Testowanie w pięć sekund: kompletny przewodnik

Testowanie pięciosekundowe brzmi bardzo prosto i mamy dobrą wiadomość — tak właśnie jest. Nie zmienia to faktu, że jest to metoda testowania użyteczności, której nie należy pomijać, ponieważ mimo że jej przeprowadzenie nie jest trudne, może dostarczyć informacji, które znacząco wpłyną na Twoje KPI. Niezależnie od tego, czy masz stronę internetową e-commerce, czy narzędzie SaaS ze stroną główną wykorzystywaną do celów marketingowych, czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o testowaniu pięciosekundowym i o tym, dlaczego może ono mieć decydujące znaczenie dla osiągnięcia Twoich celów. 

Czym jest testowanie pięciosekundowe?

Testowanie pięciosekundowe to metoda testowania użytkowników, w której pokazujesz użytkownikom stronę swojej witryny dokładnie przez pięć sekund. Po spędzeniu pięciu sekund na Twojej stronie zadajesz im serię pytań, które pomagają zrozumieć:

• Co użytkownicy zapamiętują po krótkim kontakcie z Twoją stroną internetową?
• Co się wyróżnia?
• W jakim stopniu użytkownicy przyswajają pożądany przez Ciebie przekaz w krótkim czasie?
• Jakie pierwsze wrażenie Twoja strona wywiera na grupie docelowej?

Po przeprowadzeniu testów pięciosekundowych z serią użytkowników prawdopodobnie będziesz mieć listę elementów, które działają na Twoją korzyść, oraz tych, które Ci przeszkadzają, dzięki czemu będziesz mógł określić konkretne działania mające na celu ulepszenie strony internetowej tak, aby jak najlepiej odpowiadała Twoim celom.

Dlaczego warto przeprowadzać testowanie pięciosekundowe?

To podchwytliwe pytanie, ponieważ składa się z dwóch części: dlaczego w ogóle testować stronę internetową z użytkownikami? I oczywiście, dlaczego tylko przez pięć sekund? Omówmy te kwestie po kolei.

Dlaczego testowanie strony internetowej z użytkownikami jest ważne?

Jeśli masz stronę internetową, masz też jeden lub dwa cele. Być może chcesz, aby użytkownicy coś kupili albo zapisali się na bezpłatny okres próbny. Być może chcesz przekazać ważne informacje dotyczące swojej organizacji. Niezależnie od celu Ty i Twoja organizacja nie stworzyliście strony internetowej tylko po to, aby zabić czas — próbujecie coś osiągnąć.

Wewnątrz organizacji często pojawiają się różne opinie na temat projektowania i komunikowania przekazu na stronie internetowej. Być może zdarzyło Ci się nawet uczestniczyć w niekończących się spotkaniach przeradzających się w debaty na temat tego, co i gdzie umieścić oraz dlaczego. Zaletą testowania strony internetowej z użytkownikami — czy to za pomocą testu pięciosekundowego, czy czegoś takiego jak testowanie nawigacji lub sortowanie kart — jest możliwość uzyskania względnie obiektywnych informacji, które pomogą pokierować tworzeniem lub iteracyjnym udoskonalaniem strony internetowej na podstawie opinii grupy docelowej.  

Po co prosić zespół o snucie przypuszczeń, skoro możesz mieć pewność?

Dobrze, ale jaka jest wartość testu trwającego zaledwie pięć sekund?

Test pięciosekundowy ma odzwierciedlać rzeczywistość, w której zdecydowana większość osób trafiających na stronę docelową, niezależnie od tego, jak się tam znalazły, nie poświęci zbyt wiele czasu na jej przeglądanie, zanim wyrobi sobie opinię i zdecyduje, czy kliknąć dalej, czy odejść. Powszechnie wiadomo, że obecnie mamy zaledwie kilka sekund na przyciągnięcie czyjejkolwiek uwagi, dlatego test pięciosekundowy odzwierciedla rzeczywistość pierwszych wrażeń użytkowników.

Gdyby pozwolić użytkownikom na przykład przez pięć minut przeglądać Twoją stronę, mogliby powiedzieć wiele na temat Twojego produktu, co byłoby zgodne z Twoimi celami, ale jest mało prawdopodobne, aby odzwierciedlało to rzeczywiste zachowania i wrażenia użytkowników, gdy prawdziwi użytkownicy trafiają na Twoją stronę internetową. 

Kto w Twoim zespole powinien przeprowadzać testy pięciosekundowe?

