Hvis du er på et produktteam, ved du, at dette er sandt: Det er ligegyldigt, om dit produkt har fantastiske funktioner, der er fuldstændig afstemt efter dine brugeres behov, hvis brugerne ikke kan finde de værktøjer eller oplysninger, de har brug for, for at kunne benytte disse funktioner.
Kald det med den fancy betegnelse – "informationsarkitektur" – eller omtal det i enkle vendinger som – "navigation i en app eller på et websted". Uanset hvad er det et afgørende spørgsmål, når det handler om at nå dit teams mål og skabe reel værdi for dine brugere.
Så hvordan ved du, om brugerne nemt og intuitivt kan finde det, de har brug for? En relativt enkel måde at finde ud af det på er at udføre navigationstest for at sikre, at din brugeroplevelse stemmer overens med dine brugeres mentale modeller.
Hvad er navigationstest?
Navigationstest er en metode til brugervenlighedstest, hvor man udvælger et udsnit af brugere og giver dem en opgave i dit eksisterende produkt, en wireframe eller en Figma-prototype. Brugerne fuldfører måske den faktiske handling eller måske ikke, men du vil kunne observere hvor og hvor nemt en bruger går hen og forsøger at navigere til det rigtige sted for i teorien at fuldføre opgaven.
Her er nogle eksempler:
- Hvis du har en e-handelswebside, kan du bede dine deltagere forestille sig, at de leder efter et bestemt produkt. På den måde kan du observere, hvor nemt de finder produktet via din kategorisering og/eller søgefunktion.
- Hvis du har en fitnessapp, kan du bede dine testpersoner forestille sig, at de vil føje ekstra minutter til en automatisk registreret løbetur. Det vil give dig indsigt i, hvorvidt det er intuitivt for dine brugere, hvordan en session redigeres.
Hvorfor du bør udføre navigationstest
Det er værd at gentage: Hvis dine brugere ikke nemt kan finde det, du tilbyder, er det usandsynligt, at du når dine mål. På den anden side af navigationstest ligger optimering – hvilket betyder, at hvis du bruger denne testform til at identificere aspekter af et flow, der er forvirrende for brugerne, kan du iterere på dem og se dine vigtigste målepunkter stige.
Du opdager måske, at navnet på en funktion ikke er intuitivt, eller at den store CTA, som dit team mente var helt åbenlys, faktisk ofte overses eller ignoreres af dine brugere. Uanset hvad du finder, er resultatet generelt lavthængende frugter for dit produktteam og optimering af KPI'er.
Derudover er navigationstest en enkel brugerundersøgelsesmetode, som de fleste produktprofessionelle kan udføre, selv uden erfaring med UX-research. Læs videre i vores trin-for-trin-guide.
Have an account? Log In
Trin for trin: Sådan udfører du navigationstest
Trin 1: Beslut, hvornår du skal gå i gang
Det vil være svært at finde et tidspunkt i designprocessen, hvor navigationstest ikke er nyttig. Så længe dit team er klar til at afsætte nogle ressourcer – for eksempel til design og udvikling – til produktiterationer baseret på jeres resultater, vil du sandsynligvis få gavn af denne type test.
Når det er sagt, er her nogle eksempler på, hvornår navigationstest kan være særligt nyttig:
- Dit datateam har gjort dig opmærksom på frafald ved en vigtig del af et produktflow, og dit team er ikke helt sikker på, hvorfor det sker.
- Du arbejder på en væsentlig designændring og vil sikre dig, at det, der var intuitivt i dit tidligere design, stadig er intuitivt i dit nye design.
- Du tilføjer nye funktioner og er ikke 100 % sikker på, hvor du skal placere dem, så brugerne kan finde dem, når de er relevante.
Tal med dit team om det bedste tidspunkt at gå i gang på, og afsæt tid i kalenderen til at planlægge, udføre og analysere jeres test.
Trin 2: Planlæg de praktiske forhold omkring din navigationstest
Før du går i gang med selve testsessionerne, skal du træffe nogle beslutninger. Se tabellen nedenfor, og brug den som vejledning til det videre arbejde med dit team.
| Skal du udføre disse test live med brugere eller bruge en platform, der giver dig mulighed for at optage sessionen og se den senere? | I de fleste tilfælde er vores anbefaling at vælge det sidste. Generelt er det ikke tiden og besværet værd at planlægge opkald eller personlige møder med brugere, og det kræver mindre tid at bruge en platform som UserTesting til at finde deltagere og se de optagede sessioner senere. |
| Hvilke flows vil du teste? | Selvom det er fristende at teste alt og alle, anbefaler jeg at begrænse din indledende test til ét vigtigt flow. Det giver dig mulighed for at få resultater, du kan handle på, relativt hurtigt, og du kan altid tilføje flere test til din køreplan, efter du har udført den første. |
| Hvem er ansvarlig for at udføre og analysere testene? | Som ved ethvert produktinitiativ er det vigtigt at afstemme forventningerne i dit team. Beslut på forhånd, hvem der gør hvad. |
Når du har truffet disse beslutninger, kan du gå videre til næste trin.
