Kabul etmek gerekir ki, kart sınıflandırma kulağa çorap çekmecenizi düzenlemeye benzer bir etkinlik gibi gelen, sıkıcı bir kelime grubudur; ancak bunun herhangi bir ürün ekibinin araç setinde bulundurabileceği en aydınlatıcı (ve eğlenceli!) kullanıcı araştırması yöntemlerinden biri olduğunu söylemek için buradayım.
Aşina değil misiniz? Endişelenmeyin. Bu makalede, kart sınıflandırmanın nesi bu kadar harika, mevcut çeşitli kullanılabilirlik testi türleri neler ve bunun tam olarak nasıl yapılacağı konularında size yol göstereceğiz.
Kart Sınıflandırma Nedir ve Neden Bu Kadar Kullanışlıdır?
İster araçlar içeren bir uygulamanız ister bilgi ve ürünler içeren bir web siteniz olsun ve gösterişli ürün terimlerini sevseniz de sevmeseniz de bilgi mimarisi adı verilen bir şeye sahipsiniz. Basitçe ifade etmek gerekirse bilgi mimarisi, ürününüzdeki bilgileri ve özellikleri nasıl düzenlediğiniz ve sunduğunuzdur.
Bilgi mimarisi kullanıcı deneyiminin önemli bir parçasıdır ve kart sınıflandırma, etkinliğini kontrol etmenin yoludur
Sürdürülebilir giysiler satan bir e-ticaret web siteniz olduğunu varsayalım. Arama çubuğunuza ek olarak, ziyaretçilerin aradıklarını bulabilmeleri veya kendileriyle ilgili şeylere göz atabilmeleri için muhtemelen tüm giysi ürünlerinizi kategorilere ayırmışsınızdır. Belki giysileri cinsiyete ve yaşa göre ya da giysi türüne göre düzenlemişsinizdir; hatta belki her ikisini bir hiyerarşi içinde kullanmışsınızdır.
Ne yapmış olursanız olun, genel hedefiniz ürünlerinizi kullanıcılarınız için sezgisel olacak şekilde düzenlemek ve sunmaktır; çünkü göz atmaları veya belirli bir ürünü bulmaları ne kadar kolaysa, oturumlarını ellerinde kredi kartlarıyla sonlandırma olasılıkları da o kadar yüksektir.
Kart sınıflandırma, her şeyin kullanıcılarınız için sezgisel bir şekilde gruplandırılıp gruplandırılmadığına dair varsayımlarınızı kontrol etmenize yardımcı olur ve bunun sizi temel KPI'larınıza nasıl giderek daha da yaklaştırdığını görmek kolaydır.
Kart sınıflandırma tam olarak nasıl çalışır?
Çoğu UX araştırma yönteminde olduğu gibi, bir kart sınıflandırma oturumunu yürütmenin çeşitli yolları vardır; ancak bunların tümü, kullanıcılara ürününüzdeki bilgileri temsil eden çeşitli kelime ve ifadeleri vermeyi, bunları kendi anlayışlarına göre gruplandırmalarını ve genellikle kategoriye bir ad vermelerini istemeyi içerir.
Örneğin, ekibinizin bir fotoğraf düzenleme uygulaması olduğunu düşünün. Kullanıcılarınızın ihtiyaç duydukları hassas düzenleme araçlarını bulabilmeleri önemlidir ve araç çubuğunuzun ve alt araç çubuklarınızın ideal bir şekilde düzenlenip düzenlenmediğini kontrol etmek istersiniz. Her kart sınıflandırma oturumunda kullanıcılara, her birinde bir düzenleme aracının adının bulunduğu kartlar verirsiniz. Bunları kendileri için anlamlı olacak şekilde gruplandırır ve her kategoriye bir ad verirler.
Bunu birden fazla kullanıcıyla yaptıktan ve sonuçları analiz ettikten sonra, kullanıcı gruplandırmalarını uygulamadaki özellikleri nasıl düzenlediğinizle karşılaştırabilir ve bilgi mimarisinin (yani fotoğraf düzenleme araçlarının gruplandırılmasının) kullanıcılar için sezgisel ve genel olarak iyi bir kullanıcı deneyimi olmasını sağlayacak düzenlemeler yapabilirsiniz.
