<öhm> yıllar süren ürün danışmanlığı deneyimimin ardından, kullanıcı araştırmasını çevreleyen yanlış kanılar karşısında şaşkın olduğumu söylemek isterdim. Ancak dürüst olmak gerekirse, bu yanlış kanılar o kadar yaygın ki varsayılan olarak müşterilerin kullanıcı araştırması yapmaya karşı bir miktar direnç göstereceğini düşünüyorum.
Çoğu zaman çok belirli itirazları oluyor ve aynı sıklıkla bu itirazlar yanlış oluyor. Kullanıcı araştırması hiç bugünkü kadar kolay, hızlı, herkes için erişilebilir ve değerli olmamıştı. Kullanıcı araştırmasını çevreleyen en yaygın efsaneleri ve yanlış kanıları ele alalım.
Efsane #1: Bu Alanda Çalıştığım İçin Kullanıcılarımı Zaten Tanıyorum
Birçok ürün lideri veya kurucu, çözdükleri sorunu bizzat yaşadıkları için uygulamalar oluşturur. İyi bir gerekçeyle, kullanıcılarını ve onların sorunlarını çok iyi anladıklarına inanırlar.
Ancak tanımazlar.
Bir alan hakkında ne kadar bilgi sahibi olursanız olun, hâlâ tek kişilik bir örneklem olduğunuzu unutmayın.
Bu, yaklaşık on yıl önce benim de başıma geldi: 2001 yılında bir arkadaşımla bir şaraphane kurdum ve küçük ölçekli bir şarap üreticisi olmanın zorluklarını yaşadım. Girişimim Vinzy bu deneyimden doğdu. Amaç, şarabı doğrudan tüketicilere satmayı kolaylaştırmak, böylece tüm aracıları devre dışı bırakmak ve şaraphanelerin kâr marjlarını büyük ölçüde artırmasını sağlamaktı.
En büyük endişem pazaryerini oluşturmaktı—tüketiciler satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye ve marketten ya da yerel şarap dükkânından almak yerine internetten sipariş vermeye istekli olur muydu? Araştırmamız, istekli olacaklarını gösterdi! Şaraphanelerin kâr marjlarını artırmak isteyeceğini de bildiğim için işe koyulduk!
Ancak bir sorun vardı: Teknolojiye, yeniliklere ve yeni şeyler denemeye çok açık olduğum için aslında diğer şarap üreticileri gibi değildim. Gördüğüm kadarıyla bu şarap üreticileri, şaraplarını fiyatın ⅓’üne satıyor olmalarına rağmen distribütörlerini “devre dışı bırakma” konusunda son derece isteksizdi.
Bunun kullanıcı araştırmalarında tekrar tekrar yaşandığını gördüm. Bir pazar hakkında ne bildiğimizi ne kadar çok düşünürsek, varsayımlara o kadar fazla kapılma veya büyük resmi göremeyecek kadar kendi deneyimimize gömülme ihtimalimiz artar.
Have an account? Log In
Efsane #2: Kullanıcı Araştırması Maliyetlidir ve Özel Beceriler ya da Eğitim Gerektirir
Bütçeleri olmadığı için kullanıcı araştırması yapmayı planlamadıklarını söyleyen kaç kişiyle konuştuğumu sayamam. Örneğin bir tasarım ajansıyla yapılacak sözleşmenin binlerce, hatta on binlerce dolara mal olabileceğini düşünürsek bu endişeyi anlıyorum. Ancak gerçekte çoğu ekip, UXR eğitimi almadan, özel becerilere veya deneyime sahip olmadan birçok kullanıcı araştırması türünü gerçekleştirebilir.
Kendi Başınıza Kullanıcı Araştırması Yapmak İçin İpuçları
İlk kullanıcı araştırması denemeniz, bunu daha önce yapmış biriyle konuşana kadar biraz korkutucu olabilir. Kullanıcılarınıza ne soracağınızı planlarken düşünebileceğiniz birkaç noktayı aşağıda bulabilirsiniz:
- Yaptığınız en riskli varsayımları not edin. Örneğin, tüm şarap üreticilerinin şaraplarını sitenizde satmak isteyeceğini varsayıyor olabilirsiniz.
- Kullanıcılarınız hakkında bilmek isteyebileceğiniz birkaç şeyi düşünün. Rolleri, kaç çocukları olduğu, hangi arabayı kullandıkları—uygulamanızın konusuyla veya kullanıcının başlangıçtaki zihniyetiyle bir şekilde ilgili olan temel bilgiler.
- Yalnızca kullanıcılarınızı anlamaya çalışıyorsanız kullanıcı yolculuklarını haritalandırmayı düşünebilirsiniz. Sorunu çözmeye çalışırken yaptıkları ilk şey nedir? Örneğin bir maaş bordrosu uygulaması geliştiriyorsanız, yeni bir çalışan oluşturma ve bilgilerini girme sürecinden başlayarak maaş bordrosu oluşturmaya kadar tüm süreci adım adım anlatmalarını isteyin. Kütüphaneye gitmek gibi teknik olmayan araçlar kullanmak da dahil olmak üzere yaptıkları her şeyi belgeleyin.
- Mevcut bir uygulamayı test ediyorsanız ekran paylaşımının gücünden yararlanın. Kullanıcının belirli bir akışı tamamlamasını ve bunu yaparken ne düşündüğünü anlatmasını isteyin. Bu bir kullanılabilirlik testidir.
