Bir ürün yöneticisinin özel rolü şirketten şirkete değişiklik gösterir. Yine de tüm ürün yöneticileri, müşterilerin ihtiyaçları, yeni ürünler için bir vizyon ve proje ekibi de dâhil olmak üzere işlerinin birçok unsurunu dengelemek zorundadır. Peki ürün yöneticisi olarak başarılı bir kariyer oluşturmak için hangi araçlara ve stratejilere ihtiyaç vardır? “Ürün Yöneticisi Olarak Başarılı Bir Kariyer Oluşturmak İçin İhtiyacınız Olan 5 Şey” nelerdir? Bu röportaj serisinde, deneyimlerinden edindikleri hikâyeler ve içgörülerle bu soruları yanıtlayabilecek Ürün Yöneticileri, kurucular ve yazarlarla konuşuyoruz. Bu serinin bir parçası olarak, Mark Gillett ile röportaj yapma ayrıcalığına sahip olduk.
Mark Gillett
Mark, 20 yılı aşkın süredir siber güvenlik sektöründe kariyerini ilerletmekte; tespit, soruşturma ve müdahalenin SIEM’in ilk dönemlerinden günümüzün Yönetilen Tespit ve Müdahale (MDR) ve Genişletilmiş Tespit ve Müdahale (XDR) çözümlerine evrimini takip etmektedir. Mark, mevcut liderlik görevinde eSentire şirketinde Ürün Başkan Yardımcısı olarak, şirketin temel MDR hizmetleri için ürün yönetimi işlevine liderlik etmekte; özellikle de bu hizmetlerin şirket müşterilerine sunulmasına yardımcı olan kurum içinde geliştirilen teknolojilere odaklanmaktadır. Mark, Kanada’nın Waterloo kentindeki Laurier Üniversitesi’nden Fen Bilimleri Lisans derecesine sahiptir.
Bu röportaj serisinde bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz! Okurlarımız, bir kişinin kariyer yolculuğunun gelişimini izlemeyi büyüleyici buluyor. İlk işinizden şu anda sahip olduğunuz pozisyona kadar kariyer geçmişinizi kısaca anlatabilir misiniz?
Nihai ürün yönetimi kariyerime ulaşmak için biraz dolambaçlı bir yol izledim. Yazılım geliştiricisi olmak üzere eğitim almış olsam da lisans eğitimimin ilerleyen dönemlerinde aldığım Bilgisayar Bilimleri dersleri, yalnızca programcılık yapmanın bana uygun olmayabileceğine ikna etti. Bu nedenle teknolojiye ek olarak işin insan tarafını da anlamak için yön değiştirdim; ders yüküme işletme ve diğer bilim dallarını ekledim.
Kariyerime bir siber güvenlik girişiminde, şirketin Güvenlik Bilgileri ve Olay Yönetimi (SIEM) ürünü için teknik eğitmen olarak başladım. Ancak bir girişim ortamında herkes birçok farklı sorumluluk üstlenir; benim sorumluluklarım arasında saha uygulamaları ve teknik destek de vardı ve geriye dönüp baktığımda belki biraz da temel düzeyde ürün yönetimi yapıyordum. Müşterilerin araçlarımızı kullanarak sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için sahada ve telefonda geçirdiğim süre boyunca, ürün yönetimindeki bir rolün bana uygun olabileceğini fark ettim. Mümkün olan her yerde ürün yönetimi ekiplerimizle yakın çalışmaya başladım. O zaman bunu tam olarak bilmiyordum, ancak henüz ürün yöneticisi olmamama rağmen ürün yönetimi ekibinin başındaki kişi benim mentorumdu.
Mühendislik alanında çeşitli liderlik pozisyonlarında çalışarak sekiz yıllık hızlı bir sapma yaşadım. Son mühendislik görevim, ekibimin yazılım kullanıcıya ulaşmadan önceki son durağı olduğu kalite güvence yöneticiliğiydi. Kullanıcı odaklı bu deneyim, resmî olarak ürün yönetimine geçiş yapmama yardımcı oldu.