Kart Sınıflandırmanın Farklı Türleri Nelerdir?
Her kart sınıflandırma türünün amacı ve temel işlemleri aşağı yukarı aynıdır; ancak aşağıdaki farklı türleri incelemek ve ekibinizle birlikte hangisinin tam ihtiyaçlarınıza en uygun olduğuna karar vermek en iyisidir.
Kapalı kart sınıflandırma
Kapalı kart sınıflandırmada kullanıcılara önceden belirlenmiş bir kategori adı grubu verilir ve çeşitli kelimeleri uygun kategoriye yerleştirmeleri istenir. Örneğin, çok sayıda tarif içeren bir web siteniz varsa ve bunları öğün türüne (kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, tatlı) göre düzenliyorsanız, kullanıcılarınıza yemek adlarını (limonlu kare tatlısı, nohutlu tahinli salata vb.) verir ve bunları kendileri için en anlamlı yere yerleştirmelerini istersiniz.
Kapalı kart sınıflandırma, özellikle alanınızda şeylerin nasıl düzenlenmesi gerektiğine ilişkin hâlihazırda baskın bir yaklaşım olduğu için üst düzey kategorilerinizden tamamen eminseniz en kullanışlıdır.
Kapalı kart sınıflandırmanın tek gerçek dezavantajı, üst düzey kategorilerinizden yüzde 100 emin değilseniz, şeyleri farklı şekilde nasıl kategorilere ayırabileceğiniz konusunda kullanıcı kaynaklı içgörüler ve fikirler elde etme fırsatını kaçırmanızdır.
Have an account? Log In
Açık kart sınıflandırma
Açık kart sınıflandırma oturumunda kategorilendirmeye ilişkin hiçbir varsayımda bulunulmaz: kullanıcılardan öğeleri veya araçları gruplandırmaları ve ardından kategorileri kendilerinin adlandırmaları istenir. Örneğin, ekibinizin temel dâhili pazarlama verilerine erişim sağlayan bir SaaS aracı varsa, kart sınıflandırma katılımcılarına her birinin üzerinde metrikler bulunan kartlar verirsiniz. Kullanıcılar metriklerin her birini kendileri için anlamlı olacak şekilde gruplandırır ve ardından kategorileri kendileri adlandırır.
Açık sınıflandırmanın kullanışlı yanı, sürprizlere tamamen açık olmanızdır. Kullanıcılar kartları yalnızca sizin düşünmediğiniz bir şekilde gruplandırmakla kalmayabilir; her grubu nasıl kavramsallaştırıp özetledikleri de bilgi mimarinizi tamamen yeni bir şekilde düşünmenizi gerçekten sağlayabilir.
Hibrit kart sınıflandırma
Açık veya kapalı kart sıralamanın mantıklı olup olmadığından emin değilseniz, içiniz rahat olsun; ikisinin arasında bir orta yol var: hibrit kart sıralama. Hibrit kart sıralamada, kapalı kart sıralamada olduğu gibi kullanıcılara üst düzey grup adlarını verirsiniz, ancak kullanıcılara iyi bir uyum bulamazlarsa farklı kategori adları oluşturabileceklerini söylersiniz.
Bu yöntem, üst düzey kategorilendirmenize %99 oranında güvendiğiniz, ancak tekrar tekrar kontrol etmek ve yeni kategorilere bir ölçüde açık olmak istediğiniz durumlarda özellikle kullanışlıdır. Yine de aklınızda bulundurmanız gereken şey, kategori adlarını başlangıçta kullanıcıya vermeniz nedeniyle bu adlara yönelik bir önyargı oluşturmanızdır. Kullanıcının bunları kendi başına düşünüp düşünmeyeceğini kesin olarak bilemezsiniz; bu nedenle, yinelemek gerekirse, bu yöntem yalnızca oldukça eminseniz en iyi seçenektir. Bu durum sizi rahatsız ediyorsa, açık kart sıralama muhtemelen sizin için en iyi kart sıralama yöntemidir.
