Nutzerengagement
Nutzerengagement

Wie man Nutzererkenntnisse in Handlungen umwandelt

Hannah Clark

Kann das Verständnis der tatsächlichen Erfahrungen der Nutzer Ihre Produktentwicklungsstrategie transformieren?

In dieser Episode wird Hannah Clark von Kevin Gentry begleitet—Principal Product Manager bei Hilton Grand Vacations und Mitbegründer sowie Gastgeber des Product Coffee Podcast—um sein gut ausgearbeitetes Playbook zur Gewinnung von Nutzererkenntnissen zu enthüllen, das auf den Prinzipien von "The Mom Test" basiert.

Interview-Highlights

  • Treffen Sie Kevin Gentry [01:22]
    • Kevin hat über 10 Jahre Erfahrung im Produktmanagement.
    • Er hat in Start-ups, Scale-ups und Großunternehmen gearbeitet.
    • In den letzten fünf Jahren hatte er Positionen vom Produktmanager bis zum SVP und Leiter der Produkte inne.
    • Kürzlich trat er HTV als Principal Product Manager bei.
    • Er hat auch seinen eigenen Podcast, Product Coffee, gestartet.
    • Er lebt in Denver mit seinen zwei Töchtern.
    • (Fun Fact) Er war früher in einer Metal-Band.
  • The Mom Test: Destillierung von Nutzererkenntnissen [02:16]
    • Kevin schreibt dem Buch "The Mom Test" zu, seinen Ansatz für Nutzererkenntnisse beeinflusst zu haben.
    • Das Buch betont, Fragen zu stellen, die nicht auf positive soziale Antworten angewiesen sind (z.B. "Das ist großartig!").
    • Der Schlüssel ist, das vergangene Verhalten der Nutzer aufzudecken und Antworten zu vermeiden, die darauf abzielen, die Gefühle des Interviewers zu schützen.
    • Kevin hebt die klare Erklärung dieses Konzepts im Buch hervor.
  • Nutzerforschungsmethoden [03:33]
    • Nutzerinterviews sind eine gute Möglichkeit, Nutzerfeedback für die Produktentwicklung zu sammeln.
    • Beim Interviewen von Nutzern sollte man nach ihren vergangenen Erfahrungen fragen, anstatt nach ihren Vorlieben für die Gegenwart oder Zukunft.
    • Verstehen Sie die Nutzererfahrung durch Notizen und Transkriptionen.
    • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Lösung von Nutzerproblemen basierend auf den Nutzerinterviews.
    • Teilen und diskutieren Sie die aus den Interviews identifizierten Möglichkeiten, um Lösungen zu brainstormen.

Fragen Sie immer nach dem Leben und den Erfahrungen Ihrer Nutzer—das ist eine große Sache. Konzentrieren Sie sich darauf, was passiert ist, anstatt auf die Gegenwart oder Zukunft. Dieser Ansatz wird die bedeutendsten Erkenntnisse liefern, insbesondere in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Technologie, oder wenn Sie versuchen, ein allgemeines Kundenproblem anzugehen.

Kevin Gentry
  • Herausforderungen in der Nutzerforschung in Unternehmen [05:14]
    • Die Durchführung von Nutzerforschung in einem Unternehmensumfeld hat Herausforderungen aufgrund des Schutzes der Kunden durch andere Abteilungen.
      • Stakeholder könnten besorgt sein, dass Nutzerforscher den Verkauf ruinieren oder das Kundenerlebnis schädigen.
    • Der Aufbau von Vertrauen mit Stakeholdern ist entscheidend für die Nutzerforschung in Unternehmen.
      • Seien Sie transparent über den Zweck und den Nutzen der Nutzerforschung.
    • Nutzerforschung kann mit Personen durchgeführt werden, die der Persona-Beschreibung entsprechen, nicht unbedingt den Kunden des Unternehmens.
      • Nutzen Sie persönliche Netzwerke oder Online-Plattformen, um relevante Nutzer zu finden.
    • Präsentieren Sie die Ergebnisse der Nutzerforschung den Stakeholdern, um Vertrauen aufzubauen und kontinuierliche Unterstützung zu sichern.
    • Führen Sie kontinuierlich Nutzerforschung durch und bauen Sie Beziehungen zu Nutzern für zukünftige Studien auf.
      • Bitten Sie die Nutzer um Erlaubnis, sie in zukünftige Tests einzubeziehen und für Nachfragen zur Verfügung zu stehen.
      • Bitten Sie die Nutzer, andere relevante Personen für die Nutzerforschung zu empfehlen.

