Det finns miljontals appar där ute. Många är mycket framgångsrika, men de flesta är det inte. Vilka steg tar framgångsrika appskapare som skiljer dem från de misslyckade? Dessutom har många människor idéer till en app men vet inte var de ska börja. Vilka steg behöver du ta för att skapa en framgångsrik app? Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Amit Modi.
Amit Modi är chef för produkt och teknik samt informationssäkerhetschef på Movius. Under sin tid på Movius har Amits ansvarsområden omfattat hantering av produktstrategi och produktförespråkande, produktledning samt ingenjörsverksamhet. Han har hjälpt till att leda Movius in på den globala marknaden genom att driva produktvisionen, utveckla en växande portfölj av företagsanpassade kommunikationstjänster i flera kanaler och leverera global infrastruktur för tjänsteleverans.
Tack så mycket för att du vill vara med! Innan vi börjar skulle våra läsare gärna vilja lära känna dig lite bättre. Kan du berätta lite om din bakgrund och hur du växte upp?
Hej, jag är glad över att få vara med – och absolut! Min bakgrund kräver att man reser runt lite. Jag växte upp i västra Indien. När jag blev äldre och började utveckla mina egna karriärambitioner inom ingenjörsvetenskap hade jag den stora turen att bli antagen till ett av landets främsta lärosäten, Indian Institute of Technology i Kharagpur. Mitt första jobb efter studierna tog mig till Bangalore, eller det som många kallar ”Indiens Silicon Valley”, där jag fick en tjänst som systemingenjör på Wipro Technologies.
Därifrån reste jag till Storbritannien i ett år, där jag arbetade för Computer Science Corporation med global mobilkommunikation, innan möjligheter förde mig till min nuvarande hemvist i ”USA:s Silicon Valley”. Jag har bott här i San Francisco Bay Area sedan julen 1999!
Sedan dess har jag alltid varit involverad i startupföretag. Det första företaget, IPUnity, låg i framkant inom röst över IP. Vi var en av de ledande aktörerna inom medie- och applikationsservrar … det var verkligen då röst över IP, så som vi känner det i dag, började få fart. Jag fick därför möjlighet att arbeta med ett fantastiskt team, och vi skapade produktserierna, skalade upp dem och fick senare möjlighet att förvärva Glenayres meddelandetillgångar. Tillsammans blev vi då den tredje största leverantören av röstbrevlådesystem i världen.
Sedan dess har jag haft äran att min karriär har tagit mig till Movius, där jag för närvarande är chef för produkt och teknik samt informationssäkerhetschef och skapar innovativa produktlösningar för företag av alla typer.
De flesta av oss har funnits betydligt längre än appar har gjort. Vilka var dina hobbyer och intressen i din ungdom, innan någon visste vad en ”app” var?
Precis som för många människor från Indien har cricket varit en av mina favoritsporter, och jag har älskat sporten sedan jag var barn. Jag hade turen att få spela i skolans lag, spela på tävlingsnivå under studietiden och faktiskt även på mitt första jobb. Jag var med i företagets cricketlag, vilket var väldigt roligt. Så jag försöker fortfarande följa sporten mycket aktivt när jag har tid. Utöver det har jag alltid tyckt om att vara utomhus och promenera runt. Och jag tycker också mycket om gammal indisk musik … alltså hindi-musik och hindisånger.
Det sägs att våra misstag är våra bästa lärare. Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Kan du berätta vilka lärdomar eller ”insikter” du fick av det?
Det talesättet stämmer verkligen! Jag har lärt mig mycket av mina egna misstag. Ett av de första inträffade under min anställning på Wipro Technologies, som jag nämnde var mitt första jobb direkt efter studierna. Jag hade både entusiasm, självförtroende och energi inför den nya rollen, men på grund av min oerfarenhet brast det i uppmärksamheten på detaljer. Jag placerades omedelbart i ett viktigt projekt och var tvungen att felsöka några centrala problem och lösa dem snabbt. Jag gick dock inte riktigt på djupet med problemen, eftersom jag försökte hantera dem på en ytlig nivå. Jag skäms faktiskt inte över att säga att min allra första prestationsbedömning med min chef inte gick särskilt bra! Men jag är tacksam mot min chef vid den tiden för att han fick mig att skärpa mig och sa rakt ut att jag behövde höja min nivå och verkligen gå in på djupet och bredden i problemen framför mig. Sedan dess har jag förstått vikten av att utföra kvalitetsarbete och, inom produktledning, verkligen utvärdera problem från början till slut för att fatta beslut som gör verklig skillnad.
