Las 7 etapas del desarrollo de nuevos productos [Guía]
El desarrollo de nuevos productos (NPD) es fundamental para el crecimiento empresarial y es lo que hace que el rol de un Product Manager sea tan emocionante y gratificante. Llevar una idea y crear una justificación de por qué debería trabajarse en ella, y después ver cómo esa idea cobra vida, es lo que atrae a muchos a este campo.
Pero el desarrollo de nuevos productos puede ser una tarea abrumadora, especialmente si este es tu primer puesto en gestión de productos. ¿Cómo procedes con la generación de ideas? ¿Qué canales de comercialización y marketing deberías usar? ¿Qué pasos debes dar para asegurar que tu proyecto sea exitoso?
Desglosemos el proceso de desarrollo de nuevos productos en sus fases clave, para que puedas tener confianza en el desempeño de tu flamante nueva funcionalidad.
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Fase 1: Investigación, investigación y más investigación
Responde al “por qué” de tu producto para crear algo que cumpla tus objetivos.
La primera etapa del desarrollo de nuevos productos en cualquier proceso es la fase de investigación. Tener una base sólida para responder al "por qué" detrás de tu producto o funcionalidad es clave para su éxito, y más a menudo de lo que crees, para su aprobación inicial para que puedas trabajar en ello.
Los líderes empresariales suelen querer una justificación irrefutable de cómo esta estrategia de nuevo producto les ayudará a alcanzar sus objetivos, y la fase de investigación es donde recopilas la información necesaria para defender tu funcionalidad.
La investigación puede adoptar múltiples formas y modalidades. Estos son los componentes importantes de cualquier estudio de investigación para un nuevo producto digital:
Adaptación al usuario
Tu mayor prioridad como product manager debe ser asegurarte de que cada funcionalidad, herramienta y producto que desarrolles esté construido en torno a las necesidades del cliente. En tu documentación de investigación, asegúrate de incluir cualquier dato cualitativo o cuantitativo que tengas para justificar que tu nuevo producto beneficiará a tus clientes.
Puedes sacar mucho provecho de colaborar con tu equipo de investigación de usuarios en esta etapa si tienes acceso a uno, y tener una sesión de lluvia de ideas puede garantizar que tu equipo esté alineado sobre cómo tu producto resolverá el problema del cliente o mejorará sus resultados.
Algunos ejemplos de lo que puedes preguntar a tu grupo durante una sesión de lluvia de ideas sobre la adaptación al usuario:
- ¿En qué se diferenciará tu nuevo producto de los que ya existen en el mercado?
- ¿Cómo logrará el éxito donde otros han fracasado?
- ¿Qué tan seguro estás de que existe una cuota de mercado disponible para tu producto?
Adaptación al negocio
También deberás asegurarte de que tus ideas de nuevos productos ayudarán a tu organización a alcanzar sus objetivos y compromisos financieros establecidos en su plan de negocios.
Por ejemplo, los objetivos para este trimestre definidos por los líderes empresariales pueden ser:
- Aumentar los ingresos por suscripciones en un 3%.
- Reducir la tasa de cancelación en un 10%
- Reducir los contactos con soporte al cliente en un 5%
Tu concepto de producto tendrá muchas más posibilidades de ser una prioridad en la hoja de ruta de tu empresa si tienes evidencias de que puede impactar uno o más de estos objetivos. Asegúrate de colaborar estrechamente con tu equipo de análisis o finanzas al realizar este tipo de análisis empresarial.
También tendrás que asegurarte de que tu producto pueda ser competitivo en cuanto a precios para tu consumidor, e incluir eso en tu caso de negocio. Incluso si tu producto es el mejor del mercado, será complicado atraer a nuevos clientes si están acostumbrados a pagar mucho menos por un producto similar.
Definir el MVP
Por último, como parte de tu documentación de investigación, debes proponer qué incluiría tu “MVP”, o producto mínimo viable, para tu nueva funcionalidad. Un MVP puede entenderse como una versión inicial o borrador de tu producto, ya que el objetivo es crear una versión que permita el mayor aprendizaje al menor costo. Lanzar un MVP antes de tener el producto completo de principio a fin es una forma excelente de presentar tu funcionalidad a los clientes y observar sus comportamientos e interacciones mediante pruebas de concepto. Ciertas herramientas de software de desarrollo de productos deberían tener funcionalidades integradas para esto.
