O papel específico de um gestor de produto varia de empresa para empresa. Ainda assim, todos os gestores de produto têm de equilibrar vários aspetos do seu trabalho, incluindo as necessidades dos clientes, uma visão para novos produtos e a equipa do projeto. Então, de que ferramentas e estratégias é necessário dispor para construir uma carreira de sucesso como gestor de produto? Quais são as “5 coisas de que precisa para construir uma carreira de sucesso como gestor de produto”? Nesta série de entrevistas, falamos com gestores de produto, fundadores e autores que podem responder a estas perguntas com histórias e perspetivas baseadas nas suas experiências. Como parte desta série, tivemos o prazer de entrevistar Marina Drazic.
Marina Drazic
Marina é a Diretora de Gestão de Produto na Cake.com. Juntamente com a equipa, cuida dos seus 3 produtos — Clockify, Pumble e Plaky. A sua visão é tornar a vida profissional das pessoas mais fácil, com ferramentas que trazem valor e as ajudam a alcançar todo o seu potencial.
Muito obrigado por se juntar a nós nesta série de entrevistas! Os nossos leitores consideram fascinante acompanhar a evolução do percurso profissional de uma pessoa. Pode fazer-me um breve resumo da sua carreira, desde o seu primeiro emprego até à posição que ocupa atualmente?
Comecei a minha carreira como consultora de ERP, função que desempenhei durante cerca de um ano. Depois, transitei para a área de gestão de produto, onde trabalho há 3,5 anos. A minha posição evoluiu de Proprietária de Produto para Analista de Produto, Gestora de Produto e, finalmente, Diretora de Gestão de Produto.
A maioria dos líderes de produto com quem falei acabou por “cair” na gestão de produto e apaixonou-se pela profissão. Qual foi o principal acontecimento da sua vida que a conduziu por este caminho?
Enquanto consultora de ERP, tive a oportunidade de trabalhar diariamente e de forma próxima com os utilizadores. Conseguia identificar-me muito com eles e desenvolvi empatia pelos seus problemas e necessidades. Por isso, quando finalmente transitei para a gestão de produto e tive a oportunidade de fazer algo que realmente lhes tornasse a vida mais fácil, a sensação foi incrível.
Ouvi muitas vezes pessoas que trabalham como gestores de produto dizerem que é difícil explicar à família e aos amigos o que fazem. O que responde quando alguém pergunta: “Então, o que faz para ganhar a vida?”
Normalmente, uso como exemplo algumas aplicações populares, como as aplicações de redes sociais. Depois, explico-lhes que nenhuma funcionalidade ou alteração nessas aplicações foi feita acidentalmente ou sem ser previamente analisada. Por detrás de tudo, existe um gestor de produto que conhece bem as necessidades dos utilizadores e as oportunidades do mercado, e que decide o que, quando e como deve ser alterado.
E acontece o mesmo com os nossos produtos — por exemplo, o Pumble, a nossa ferramenta de conversação para equipas. Antes de introduzirmos novas funcionalidades, como videoconferência ou partilha de documentos, analisamos cuidadosamente as necessidades dos utilizadores e os dados do mercado antes de avançarmos para a conceção e a implementação.
Vamos fingir que o dinheiro e o estatuto social não existem — o que é mais importante para si no seu trabalho? Qual é a estrela-guia da sua carreira?
Para mim, é realmente importante trabalhar num produto que tenha um propósito claro e no qual eu acredite. Também me importa que a minha visão esteja alinhada com a visão da empresa.
Quero que os utilizadores reconheçam as nossas aplicações como ferramentas que trazem benefícios, e não como uma distração que torna o seu trabalho ainda mais complicado.
Pode contar-me uma história da sua experiência profissional que a emocione um pouco — um momento em que percebeu que estava na profissão certa?
Porquê a gestão de produto? Faço sempre essa pergunta aos candidatos nas entrevistas de emprego.
Sempre que um novo gestor de produto se junta à nossa equipa, revivo o momento em que me apaixonei pela profissão.
Durante o processo de integração, tento fazê-los perceber que a gestão de produto não é um emprego. É uma missão.
Temos o poder de mudar o mundo, e isto aplica-se especialmente à indústria das TI. Adoro essa sensação.
Quais são as qualidades que, na sua opinião, fazem de alguém uma excelente escolha para a gestão de produto? E, inversamente, que características a fariam hesitar em recomendar esta profissão?
Pelo que tenho observado, os excelentes gestores de produto costumam demonstrar uma forte empatia pelos utilizadores. Têm uma mentalidade orientada para a resolução de problemas e concentram-se mais nos problemas que precisam de resolver do que na própria solução. Outra excelente qualidade de um gestor de produto é a capacidade de ouvir e aprender com os utilizadores e com outras equipas. Conseguem oferecer-nos uma perspetiva diferente, pois têm muitos conhecimentos e podem fornecer informações úteis que contribuem para uma tomada de decisões adequada.
As características indesejáveis de um gestor de produto podem incluir incerteza e indecisão. Por outro lado, tomar decisões precipitadas sem uma investigação adequada também pode ser uma falha. Seguir cegamente as suas ideias e planos, sem a capacidade de os questionar ou validar, pode ser outra desvantagem.