Trin 2: Skriv din test
Nu hvor du ved, hvilke funktioner eller flows du tester, er det tid til at udarbejde din egentlige test. Her er nogle få bedste praksisser, du bør have i tankerne, mens du skriver, samt nogle eksempler på opgaver til navigationstest.
Bedste praksisser til at skrive opgaver til din navigationstest af app eller website
- Brug brugernes sprog, ikke produktets sprog. Baseret på det, du ved om dine brugere, hvordan ville de tænke på den opgave, du gerne vil have dem til at udføre?
- Sørg for ikke at lede brugeren. Din opgave er at skrive opgaven og derefter lade brugeren forsøge at finde ud af, hvor de skal gå hen i produktet. Hvis du på nogen måde forsøger at hjælpe brugerne med at finde det, de har brug for, får du ikke pålidelige resultater.
- Hold dine instruktioner enkle. Skriv så lidt som muligt for at sikre, at dine testpersoner ikke bliver forvirrede.
Her er nogle eksempler på korrekt formulerede opgaver til navigationstest, som kan hjælpe dig med at komme i gang med dine egne:
Forestil dig, at du gerne vil købe en lyserød kjole til din 5-årige niece. Prøv at gennemse de tilgængelige muligheder med udgangspunkt i den forside, du ser foran dig.
Forestil dig, at du gerne vil booke et enkeltværelse på et 4-stjernet hotel i Paris til i morgen aften. Prøv at finde tre muligheder med ledige værelser med udgangspunkt i den forside, du ser foran dig.
Overordnet set vil du gerne give dine brugere lidt kontekst (ordet forestil dig er nyttigt her) og derefter observere, hvad de gør, når de får en specifik opgave. Hvis du planlægger at teste mere end én funktion eller ét flow, anbefaler jeg, at du gør det én ad gangen og bruger det som en slags intern "casestudie".
Når du har udarbejdet din test og er sikker på, at den adresserer, hvor let din vigtigste funktion eller dit vigtigste flow kan findes, kan du gå videre til den næste opgave.
Trin 3: Rekruttér dine deltagere, og lancer din test
Som jeg nævnte i det første trin, anbefaler jeg på det kraftigste at bruge UserTesting.com eller en lignende platform, som giver dig mulighed for at oprette et screeningsspørgeskema og rekruttere brugere. Når du har gjort det, bliver brugerne sendt videre til din test, og du modtager optagelserne, så du kan analysere dem, når det passer dig.
Uanset om du bruger et testværktøj eller afholder liveopkald, skal du først definere de brugere, som du gerne vil have til at gennemføre testen. Her er nogle ting, du bør have i tankerne, når du definerer dit brugerudvalg:
- Tester vi det nuværende produkt? Hvis ja, kan den mest enkle måde at teste på være med brugere, som aldrig har brugt dit produkt før.
- Hvordan definerer vi som organisation vores målgruppe? Du bør udvælge brugere fra din målgruppes univers, så dine resultater i størst muligt omfang afspejler de mennesker, som dit produkt er relevant for.
Generelt bør mellem 10 og 20 testpersoner være nok til at give dig en vis retning, så længe du definerer dine brugere i overensstemmelse med disse retningslinjer.
Efter at have lanceret din test og ladet deltagerne gennemføre den kan du gå videre til det sidste trin!
More Articles
Trin 4: Analysér dine tests, og opret handlingspunkter
Nu er det tid til at skabe mening ud af dine tests og omsætte dine indsigter til handlingspunkter for dig og dit team. Ved enhver form for brugerundersøgelse kan det være fristende bare at se alle dine sessioner igennem og "få en fornemmelse" af, hvad der skete, men det giver ikke de bedste resultater.
Jeg anbefaler, at du bruger en enkel kvalitativ analysemetode, f.eks. affinitetsdiagrammer, for at sikre, at du ikke utilsigtet fortolker dine data gennem en af de mange fordomme, som vi alle kæmper med. Når du har gjort det, har du en liste med nyttige indsigter.
For at skabe handlingspunkter for dit team skal du se på dine indsigter: Hvor havde brugerne problemer? Hvad var intuitivt? Hvad var ikke intuitivt?
Tip
Jeg anbefaler, at du opretter en helt enkel præsentation med klip fra dine navigationstestsessioner for at hjælpe de øvrige medlemmer af dit team med at engagere sig i de handlingspunkter, som du tror mest på.
God fornøjelse med testen!
Det var det—nu er du klar til at komme i gang med navigationstest og komme tættere på den bedst mulige brugeroplevelse for din målgruppe.
Hvis du fik værdi ud af navigationstest, kan du overveje at se nærmere på andre nemme undersøgelsesmetoder som test af websitets struktur, kortsortering og først-klik-test.
Til sidst må du ikke glemme at abonnere på The CPO Club-nyhedsbrevet for regelmæssigt at få guides som denne.
