Forskning inom UX-design: Så skapar du intuitiva upplevelser
När man talar om UX-forskning i processen för design av användarupplevelser ägnas mycket uppmärksamhet åt de praktiska aspekterna av att samla in kvalitativa insikter: hur man genomför användarintervjuer, hur man utför användbarhetstester och så vidare. Som ansvarig för användarforskning märker jag att råd om allt som händer efter att ni har samlat in era insikter saknas helt i produktdesignprocessen.
Detta spelar roll eftersom det, helt ärligt, är själva magin i UX-forskning hur ni skapar mening av de informationsfragment som samlats in från användare och integrerar dem i produktdesignen. Insikter som inte omsätts i handling är lite som en skattkista som för alltid har begravts — det låter dramatiskt, men det är sanningen!
I den här artikeln förklarar jag vad ni behöver veta när ni har en hög med värdefulla kvalitativa data och användarinsikter, men inte vet vad ni ska göra med dem härnäst.
Varför är processen för forskning inom UX-design viktig ?
Var ska man börja ?! Processen för forskning inom UX-design är så avgörande för slutprodukten att det är svårt att överdriva dess betydelse. Här är några av de specifika fördelarna med kvalitativ forskning inom UX-design och varför processen som beskrivs i den här artikeln är värd att bevara omsorgsfullt!
Fördel nr 1: Förstå era användare bättre
- Förstå vem som använder er produkt.
- Upptäcka deras behov och problemområden.
Fördel nr 2: Förbättra produktens användbarhet avsevärt.
- Göra produkten enkel att använda.
- Identifiera och åtgärda användbarhetsproblem.
Fördel nr 3: Öka användartillfredsställelsen avsevärt.
- Skapa en positiv användarupplevelse.
- Öka användarnas tillfredsställelse och lojalitet.
Fördel nr 4: Samla in användbara data som vägleder era designbeslut.
- Grunda designbesluten på data, inte på antaganden.
- Säkerställa att designen motsvarar användarnas förväntningar.
Fördel nr 5: Minska de totala utvecklingskostnaderna.
- Upptäcka problem tidigt.
- Undvika kostsamma korrigeringar längre fram.
Fördel nr 6: Öka er framgångsgrad.
- Öka produktens chanser att lyckas.
- Anpassa produkterna efter användarnas behov och marknadens krav.
Så extraherar ni rätt insikter för er design
Oavsett vilka forskningsmetoder ni har använt måste ni, innan ni funderar på hur ni ska integrera era kvalitativa insikter i designprocessen, gå tillbaka och påminna er om vilka era mål var — vad ville ni ursprungligen lära er ? Det är mycket sannolikt att era frågor styrdes av det kommande produktarbetet och företagets prioriteringar, och därför utgör de den perfekta utgångspunkten för att gå från insikter till handling.
När ni väl har identifierat ert övergripande problem måste ni försöka föreställa er olika sätt att fastställa problemets verkliga ursprung … så börjar er forskningsprocess.
För det mesta innehåller era data och insikter mycket brus : intressanta detaljer, men sådant som ni inte behövde analysera i detalj och som det inte är meningsfullt att ägna er åt just nu, eftersom de inte är kopplade till era forskningsmål och det aktuella designarbetet. Det första ni bör göra är att isolera alla insikter som ni vill omsätta i handling omedelbart.
Fundera på hur ni skulle kunna använda AI inom UX-forskning parallellt med dessa steg.
Steg 1 : Skapa ett utrymme för att organisera dina insikter efter forskningstema
Helst har du, när du inledde din researchprocess, utarbetat en UX-researchplan som tydligt beskriver dina forskningsfrågor. Det första steget från spridda insikter till konkreta åtgärder är att organisera alla dina insikter utifrån de teman som är kopplade till dina ursprungliga mål.
