12 viktiga mått på produktframgång (+ exempel)

• Framföra ett övertygande affärsargument för en produkt   
• Identifiera produktförbättringar och få investeringar
• Avgöra om en produkt bör läggas ned   

Mätvärden för produktframgång gör det möjligt för dig att mäta framgång och misslyckande för att bygga produkter snabbare, smartare och bättre.  

Hur fungerar mätvärden för produktframgång?

”Jag älskar data”;  ”Vilka data har du?”;  ”Jag bryr mig inte om din åsikt, vad visar datan?”;  ”Vi fattar datadrivna beslut”. Känns det bekant? Ditt ledningsteam pratar förmodligen så här och uppmuntrar dig att göra detsamma. Data ger oss fakta, men data fattar inte besluten åt dig.  

När du tittar på mätvärden för produktframgång bör du fokusera på dem som är relevanta för din produkt och ta hänsyn till dess plats i produktlivscykeln. Använd sedan dessa mätvärden för att bedriva mer användarforskning med hög ROI, fatta välgrundade beslut och stödja de bästa besluten för din strategi för produktutveckling.  

Det är viktigt att fundera på varför ett specifikt mätvärde är meningsfullt – lägg dina fördomar åt sidan och överväg vad du vill förmedla till intressenterna. Du måste fortfarande fatta beslut, övertyga dina intressenter och genomföra dem.

Att avgöra vilka mätvärden som är viktiga, när och för vem

Även om det finns ett överflöd av mätvärden för produktframgång är inte alla rätt för din produkt, dess plats i livscykeln eller dina intressenter. Irrelevanta mätvärden för produktframgång kan göra bilden otydlig och irritera dina intressenter.

Här är de tre frågorna att överväga:

• Vilken typ av mätvärde passar bäst för min produkt?
• Var befinner sig min produkt i livscykeln?
• Vilka är intressenterna för dessa mätvärden?

1. Vilken typ av mätvärde passar bäst för min produkt?

Strömningstjänster som Hulu eller en app för sociala medier som Instagram skulle till exempel fokusera på antalet dagliga aktiva användare (DAU). En e-handelswebbplats kanske däremot inte förväntar sig att kunder besöker den dagligen och fokuserar därför på ett mätvärde som avvisningsfrekvens eller trafik. Även sociala plattformar kan dock möta utmaningar – se bara vad som hände med Klout, som hade svårt att förbli relevant trots att plattformen hade mätvärden för engagemang.

2. Var befinner sig min produkt i livscykeln?

Om du bygger ett affärsunderlag för investeringar tittar du på mätvärden som prognostiserar intäkter över en tidsperiod, till exempel ARPU.    

Om du redan har lanserat en produkt vill du sålla bland mätvärden som visar användarbeteende och engagemang. Komplettera alltid dessa mätvärden med kvalitativa insikter. 

Relaterad läsning: Ett uppdaterat perspektiv på produktlivscykeln

3. Vilka är intressenterna för dessa mätvärden?  

Idealiskt skulle ditt företag ha tydligt definierade mätvärden för produktframgång som du regelbundet kunde mäta dina produkter mot. I verkligheten kanske du behöver definiera dessa själv och anpassa dig efter olika intressenters intressen och nycker.

Lednings-, försäljnings- och produktledningsteamen är intresserade av och drar nytta av olika mätvärden. Om du funderar på vem som har nytta av varje mätvärde blir det lättare att kommunicera dem på ett effektivt sätt.

Om du till exempel bygger ett argument för en produktfunktion tillsammans med produktteamet kan ett mätvärde som visar att 89 % av kunderna slutade använda produkten efter fem minuter eftersom de inte kunde hitta uppladdningsknappen avgöra diskussionen.

Behörighetsmått som återspeglar det faktiska användarbeteendet. Du vill ha tillförlitliga data som visar hur kunder interagerar med dina produkter. 

Get Free Access to the Product Vault

We’ve collected the goods — AI prompts, exclusive deals, and a library of resources for product leaders. Unlock your account for access.

