Ludzie przede wszystkim, sztuczna inteligencja z głową: jak rozwijają się świetne organizacje

Największą przewagą konkurencyjną w dzisiejszym biznesie nie jest technologia — chodzi o to, jak inteligentnie wykorzystujesz swoich ludzi. Sztuczna inteligencja (AI) może wzmocnić tę przewagę, ale tylko wtedy, gdy człowiek jest na pierwszym miejscu. Dzieje się tak dlatego, że systemy można skopiować z dnia na dzień, podczas gdy silny, zaangażowany zespół pozostaje tą jedną przewagą, której konkurenci nie mogą ci odebrać.

Pewien mądry mentor powiedział mi kiedyś, że AI jest przydatna tylko wtedy, gdy korzysta się z niej inteligentnie. Odbierz inteligentne korzystanie — z AI lub większości produktów — a pozostanie coś bezużytecznego albo stanowiącego zagrożenie. Nawet szczoteczka do zębów jest niebezpieczna, jeśli używa się jej niewłaściwie.

Czy zadajemy właściwe pytania?

Kiedy pytamy, czy AI jest nową rewolucją, czy zmniejszy o połowę nasze koszty pracy albo czy odbierze nam pracę, zadajemy niewłaściwe pytania. 

Najwyższy czas, abyśmy pamiętali, że AI znajduje się dopiero na wczesnym etapie swojej roli w biznesie i społeczeństwie, że wahadło zawsze się wychyla, że to, co nowe, niemal zawsze stabilizuje się w równowadze i symbiozie z tym, co już istnieje, oraz że AI w rzeczywistości nie przekształci ludzkości własnymi siłami w dwugłowe istoty, podobnie jak nie zrobiły tego wcześniejsze innowacje, takie jak telefon i internet. 

Tylko ludzie mogą przekształcać społeczeństwo. Dzisiejsza relacja między społeczeństwem a AI przypomina początkowy romans, a nie małżeństwo, i ma całą namiętność oraz brak równowagi pierwszej miłości.

Odbierz AI, a otrzymasz… świat bez AI. Odbierz pralki, a otrzymasz świat ze stosami prania i tarami do prania. Odbierz światło elektryczne, a całe społeczeństwo będzie ustawiać się w kolejce po świece. Ale co pozostaje, gdy odbierzesz ludzi?

Nic — właśnie to. Wyjący, pusty świat pełen uśpionych komputerów, milczących pralek i gór niewykorzystanych świec.

Dlatego ludzie zawsze są na pierwszym miejscu, zawsze będą najważniejsi i dlatego ty — jako lider — powinieneś przeznaczyć ostatni grosz i ostatnią odrobinę wysiłku na swoich ludzi. Każdy może skopiować twój system informatyczny, kupić tę samą AI co ty, używać tej samej marki pralki lub energooszczędnego oświetlenia. Ale nikt nie może skopiować twoich ludzi — chyba że będziesz zarządzać nimi na tyle źle, że ich stracisz — i z tego powodu człowiek zawsze będzie ostatnią prawdziwą przewagą konkurencyjną, jaką masz w biznesie.

Gdy krótkoterminowa perspektywa jest tak jasna, że nie dostrzegamy długofalowej gry

Inteligentni ludzie i zdrowa dynamika zespołu są również kluczem do inteligentnego korzystania. Wszyscy musimy rozumieć nowe technologie, takie jak AI, w miarę ich rozwoju, a nikt nie sugeruje, że powinniśmy ignorować rolę AI w budowaniu organizacji — podobnie jak nie powinniśmy wracać do świec i tar do prania. Jednak właściwe budowanie firm, zespołów oraz małych i dużych organizacji wymaga przede wszystkim współpracy ludzi. 

Osobiście wielokrotnie obserwowałem tę dynamikę u klientów, dla których realizowaliśmy programy zespołowe oparte na zmianie organizacyjnej, w tym w firmach IBM, Toyota, zespołach olimpijskich i Departamencie Stanu.

Debata na temat technologii jest tak gorąca właśnie dlatego, że nie uzgodniono definicji. Większość organizacji ma krótkoterminowe spojrzenie na inteligentne wykorzystanie AI w skalowaniu, budowaniu i przebudowie organizacji, niezależnie od tego, co twierdzi. W tym momencie historii są zakochane w krótkoterminowej obietnicy ogromnych oszczędności na kosztach pracy — największej pojedynczej pozycji wydatków niemal wszystkich firm. 

Oczekiwania kontra rzeczywistość kontra spojrzenie z perspektywy czasu

Ta utopijna wizja — zrodzona bardziej z nadziei niż z przezorności — okaże się bardziej skomplikowana, niż ludzie oczekują, podobnie jak automatyzacja okazała się nieoczekiwanie trudna, gdy krosno tkackie zastąpiło tysiące pracowników w latach 80. XIX wieku. Technologia nadeszła, ale nie z cudowną łatwością. Pracodawcy zapomnieli, że krosna tkackie były drogie, łatwo się psuły, po awarii nie produkowały nic, ciągle były wypierane przez nowsze rozwiązania, trudno było je przezbrajać, gdy zmieniały się rynki, a do ich konserwacji i obsługi nadal potrzeba było wielu ludzi. 

Ponownie miałem osobiste doświadczenie związane z tą koncepcją u jednego z klientów — dużego producenta pojazdów — gdy firma zmagała się z utrzymaniem produkcji, a jednocześnie przezbrajała zautomatyzowane i zrobotyzowane linie produkcyjne, aby nadążyć za zmieniającymi się modelami.