- Kullanıcılarınız hakkında bilmek isteyebileceğiniz başka şeyleri düşünün. Fırsat bulduğunuzda sorularınıza başvurabilmek için sorularınızı merkezi bir yerde belgeleyin!
Tüm bunları yaptıktan sonra nicel mi yoksa nitel mi araştırma yapacağınıza karar verin.
Nicel araştırma, bir veya birkaç soruyu kesin biçimde yanıtlamak istediğiniz ve bunun için bu soruları kaydedip mümkün olduğunca çok sayıda uygun kullanıcıya bir anket göndermeniz gerektiği anlamına gelir. Hangi mülakat sorularının sorulacağı ve bunların nasıl sorulacağı konusunda hem bir sanat hem de bir bilim vardır. Bu konuda pek çok harika makale bulunuyor—ancak asıl püf noktası yönlendirici sorular sormamaktır. Araştırmayı yanlı hâle getirmek istemezsiniz; ayrıca insanlar doğal olarak başkalarını memnun etmek ister, bu nedenle çoğu zaman duymak istediğinizi düşündükleri şeyleri söylerler. (Örneğin, Bu uygulamayı kullanmayı çok isterim!—gerçek olmasa bile. Bu yüzden bunu sormayın.)
Kullanıcılarınızı ve problem alanınızı daha iyi tanımak istiyorsanız, başvurulacak yöntem kullanıcı görüşmeleri gerçekleştirmektir. Gevşek bir senaryo veya taslak yazabilirsiniz. Kullanıcıyı rahatlatmak için kolay sorularla başlayın, ardından geçmiş bilgilerine geçin; sonra bilmek istediğiniz asıl konuya, örneğin yolculuklarına, problemle ilgili bilgilere veya uygulamanızı kullanma deneyimlerine odaklanın. Daha sonra soru sormaları veya sizin sormadığınız herhangi bir şeyi anlatmaları için onlara biraz zaman tanıyın. Anketler gerçekleştirirken de aynı yaklaşım geçerlidir.
Nitel veya nicel araştırma yapmanız fark etmeksizin, önemli olanın onlara ne istediklerini sormak değil, kim olduklarını ve neye ihtiyaç duyduklarını anlayarak problemlerini daha iyi kavramak olduğunu unutmayın. Tipik bir kullanıcı, üzerinde düşündüğünüz bir özelliği ortaya atamaz veya zihninde canlandıramaz; bu sizin işinizdir, onların değil. Ancak hayal kırıklıklarını ve bunları nasıl çözebileceğinizi kesinlikle anlatabilirler.
Peki Maliyeti Ne Olacak?
Tek masrafınız bir tür teşvik olmalıdır. Bu bir tüketici uygulamasıysa onlara para veya hediye kartı verebilirsiniz; harcanan zamana bağlı olarak genellikle 20 ila 100 dolar yeterlidir. B2B söz konusuysa para da verebilirsiniz ve bir kuruluşta üst kademelere çıktıkça ödemek isteyeceğiniz miktar artar. CXO düzeyindeki yöneticilerle bir saat konuşmak için 500 dolar ödemek alışılmadık bir durum değildir. İşletmeler söz konusu olduğunda daha yaratıcı da olabilirsiniz; belki sektörünüzle ilgili bir kitap satın alabilir, bir etkinlik için bilet alabilir veya onlara özel bir şey gönderebilirsiniz.
İlk çalışma en zor olanı olacaktır, ancak başladıktan sonra insanların görüşme yapmaktan memnuniyet duyduğunu ve bu süreçten geçmenin aslında eğlenceli olduğunu göreceksiniz. Görüşmeyi kaydedin; böylece konuşmaya odaklanabilir, daha sonra kaydı izleyip dökümü okuyabilirsiniz.
More Articles
Fiyat konusunda bir not daha...
Harcamış olduğunuz zaman ve para, ihtiyaç duyulan bir şey geliştirmenize, ihtiyaç duyulmayan şeyleri geliştirmekten kaçınmanıza ve ürün-pazar uyumuna daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olarak kolayca karşılığını verecektir.
Efsane 3: Kullanıcı Araştırması Bizi Yavaşlatır
Birçok girişim hızlı ve çevik olmak için elinden gelenin en iyisini yapıyor. Bunun bir parçası olarak kullanıcı araştırması aşamasını (çoğunlukla) atlıyorlar. Kullanıcılarla görüşmek ve sonuçları yorumlamak için birkaç hafta ayırmak, bazen "süreci yavaşlatmak" olarak algılanıyor.
Tam tersine.
Bu, zamanın en iyi kullanımıdır. Geliştirmeyi gerçekten yavaşlatacak şey, kullanıcıların istemediği veya kullanıcılarınızı tanımadığınız için kötü tasarlanmış özellikler geliştirmektir. Kullanıcıları ve problem alanını anlamaya harcanan zamandan daha iyi değerlendirilebilecek bir zaman yoktur.
Sonuç olarak kullanıcı araştırması, ürün yöneticilerinin kullanıcılarını, problem alanını ve nihayetinde ne geliştirmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olan paha biçilmez bir araçtır. Ayrıca herkes için son derece erişilebilirdir; yalnızca ne öğrenmek istediğinizi planlamak için zaman ayırmanız gerekir.