Çevrim içi veya uzaktan kart sıralama
Kart sıralama yeni bir araştırma yöntemi değil, ancak çoğu şeyde olduğu gibi dijital bir sürümü ana akım hâle geldi. Kullanıcılarla Zoom üzerinden, hatta moderatörsüz bir oturumda kart sıralama oturumları gerçekleştirmek için kullanabileceğiniz çok sayıda kart sıralama ve diğer kullanılabilirlik testi aracı bulunuyor.
Bu oturumlar genellikle moderatörlü olarak gerçekleştirilir veya siz kolaylaştırıcı olarak görüşmede yer alırken canlı yapılır; kullanıcı her dijital kartı sıralarken ona sorular sorma fırsatınız olur. Bunun için kartları bir Miro şablonu kullanarak oluşturabilir ya da UXMetrics gibi özel bir sanal kart sıralama aracı kullanabilirsiniz. Genel olarak bu araçların işlevleri oldukça benzerdir; bu nedenle seçim konusunda kendinizi gereğinden fazla yormayın.
Bununla birlikte, canlı kart sıralama oturumları, özellikle kullanıcılarla program oluşturmanın lojistiğini düşündüğünüzde, zaman alıcıdır. Her kullanıcıyla görüşmede bulunmanın avantajları yerine verimliliği tercih ediyorsanız, UserTesting gibi bir araç kullanarak moderatörsüz çevrim içi kart sıralama yolunu seçebilirsiniz. Moderatörsüz kart sıralama yaptığınızda, kullanıcıların oturumlarını gerçekleştirdiği kayıtları alır ve bunları kendi zamanınızda, kendi hızınızda izleyip analiz edebilirsiniz.
İpucu
Hangi çevrim içi aracı seçerseniz seçin, moderatörsüz uzaktan testi tercih ediyorsanız, test talimatlarında kullanıcının \u003cem\u003eyüksek sesle düşünmesi\u003c\u003e gerektiğini açıkça belirtin. Kullanıcıların bir şeyleri neden yaptıkları gibi gruplandırdıklarını hatırlayın; bu, gerçek gruplandırmalar kadar önemlidir, çünkü \u003cem\u003eneden\u003c\u003e sorusu tüm nitel araştırma yöntemlerinin gerçekten sihrini oluşturur.
Yüz yüze kart sıralama
Bana eski kafalı, bana duygusal deyin—ancak gerçek şu ki, bir kullanıcı araştırmacısı olarak iyi bir yüz yüze kart sıralama oturumundan daha çok keyif aldığım pek bir şey yok. Her şeyden önce, aramızda dizin kartlarını sevmeyen var mı? Bunun da ötesinde, oturumunuz sırasında kullanıcıyla kurduğunuz etkileşim ve çatık kaşlardan genel tereddüde kadar her şeyi fark edebilme beceriniz, kart sıralamadan öğrenebileceklerinizi gerçekten derinleştirir.
Kart sıralamayı yüz yüze yapmanın bariz dezavantajı, bunun zaman alıcı olması ve kullanıcıların programlarını ayarlayıp belirli bir fiziksel alana getirilmesinin zahmetli olmasıdır. Ancak lojistiği yönetebilirseniz, karşılığını alırsınız.
Yüz yüze olduğunuzda, daha önce belirttiğimiz gibi, beden dilinin inceliklerini fark edebilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcı tereddüt ederse veya belirli bir kartı nasıl kategorilere ayıracağı konusunda zihninde bir tartışma yaşıyor gibi görünürse, bunu o anda fark etme ve düşüncelerini dışa vurmasını isteme olasılığınız daha yüksektir. Belirli bir kartı kategorilere ayırmak zor olduğunda, kullanıcının zihnindeki tartışma aydınlatıcı olabilir. Tarif örneğimize dönersek, gösterişli bir salata tarifine bakan ve tereddüt eden bir kullanıcı şöyle bir şey söyleyebilir: “Bir yandan bu, akşam yemeği gibi gösterişli hissettiriyor. Ama diğer yandan, misafir ağırladığımda konukları etkilemek için hazırlanan bir öğle yemeğini gerçekten daha özel hâle getirebilir.” Bu ifade, birden fazla kullanıcı tarafından tekrarlanırsa, sizi misafir ağırlarken etkileyici olması için tasarlanmış tariflerden oluşan özel bir kategoriyle denemeler yapmaya teşvik edebilir!