Ponieważ metodologia tego rodzaju badań użytkowników jest stosunkowo prosta, może je przeprowadzić każdy, kto zna się na doświadczeniach użytkowników — na przykład zespół projektantów UX lub zespół badaczy UX.  Jeśli nie masz żadnego zespołu UX, każdy w Twojej organizacji może skorzystać z tego przewodnika i zwrócić szczególną uwagę na nasze zalecenia dotyczące formułowania pytań uzupełniających, aby uzyskać wiarygodne wyniki.

Na jakim etapie procesu projektowego należy przeprowadzać testowanie pięciosekundowe?

Innym pomocnym aspektem testowania pięciosekundowego jest to, że jest ono dosłownie przydatne w dowolnym momencie. Oto kilka wskazówek:

Jak przeprowadzić testowanie pięciosekundowe w 3 krokach

Dobrze, jeśli jesteś gotowy, aby zacząć, po prostu wykonaj poniższe kroki, aby poznać pierwsze wrażenia użytkowników i uzyskać ich opinie na temat swojej strony internetowej.

Krok 1: Zaplanuj szczegóły testu

Jeśli mnie znasz, wiesz, że jestem zdecydowanym zwolennikiem planowania badań UX, a to doskonały przykład tego, jak odrobina planowania może poprawić rezultaty.

Jeśli Twoja witryna jest już opublikowana, możesz wysłać testerom jej adres URL i przekazać im instrukcje. Jeśli jednak Twoja witryna nie jest jeszcze opublikowana, upewnij się, że masz makietę projektu, zrzut ekranu lub schemat szkieletowy.

Gdy już wiesz, na co będą patrzeć testerzy, musisz przygotować listę pytań uzupełniających.  Ważne jest, aby zadawać pytania w odpowiedni sposób, tak aby nie sugerować użytkownikom konkretnych odpowiedzi i mieć pewność, że zbierasz wiarygodne wnioski jakościowe.

Oto lista przykładowych pytań, które możesz zadać po tym, jak użytkownicy spędzą 5 minut, oglądając Twoją witrynę:

• Jak podsumowałbyś(-abyś) witrynę, którą właśnie zobaczyłeś(-aś), znajomemu?
• Do czego, na podstawie tego, co zobaczyłeś(-aś), służyła ta witryna?
• Dla kogo ta witryna może być istotna, na podstawie tego, co zobaczyłeś(-aś)? Dlaczego?
• Czy ta witryna przypomina Ci jakiś inny produkt lub witrynę, które znasz? Dlaczego?
• Czy masz jeszcze jakieś przemyślenia dotyczące samej witryny? Mogą one dotyczyć treści i/lub projektu. 

Krok 2: Zrekrutuj użytkowników i przeprowadź sesje testowe

Nie ma jednej sztywnej zasady określającej liczbę potrzebnych uczestników, ale zebranie opinii od 10–15 osób jest zazwyczaj dobrym pomysłem. Aby zrekrutować użytkowników do testu, możesz skorzystać z narzędzia do testów użyteczności, takiego jak usertesting.com lub userinterviews.com — oba ułatwiają rekrutację.

Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać podczas pozyskiwania testerów, jest upewnienie się, że każda zrekrutowana osoba jest rzeczywiście członkiem Twojej grupy docelowej. Na przykład jeśli masz witrynę handlu elektronicznego sprzedającą zrównoważoną odzież dla sportowców, z większym prawdopodobieństwem uzyskasz wiarygodne i przydatne informacje o tym, co wpłynie na konwersje, jeśli Twoi testerzy również są sportowcami.

Gdy masz już użytkowników, zaplanuj, a następnie przeprowadź swoje sesje! Wskazówka: pamiętaj, aby nagrywać sesje (za zgodą uczestników) i/lub zadbać o obecność osoby, która będzie mogła robić szczegółowe notatki.

Krok 3: Przeanalizuj sesje i przygotuj zadania do realizacji

Dla wielu z nas to najciekawsza część! W tym miejscu należy zebrać wszystkie odpowiedzi na poszczególne pytania i wyciągnąć z nich wnioski. Dobrym sposobem na wykonanie tego zadania jest mapowanie podobieństw, które szczegółowo wyjaśniamy w naszym przewodniku po ramach projektowych na potrzeby warsztatów ideacyjnych.

Po zakończeniu analizy prawdopodobnie stanie się jasne, jakie celowe działania należy podjąć. Pamiętaj, aby je spisać i udostępnić zespołowi — wraz z wnioskami, które doprowadziły do ich sformułowania.

To właściwie wszystko — możesz rozpocząć testowanie pięciosekundowe. Przy okazji koniecznie zasubskrybuj biuletyn The CPO Club, aby regularnie otrzymywać takie krótkie przewodniki i dowiadywać się więcej o swoich użytkownikach.

Udanych testów!