Create Free Account

Have an account? Log In

De olika typerna av måttmodeller

När det gäller att mäta produktframgång är det avgörande att välja rätt mått. Modeller som AARRR och HEART tillhandahåller strukturerade metoder för att välja ut och följa upp mått effektivt, så att de överensstämmer med produktens mål och livscykelstadium.

AARRR-modellen (piratmått)

AARRR-modellen, som ofta kallas ”piratmått”, är en modell som hjälper dig att analysera och optimera olika stadier i kundens livscykel. Varje bokstav i ”AARRR” representerar ett viktigt stadium i kundresan:

• Förvärv: Hur hittar användarna dig?
• Aktivering: Får användarna en bra första upplevelse?
• Kvarhållning: Kommer användarna tillbaka?
• Intäkter: Hur tjänar du pengar?
• Hänvisning: Berättar användarna för andra?

Genom att fokusera på dessa stadier kan du identifiera flaskhalsar och tillväxtmöjligheter och säkerställa att dina produktstrategier bygger på data och har kunden i centrum.

HEART-modellen

HEART-modellen utvecklades av Google och fokuserar på mått för användarupplevelsen. Den består av fem centrala områden:

• Nöjdhet: Mäter användarnas tillfredsställelse och känslomässiga reaktioner.
• Engagemang: Utvärderar graden av användarnas delaktighet i produkten.
• Införande: Bedömer hur snabbt nya användare börjar använda produkten.
• Kvarhållning: Undersöker produktens förmåga att behålla användare över tid.
• Uppgiftsgenomförande: Mäter hur effektivt användarna kan slutföra uppgifter.

HEART-modellen betonar ett användarcentrerat arbetssätt och hjälper produktteam att prioritera funktioner och förbättringar som ökar den övergripande användartillfredsställelsen och engagemanget.

Genom att tillämpa dessa modeller kan produktchefer säkerställa att deras mått inte bara överensstämmer med affärsmålen, utan också fokuserar på att leverera enastående användarupplevelser. AARRR och HEART ger strukturerad vägledning genom olika stadier i produktens livscykel – från lansering till tillväxt och kvarhållning – och kan hjälpa dig att välja verktyg, oavsett om du tittar på analysplattformar, system för användarfeedback eller verktyg för att följa kundengagemang.

Om du vill fördjupa dig i hur AARRR kan bidra till att optimera varje fas av kundresan kan du läsa vår guide till att bemästra piratmått. Om du vill se hur HEART omsätts i användbara mått för användarupplevelsen kan du läsa vår artikel om att förbättra användarupplevelsen med HEART-modellen.

Detta strategiska arbetssätt lägger grunden för de specifika mått som diskuteras i följande avsnitt och ger en heltäckande förståelse för produktframgång.

Viktiga mått för produktframgång

Nedan grupperas mått för produktframgång i tre kategorier. För det första mått som hjälper dig att prognostisera intäkter och bygga ett affärsunderlag; för det andra mått för att följa upp produkten efter lanseringen; och för det tredje mått som hjälper dig att analysera kundnöjdheten.  

Mått för att prognostisera en produkts intäkter

Dessa mått hjälper dig att bygga affärsunderlaget för en produkt.

Återkommande månadsintäkter (MRR)

Återkommande månadsintäkter är de förväntade totala intäkterna som genereras under en månad. MRR är särskilt användbart för SaaS-företag eftersom deras inkomster och utgifter ofta varierar från månad till månad.

Så beräknar du MRR:

Månadsavgift x antal abonnenter = MRR

Om kunderna betalar årsvis delar du årsbeloppet med tolv för att fastställa deras månadsavgift.

Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU)

Den genomsnittliga intäkten visar hur stora intäkter som kommer att genereras månadsvis eller årsvis.  ARPU beräknas för både nya och befintliga kunder.

Så beräknar du ARPU:

Återkommande månadsintäkter (MRR) / totalt antal konton = ARPU

ARPU är ett användbart mått när du överväger lönsamhet, prishöjningar och kampanjrabatter. Det är också ett mått som används för att jämföra dig med konkurrenterna.