İlk resmî ürün yönetimi görevim teknik ürün yöneticiliğiydi; ancak kısa süre içinde SIEM (Güvenlik Bilgileri ve Olay) ürün grubunun genel ürün yöneticiliğine geçtim. Siber güvenlik dünyasından hiç ayrılmadım. Şu anda küresel bir Yönetilen Tespit ve Müdahale (MDR) şirketi olan eSentire'de Ürün Başkan Yardımcısıyım. Bu şirket, kariyerime 20 yılı aşkın süre önce başladığım sektörün yönetilen hizmetler alanındaki bir uzantısıdır.
Konuştuğum ürün liderlerinin çoğu bir şekilde ürün yönetimine “tesadüfen girmiş” ve bu işe tutkuyla bağlanmış. Sizi bu yola yönlendiren, hayatınızdaki temel olay neydi?
Kariyerimin ilk dönemlerinden itibaren müşterilerle çalıştıkları yerde etkileşim kurma ve yazılımımızı ve hizmetlerimizi kullanmalarına yardımcı olma fırsatı buldum. Siber güvenlik hizmetleri sunduğumuz için çok karmaşık ve kritik sorunları çözüyorduk. Bu nedenle, en acil sorunlara yönelik doğru çözümleri geliştirmek için elimizden gelenin en iyisini yaptığımızdan emin olmak benim için çok önemli hâle geldi. Siber güvenlikte, hem işletme düzeyinde hem de kişisel düzeyde insanları etkileyen sorunlar hiç eksik olmuyor; fidye yazılımı saldırısının mağduru olan herkes bunu doğrulayabilir.
Çevrim içi siber saldırılar ve tehdit aktörleri, sektörümün takip ettiği niş sitelerde değil, ana akım haber döngülerinde de yer almaya başladığında kariyer yolumu kesinleştirdiğimi biliyordum. İşte o zaman bu işin ne kadar önemli olduğunu ve bunun sıradan, belirsiz bir teknik sorundan çok daha fazlası olduğunu gerçekten anlamaya başladım.
Ürün yöneticisi olarak çalışan kişilerden, yaptıkları işi ailelerine ve arkadaşlarına açıklamanın zor olduğunu sık sık duyuyorum. Birisi size “Peki, geçiminizi sağlamak için ne iş yapıyorsunuz?” diye sorduğunda ne söylüyorsunuz?
Ben bir problem çözücüyüm. Bir şeyler inşa ettiğimi söylemek isterdim, ancak bu iş çoğunlukla diğer ekiplerin sorumluluğunda. Benim görevim, o çok zeki insanların harika ve kullanışlı şeyler inşa etmesini engelleyen sorunları çözmek.
Başka bir deyişle, ürün yöneticisinin görevi ne yapılması gerektiğini ve bunun kimler için olduğunu tanımlamak ve bunu dâhil olan tüm ekiplere açıkça aktarmaktır. Hedefleri ne kadar iyi tanımlarsak operasyon ekipleri de o kadar odaklı ve verimli çalışabilir.
Para ve sosyal statü yokmuş gibi düşünelim—işinizle ilgili sizin için en önemli şey nedir? Kariyerinizdeki Kuzey Yıldızı nedir?
İşleri tamamlamak, katkıda bulunduğum ürünlerin pazarda başarılı olduğunu görmek ve gerçek dünyadaki sorunları çözmek.
Profesyonel deneyiminizden sizi biraz duygulandıran bir hikâye anlatabilir misiniz—doğru iş alanında olduğunuzu anladığınız bir an?
