Dla menedżera produktu recenzje produktów mogą pełnić dwie kluczowe funkcje. Można je wykorzystywać do uzyskiwania opinii klientów podczas cyklu rozwoju i iteracji produktu (Źródło). Po drugie, pozytywne recenzje klientów mogą zwiększać sprzedaż (Źródło). Wielu konsumentów podchodzi jednak do recenzji produktów z ostrożnością, ponieważ mają one zazwyczaj subiektywny charakter. To właśnie wyzwanie mieli na uwadze założyciele ProductWiki.com, gdy uruchamiali tę stronę w 2005 roku. Ideą serwisu było stworzenie bezstronnego i dokładnego źródła informacji dla społeczności. Strona przestała działać w 2017 roku.
Co stało się z ProductWiki.com? Próbujemy się tego dowiedzieć, omawiając historię strony, problemy, które miała rozwiązać, oraz jej osiągnięcia. Na koniec wskazujemy serwisy, które menedżerowie produktu mogą brać pod uwagę w celu uzyskania recenzji i opinii klientów.
Historia ProductWiki.com
W 2005 roku Amanie Ismail i Erik Kalviainen (żona i mąż) połączyli siły z bratem Amanie, Omarem Ismailem, aby uruchomić ProductWiki.com. Cała trójka założycieli ukończyła wydział inżynierii na University Of Waterloo.
Omar pracował jako dyrektor techniczny strony. Jego rola obejmowała zawieranie umów z partnerami serwisu, a także obsługę jego integracji technicznej z innymi platformami (Źródło). Amanie odpowiadała za projektowanie, rozwój i prowadzenie strony. W ramach tej roli opracowała oparty na chmurze system zarządzania autorami (Źródło). Erik objął stanowisko dyrektora operacyjnego.
Tworzenie obszernego katalogu produktów
ProductWiki.com miało na celu stworzenie największego na świecie bezpłatnego katalogu informacji o produktach. Jako wiki serwis pozwalał każdemu edytować recenzje. Aby uniknąć wojen edycyjnych, strona wprowadziła funkcję umożliwiającą użytkownikom dodawanie i głosowanie na zalety oraz wady wymienionych produktów. Czytelnicy mogli następnie głosować na każdą z zalet i wad, aż do osiągnięcia konsensusu (Źródło).
Ale jak ProductWiki.com zarabiało pieniądze? Strona pozyskiwała środki za pośrednictwem Google AdSense. Google AdSense to system, dzięki któremu właściciele stron internetowych zarabiają pieniądze, zezwalając na wyświetlanie reklam w swoich serwisach.
Model ProductWiki miał jedną kluczową zaletę. Czytelnicy tworzyli treści bezpłatnie.
Have an account? Log In
Nominacja w kategorii „Najlepsze start-upy finansowane z własnych środków”
W 2007 roku ProductWiki zostało nominowane w kategorii „najlepszy start-up finansowany z własnych środków” do nagród Crunchies. Nagrody były przyznawane przez TechCrunch, amerykańską publikację internetową koncentrującą się na branży technologicznej (Źródło). Crunchies często określano mianem odpowiednika Oscarów z Doliny Krzemowej.
Pisząc na swojej stronie, konsultant marketingowy Mark Evans stwierdza, że nominacja była dowodem na to, że „w czasach, gdy na wielu stronach i w wielu serwisach prawdopodobnie jest zbyt dużo informacji, aby były użyteczne, ProductWiki może rzeczywiście zmierzać w dobrym kierunku, konsolidując i syntetyzując informacje o produktach” (Źródło).
Co zatem stało się z ProductWiki.com?
W marcu 2013 roku ProductWiki połączyło się z Bootic.com. Pomysł polegał najwyraźniej na stworzeniu witryny e-commerce, na której opisy sprzedawanych produktów mogłyby być aktualizowane przez każdego, w stylu wiki. (źródło) Sama witryna Bootic przestała publikować w 2016 roku, chociaż końcowa data praw autorskich w stopce pochodziła z 2014 roku, co sugeruje, że witryna mogła nie być profesjonalnie aktualizowana przez dwa lata, zanim zniknęła z internetu.
