Betatestning: En komplet guide til begyndere

Hvis du er produktchef, ved du, at brugerfeedback er brændstof til at træffe gode beslutninger – og at den kommer i mange former. Ud over forskellige brugerundersøgelsesmetoder eller feedback fra salgs- eller supportteams er betatest endnu en populær metode til at indsamle feedback fra din målgruppe før lanceringen. Det er der også god grund til.

Læs videre for at lære mere om, hvordan du kan drage fordel af betatest – og præcis hvordan du gennemfører den korrekt.

Hvad er betatest?

Betatest er en metode til at indsamle brugerfeedback ved at give ikke-lancerede versioner eller et nyt produkt  til en bestemt gruppe brugere eller til medlemmer af din målgruppe generelt.  Denne eller disse grupper afprøver derefter betaversionen af dit produkt i et virkeligt miljø og giver deres feedback. 

Du som produktchef bruger derefter feedbacken fra dine betatestere – de personer, der afprøver det for dig – til at foretage iterationer, før du lancerer det til hele din brugerbase.

Bemærk

Du har måske hørt om alfatest eller andre lignende begreber som dogfooding. Alfatest indebærer, at man giver en ikke-lanceret version af sit produkt til andre personer i virksomheden eller organisationen og beder om deres feedback. Dette er indledende intern feedback, som hjælper dig med at finpudse din betaversion, før du giver den videre til dine betatestere.

Alfatest hjælper med at finde store fejl eller andre væsentlige funktionsproblemer før din lukkede betatest, hvor en bestemt gruppe testere, som du vælger uden for din organisation, giver dig mere nuanceret feedback fra den virkelige verden, så kundeoplevelsen samlet set kan forbedres.

Sådan skaber betatest bedre oplevelser for brugere i den virkelige verden

Når produkt- og softwareudviklingsteams har arbejdet med idéer og implementeret nye funktioner i et stykke tid, kan du som produktchef nogle gange komme i en situation, hvor du har set på teamets arbejde for længe og har brug for et udefrakommende perspektiv.  Du ved, at du ikke er klar til at lancere til nye brugere, men du har virkelig brug for feedback fra slutbrugeren for at sikre, at du bevæger dig i den rigtige retning med hensyn til brugeroplevelsen.

Her kommer din gode ven: betatest.

Betatest giver dig mulighed for at finde fejl, få feedback på overordnede koncepter, identificere brugervenlighedsproblemer og få en generel fornemmelse af, hvordan det, du har bygget, påvirker dine brugere og din målgruppe. Det er en ‘sikker’ måde at få indsigt fra virkelige brugere på uden at risikere en negativ påvirkning af dine KPI’er ved at frigive noget til alle dine brugere for tidligt. 

Spørg alle i dit netværk, som har gennemført betatest – indsigterne resulterer næsten altid i øget kundetilfredshed, og hvad er det ellers, du egentlig arbejder hen imod?

Sådan gennemfører du en betatest i 4 enkle trin

Betatestprocessen kan virke skræmmende, hvis du ikke har prøvet det før, men det er faktisk en ret ligetil metode, som er forholdsvis enkel at integrere i produktudviklingscyklussen.  Her er vores trin-for-trin-metode til at få det gjort.

Trin 1: Forbered din betatest

Selvom du måske allerede har dit ikke-lancerede produkt eller din version klar, er det vigtigt at bruge tid og kræfter på at planlægge din betatest.  Her er, hvad du skal gøre, før du samler dine deltagere og går i gang:

Når du har gjort dig alle disse overvejelser og afsluttet forarbejdet, er du klar til at opbygge dine testgrupper og begynde at indsamle feedback.

Trin 2: Rekruttér deltagere til din betatest

Der er masser af muligheder, når det gælder rekruttering af deltagere! Hvem du vælger, og hvordan du kontakter dem, afhænger af kulturen i din organisation og dine mål for betatesten. Her er nogle almindelige metoder:

• Brug et eksisterende brugerfællesskab: Måske har din virksomhed allerede en Slack-kanal med erfarne brugere eller en Facebook-gruppe, hvor dine brugere taler om dit produkt og relaterede problemstillinger. 
• Brug en tredjepartsplatform: Platforme som UserTesting.com og UserInterviews.com kan hjælpe dig med at finde enten dine egne brugere eller medlemmer af din målgruppe, som endnu ikke har brugt dit produkt. En fordel ved at bruge tredjepartsværktøjer er, at de tager sig af betalingen til dine deltagere, hvis det er det, du vælger, og de kan hjælpe dig med at identificere brugere, som har de rigtige operativsystemer eller opfylder andre kriterier, du definerer.