Ayrıca, bir kart sıralama biçimi olmasa da ağaç testi, kart sıralamaya benzeyen benzer bir kullanılabilirlik testi türüdür. Yöntem farklıdır, ancak ağaç testi rehberimizin açıkladığı gibi, o da bir ürünün veya web sitesinin bilgi mimarisiyle ilgili sorunları bulmayı ve çözmeyi amaçlar.
Kart sıralama oturumuna nasıl hazırlanılır?
Kart sıralama oturumlarına hazırlanmak başarı için çok önemlidir. Bir kullanıcının karşısına çıkmadan önce aşağıdakilerin tamamını yaptığınızdan emin olun.
Yönteminize kesin olarak karar verin
Ekibinizle konuşun: Kart sıralamanız açık mı, kapalı mı yoksa hibrit mi olacak? Uzaktan mı, yüz yüze mi? Uzaktaysa moderatörlü mü, moderatörsüz mü? Bu, hazırlanmak için yapmanız gerekenleri büyük ölçüde etkiler; dolayısıyla hazırlıksız ilerleyemezsiniz.
Kart setinizi oluşturun
İster fiziksel kartları kullanıyor ister uzaktan çalışma yolunu tercih ediyor olun, ürününüzdeki “öğeleri” temsil eden tüm kartları dahil ettiğinizden emin olmanız gerekir; böylece hiçbir şey eksik kalmaz. İlk kart setinizi oluşturduktan sonra, unuttuğunuz bir şey olmadığından emin olmak için bir meslektaşınızdan kartları gözden geçirmesini isteyin. Çoğu zaman, UX tasarımı veya veri analitiği alanındaki meslektaşlarımın, gözden kaçırdığım ürün alanlarını hatırladığını görüyorum.
Kullanıcı için bir giriş ve talimatlar yazın
İster uzaktan ister yüz yüze çalışacak olun, kullanıcılara oturumun ne hakkında olduğunu ve ne yapmaları gerektiğini açıklamak önemlidir. Yüz yüze olduğunuzda bile tüm kullanıcıların tutarlı ve anlaşılır talimatlar almasını sağlamalısınız.
İpucu: katılımcılarınıza bu çalışmanın ne bildiklerini ölçen bir test olmadığını, bunun yerine kullanıcıların zihinsel modellerini anlamanızı sağlayan bir yöntem olduğunu aktardığınızdan emin olun. Başka bir deyişle, kartları kendileri için en sezgisel olan şekilde gruplandırmalarını istersiniz. Doğru cevapların olmadığını vurgulamak, kart sıralamadan doğru içgörüleri elde etmek açısından kritik öneme sahiptir.
Oturumlarınızı önceden planlayın
Şimdi, ister çevrim içi bir platform kullanıyor ister kullanıcıları yüz yüze bir araya getiriyor olun, kullanıcılarınızı bulma zamanı. Tüm kullanıcı araştırması oturumlarında olduğu gibi, kullanıcılara zaman açısından ne beklemeleri gerektiğini bildirin ve önceden herhangi bir hazırlık yapmalarına gerek olmadığını belirtin.
Uzman İpuçları: Kart Sıralamadan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanılır?
Unutmayın: kart sıralamanın sihri nedeninde yatar
Bunu birden fazla kez belirtmekte fayda var. Kartların kategori etiketlerine göre nihai gruplandırılması son derece önemli olsa da kullanıcıların yaptıklarını yapmalarına yol açan düşünce süreçleri, kullanıcıların zihinsel modelleri hakkında en az bunun kadar, hatta daha fazla bilgi verir. Bu veriler, araştırmanızdan somut eylem maddeleri oluşturmanıza yardımcı olacak; bu nedenle kullanıcılardan belirli seçimleri neden yaptıklarını veya neden kararsız kaldıklarını sürekli olarak açıklamalarını istemeyi unutmayın.