Anta att du har förberett fem separata frågor att behandla under din researchprocess. Använd ett kalkylblad – eller mitt favoritverktyg för visuell kartläggning, Miro – och skapa ett utrymme eller en kolumn för varje aspekt av varje forskningsfråga.
Föreställ dig till exempel att en av dina forskningsfrågor är: Vilka olösta problem upplever influencers som använder en planeringskalender för sociala medier för att publicera sitt innehåll? Ditt analysutrymme eller kalkylblad skulle kunna innehålla en sektion som heter Planeringskalenderns problemområden.
Steg 2 : Placera alla dina insikter i rätt utrymme eller kolumn
Ta sedan din lista över insikter och placera dem på rätt ställe. Det du gör här är att organisera dina analyser så att de effektivt kan ligga till grund för din handlingsplan. När du fördelar dina insikter i kategorier utifrån dina forskningsfrågor kan du upptäcka att vissa inte passar in eftersom de inte är relevanta för dina ursprungliga frågor. Placera dem tills vidare i en kategori som heter Övrigt – vi återkommer till den senare.
Steg 3 : Lägg till insikter från kvantitativa data
Även om UX-research som genomförs av designers och produktansvariga vanligtvis är kvalitativ, kan du redan ha lagt till kvantitativa insikter i ditt analysutrymme om din researchplan omfattade kvantitativa metoder, till exempel enkäter eller dataanalys.
Oavsett vilket är det värt att gå igenom dina forskningsfrågor och fråga dig själv, eller en kollega, om datateamet har intressanta mätvärden som kan bidra till bättre beslut i produktdesignprocessen.
Traditionellt skulle du rådfråga produktanalytiker som analyserar mätvärden för användarbeteende, men glöm inte att tänka utanför de vanliga ramarna: kanske har ditt team för affärsutveckling kvantitativa analyser från sina marknadsundersökningar, eller så har din organisation ett innovationslabb som genomför olika typer av forskning där kvantitativa data har samlats in.
Om du samlar in nya datapunkter i det här skedet lägger du till dem i lämpliga kategorier som nya insikter och går vidare till nästa steg.
Steg 4 : Organisera kategorin « Övrigt »
Nu är det dags att gå tillbaka till kategorin Övrigt och bestämma: vad är relevant nu? Gå igenom varje enskild insikt och fundera på om den är kopplad till ditt teams arbete inom den närmaste framtiden. Om ja, lägger du till den i befintliga kategorier eller skapar nya. Om inte, låter du den ligga kvar i Övrigt tills den blir relevant.
När du har slutfört det här steget ska det enda som finns kvar i kategorin Övrigt vara insikter som inte är viktiga just nu (eller kanske någonsin).
Så skapar du åtgärder baserade på forskningsresultat för att forma användarupplevelsen
Jag kanske är partisk, men för mig är det här verkligen den roligaste delen! Nu är det dags att återknyta till anledningen till att du ställde de här forskningsfrågorna och gå från kunskap till produktdesign. Det här är också ett område där AI i användarresearch kan hjälpa dig.
Steg 1 : Identifiera de berörda intressenterna för att fastställa dina åtgärder
Hur ni går från analys till handling beror bland annat på sammansättningen av det involverade teamet. Gör en lista över de kollegor som du anser är bäst lämpade att hjälpa dig att lösa användarnas problem ur ett produktperspektiv.
Det här teamet omfattar vanligtvis produktchefer och produktdesigners som känner till den del av produkten som berörs av din undersökning. I mitt team händer det också att vi tar med produktmarknadsföringsansvariga, eftersom de ofta har god kännedom om de lösningar som våra konkurrenter använder och verkligen berikar diskussionerna.
Om du arbetar ensam – till exempel i ett ungt företag där du är den enda designern eller produktchefen – behöver du inte oroa dig, det finns alltid en lösning för att komma vidare.