Men självklart gör man färre misstag när man blir äldre, och man lär sig av dem. Senare i karriären – och detta kommer verkligen från hjärtat – har jag också lärt mig att bättre förstå kraften i vad rätt team kan skapa. Ingen kan lyckas genom att arbeta helt på egen hand. Eftersom teknikområdet ständigt utvecklas så snabbt vet man aldrig vad man inte vet. Om du kan lita på och förstå den fulla kraften och potentialen i det som teamet kan bidra med, kan det snabbt leda till stora framgångar.
Have an account? Log In
Jag brukar träffa två typer av apputvecklare: personer som brinner för apputveckling och teknik, och personer som startade en app eftersom de såg den som ett sätt att lösa ett problem. Vilken grupp skulle du placera dig själv i, och hur hamnade du där?
För min del är det absolut den senare gruppen. För i slutändan skapar vi produkter för att lösa verkliga problem och leverera verkligt värde. På Movius fokuserar vår produktutveckling på en uppsättning problem och behov som antingen redan finns eller förväntas uppstå. Det vi skapar kommer att förbättra människors liv avsevärt. Det är det som driver mig och vårt team – det är så vi lägger grunden för att skapa Multiline by Movius.
Vad höll dig motiverad att utveckla din första minimalt livskraftiga produkt, och hur har du behållit momentum sedan dess?
För mig personligen är det här en mycket insiktsfull fråga. Motivationen har alltid handlat om tre områden.
Det första är, som jag nämnde tidigare, inställningen att du skapar en produkt och innovation som kommer att påverka företag eller det dagliga värdeskapandet.
Den andra delen kommer från teamets egen motivation och sammanhållning. Det här är människorna du arbetar med varje dag, som får energi under de långa samtalen och ibland sena kvällarna. Det kan inte alltid vara problemfritt, men med ett engagerat och motståndskraftigt team som tror lika mycket som du på det ni skapar kan ni lösa vad som helst.
Sist men absolut inte minst kommer den från människorna du möter utanför företaget som tror på din sak. Det kan vara en första kund, en partner eller ett samtal med en främling på gatan om produkten. Dessa interaktioner och detta stöd driver motivationen hela vägen till mållinjen när man ser den verkliga påverkan av sina idéer. De kan ibland vara tuffa kritiker, och de kan också ha idéer som förändrar spelplanen, men oavsett vilket tror de på teamet. Vi har haft fantastiska partner och supportrar som har stöttat oss i både goda och dåliga tider och trott på att vi skulle kunna ta oss igenom det till den fantastiska plats där vi befinner oss nu. För det är jag dem evigt tacksam.
Kan du berätta lite om din app? Hur hjälper den människor? Vad tycker du gör att den sticker ut? Vad är du mest stolt över?
Det låter bra… låt oss prata om Multiline by Movius! Som jag nämnde tidigare handlar det för oss alltid om att ta ett steg tillbaka och undersöka vilket problem vi försöker lösa åt våra kunder – eller det vi kallar vår problemformulering. Vi försöker hjälpa företag av alla storlekar att skydda sina företagsdata och kundinteraktioner på ett säkert och regelrätt sätt. Jag tycker att det nu mer än någonsin, med dataläckor och problem av alla slag, är oerhört viktigt för företag att skydda sina data.
För det andra vill alla företag ha bättre engagemang med sina kunder. En tydlig kommunikationslinje som kan organiseras på en enda enhet, enkelt och smidigt. Många företag kräver att medarbetarna ska hantera både sin arbetsenhet och sin privata telefon, vilket kan vara en kostsam och besvärlig investering för både medarbetare och ledning.
Det leder oss till det sista problemet vi löser: att göra medarbetare och team mer produktiva och effektiva i vardagen. Multiline by Movius löser alla dessa problem eftersom det är en programvaruapp som gör det möjligt för användare att ringa, skicka sms eller skicka WhatsApp-meddelanden från sin privata enhet med ett säkert, särskilt företagsnummer – separat från deras privata nummer. Vår app fungerar på smarttelefoner, datorer och till och med direkt i Salesforce eller Microsoft Teams, med en enkel och lättanvänd introduktion.