En este punto, también querrás trabajar en la elaboración de la hoja de ruta para el resto del desarrollo de tu producto digital. Trabaja con tus equipos de gestión de proyectos, diseño e ingeniería para estimar cuánto tiempo tomará el proyecto, cuáles serán los costes de desarrollo y cuántos recursos deben ser dedicados para mantenerlo en plazo.
Asegúrate de incluir tiempo para un proceso de innovación y para iterar sobre tu funcionalidad después de realizar la investigación de usuario, así como tiempo programado para pruebas de extremo a extremo por parte de ti y tu equipo de QA.
Fase 2: Wireframing
Crea un diagrama básico o representación de tu producto que te permita colaborar con otros.
Ahora que has comprobado que tu producto se ajusta a las necesidades de tus usuarios y a tus objetivos de negocio, puedes empezar a transformar tu trabajo de ideación en un wireframe del producto o un boceto de cuáles serán las funcionalidades principales.
Es importante señalar que no necesitas ser diseñador ni tener habilidades de diseño para crear un wireframe útil. Lo clave no es centrarse en el aspecto o el diseño, sino en trazar los flujos de usuario, puntos de entrada y salida, y las funciones clave del producto.
Ordena estos elementos en un guion gráfico o diagrama de flujo que luego puedas compartir con tus equipos de ingeniería y diseño cuando presentes tu idea de MVP.
Dicho esto, aquí tienes una lista de las mejores herramientas de wireframing para profesionales de UX y Producto.
Fase 3: Diseño
Empieza a dar vida a tu idea trabajando con expertos en diseño.
Una vez completado el wireframe, sincronízate con tu equipo de UX/diseño y preséntales los flujos de usuario. Este es un buen momento para confirmar cuál es la visión general del producto y cómo planeas desplegar el diseño ante los usuarios.
Puede que valga la pena pedir al equipo de diseño que cree maquetas de alta fidelidad, o realistas, de tu producto, que luego puedes entregar a tu equipo de Investigación de Usuario para mostrarlas a usuarios potenciales y obtener su feedback antes del lanzamiento de la funcionalidad. Si aún no las utilizas, ya deberías contar con un buen arsenal de herramientas para el desarrollo de productos a tu disposición para llevarlo a cabo.
Presta especial atención a cómo se mueve el usuario a través de tu producto. ¿Tarda mucho en finalizar la compra? ¿Se confunde y no entiende cómo avanzar al siguiente paso? Estos son componentes clave de un diseño bien pensado.
No olvides involucrar a especialistas en contenido para cualquier necesidad de desarrollo de textos, y asegúrate de probar distintas iteraciones de copies con tus clientes potenciales antes del lanzamiento. El lenguaje resuena distinto en diferentes audiencias, y querrás asegurarte de que cualquier texto dentro de tu producto comunique eficazmente lo que deseas a tus clientes.
Fase 4: Involucra al Marketing
Asegúrate de que tu público objetivo esté convencido de que tu producto es perfecto para sus necesidades.
Para que tu producto tenga éxito, necesitas asegurarte de tener un plan de marketing robusto preparado para anunciar tu producto a tu mercado objetivo una vez esté listo. Querrás involucrar en esta etapa a tu equipo de marketing, especialmente a un Product Marketing Manager, que puede guiarte por los canales adecuados a tener en cuenta para promocionar tu producto.
Normalmente, crearán un plan "GTM" o "Go to Market", que es una estrategia de marketing que detalla cómo impulsarán la adopción temprana de la nueva funcionalidad a través de cosas como emailings, campañas publicitarias, redes sociales, etc.
Fase 5: Desarrollo e Iteración
Observa cómo se construye tu producto e itera sobre él a lo largo del ciclo de desarrollo.
Aquí empieza lo emocionante: tu visión de producto comienza a tomar forma a través del trabajo de tu equipo de ingeniería. Una vez finalizados los diseños, normalmente los entregarás a tu equipo de ingeniería guiándoles a través de los diseños y los flujos de usuario.