Steg 2: Håll en workshop med ditt team (eller på egen hand)
Om du arbetar ensam, avsätt några timmar åt dig själv — kanske på en annan plats än där du brukar sitta. Om ni arbetar flera tillsammans, planera in några timmar för en workshop. Jag har tyckt att verktyg som designramverk är mycket användbara för att strukturera sådana workshoppar och stimulera kreativiteten.
Alla har sina egna preferenser och ritualer för att hålla en bra produkt- eller designworkshop, så känn dig fri att vara kreativ! Här är en lista över de viktigaste delarna i din workshop :
- Alla dina observationer som rör dina undersökningsfrågor måste vara synliga på ett visuellt sätt. Många team tycker till exempel om att organisera detta med självhäftande lappar (du kan göra det på plats med riktiga lappar eller använda ett verktyg som Miro eller FigJam om du arbetar på distans).
- När alla dina kategoriserade observationer har lagts fram måste teamet arbeta med prioriteringen. Vilka problem eller möjligheter är viktigast att hantera nu bland era insikter ?
- Efter prioriteringen går ni igenom ert eller era en till två viktigaste problem eller möjligheter och brainstormar kring produktlösningar. Överbelasta er inte med fler delar.
- Skriv ner allas lösningsidéer. Ha inställningen ”inga dåliga idéer” i det här skedet — även om en idé inte verkar genomförbar kan den öppna upp ett värdefullt tankespår.
Steg 3 : Fatta produktbeslut utifrån resultaten från er workshop
Vem blir den huvudsakliga beslutsfattaren för designen när det är dags att omvandla gruppens idéer till en färdplan ? Är det du ? Du och din chef ? I det här skedet måste den som ansvarar börja fatta beslut.
Om vi utgår från att du ska fatta dessa produktdesignbeslut (som sannolikt sedan ska godkännas av ledningen), är din nästa uppgift att gå igenom alla idéer till produktlösningar som kom fram under workshopen.
När du läser igenom dina anteckningar från workshopen kommer du att se många olika idéer om hur problemen kan lösas eller möjligheterna tas till vara. Din roll är att använda det du har lärt dig av dina användare, det du vet om dina affärsmål och din kunskap om branschen för att besluta vilka idéer som ska genomföras.
Om du är osäker kan du be dina kollegor eller din chef om deras synpunkter. I slutet av det här steget har du en komplett lista över produktiterationer eller nya funktionsidéer som ska genomföras. Följ organisationens officiella kanaler för att formalisera detta, så är du på rätt väg.
Vanliga problem & hur du övervinner dem
Nu när du har din lista över åtgärder att genomföra i produktdesignprocessen kan du samarbeta med dina produktkollegor och teknikteamet för att se till att varje uppgift har en tidsplan och är ordentligt uppdelad, så att alla kan arbeta vidare med den. I det här skedet är det frestande att tro att du är klar med undersökningsfasen, men inte riktigt !
I en idealisk värld hade du fattat alla rätta beslut tack vare det du lärde dig under användarundersökningen, men i verkligheten är det osannolikt ! Se till att ha regelbundna avstämningar med alla som genomför det ni har definierat. Här är en lista över vanliga problem att hålla utkik efter, tillsammans med hur dina undersökningsresultat — eller ett nytt undersökningsprojekt — kan hjälpa dig.
Problem 1 : Oväntade tekniska utmaningar som försenar tidsplanen
När ni planerar tillsammans med ert teknikteam kan vissa forskningsinspirerade iterationer ha inneburit oväntade svårigheter för era utvecklare. Det händer inte alltid, men om dessa utmaningar tar mycket tid eller kräver stora mängder resurser kan ni behöva tänka om kring hur ni går vidare.
I just det här fallet kan det vara mycket värdefullt att återvända till era ursprungliga observationer och idéerna från workshopen. Vilka andra handlingsalternativ visade sig vara intressanta under ert analys- och forskningsprojekt ? Vissa av dessa lösningar kanske är bättre anpassade tekniskt. Presentera dem för era produktkollegor och ert teknikteam för att hitta det bästa sättet att gå vidare.
