Hepimiz teknik borcu biliriz. Sprint incelemelerimizde karşımıza çıkar, iş listemize musallat olur ve zaman zaman üretim ortamında patlak verir. Ancak ürün organizasyonunuzda biriken, takip edilmesi daha zor ve kapatılması potansiyel olarak daha maliyetli başka bir borç türü daha var.
Kültürel borçtan bahsediyorum. Ve şu anda Seri B veya daha ileri aşamadaki bir şirkette ürün liderliği yapıyorsanız, muhtemelen bu borcu düşündüğünüzden daha hızlı biriktiriyorsunuz.
Ürün kariyeri Microsoft ve Amazon gibi şirketlerde 30 yılı aşkın bir süreye yayılan Craig Guarraci ile yakın zamanda, uluslararası ekipleri yönetirken küresel bir bakış açısının nasıl benimseneceğini konuşmak üzere bir araya geldim. Sohbetimiz sırasında bu gizli açığı mükemmel şekilde gösteren bir hikâye paylaştı.
Guaracci'nin Microsoft'taki görev süresi boyunca ürün ekibi, 130 ülkedeki 13.000 eğitim kurumuna hizmet veren bir öğrenme platformu oluşturdu. (Aklınızdan benimkiyle aynı düşüncenin geçtiğinden eminim—tabii ki yaptılar, onlar Microsoft!)
Ancak işin ilginçleştiği yer burası.
Varsayım Vergisi
Ekip platformlarını Arapça konuşan kullanıcılar için uyarlamak istediğinde, herhangi bir CPO'nun tüylerini ürpertecek bir şey keşfetti: tüm kullanıcı arayüzü mimarileri yalnızca soldan sağa yazılan dillerde işe yarayan varsayımlar üzerine kuruluydu.
Bu yalnızca bir çeviri sorunu değildi. Ürünün tüm gezinme yapısının, arama işlevlerinin ve temel kullanıcı akışlarının yeniden tasarlanması gerekiyordu. Her "apaçık" tasarım kararının aslında kültürel bir varsayım ve üstelik maliyetli bir varsayım olduğu bir anda ortaya çıktı.
Pahalı 3 Kültürel Varsayım
Çoğu kuruluş sprint hızını, hata sayılarını ve ürün benimsenmesini takip etme konusunda oldukça deneyimlidir. Peki ya kültürel varsayımlar? Pazar payımıza mal olduktan sonra ölçümlerimizde görünürler.
Bu borcun genellikle nerelerde biriktiğini inceleyelim:
Have an account? Log In
1. Baş Sallama Sendromu
Guarraci, Çin'de bir ekibe liderlik ettiği döneme ilişkin çarpıcı bir örnek paylaştı: "Çok sayıda baş sallama ve onay gördüm. Ne yapılması gerektiğini bildiklerini varsaydım. Ancak sprint ilerledikçe, aslında gereksinimlerin tamamını gerçekten anlamadıklarını fark ettim."
Bu yalnızca bir iletişim sorunu değil—bileşik faizle büyüyen bir varsayım. Uyumlu olmayan bir anlayışla geçen her sprint, daha sonra ödemeniz gereken başka bir borç anlamına geliyor.
2. Altyapı Tuzağı
Her şeyi yapay zekâ modellerinizden geçirmeden önce İngilizceye çevirerek akıllıca davrandığınızı mı düşünüyorsunuz? Aslında yaptığınız şey şu:
- Teknik karmaşıklık eklemek
- Çeviri hataları riskini artırmak
- Denetim kâbusları yaratmak
- Değişken kültürel zemin üzerine inşa etmek
Güvenli bir kestirme yol olarak gördüğünüz şey, aslında bir dizi gizli karmaşıklığı beraberinde getirebilir. Üstelik yalnızca çıktıyı konuşuyoruz. Guaracci, bu tür kararların dikkate alınması gereken daha geniş etkileri de olduğunu belirtiyor.