Pracownicy z kolei nie koncentrują się na tym, ile pieniędzy firma ma nadzieję zaoszczędzić, lecz bardziej martwią się o swoje miejsca pracy. Postrzegają argument dotyczący sztucznej inteligencji z zupełnie innej perspektywy — takiej, w której wcale nie odczuwają ulgi wynikającej z presji związanej z pracą i terminami, lecz po prostu zwiększają wielkość produkcji w tych samych godzinach, w podobnych warunkach i prawdopodobnie przy mniejszej liczbie miejsc pracy — podobnie jak ich poprzednicy w tkalni. Ostatnio rozmawiam z wieloma menedżerami średniego szczebla uwięzionymi w tej sytuacji, przytłoczonymi przepełnionymi skrzynkami odbiorczymi i stosami dokumentów, nawet gdy ich miejsca pracy są zagrożone.

Bądźmy ze sobą szczerzy…

Marzenie o otrzymywaniu tej samej pensji za mniejszą ilość pracy dzięki jej automatyzacji jest mrzonką równie starą jak samo miejsce pracy. Z ekonomicznego punktu widzenia pracodawca nie ma żadnego powodu, by tak postępować. Pracodawcy zawsze będą chcieli uzyskać możliwie największą ilość pracy przy możliwie najmniejszej inwestycji w koszty pracy, z tego samego powodu, dla którego szklanka zanurzona w wiadrze zawsze napełnia się ponownie po brzegi. Szklanka nie napełnia się magicznie tylko do połowy dlatego, że zmieniło się wiadro. A w każdej firmie nie brakuje przepełnionych wiader. 

Inteligentne organizacje o tym wiedzą. Wiedzą również, że wszystkie organizacje oddychają, niezależnie od technologii, i że dzieje się tak głównie za sprawą sił rynkowych. Jednego dnia robią wdech, zatrudniając pracowników do realizacji nowych lub rozszerzonych zadań. Innego dnia robią wydech, redukując zatrudnienie, aby odchudzić organizację w obliczu nowych wyzwań lub zmienionych okoliczności.

Ten proces wdechu i wydechu jest nieustanny, a rozsądni liderzy strategiczni dostrzegają go i planują z wyprzedzeniem, zamiast wpadać w panikę przy każdym wdechu i wydechu. Nikt nie wie, jaki naprawdę będzie krótkoterminowy bilans wpływu sztucznej inteligencji — czy liczba miejsc pracy ostatecznie wzrośnie, czy spadnie? — a długoterminowe skutki są dla nich jeszcze mniej jasne.

Jeśli kiedykolwiek widziałeś lub widziałaś, jak Venus Williams gra w tenisa, wiesz, jak rozsądne organizacje radzą sobie z tą rzeczywistością. W czasach swojej świetności Venus była zawodniczką grającą ze środka kortu, co oznaczało, że kierowała się ku jego środkowi, aby zachować maksymalną elastyczność i mieć do pokonania taką samą odległość bez względu na to, gdzie spadła piłka. 

Inteligentni liderzy radzą sobie z niestabilnym, zakłóconym i wysoce fraktalnym otoczeniem, rozwijając swoje organizacje w równowadze między wymaganiami zadań i intelektu z jednej strony a duchem i emocjami z drugiej. Zadania i intelekt są niezbędne do radzenia sobie z codzienną pracą i „szumem” biznesu, ale duch i emocje mają kluczowe znaczenie dla potrzeb ludzi, ich lojalności, utrzymania oraz optymalnego wykorzystania ich potencjału. Gdy rywalki przegrywały z Venus Williams, niemal zawsze działo się tak dlatego, że zapominały o równowadze środka kortu i „zatrzymywały się” w jednym lub drugim rogu, pozwalając, by oddalić się od akcji na tyle, że nie były w stanie reagować elastycznie.

Skup się na swoich sprzymierzeńcach… tych prawdziwych

Dlatego unikaj niemądrych sporów o to, czy sztuczna inteligencja jest dobra, czy zła. Rzeczywistość jest taka, że już tu jest. Drugą prawdą jest to, że twoi ludzie są znacznie ważniejsi — zawsze tacy byli. W miarę jak rozwijasz, kalibrujesz i dostosowujesz swoją organizację do presji związanej ze zmianami kierunków działań rządu, kontrolą kosztów, zmieniającymi się rynkami oraz rozbieżnością między rzeczywistością a szumem medialnym wokół nowych i starych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, graj ze środka kortu. 

Korzystaj z dobrych rad swoich wartościowych pracowników — tych, których zatrzymałeś lub zatrzymałaś, inwestując w nich znaczne środki — a uda ci się utrzymać pozycję, z której możesz ruszyć w stronę wydarzeń, niezależnie od tego, jak ostatecznie ukształtuje się dynamika rynku. Z pewnością będziesz korzystać z technologii, aby sobie w tym pomagać, ale pamiętaj, że technologia jest dobrym sługą i złym panem.

Inwestuj, inwestuj, inwestuj w człowieka. Obiecuję, że rezultaty cię zachwycą.

Zapisz się, aby otrzymywać więcej treści

Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać więcej materiałów i poradników dotyczących przywództwa produktowego, a także najnowsze podcasty, wywiady i inne spostrzeżenia liderów oraz ekspertów z branży.