Boş kartlar dostunuzdur
Her zaman yapılmasa da tüm bu araştırma yöntemlerine eklenebilecek güçlü bir uygulama, kullanıcılara eksik olduğunu düşündükleri her şey için boş kartlar vermektir. Örneğin fotoğraf düzenleme uygulamamızda, kullanıcılar sıklıkla kullandıkları bir düzenleme aracının kart setinizde bulunmadığını fark ederse bu aracı ekleyebilirler. Yalnızca nasıl gruplandırıldığını öğrenmekle kalmaz, aynı zamanda eksik özellikler hakkında da bazı içgörüler elde edebilirsiniz.
More Articles
Kullanıcı grupları ve örneklem büyüklüğü üzerinde düşünün
Ürününüz ve faaliyet gösterdiği pazara bağlı olarak, karşılaştırma yapabilmek için kart sıralama oturumlarını birden fazla kullanıcı grubuyla gerçekleştirmek isteyebilirsiniz. Örneğin hedef kitleniz hem profesyonel içerik üreticilerini hem de amatör sosyal medya meraklılarını içeriyorsa, ilgili bilgi mimarisini farklı şekillerde kavramsallaştırıyor olabilirler. İyi bir genel çözüm bulabilmek için her iki grubun da yeterli düzeyde temsil edilmesine ihtiyacınız olacaktır.
Örneklem büyüklüğüne veya kart sıralama oturumlarını gerçekleştirdiğiniz katılımcı sayısına gelince, birçok nitel yöntemde olduğu gibi konu karmaşıktır. Bu, ürün yinelemelerinizi ve daha fazlasını bilgilendirmek için kart sıralama sonuçlarına ne ölçüde güvendiğinize bağlı olacaktır. Başlangıç noktası olarak örneklem büyüklükleriyle ilgili bu kılavuzu kullanmanızı öneririz.
Not
Katılımcı sayısı önemli bir seçim olsa da, kapsamlı olduğu ve kart sıralamayla yanıtlamayı umduğunuz tüm sorulara yanıt verdiği sürece kullanıcılarınıza verdiğiniz kartların sayısı çok önemli değildir.
Sıralama oturumlarınızda kısa kullanıcı görüşmeleri yapmayı değerlendirin
Bir kullanıcıyla birlikte oturuyor veya moderatörlü uzaktan oturumlar gerçekleştiriyorsanız, katılımcılarınıza bazı görüşme soruları sorma fırsatınız da olur. Bu, kart sıralamanın kendisine yardımcı olur; çünkü size bağlam sağlar: Bu kişi kim ve bilgi mimarimizle ilgili zihinsel modellerini nasıl etkiliyor?
Bunun ötesinde, motivasyonlardan karşılanmamış ihtiyaçlara kadar hedef kitleniz hakkında genel olarak daha fazla bilgi edinmenin de harika bir yoludur. Kullanıcı görüşmelerinin nasıl gerçekleştirileceği hakkında daha fazla bilgi için bu kılavuza göz atın.
Analiz ve takip kritik öneme sahiptir
Tüm verilerinizi topladıktan sonra analiz etmeniz ve eylem maddeleri oluşturmanız gerekir. Bu çok fazla bilgidir; bu nedenle sürecin bu bölümünü ihmal etmemek ve yalnızca araştırma oturumlarında bulunmuş olmanın size yeterli bir fikir verdiğini varsaymamak önemlidir.
Şimdi Başlamaktan Başka Yapacak Bir Şey Kalmadı!
Tüm ilgili ayrıntılarla donanmış durumdasınız—neden başlamayasınız? Isınmak için, gerçek kart sıralama testinizi planlamaya başlamadan önce işi kavramak amacıyla bir alıştırma amaçlı kurum içi kart sıralama çalışması yapabilirsiniz—ya da doğrudan işe koyulabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, çok geçmeden önünüze heyecan verici ve KPI'ları artıracak içgörüler çıkacağı kesin.
The CPO Club bültenine abone olmayı unutmayın; bu bülten sizi kullanıcı araştırması yöntemleriyle ilgili her şeyden ve çok daha fazlasından haberdar edecek.