Produkten i sig har gått mycket bra och gynnat finansiella tjänster såväl som andra branscher. Våra ambitioner för 2024 är att fortsätta stödja den branschen och samtidigt vara en resurs för andra branscher genom både stora och mindre företag globalt.
Det jag tycker skiljer vår produkt från andra är vår helt programvarubaserade strategi, vilket var vårt vägval från dag ett. De kostnadsbesparingar ett företag kan göra genom att slippa investera i företagstelefoner är betydande – dessutom är det miljövänligt. Förra året hjälpte vi företag att spara över 3 100 ton koldioxidekvivalenter som härrör från enheten, batterianvändningen och nätverkets energiförbrukning. Det är ett stort bidrag till en grönare morgondag som vi är mycket stolta över.
Ungefär hur många användare eller prenumeranter har din app för närvarande? Kan du dela med dig av tre av de viktigaste stegen ni har tagit för att bygga en så stor gemenskap?
Även om vi inte kan dela ungefärliga siffror har vi användare över hela världen, från mindre företag som använder appen till några av de största företagen som finns, däribland JP Morgan Chase & Co., Deutsche Bank, UBS, Toshiba och till och med USA:s flygvapen, bland många andra.
Det är också mycket spännande att se nivån på de partnerskap som har tagit oss till nästa nivå under 2024 och hjälpt oss att bygga en så stor gemenskap. Vi tillkännagav till exempel nyligen ett fullständigt partnerskap med T-Mobile här i USA, vilket jag är säker på att jag kommer att beröra lite senare – det är partnerskap som dessa och företag som tror på vår modell som har lett till betydande tillväxt. Vår gemenskap litar på vår produkt tack vare dessa partnerskap – de känner till vår bakgrund inom telekommunikation och vårt fokus på hög kvalitet, tillförlitlighet, hög tillgänglighet och geografisk spridning i vårt arbete.
Det är också viktigt att notera att när vi ursprungligen byggde vår målgrupp kring Multiline fokuserade vi på finansiella tjänster som vårt slutliga företagssegment. Dessa branscher kan vara mycket tuffa och krävande, men de välkomnar också nya idéer. Jag tror att valet av detta som vår första bransch att vinna över gav oss mycket trovärdighet när kunderna började komma in. Det fanns ett omedelbart förtroende hos många företag när de sa: “Okej, ni förstår skala, ni förstår säkerhet, ni förstår nivån av flexibilitet och anpassning som behövs … det betyder att ni har en kraftfull plattform.”
Ett annat roligt sätt som vi bygger vår gemenskap på är genom aktiva blogginlägg på företagets webbplats, där vi fungerar som ämnesexperter inom artificiell intelligens och har skapat stort intresse genom vår serie “Att avmystifiera AI”, som bidrar till en bättre förståelse av AI och produkter som Multiline by Movius, vilka hjälper till att omsätta den i praktiken.
Vilken är er intäktsmodell? Hur tjänar ni pengar på er användargemenskap? Har ni övervägt andra intäktsalternativ? Varför använde ni inte dem?
Om man börjar med värdeskapandet och pengaflödeskedjan … våra slutkunder, som omfattar allt från företag på enterprise-nivå och småföretag till alla däremellan – de använder vår tjänst som en prenumerationstjänst. Vi har en SaaS-modell (programvara som tjänst). Den är i grunden mycket enkel. Våra kunder betalar per användare och månad för att använda Multiline.
Det finns två sätt att gå till väga när man erbjuder tjänsten. På en B2B-marknad kan man sälja direkt till företaget eller hitta sätt att samarbeta och även sälja indirekt. För oss är det där vårt fantastiska partnerskap med T-Mobile och andra partner världen över kommer in i bilden. Vi har det som kallas en indirekt försäljningsmodell, vilket är utmärkt för skalbarhet. Deras egna engagerade och energiska teammedlemmar hjälper också till att slutföra många av affärsavtalen genom att erbjuda tjänsten via sin kanal. I sådana fall går alltså pengarna från slutkunden till vår partner och sedan till oss. Det har varit fantastiskt att se hur det växer och växer för varje dag!
Skulle vi kunna använda ytterligare alternativa modeller för intäktsgenerering? Ja, jag tror att det alltid finns möjligheter när företaget utvecklas. Men vi fokuserar på att fortsätta utveckla det som fungerar. Som företag är vi mycket partnerorienterade och inser att vi, även med en liten men kraftfull intern försäljningsstyrka och genom att utnyttja vår partnermodell för skalning, kan skapa en mycket bredare påverkan.