Uanset hvilken metode du vælger, skal du beslutte, hvordan og hvornår du vil kommunikere med dine betatestere, og gøre dig klar til at se feedbacken strømme ind!

Trin 3: Afstem forventningerne, og begynd betatestningen!

Nu skal du sende din betatestgruppe detaljerede instruktioner og adgang til dit nye produkt eller din ikke-udgivne version.  Her er en tjekliste, der sikrer, at dine betatestere får alle de oplysninger, de har brug for, og at det videre forløb bliver så problemfrit som muligt:

• Hvordan får de adgang til betaversionen af dit produkt? Er det en mobilapp? En prototype på nettet? Giv dem specifikke oplysninger og loginoplysninger til testmiljøet, hvis det er nødvendigt.
• Er der tekniske specifikationer eller kompatibilitetsproblemer? Skal de bruge iOS? Android? En bestemt browser? Sørg for at informere testerne på forhånd.
• Forklar, hvordan og hvornår de skal give deres feedback. Hvis du har udarbejdet en feedbackformular, skal du fortælle dem, hvordan de får adgang til formularen, og i hvilken periode de skal udfylde den. Hvis du har valgt en ustruktureret tilgang, skal du bede dem om at dele feedback, så ofte de vil, og fortælle dem, hvor de skal gøre det.  
• Fortæl dem, at både positiv og konstruktiv feedback er utrolig nyttig. Folk vil gerne være venlige. Men hvis du ønsker brugbar feedback, har du brug for, at folk er ærlige. Sørg for at gøre dine betatestere opmærksomme på, at selv den mest ødelæggende, negative feedback er en sund del af betatestningsprocessen, og at deres feedback, både positiv og negativ, vil blive brugt til at skabe et bedre produkt.
• Tak dem inderligt! Uanset om dine betatestere får betaling eller ej, er det en god ting at betateste og give din ufiltrerede feedback. Fortæl dem, at de er en afgørende del af din produktudviklingsproces, og at du er utrolig taknemmelig for deres tid og indsats.

Trin 4: Analysér feedbacken fra betatestere, og definér handlingspunkter

Hvis du vil tillade mig at give min personlige mening til kende: Det her er den sjove del! Uanset hvordan du har indsamlet feedbacken, har du den nu. Det er tid til at kategorisere den, analysere den og beslutte, hvad du vil gøre ved den.

En af de mest almindelige metoder til at analysere feedback fra betatestning er at bruge en metode kaldet affinitetskortlægning med et værktøj som Miro eller FigJam. Affinitetskortlægning er en designramme til at organisere forskellige stykker feedback eller indsigter efter gruppe og udlede meningsfulde indsigter. 

Når du har analyseret din feedback, må du ikke glemme det afgørende trin med at udarbejde en liste over handlingspunkter. Brug det, du har lært fra dine betatestere, til at beslutte, hvilke produktiterationer du vil igangsætte, før du lancerer dette produkt eller denne version for alle dine brugere.  

Author's Tip

Tænk på dine vigtigste målepunkter, når du prioriterer handlingspunkterne fra dine testresultater. Hvad lærte du, som har produktmæssige konsekvenser, der sandsynligvis vil påvirke dine vigtigste KPI’er?

God betatestning!

Det, du netop har læst, er en effektiv metode til kundevalidering, før du lancerer noget for hele din brugergruppe. Veludført betatestning vil helt sikkert give dig masser af værdifulde indsigter, som forbedrer kundeoplevelsen af dit produkt.

Glem heller ikke at abonnere på nyhedsbrevet fra The CPO Club og modtage en løbende strøm af gode indsigter om alt inden for produkter, herunder hvordan du indsamler og bruger brugerfeedback!