A partir de aquí, los pasos de desarrollo variarán según el equipo, pero a menudo incluyen la creación de una lista de tareas pendientes, sesiones de revisión e iteraciones a lo largo del proceso. Mientras tu equipo desarrolla su lista de tareas, asegúrate de incluir tareas como la instrumentación del producto para la captura de datos y análisis, para que puedas medir el éxito de tu producto en el futuro. El software de desarrollo de productos realizará parte del trabajo pesado por ti en este punto.
Como Product Manager, tu objetivo principal en esta etapa es asegurar que se estén priorizando los trabajos correctos y ser el recurso para tu equipo de ingeniería en caso de que encuentren obstáculos o tengan preguntas en el camino. Puede ser útil tener reuniones periódicas con tu equipo de ingeniería, y algunos equipos encuentran beneficiosas las reuniones diarias de “standup” o control.
Fase 6: Pruebas robustas
Tómate el tiempo para asegurarte de que tu producto esté listo para salir en vivo y detectar errores temprano.
Una vez que tu equipo de ingeniería o desarrollo ha completado sus tareas, tu producto debe estar listo para ser probado. Antes de comenzar el proceso de pruebas con tu equipo de QA, asegúrate de tener documentados los requisitos detallados para su revisión.
Por ejemplo, ¿necesitas estar registrado para ver la nueva experiencia o es de acceso libre? ¿Debes llegar desde un dominio o ubicación en particular? Estos detalles asegurarán un proceso de prueba fluido y pueden ahorrar un tiempo valioso antes del lanzamiento.
También es recomendable organizar sesiones de “dogfooding” con grupos focales que incluyan tanto miembros de tu equipo como de otros equipos de tu organización. En estas sesiones, los participantes reciben acceso a la nueva funcionalidad y a los requisitos de prueba, y se les pide que simulen ser un usuario del producto y documenten cualquier problema que encuentren.
Siempre es recomendable que un analista realice una validación de datos durante las pruebas para evitar lagunas en la captura de métricas. El dogfooding es una excelente manera de involucrar a tu equipo, detectar errores y promocionar tu nuevo producto dentro de toda la empresa.
Fase 7: Lanzamiento en producción
¡Es el momento! Comienza a analizar tus datos y elabora reportes para la dirección.
Felicidades por lanzar tu producto final, pero el trabajo no termina aquí. Después de lanzar tu obra maestra y que los usuarios la comiencen a utilizar, es fundamental contar con planes de soporte y mantenimiento dedicados. Quieres asegurarte de que cualquier problema que surja después del lanzamiento pueda resolverse sin complicaciones y con la menor interrupción posible para tu cliente.
En esta etapa final, empieza a revisar las métricas que has estado capturando gracias a la instrumentación que completaste en el paso 5. Querrás asegurarte de que las tendencias que ves coincidan con tus expectativas e identificar posibles problemas antes de informar sobre el éxito de tu producto a la dirección. Uno de los beneficios del software de desarrollo de productos es que puede ayudarte a hacer seguimiento de estas métricas por ti.
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Conclusión
Aunque estos pasos son un excelente primer avance para planificar el lanzamiento de tu próximo producto digital, cada equipo manejará la creación de funcionalidades de manera diferente. Asegúrate de adaptar cada fase para que encaje con la arquitectura y los procesos de tu equipo, y tómate un momento para disfrutar el recorrido mientras lanzas tu próximo producto exitoso.
Lectura sugerida: Los 4 mayores mitos del desarrollo de productos y cómo evitarlos
Fuentes
Henry, S. (2020, 30 de junio). Desglosando el proceso de desarrollo de productos digitales. Recuperado el 28 de enero de 2021 de https://www.bignerdranch.com/blog/breaking-down-the-digital-product-development-process/.
Radu, C. (2019, 04 de octubre). Diseñando un producto digital: La fase de definición del producto. Recuperado el 28 de enero de 2021 de https://uxdesign.cc/designing-a-digital-product-the-product-definition-phase-bd4c65b2cc93
