Os testes de cinco segundos parecem tão simples e aqui está a boa notícia — são mesmo. Dito isto, este é um método de teste de usabilidade que não deve ignorar, porque, apesar de não ser difícil de executar, pode fornecer-lhe informações que afetam drasticamente os seus KPIs. Quer tenha um site de comércio eletrónico ou uma ferramenta SaaS com uma página inicial que utiliza para marketing, continue a ler para saber mais sobre os testes de cinco segundos e como podem muito bem ser decisivos para alcançar os seus objetivos.
O que são os testes de cinco segundos?
O teste de cinco segundos é um método de teste com utilizadores no qual deve mostrar aos utilizadores uma página do seu site durante exatamente cinco segundos. Depois de passarem cinco segundos no seu site, faz-lhes uma série de perguntas para o ajudar a compreender:
- O que recordam os utilizadores depois de um breve contacto com o seu site?
- O que se destaca?
- Até que ponto a mensagem que pretende transmitir é assimilada pelos utilizadores num curto período de tempo?
- Qual é a primeira impressão que o seu site transmite ao seu público-alvo?
Depois de realizar testes de cinco segundos com vários utilizadores, é provável que tenha uma lista do que está a funcionar a seu favor e do que está a funcionar contra si, para que possa definir ações concretas para melhorar o seu site e garantir que este se adequa da melhor forma aos seus objetivos.
Por que razão fazer testes de cinco segundos?
Esta é uma pergunta com rasteira, porque tem duas partes: por que razão testar o seu site com utilizadores? E, claro, por que razão apenas cinco segundos? Vamos analisar uma questão de cada vez.
Have an account? Log In
Por que razão é importante testar o seu site com utilizadores?
Se tem um site, tem um ou dois objetivos. Talvez queira que os utilizadores comprem algo ou se inscrevam num período experimental gratuito. Talvez queira comunicar algo importante sobre a sua organização. Seja qual for o seu objetivo, você e a sua organização não criaram um site para passar o tempo — estão a tentar alcançar algo.
Internamente, existem frequentemente opiniões divergentes sobre a forma de conceber e comunicar a sua mensagem no site. É possível que até já se tenha encontrado em reuniões intermináveis que se transformam em debates sobre o que colocar em cada lugar e porquê. A vantagem de testar o seu site com utilizadores — seja através de um teste de cinco segundos ou de algo como testes de navegação ou classificação de cartões — é poder obter informações relativamente objetivas que ajudam a orientar a criação ou as iterações do seu site a partir do seu público-alvo.
Por que razão pedir à sua equipa que faça suposições, quando pode ter certezas?
Está bem, mas qual é o valor de um teste que dura apenas cinco segundos?
Um teste de cinco segundos foi concebido para refletir a realidade de que a grande maioria das pessoas que acabam por chegar à sua página de destino, independentemente da forma como lá chegaram, não passará muito tempo a analisá-la antes de formar uma opinião e decidir se deve ou não clicar para avançar ou prosseguir. É amplamente reconhecido que hoje em dia dispomos de meros segundos para captar a atenção de qualquer pessoa sobre qualquer assunto e, por isso, o teste de cinco segundos reflete a realidade das primeiras impressões dos utilizadores.
Se permitisse aos utilizadores, por exemplo, cinco minutos para explorarem o seu site, poderiam ter muito para dizer sobre o seu produto que estaria alinhado com os seus objetivos, mas é pouco provável que isso refletisse o comportamento e as impressões de utilizadores reais quando estes chegassem à sua página web.
Quem, na sua equipa, deve realizar os testes de cinco segundos?
Uma vez que a metodologia para este tipo de investigação com utilizadores é relativamente simples, pode ser executada por qualquer pessoa familiarizada com a experiência do utilizador — por exemplo, a sua equipa de design UX ou a sua equipa de investigação UX. Se não tiver uma equipa de UX de nenhum tipo, qualquer pessoa da sua organização pode utilizar este guia e prestar especial atenção às nossas recomendações relativamente à formulação das perguntas de seguimento, de modo a obter resultados fiáveis.