Huvudbudskapet här är : era forskningsresultat och idéerna från det här arbetet har fortfarande ett stort värde. De finns där för att vägleda er när något går snett — glöm inte bort dem och gå inte vidare för snabbt !
More Articles
Bakslag 2 : Nya affärsprioriteringar eller nyckeltal som påverkar produktteamets arbete
Vid det här laget har er forskningsplan utarbetats och genomförts för en tid sedan. I praktiken innebär det att åtminstone vissa affärsmässiga förutsättningar eller organisatoriska prioriteringar sannolikt har förändrats. Det är viktigt att regelbundet kontrollera om ert produktteam verkligen arbetar med rätt frågor.
Om er forskningsstudie och beslutsprocess har lett till åtgärder som sträcker sig över flera månader är det normalt och förväntat att vissa av era planer behöver justeras. Gå inte i fällan med alternativkostnaden, som innebär att man avstår från nödvändiga förändringar enbart för att man redan har investerat tid och energi.
Vid det här laget gissar jag att ni redan vet vad jag kommer att säga, eller hur ? För säkerhets skull: gå tillbaka till era slutsatser och workshopidéer! Där kanske ni hittar alternativ till era nuvarande planer som svarar mot nya företagsprioriteringar eller förändringar på marknaden. Om så inte är fallet kan ni ha fått nya användarcentrerade frågor som motiverar ett nytt forskningsprojekt.
Bakslag 3: Levererade åtgärder som inte presterar särskilt bra
Så här ser verkligheten ut: oavsett hur etisk vår forskning är händer det ändå att vi fattar dåliga beslut av olika möjliga orsaker. Orsaken är mindre viktig än hur vi reagerar på det. Om vi utgår från att ni följer användarnas beteendedata och tidigt upptäcker att ett av era forskningsbaserade initiativ inte ger de förväntade resultaten, har ni goda förutsättningar att avgöra hur ni ska gå vidare.
Bilda en arbetsgrupp med berörda intressenter för att analysera på djupet: vad är det exakt som inte fungerar? Vilka obesvarade frågor behöver ni klargöra för att besluta om nästa steg? Gå tillsammans igenom era slutsatser och workshopidéer och se om ytterligare forskning behövs, eller om det redan finns ett alternativ bland de data och analyser ni har tillgång till.
Lärdomar från er användarundersökning inför nästa gång
I vårt dagliga arbete som produktchefer eller designers tenderar vi att blicka framåt (som att testa den nya UX-trenden!) snarare än bakåt. Designforskning blir dock bättre med erfarenhet, förutsatt att man tar sig tid att analysera den i efterhand.
Efter att ni har genomfört, justerat, lyckats med vissa saker och misslyckats med andra bör ni samla alla berörda personer. Fråga er själva:
- Vilka var våra största framgångar? Vilka var våra största misslyckanden?
- Valde vi rätt forskningsmetoder? Varför eller varför inte?
- Hade vi kunnat använda andra forskningsmetoder för att besvara ytterligare frågor?
- Var alla rätta intressenter involverade på ett lämpligt sätt?
Rikta dessa diskussioner mot framtiden för att kontinuerligt förbättra hur ni genomför användarundersökningar och integrerar dem i era beslut om produktdesign.
Om du letar efter fler idéer för att bedriva designforskning och använda resultaten i dina designprocesser rekommenderar jag alltid att du lyssnar på några utmärkta podcaster om UX-forskning, går med i en UX-designgemenskap, deltar i en UX-konferens eller ett UXR-evenemang, eller läser boken Precis tillräckligt med forskning—som är en utmärkt ingång!
Utöver det kan du överväga att prenumerera på nyhetsbrevet The CPO Club för att få tips och inspiration varannan vecka för användarcentrerat produktarbete.
Lycka till med forskningen!