Quando pensa na equipa mais forte com que já trabalhou, por que razão acha que trabalhavam tão bem em conjunto e consegue recordar uma história que ilustre essa dinâmica?
O que realmente valorizo no trabalho com a minha equipa atual é o facto de esta incentivar a proatividade. Cada membro da equipa sente-se envolvido no processo de tomada de decisões e pensa para além da sua descrição de funções, tudo com o desejo de contribuir para o produto.
Os programadores ou testadores de QA recorrem frequentemente a nós durante a fase de implementação ou de testes de uma funcionalidade com uma ideia para alterar ou melhorar algo. E fazem-no com a intenção de melhorar a experiência do utilizador. Esta prática indica que todos sentimos responsabilidade pelo sucesso do produto.
Muita da teoria sobre gestão de projetos centra-se em estruturas e metodologias. Consegue recordar uma situação com que se tenha deparado em que teve de pôr essas coisas de lado e encontrar uma solução única para um problema?
Nunca seguimos rigorosamente uma metodologia específica. Desde o início, utilizámos uma combinação de diferentes abordagens e técnicas que melhor se adequam a nós.
O que tem sido especialmente desafiante ultimamente é o rápido crescimento da nossa empresa, incluindo da equipa de produto. Quando se tem mais de cinco gestores de produto a partilhar a responsabilidade por uma aplicação, é necessário ser criativo para manter todos informados e envolvidos. Por isso, criámos um sistema único de quadros e reuniões que nos ajuda a sincronizar e a organizar.
Quais são as suas “5 coisas de que precisa para construir uma carreira de sucesso como gestor de produto” e porquê? (Partilhe uma história ou um exemplo para cada uma.)
1. Concentre-se nos problemas, não nas soluções. Esta é uma barreira comum mesmo para gestores de produto muito experientes. Muitas vezes, o problema que estão a tentar resolver não é claro. Por isso, antes mesmo de começar a pensar na interface ou nas funcionalidades, precisa de se perguntar se compreendeu aquilo de que os utilizadores necessitam. O problema que está a resolver terá um grande impacto na forma como o irá resolver.
Eis uma dica prática: peça sempre aos utilizadores que expliquem a raiz do problema. Tal como nós, os utilizadores tendem a concentrar-se na procura de soluções. Por isso, tente lembrar-lhes que devem voltar ao problema em si.
2. Ouça os utilizadores e aprenda com eles. Este pode ser o conselho mais importante. Nunca perca de vista para quem está a fazer tudo isto—os utilizadores. Fale com eles, ouça-os e faça o seu melhor para os compreender. Ninguém tem uma visão melhor sobre o assunto do que as pessoas que desempenham essas funções todos os dias. O seu produto só é tão bom quanto a capacidade que tem de facilitar a vida dos seus clientes.
3. Questione as suas decisões. Tente ser flexível e ouvir as opiniões dos outros. É bom ter um plano e mantê-lo. No entanto, nenhum plano deve ser imutável, especialmente os roteiros.
As necessidades dos utilizadores e as exigências do mercado podem não ser as mesmas daqui a 6 meses. O mundo muda rapidamente e temos de recuar sempre um passo e repensar as nossas decisões passadas para não perdermos o rumo.
Com as mudanças no mercado, a nossa equipa teve de pôr algumas ideias excelentes em espera, aguardando por um momento melhor. O trabalho remoto não era tão generalizado há dois anos e esse facto teve um grande impacto no percurso da Clockify.
4. Supere a subjetividade. Esta é difícil. Enquanto seres humanos, temos tendência para ser subjetivos, algo que dificilmente pode ser evitado. No entanto, podemos tentar minimizar a subjetividade tomando decisões com base nos dados recolhidos anteriormente. Caso não disponha de dados sólidos, envolva o maior número possível de pessoas no processo de tomada de decisões. Teste as suas ideias e valide-as antes de avançar para a concretização.
5. Aprenda com outras equipas. Raramente ouço falar desta, mas acredito firmemente que se pode aprender muito com o conhecimento e a experiência de outras equipas. Algumas equipas passam muito mais tempo com os utilizadores (por exemplo, as vendas ou o apoio ao cliente) e têm uma visão melhor da sua perspetiva. Algumas estão mais familiarizadas com a tecnologia e as boas práticas (por exemplo, o desenvolvimento ou o design), enquanto outras compreendem melhor as mudanças do mercado (por exemplo, o marketing ou o desenvolvimento de negócio). Todos estes parâmetros devem ser tidos em conta ao tomar decisões.
Se pudesse inspirar um movimento que trouxesse o maior benefício possível ao maior número de pessoas, qual seria?
Na atual era empresarial, o trabalho remoto está a tornar-se cada vez mais generalizado, enquanto o desejo ardente de dar o nosso melhor no trabalho cresce com ele. E penso que as pessoas se sentem frequentemente sós e deprimidas, especialmente os jovens.
Já é tempo de começarmos a falar mais sobre saúde mental e autocuidado, para que as pessoas saibam que não estão sozinhas.
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