"Herkes modelden, tüm matematikten ve tekniklerden bahsediyor, ancak bu modellerin etrafında onları destekleyen çok fazla altyapı da var," diyor. "Örneğin anomali tespit modelimizi denetleyeceksek ve şirket içindeki bazı sonuçları denetleyerek modelin yüksek düzeyde doğruluk ve güvenilirlik sağladığından emin olacak kişiler görevlendireceksek."
3. Öznel Gerçeklik
Aile yemek masanızın etrafındaki herkesin "geç kalmak" kavramının ne anlama geldiği konusunda farklı bir fikre sahip olduğuna bahse girerim.
Bunu göz önünde bulundurduğumuzda, kuruluşunuzla kesişen her kültürün dakiklik, maliyet ve kalite gibi konularda sizin felsefenizi paylaştığını varsaymak pek iyi sonuç vermez.
Guarraci, "Bazı kültürler son teslim tarihlerini akışkan ve esnek görür," diyor. "Diğerleri ise onları değiştirilemez kabul eder."
Bu, 'iyi' veya 'kötü' olmakla ilgili değil—temelde birbirinden farklı kültürel işletim sistemlerinin senkronize olmaya çalışmasıyla ilgili.
Borcu Kapatmaya Başlamak
Öyleyse varsayımları nesnel gerçekler olduklarına inandığımız için yapıyorsak, kültürel borçtan proaktif bir şekilde nasıl kaçınabiliriz? Kültürel borç çarpanlarına karşı proaktif olmanızı sağlayacak bir çerçeve şöyle:
1. Varsayımlarınızı Denetleyin
Bir sonraki sprint planlamanızdan önce:
- Her "apaçık" ürün kararını listeleyin
- Neden apaçık olduğunu sorgulayın
- Hangi kültürel bağlamın bunu apaçık hâle getirdiğini belirleyin
2. Kültürel Devre Kesiciler Oluşturun
Varsayımların kontrol edilmesini zorunlu kılan süreçler oluşturun:
- Sadece anlaşılmasını istemekle yetinmeyin, gerçekten anlaşılıp anlaşılmadığını test edin
- Kültürel uyumsuzlukları erkenden yakalayan inceleme adımları oluşturun
- Kültürel bağlamın paylaşılması için güvenli alanlar oluşturun
3. Kültürel Altyapıya Yatırım Yapın
Tıpkı teknik altyapıya yatırım yapacağınız gibi:
- Birden çok kültürel bağlamı temelden destekleyen araçlar oluşturun
- Kültürel farklılıkları kabul eden belgeler oluşturun
- Kültürel uyumu takip eden ölçütler geliştirin
More Articles
Kültürel Borcun Gerçek Maliyeti
Kültürel borçla ilgili mesele şu: Fark edilene kadar sessizce birikir. Yanlış varsayımlar, ortalama bir hata raporuna kıyasla çok daha karmaşık çözümler gerektirecek şekilde bir ürünün temel altyapısını etkileyebilir.
Üstelik kültürel borç, genellikle size zaten pahalıya mal olana kadar keşfedilmez.
İyi haber şu mu? Teknik borcun aksine, kültürel borçtan kaçınmak teslimat takvimlerinden ödün vermeyi gerektirmek zorunda değildir. Ancak teknik borçta olduğu gibi, ne kadar beklerseniz maliyeti de o kadar artar.
Bu Sizin İçin Ne Anlama Geliyor?
Ürün organizasyonunuza dikkatlice bakın ve kendinize şunları sorun:
"Küresel" süreçleriniz aslında kılık değiştirmiş yerel süreçler mi?
Ürün varsayımlarınızın kaçı kültürel açıdan yüklü?
Şu anda ne kadar kültürel borç biriktiriyorsunuz?
Bu soruların yanıtları sizi duraksatıyorsa, bu rahatsızlık hissini kültürel borcunuzun ilk faiz ödemesi ve anaparayı azaltmaya başlamak için bir davet olarak değerlendirin.
Daha fazla ürün yönetimi kaynağı ve rehberinin yanı sıra sektör liderlerinden ve uzmanlarından en yeni podcast'leri, röportajları ve diğer içgörüleri almak için bültenimize abone olmayı unutmayın.