Nein, Sie können nicht direkt mit meinen Kunden sprechen. Sie müssen zuerst über mich gehen, um das zu tun. Die Betonung der Bedeutung eines ungehinderten Zugangs zu Kunden ist entscheidend für Produktinnovationen.

Kevin Gentry
  • Von Erkenntnissen zu funktionalen Produkten [09:46]
    • Die Umwandlung von Erkenntnissen aus Nutzerinterviews in Produkte hängt vom Interviewansatz ab (allgemein vs. spezifisch).
    • Spezifische Interviews mit fokussierten Fragen liefern Muster und Erkenntnisse aus der Nutzererfahrung.
    • Sammeln Sie die Ergebnisse der Nutzerinterviews in einem zentralen Repository (Confluence-Datenbank oder Transkripte).
    • Fassen Sie die Ergebnisse aus dem Repository zusammen und destillieren Sie sie, um die Produktstrategie zu informieren.
    • Die Erkenntnisse aus der Nutzerforschung sollten als Einschränkungen während des Produktdesigns einbezogen werden.
  • Prototyping und Iteration mit Nutzern [12:35]
    • Behandeln Sie Nutzertests als Co-Building-Erfahrung, priorisieren Sie die Pflege der Beziehung zu den Nutzern.
    • Kommunizieren Sie ständig mit den Nutzern während des Iterationsprozesses.
    • Verwenden Sie hochauflösende Prototypen für Nutzertests und führen Sie Bildschirmfreigabesitzungen durch, um Feedback zu sammeln.
    • Identifizieren und rekrutieren Sie "Innovator"-Nutzer, die nach Lösungen suchen und bereit sind, mitzuarbeiten.
    • Berücksichtigen Sie bei der Iteration basierend auf Nutzeranfragen die Entwicklung von Wertversprechen und Anwendungsfällen.
    • Erstellen Sie eine Landingpage, um potenzielle Tester anzuziehen, sobald eine allgemeine Vorstellung vom Produkt besteht.
    • Erwägen Sie Marketingkanäle, um die nächste Stufe der Nutzer basierend auf dem Entwicklungsstand des Produkts zu erreichen.
    • Veröffentlichen Sie ein Minimum Viable Product (MVP) für eine begrenzte Gruppe von Nutzern, um erstes Feedback zu erhalten.
    • Überwachen Sie die Nutzeraktivität und das Feedback, um festzustellen, ob das MVP für eine breitere Veröffentlichung bereit ist.

Unser Gast

Kevin Gentry bringt über ein Jahrzehnt Erfahrung im Produktmanagement mit, in dem er Teams in den Bereichen Produktmanagement, Design, Wachstum und Lösungen in verschiedenen Start-ups und Scale-ups geleitet hat. Seine Expertise erstreckt sich über mehrere Branchen, darunter Consumer Tech, E-Commerce, AdTech, MarTech, SaaS und Social Impact. Kevin ist ein Experte für Marktplatz-Geschäftsmodelle, insbesondere B2B-Marktplatzmodelle, und hat einen soliden Hintergrund in B2B-SaaS- und B2C-Modellen.


Kevin ist leidenschaftlich daran interessiert, Produktstrategien zu entwickeln, die Kunden begeistern und Innovationen fördern. Sein tiefes Verständnis von agilen und Lean-Methoden, strategischer Analyse und kundenzentriertem Design macht ihn zu einem herausragenden Experten auf seinem Gebiet. Er konzentriert sich darauf, Produktorganisationen in effiziente und effektive Produktbetriebsmodelle zu transformieren.


Kevins Erfolgsbilanz umfasst beeindruckende Leistungen wie die drastische Reduzierung von betrieblichen Ineffizienzen (z.B. Reduzierung der MTTR von 1 Monat auf nur 1 Stunde) und die Einführung bahnbrechender Technologielösungen wie AI Video Ad Enhancements und Sustainable AdTech. Seine Fähigkeit, strategische Visionen mit praktischer Umsetzung zu verbinden, hat ihn zu einem vertrauenswürdigen Experten in der Nutzerforschung und im Produktmanagement gemacht.

photo of Kevin Gentry

Es ist die ständige Kommunikation mit Ihren Kunden, die Pflege der Beziehung und das gemeinsame Co-Creation, damit sie sich am Prozess beteiligt fühlen. Dies ist auch für sie von Vorteil.

Kevin Gentry

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