Em que fase do processo de design deve realizar testes de cinco segundos?
Outro aspeto útil dos testes de cinco segundos é o facto de serem literalmente úteis em qualquer altura. Eis algumas orientações:
| Momento do processo de design | Por que razão os testes de 5 segundos são úteis |
| Antes de lançar o seu site ou uma nova versão do seu site | Pode obter informações dos utilizadores e verificar até que ponto as suas suposições, até esse momento, se adequam aos seus objetivos. Terá então tempo para fazer iterações antes de entrar em funcionamento, de modo a apresentar a sua melhor versão. |
| Depois de o seu site estar online, mas quando está a planear iterações | Compreenda o que, no seu site, está a contribuir para os seus objetivos e o que não está, para poder planear iterações com um propósito definido |
Como fazer testes de cinco segundos em 3 passos
Está bem, se está pronto para começar, basta seguir estes passos para obter as primeiras impressões dos utilizadores e feedback dos utilizadores sobre o seu site.
Passo 1: Planeie os detalhes do seu teste
Se me conhece, sabe que sou um defensor convicto do planeamento da investigação de UX, e este é um excelente exemplo de como um pouco de planeamento pode melhorar os seus resultados.
Se o seu website já estiver online, pode enviar o URL aos seus participantes e dar-lhes instruções. No entanto, se o seu website ainda não estiver online, certifique-se de que tem uma maquete de design, uma captura de ecrã ou um wireframe.
Assim que souber o que os seus participantes vão analisar, precisa de elaborar a sua lista de perguntas de acompanhamento. É importante certificar-se de que utiliza uma formulação adequada, para não orientar os utilizadores a dar respostas específicas e para garantir que recolhe informações qualitativas fiáveis.
Eis uma lista de perguntas de exemplo a fazer depois de os utilizadores terem passado 5 minutos a analisar o seu website:
- Como resumiria a um amigo o website que acabou de ver?
- Com base no que viu, para que servia este website?
- Com base no que viu, para quem poderá este website ser relevante? Porquê?
- Este website faz-lhe lembrar algum outro produto ou website que conheça? Porquê?
- Tem mais alguma opinião sobre o próprio website? Pode estar relacionada com o conteúdo e/ou o design.
More Articles
Passo 2: Recrute utilizadores e realize as suas sessões de teste
Embora não exista uma regra rígida quanto ao número de participantes de que precisa, geralmente é uma boa ideia recolher informações de 10-15 pessoas. Para recrutar utilizadores para o seu teste, pode utilizar uma ferramenta de testes de usabilidade, como usertesting.com ou userinterviews.com, que facilitam o recrutamento.
Uma coisa importante a ter em mente quando conseguir os seus participantes é que precisa de garantir que quem quer que recrute é efetivamente membro do seu público-alvo. Por exemplo, se tem um website de comércio eletrónico que vende roupa sustentável para atletas, é mais provável que obtenha informações fiáveis e úteis sobre o que impulsionará as conversões se os seus participantes também forem atletas.
Assim que tiver os seus utilizadores, avance e agende e, depois, realize as suas sessões! Sugestão: certifique-se de que grava as suas sessões (com autorização) e/ou que tem alguém presente que possa tirar notas detalhadas.
Passo 3: Analise as suas sessões e crie itens de ação
Para muitos de nós, esta é a parte divertida! Aqui, deve reunir todas as respostas a cada uma das suas perguntas e extrair informações relevantes. Um bom método para o fazer é o mapeamento de afinidades, que explicamos com mais detalhe no nosso guia sobre estruturas de design para workshops de ideação.
Depois da análise, é provável que os seus itens de ação concretos se tornem claros. Não se esqueça de os escrever e partilhá-los — juntamente com as informações que lhes deram origem — com a equipa.
Pronto, é realmente tudo o que há a fazer — está preparado para começar os testes de cinco segundos. Já agora, não se esqueça de subscrever a newsletter do The CPO Club, para receber regularmente guias rápidos como este e aprender mais sobre os seus utilizadores.
Bons testes!