Güvenlik Operasyonları Merkezimizin (SOC) ve olay müdahale araştırmacılarımızın, gerçekten klavye başında olan bir saldırganın gerçekleştirdiği aktif bir sızmayı tespit edip durdurduğunu her gördüğümde doğru iş alanında olduğumu anlıyorum. Elbette herhangi birinin siber suç mağduru olduğunu görmek istemezsiniz, ancak ne yazık ki bu her zaman gerçekleşiyor; dolayısıyla bir saldırının tespit edilmesi ve önlenmesine dâhil olmak güven verici. Ayrıca neredeyse her gün, geliştirilmesine ve müşterilere sunulmasına küçük de olsa katkıda bulunduğum ürünler, araçlar ve hizmetler onların işlerinin kesintiye uğramasını ve potansiyel olarak felce uğramasını önlemeye yardımcı oluyor. Örneğin bir keresinde SOC'umuz, üst düzey bir yöneticiye yönelik bir iş e-postası güvenlik ihlali tespit etti. Müşteri bizim kapsamlı hizmetlerimizi etkinleştirdiği için şunları yapabildik:
- Tehdit aktörü kalıcılık sağlamaya çalışırken gerçekleştirdiği eylemleri takip etmek
- Tehdit aktörünün saldırısını gerçekleştirmesini engellemek
- Başka hesapların ele geçirilmediğini doğrulamak
- Saldırganı ortamdan çıkarmak ve araçlarıyla diğer kalıcılık mekanizmalarını kaldırmak
- Saldırganın saldırıyı başlatmak için mağdur tarafından tanınan bir kişinin ele geçirilmiş hesabını kullandığını doğrulamak ve eksiksiz bir kök neden analizi oluşturmak
- Müşteri personelinin güvenlik ihlalinin niteliği ve gelecekte bunu önlemek için neler yapabilecekleri konusunda eğitilmesine ve bilgilendirilmesine yardımcı olmak
Sizce birini ürün yönetimine çok uygun kılan nitelikler nelerdir? Buna karşılık, bu mesleği önermek konusunda tereddüt etmenize neden olacak bazı özellikler nelerdir?
Ürün yöneticileri son derece etkili iletişimciler olmalı ve birçok farklı insan türünü anlamalıdır. Bir ürün yöneticisi mühendisler, pazarlamacılar, satış çalışanları ve farklı özelliklere sahip birçok müşteriyle çalışır—hepsi farklı motivasyonlara sahip, farklı kişiliklerdir—ve ürün yöneticileri bunların tümüyle aynı anda iletişim kurabilmelidir. Buna fikirleri sunmak kadar dinlemek ve bilgi toplamak da dâhildir.
Biraz utangaç olan ve sessizce tek başına çalışmayı tercih eden kişiler ürün yönetimine uygun olmayabilir. Çok sık konuşmalara katılmanız gerekecek. Ürün yöneticilerinin aynı zamanda kalın bir deriye sahip olması gerekir. Tüm bu farklı paydaşların hedefleri, ihtiyaçları ve motivasyonları nadiren örtüşür; bu boşlukları ve farklılıkları kapatmak ve gerektiğinde zor konuşmalar yapmak ürün yöneticisinin sorumluluğundadır.
Şimdiye kadar birlikte çalıştığınız en güçlü ekibi düşündüğünüzde, sizce bu ekip neden bu kadar iyi birlikte çalışıyordu ve bu dinamiği ortaya koyan bir anekdot hatırlayabiliyor musunuz?
Başladığım ilk küçük girişimdeki temel SIEM ekibi muhtemelen en sevdiğim ekipti. Kaynakları katbekat fazla olan dev şirketlerle rekabet eden çok küçük bir ekiptik. Çeviktik ve neredeyse kusur sayılabilecek ölçüde müşteri odaklıydık. Yine de en güçlü ekip olduğumuzu düşünmüyorum; çünkü genç ve yetersiz finanse edilen bir ekiptik.
En güçlü ekip, eSentire'de şu anda birlikte çalıştığım grup. SOC'umuz, 7/24 kahramanca işler yapan seçkin güvenlik uzmanlarıyla dolu; satış ve pazarlama ekiplerimiz uzun süredir başarı gösteriyor ve mühendislik departmanımız birçok sektör deneyimlisinden oluşuyor. Ürün yönetimi ekibimiz küçük ve çevik; hepimiz daha önce operasyonlarda çalışmış kişiler ve mühendisleriz. eSentire'nin sektörde lider MDR hizmetinin çoklu sinyal yapısı, uzmanlık alanlarımızın örtüşüp iç içe geçmesi anlamına geliyor; bu nedenle her zaman çok iyi birlikte çalışmalıyız.
Proje yönetimiyle ilgili teorilerin çoğu çerçevelere ve metodolojilere odaklanır. Bunları bir kenara bırakıp bir soruna benzersiz bir çözüm bulmak zorunda kaldığınız bir durumu hatırlayabilir misiniz?
