pruebas de usuario y las lluvias de ideas en términos de precisión. Puedes lograr que más personas participen en la generación de ideas que en una sesión de lluvia de ideas, pero aun así carecerás de la escala de las pruebas con usuarios.
Una de las mejores maneras de organizar un hackathon es durante los encuentros fuera de la oficina de la empresa, ya que también es una excelente manera de fortalecer vínculos entre equipos y fomentar una cultura de innovación y resolución de problemas. Para aumentar la motivación de tus equipos, incluso puedes ofrecer incentivos y premios para los equipos con las mejores propuestas.
Algo a considerar aquí es asegurarte de que tus equipos sean interfuncionales y que cuentes con todas las personas necesarias (diseño, desarrollo, producto, etc.) para idear soluciones innovadoras, realizar una investigación de mercado rápida y convertir esa idea de negocio en un nuevo prototipo de producto.
Cuándo Utilizar Esta Estrategia
Por mi experiencia, los hackathons son realmente efectivos para resolver problemas que tu empresa nunca ha abordado antes. Por ejemplo, si quieres crear tu primera función con IA, puedes desafiar a tu personal para que encuentre diferentes formas creativas de resolver los dolores de los usuarios de tu producto con la ayuda de IA.
7 Consejos Para Mejorar la Obtención Colaborativa de Ideas
Antes de concluir esta guía, quiero compartir contigo un par de consejos útiles para mejorar la efectividad de tus esfuerzos de crowdsourcing de ideas:
- Incluye “alineación con la estrategia” en la lista de criterios para evaluar ideas. De lo contrario, tu proceso de innovación se desviará de tus objetivos estratégicos.
- No aceptes las ideas superficialmente. En cambio, trata de comprender el problema de fondo que experimentan los usuarios.
- Desafía las ideas y haz muchas veces la pregunta “¿por qué?”. De esta manera, filtrarás rápidamente aquellas con problemas subyacentes significativos.
- No hay ideas malas. Asegúrate de que todos sepan que no hay ideas malas y que son libres de proponer incluso las más novedosas.
- No debe ser una tarea puntual. Haz que tu proyecto de obtención colaborativa de ideas sea recurrente para mantener un flujo constante de ideas frescas en tu backlog.
- Considera usar una plataforma de crowdsourcing de ideas. Estas aplicaciones te ayudan a centralizar ideas e iniciativas innovadoras procedentes de redes sociales como LinkedIn, comunidades en línea, foros y otras fuentes.
- Tu proceso de gestión de ideas debe parecerse a un embudo. Comienzas con un gran grupo de ideas sin clasificar y finalizas con una que vale la pena construir. Sí, te sugiero que desarrolles una idea a la vez para que todos se mantengan enfocados.
Así es como se verá ese embudo:
Dos (o Más) Cabezas Piensan Mejor Que Una
La obtención colaborativa de ideas es una gran herramienta para los gestores de producto. Con la innovación abierta, puedes crear un flujo diverso y equilibrado de ideas para resolver necesidades de los usuarios y desafíos técnicos.
Espero haber podido brindarte el conocimiento necesario sobre herramientas y marcos de crowdsourcing para que también se convierta en un proceso recurrente para tu producto.
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