Kundens livstidsvärde (CLTV)

Detta är ytterligare ett mått för att utvärdera en produkts potentiella framgång. CLTV, ibland förkortat LTV, beräknar de förutsägbara intäkter du kan generera under den tid någon är betalande kund. Detta mått ger en mer omfattande bild än ARPU.

Så här beräknar du CLTV:

Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU) x genomsnittlig kundlivslängd = CLTV

Genom att veta hur mycket pengar den typiska kunden genererar kan du avgöra hur mycket du kan spendera på att skaffa nya kunder och samtidigt förbli lönsam.

Kundanskaffningskostnad (CAC)

Detta produktledningsmått visar kostnaden för att locka till sig en ny kund. Det inkluderar hur mycket du har spenderat på marknadsföring, försäljning och annonsering, inklusive löner till dina marknadsförings- och säljteam.

Även om det finns flera sätt att beräkna CAC är detta den enklaste metoden:

Försäljnings- och marknadsföringskostnader under en viss period (månad, år osv.) / totalt antal kunder som förvärvats under samma period = CAC

Genom att känna till kostnaden för att skaffa kunder kan du fatta beslut om exempelvis när det är dags att överväga en prisändring eller när du ska införa en ny produktmarknadsföringsstrategi.

Mått för att följa användarbeteende och engagemang

Även om intressenter vill se finansiella mått behöver chefer och produktchefer se bortom den ekonomiska bilden. De behöver data om hur en produkt eller funktion presterar. De vill ha mått som hjälper dem att analysera och stärka användarengagemanget. Om de inte använder dessa mått kommer intäktsprognoserna till slut att peka i en förutsägbar riktning: nedåt.

Andel aktiva användare (DAU, MAU)

Även om det är viktigt att locka till sig kunder betraktas det totala antalet kunder inte som en KPI. För många företag är det mer fördelaktigt att veta hur många kunder som aktivt använder deras produkt.

Därför är mått som dagliga (DAU) och månatliga (MAU) aktiva användare ofta mer användbara att följa. När du har dessa genomsnitt kan du sedan beräkna din DAU/MAU-kvot så här:

Antal dagliga aktiva användare / månatliga aktiva användare = DAU/MAU-kvot

Genom att följa denna kvot varje månad ser du om en produkt är på uppgång eller börjar minska. Denna KPI används därför ofta för exempelvis mobilappar, sociala nätverk och onlinespel. Den hjälper också till med prognoser, budgetering och beslut som rör produktutveckling.

Trafik (organisk/betald)

Alla företag fokuserar inte på sina dagliga användare. Vissa företag, exempelvis e-handelswebbplatser, föredrar en KPI som mäter trafik.

Trafikmått visar hur många kunder som har hittat din webbplats. Detta mått bör också visa om kunderna var organiska, vilket innebär att de hittade din webbplats genom en sökning, eller betalda, vilket innebär att de besökte din webbplats från en betald källa.

Trafikmått hjälper dig att utvärdera dina distributionskanaler. Det kan hjälpa dig att bedöma vilka marknadsföringsstrategier som har varit mest effektiva, så att du kan fokusera dina resurser på de strategier som leder till högre intäkter.

Sessionslängd

Detta mått, liksom trafik och DAU, kan tillhandahållas av ett produktanalysverktyg och följer produktanvändning digitalt mätt i tid.

Det beräknas så här:

Total tid som användarna tillbringat / antal användare = genomsnittlig sessionslängd

Kom ihåg att detta inte är ett perfekt mått eftersom det inte kan ta hänsyn till den tid då en kund är inloggad men inaktiv.

Avvisningsfrekvens

Avvisningsfrekvens är ett mått som visar hur många personer som lämnade din webbplats eller app efter att bara ha besökt en sida. Detta är viktigt eftersom du självklart vill veta om människor tycker att din webbplats är intressant eller användbar. Precis som trafik tillhandahålls detta mått också av ett produktanalysverktyg.

Även om det kan vara användbart att se hur stor andel av besökarna som lämnar så snabbt, svarar avvisningsfrekvensen inte på varför. Oavsett om ditt budskap var felriktat eller om din webbplats var svår att navigera på kommer avvisningsfrekvensen inte att ge data som hjälper dig att fastställa orsaken.

Mått för att följa kundbevarande och kundnöjdhet

Eftersom framgång måste mätas på olika sätt för olika digitala produkter finns det andra indikatorer på produktframgång att ta hänsyn till.

Kundbortfallsfrekvens

Kundbortfallsfrekvens är ett mått inom produktledning som ger dig en inblick i kundretention. Kundbortfallsfrekvensen är andelen kunder som har slutat använda din produkt eller avslutat sin prenumeration under en viss tidsperiod.

Du kan beräkna kundbortfallsfrekvensen genom att:

Antalet kunder som slutat (förlorade) under en viss period / antalet befintliga kunder

Detta tal kan ge dig insikt i kundnöjdheten såväl som framtida lönsamhet.

More Articles

• 10 UX-researchkonferenser att delta i världen över 2026

Nettopromotörpoäng (NPS)

Nettopromotörpoängen (NPS) mäter den övergripande nöjdheten som kunderna har med din produkt, tjänst eller funktion. Detta mått på kundframgång mäts genom att jämföra andelen kunder som förespråkar dina produkter med andelen som är negativa till din produkt.

Så här beräknar du NPS:

Andelen förespråkare – andelen kritiker = NPS

För att avgöra om en kund är en förespråkare eller kritiker behöver du skapa en NPS-undersökning. I denna undersökning ombeds kunderna att betygsätta din produkt eller funktion. Om en kund ger dig en nia eller tia betraktas kunden som en förespråkare. En kund som ger dig ett betyg mellan noll och sex betraktas som en kritiker. De som ger betyget sju eller åtta betraktas som passiva eller neutrala.

Obs! Även om det är en användbar utgångspunkt anser vissa kritiker att NPS har brister – detta är en fråga om åsikt, men jag uppmuntrar dig att kombinera detta mått med andra för att få så användbara insikter som möjligt.

Förvärvsfrekvens

Detta mått på produktframgång ger dig en uppfattning om hur ofta du omvandlar besökare till kunder.

Så här beräknar du din förvärvsfrekvens:

Antalet nya användare / specifik period = AR

Kundretentionsgrad (CRR)

Din kundretentionsgrad visar produktens förmåga att hålla kunder engagerade under en längre period. Din förmåga att behålla kunder ger dig återkoppling på hur väl du har etablerat dig på en viss marknad.

Så här beräknar du din kundretentionsgrad:

Antalet befintliga kunder vid periodens slut/antalet kunder totalt vid periodens början = CRR

Retentionsgrader kan ha ett direkt samband med intäkterna, särskilt eftersom det är mycket billigare att behålla en kund än att skaffa en ny.

Bortom måtten

Det blir enklare att veta vilka mått inom produktledning du ska fokusera på när du tänker på din produkt, dess plats i livscykeln och dina intressenter. Ta hänsyn till din produkt, så kommer vissa mått att bli mer relevanta än andra. Vill du fördjupa dig? Läs vår fullständiga guide till produktanalys.

Alla framgångsrika produkter är likadana; alla misslyckade produkter är misslyckade på sitt eget sätt.  Genom att använda mått på produktframgång förstår du varför din produkt misslyckas och hur du kan förändra den.  

Om förändring inte är möjlig eller värd besväret är en av de modigaste sakerna en produktchef gör att avveckla en produkt. Mått på produktframgång hjälper dig att argumentera för din produkt och de nödvändiga förändringarna längs vägen. 

Även om mått är ett viktigt verktyg för produktchefen krävs det mycket mer för att bygga en framgångsrik produkt. Och med de ständiga framstegen inom data och analys är det nödvändigt att hålla sig uppdaterad om de senaste förändringarna och trenderna. Håll dig uppdaterad genom att prenumerera på nyhetsbrevet från The CPO Club.

P.S., Intresserad av att lära dig hur du kan minska partiskhet i textanalys med stora språkmodeller? Lyssna på vår podcast.