Katılık ile Vahşi Batı arasında hassas bir denge vardır. Çerçeveler, metodolojiler ve araçlar bir nedenden dolayı vardır—genellikle hataların ve yaşanan zorlukların sonucunda ortaya çıkarlar. Ancak her zaman istisnalar vardır ve “sırf süreç olsun diye süreç” istemezsiniz. Bir keresinde bütçe kısıtlamalarından kaynaklanan istisnalarla karşılaştım. Ekip için gereksinim toplama, takip ve iletişime yönelik gelişmiş bir platform istiyorduk, ancak bütçemiz yoktu. Bununla birlikte sorunun bazı kısımlarını çözen birçok başka aracımız vardı—wiki'lerden ve talep takibinden belge iş birliğine ve diğer araçlara kadar. Böylece mevcut birçok aracın parçalarını bir araya getirerek ekibin projeleri ve sürümleri yönetmesine yardımcı olacak kurum içi bir çözüm oluşturduk; sonuçta bu çözüm, hazır seçenekler kadar iyi oldu.
“Ürün Yöneticisi Olarak Başarılı Bir Kariyer Oluşturmak İçin İhtiyacınız Olan 5 Şey” nelerdir ve neden?
1. Etkili iletişim. Birçok ürün yöneticisinin harika fikirleri vardır veya müşterilerden çok değerli geri bildirimler almıştır. Ancak harika ürün yöneticileri bu fikirleri özümseyebilir ve kuruluşun çeşitli departmanlarındaki geniş bir kitleye etkili biçimde aktarabilir.
2. Her şeyi yazıp not alın. Yukarıdaki maddeyle bağlantılı ve benim de her gün üzerinde çalıştığım bir konu. Araştırmalar, geri bildirimler ve fikirler, daha sonra paylaşılabilmeleri ve başvurulabilmeleri için belgelenmelidir.
3. “Matematik mi? Matematik olacağını kimse söylemedi!” Ürün yöneticileri verileri ortaya koymalıdır. Yeni fikirler geliştirmek ve bunları gerçeğe dönüştürmek için zeki insanlarla çalışmak eğlenceli olsa da ürün yöneticileri çalışmalarını göstermeli ve bunun sağlam bir iş fikri olduğunu kanıtlamalıdır. Tüm nicel veriler, bu harika fikirlerle birlikte geliştirilmeli ve paylaşılmalıdır.
4. İyi geçinin. Ürün yöneticileri aslında ürünü kendileri geliştirmez. Ayrıca ürünü satmaz ve desteklemezler. Ürün yöneticileri, bir ürünü pazara sunmak ve başarılı olmasını sağlamak için her departman ve iş birimiyle birlikte çalışmalıdır.
5. Zaman ayırın ve tekrar yapın. Hiçbir şey deneyimin yerini tutamaz. Tüm bu araştırmaların, belgelerin ve verilerin altında, sorun hakkında binlerce saat düşünmekten ve konuşmaktan kaynaklanan biraz sezgiye sahip olmak iyidir.
En fazla sayıda insan için en fazla faydayı sağlayacak bir hareket başlatabilseydiniz, bu ne olurdu?
İş başarısının temel unsurlarından biri iş birliği haline gelir. Bilginizi ve kariyerinizi geliştirirken, bilginin sınırsız olduğunu ve daha önce hiç duymadığınız, hiçbir zaman tam olarak anlayamayacağınız alanlar bulunduğunu anlamanız önemlidir. Kendinizi eğitirken ve seçtiğiniz alanda uzmanlaşırken, kendilerini eğitmiş ve kendi alanlarında uzmanlaşmış kişilere güvenmeyi öğrenin. Her şeyi asla bilemezsiniz ve bu sorun değil. Her şeyi bilmeye çalışmak ve başarılı olana kadar biliyormuş gibi davranmak işe yaramaz—sonuç getiren iş birliğidir. Bu durum özellikle ürün yöneticileri için geçerlidir. Son derece geniş kapsamlar genelinde bilgi sahibi olmamız beklenir. Bu oldukça stresli olabilir ve ele aldığımız her konuda uzman olmamız nihayetinde imkânsızdır. Ürün yöneticileri, kendi uzmanlık alanlarındaki kişilerle birlikte çalışır; kendi derin uzmanlıklarını ortaya koyar, çabayı paylaşır ve daha kapsamlı bir bilgi birikimi oluştururlar.
Bunun gibi daha fazla içerik için The CPO Club bültenine abone olun.