Kan du berätta för våra läsare om den mest okonventionella taktik du har använt för att testa, marknadsföra eller få återkoppling på en produkt? Vad försökte du, vad var unikt med det och vad blev resultatet?
Om jag ska vara ärlig har det inte varit något särskilt radikalt i vår produktutvecklingsmiljö. Vi har alla använt en mycket agil och betacentrerad process. Det är en process med kontinuerlig iteration. Vi arbetar direkt hand i hand med våra kunder, partner och våra egna interna funktioner för automatiserade robotar efter behov. Vi vill validera det direkt med slutkunderna, lyssna och sedan iterera. Om något saknas åtgärdar vi det omedelbart. Vi vill inte vänta till slutet av cykeln, slutföra allt och sedan hålla tummarna och hoppas att det ska fungera och distribueras korrekt. Både våra partner och slutkunder tycker att detta arbetssätt är mycket tillfredsställande och enkelt att arbeta med tack vare vår flexibilitet.
Vilka strategier har ni använt för att förbättra era produkter och bygga vidare på deras framgång?
Sedan lanseringen har det skett en hel del förbättringar när det gäller Multilines övergripande kvalitet och tillförlitlighet. En aspekt är mycket grundläggande: det underliggande nätverket och den infrastruktur som driver själva tjänsten. Detta kommer från själva kommunikationsleverantörspartnern. Som jag nämnt tidigare är det T-Mobile här i USA – landets främsta trådlösa operatör!
Jag tycker att det är mycket viktigt att se till att vi samarbetar med operatörer på Tier 1-nivå, eftersom vi i slutändan vill säkerställa att telefonsamtalet eller textmeddelandet håller högsta möjliga kvalitet och tillförlitlighet när man öppnar Multiline-applikationen. Vi kunde inte vara nöjdare med hur relationen med dem utvecklas och med fördelarna för våra kunder. För det andra försöker vi alltid förbättra själva upplevelsen – hur förenklar man kontinuerligt slutanvändarens upplevelse? I slutändan ska det inte finnas några hinder … och det är ett viktigt ord för mig. En av våra främsta strategier är att kontinuerligt minska friktionen i tjänsten, personanpassa den och göra den mer konsumentlik.
More Articles
Tack. Här kommer huvudfrågan i vår intervju. Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna man bör känna till för att skapa en mycket framgångsrik app?
1. Börja med vilket problem du löser och ”varför”. Se till att fortsätta ställa den frågan under hela skapandeprocessen … ”hur” kommer senare. Om du inte är tydlig med varför kommer allt annat att falla samman.
2. Hitta din passion för produkten. Vad får ditt team att bli entusiastiskt över produkten? Människor kommer att se genom dina ögon om det saknas passion bakom det du skapar eller om du själv tappar fokus på den.
3. Hitta rätt team av personer som kan förverkliga skapandet. Ingen resa kommer att vara perfekt. Det kommer att finnas svängar och vändningar under produktutvecklingsfasen. Men ett team som kan navigera genom resan (och ha lite roligt på vägen) kommer att lyckas i slutändan.
4. Gör små MVP:er eller minimalt livskraftiga produkter – få återkoppling i realtid. Var inte rädd för att visa upp saker för omvärlden. När människor kan röra vid och uppleva något kan du få bättre återkoppling.
5. Oroa dig inte för kurskorrigering – det är okej att misslyckas! Det viktiga är att kunna återhämta sig snabbt och skapa snabba framgångar. Ta dig också tid att fira dessa framgångar! Ibland blir vi så fixerade vid brister och förluster att vi glömmer att fira även de små framgångarna när de kommer.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Dina läsare kan lära sig mer om hur Multiline kan gynna deras verksamhet och om all den fantastiska teknik vi skapar på Movius på vår webbplats. Och för dem som inte är så bekanta med allt som rör AI bör de ta en titt på vår bloggsektion, där det finns några mycket insiktsfulla artiklar om artificiell intelligens.
Det här var mycket inspirerande. Tack så mycket för att du ville vara med!
Det här var så roligt! Tack för det fantastiska samtalet och möjligheten att ta sig tid att reflektera.
För mer innehåll av det här slaget, prenumerera på nyhetsbrevet från The CPO Club.