Strony, które menedżerowie produktu mogą rozważyć w kontekście recenzji
Uzyskiwanie recenzji i opinii klientów ma kluczowe znaczenie dla cyklu życia produktu.
Posty w mediach społecznościowych i opinie o firmie mogą pomóc w kształtowaniu reputacji firmy w internecie. Pisząc dla witryny marketingowej Vendesta.com, Heidi Abramyk podsumowuje znaczenie recenzji produktów dla menedżera produktu. Zauważa, że „jedną z najgorszych rzeczy, jakie może zrobić firma, jest ignorowanie opinii o niej w internecie i postów w mediach społecznościowych” (Źródło).
Skoro ProductWiki.com nie jest już dostępne, jakie platformy są dostępne dla menedżerów produktu poszukujących recenzji i opinii? Zidentyfikowaliśmy kilka.
Raporty konsumenckie
Consumer Reports określa się jako „niezależna, nienastawiona na zysk organizacja członkowska, która działa ramię w ramię z konsumentami na rzecz prawdy, przejrzystości i uczciwości na rynku”. Witryna obiecuje, że publikowane przez nią recenzje są wynikiem dziennikarstwa śledczego, dogłębnych badań i rzecznictwa konsumenckiego.
W odniesieniu do menedżera produktu witryna informuje, że zapewnia korzyść w postaci ułatwiania nawiązywania kontaktów między grupami konsumenckimi, mediami oraz konsorcjami badawczymi i testującymi (Źródło). Oznacza to, że witryna jest wiarygodnym źródłem dla menedżerów, którzy chcą przekazywać dokładne informacje o swoich produktach.
Najlepsze produkty
Best Products obiecuje, że ma zespół ekspertów redakcyjnych, którzy badają produkty, przeprowadzają praktyczne testy, przeprowadzają wywiady z profesjonalistami z branży i prowadzą badania rynku. Ponadto analizują opinie klientów i wykorzystują je w swoich kompleksowych recenzjach.
Ta witryna z recenzjami informuje, że nie wykorzystuje żadnego oprogramowania ani algorytmów do wyboru produktów, które recenzuje. Wszystkie produkty są wybierane ręcznie, a następnie testowane lub badane (Źródło).
Wirecutter
Wirecutter to firma należąca do New York Times, której hasło brzmi „Recenzje dla prawdziwego świata”. Według witryny recenzje „powstają dzięki wnikliwemu dziennikarstwu, wywiadom i testom przeprowadzanym przez zespoły doświadczonych dziennikarzy, naukowców i badaczy”. Aby zapewnić uczciwość, witryna wskazuje, że jej autorzy nigdy nie są informowani o relacjach biznesowych firmy (Źródło).
Test Freaks
Test Freaks wskazuje, że jego głównym celem jest pomaganie w „szybszym zwiększaniu sprzedaży dzięki klientom”. Informuje, że osiąga to, umożliwiając menedżerom gromadzenie pytań i odpowiedzi, recenzji oraz innych treści od klientów. Te treści generowane przez użytkowników są następnie wykorzystywane do podejmowania decyzji.
Test Freaks wskazuje również, że przeszukuje recenzje z ponad 15 000 źródeł. Dzięki tej funkcji menedżer produktu pozostaje świadomy aktualnych rozmów dotyczących jego produktów (Źródło).
More Articles
Badania konsumenckie
Według Consumer Research ma na celu uproszczenie procesu wyszukiwania produktów, szczególnie z myślą o konsumentach. Jak podano na stronie, osiąga to poprzez „przebijanie się przez szum tysięcy recenzji produktów i porównań specyfikacji, aby przedstawić Ci produkt najlepiej dopasowany do Twojego stylu życia i budżetu.”
Ale jak Consumer Research realizuje swoją obietnicę? Jak podano na stronie, firma stosuje podejście skoncentrowane na człowieku, skupiając się zarówno na dobrych, jak i złych opiniach o produkcie (Źródło).
Dowiedz się więcej
Zapoznaj się z niektórymi z naszych pozostałych materiałów: