Trzeba przyznać, że sortowanie kart to dość nudny zestaw słów — brzmi jak czynność podobna do porządkowania szuflady ze skarpetkami — ale jestem tu, by powiedzieć, że jest to jedna z najbardziej pouczających (i świetnych!) metod badań użytkowników, jakie każdy zespół produktowy powinien mieć w swoim arsenale.
Nie znasz tego pojęcia? Bez obaw. W tym artykule pokażemy Ci, co jest tak wspaniałego w sortowaniu kart, jakie są dostępne rodzaje testów użyteczności oraz dokładnie, jak je przeprowadzić.
Czym jest sortowanie kart i dlaczego jest tak przydatne?
Niezależnie od tego, czy masz aplikację z narzędziami, czy stronę internetową z informacjami i produktami, oraz czy lubisz wyszukane określenia produktowe, masz do czynienia z czymś, co nazywa się architekturą informacji. Architektura informacji, mówiąc najprościej, to sposób organizowania i prezentowania informacji oraz funkcji w Twoim produkcie.
Architektura informacji jest kluczową częścią doświadczenia użytkownika, a sortowanie kart pozwala sprawdzić jej skuteczność
Załóżmy, że masz witrynę e-commerce sprzedającą odzież zrównoważoną. Oprócz paska wyszukiwania prawdopodobnie podzieliłeś wszystkie produkty odzieżowe na kategorie, aby odwiedzający Twoją witrynę mogli znaleźć to, czego szukają, lub przeglądać rzeczy, które są dla nich istotne. Być może uporządkowałeś ubrania według płci i wieku albo według rodzaju odzieży — a może według obu tych kryteriów, tworząc hierarchię.
Niezależnie od tego, co zrobiłeś, Twoim nadrzędnym celem jest organizowanie i prezentowanie produktów w sposób intuicyjny dla użytkowników, ponieważ im łatwiej mogą oni przeglądać ofertę lub znaleźć konkretny produkt, tym większe prawdopodobieństwo, że zakończą sesję z kartami kredytowymi w dłoniach.
Sortowanie kart pomaga sprawdzić Twoje założenia dotyczące tego, czy wszystko zostało pogrupowane w sposób intuicyjny dla użytkowników, i łatwo zauważyć, jak przybliża Cię to do osiągnięcia kluczowych KPI.
Jak dokładnie działa sortowanie kart?
Podobnie jak w przypadku większości metod badań UX, sesję sortowania kart można przeprowadzić na wiele sposobów, ale wszystkie polegają na przedstawieniu użytkownikom różnych słów i fraz reprezentujących informacje w Twoim produkcie oraz poproszeniu ich o pogrupowanie ich zgodnie z własnym rozeznaniem, a zazwyczaj także o nazwanie kategorii.
Wyobraź sobie na przykład, że Twój zespół ma aplikację do edycji zdjęć. Ważne jest, aby użytkownicy mogli znaleźć dokładnie te narzędzia edycyjne, których potrzebują, a Ty chcesz sprawdzić, czy pasek narzędzi i paski podrzędnych narzędzi są uporządkowane w idealny sposób. Podczas każdej sesji sortowania kart przekażesz użytkownikom karty, z których każda będzie zawierać nazwę narzędzia edycyjnego. Pogrupują je w sposób, który będzie dla nich logiczny, i nazwą każdą kategorię.
Po przeprowadzeniu tego procesu z wieloma użytkownikami i przeanalizowaniu wyników będziesz w stanie porównać grupowanie użytkowników ze sposobem, w jaki uporządkowałeś funkcje w aplikacji, oraz wprowadzić poprawki, aby architektura informacji — czyli grupowanie narzędzi do edycji zdjęć — była intuicyjna dla użytkowników i zapewniała ogólnie dobre doświadczenie użytkownika.
Jakie są różne rodzaje sortowania kart?
Cel i podstawowe działania w każdym rodzaju sortowania kart są mniej więcej takie same, ale najlepiej zapoznać się z różnymi typami poniżej i wspólnie z zespołem zdecydować, który najlepiej odpowiada konkretnym potrzebom.
Sortowanie kart zamknięte
Sortowanie kart zamknięte polega na tym, że użytkownicy otrzymują z góry określony zestaw nazw kategorii i są proszeni o umieszczenie różnych słów w odpowiedniej kategorii. Jeśli na przykład masz witrynę z ogromną liczbą przepisów i organizujesz je według rodzaju posiłku (śniadanie, lunch, kolacja, deser), przekazujesz użytkownikom nazwy dań (kwadraciki cytrynowe, sałatka z ciecierzycy z tahini itd.) i prosisz ich o umieszczenie ich w miejscu, które wydaje im się najbardziej logiczne.
Sortowanie kart zamknięte jest najbardziej przydatne, gdy masz całkowitą pewność co do kategorii najwyższego poziomu, być może dlatego, że w Twojej branży istnieje już powszechnie przyjęta konwencja organizowania takich elementów.
Jedyną właściwie wadą sortowania kart zamkniętego jest to, że jeśli nie masz 100% pewności co do kategorii najwyższego poziomu, tracisz możliwość uzyskania spostrzeżeń i pomysłów od użytkowników na temat tego, jak można inaczej kategoryzować elementy.
Have an account? Log In
Sortowanie kart otwarte
Otwarta sesja sortowania kart nie zakłada żadnego sposobu kategoryzacji: użytkownicy są proszeni o pogrupowanie elementów lub narzędzi, a następnie o samodzielne nazwanie kategorii. Załóżmy na przykład, że Twój zespół ma narzędzie SaaS do uzyskiwania dostępu do podstawowych wewnętrznych danych marketingowych. Uczestnicy sortowania kart otrzymają karty, na których znajdą się poszczególne wskaźniki. Użytkownicy pogrupują każdy ze wskaźników w sposób, który będzie dla nich logiczny, a następnie sami nazwą kategorie.
Zaletą sortowania otwartego jest pełna otwartość na niespodzianki. Użytkownicy mogą nie tylko pogrupować karty w sposób, o którym wcześniej nie pomyślałeś, ale także sposób, w jaki pojmują i podsumowują każdą grupę, może naprawdę skłonić Cię do spojrzenia na architekturę informacji z zupełnie nowej perspektywy.
Sortowanie kart hybrydowe
Jeśli nie masz pewności, czy sortowanie kart otwarte lub zamknięte ma sens, możesz odetchnąć z ulgą, ponieważ istnieje coś w rodzaju złotego środka: hybrydowe sortowanie kart. W przypadku hybrydowego sortowania kart podajesz użytkownikom nazwy grup wysokiego poziomu, tak jak w przypadku sortowania zamkniętego, ale informujesz ich, że mogą utworzyć inne nazwy kategorii, jeśli nie znajdą dobrego dopasowania.
Jest to przede wszystkim przydatne, gdy masz 99% pewności co do kategoryzacji wysokiego poziomu, ale chcesz ją dokładnie sprawdzić i pozostać w pewnym stopniu otwarty na nowe kategorie. Musisz jednak pamiętać, że samo przekazanie użytkownikowi nazw kategorii wprowadza ukierunkowanie na te nazwy. Nie będziesz mieć pewności, czy użytkownik sam wpadłby na te nazwy, więc ponownie jest to naprawdę najlepsza metoda tylko wtedy, gdy jesteś dość pewny. Jeśli budzi to Twój dyskomfort, prawdopodobnie najlepszą metodą sortowania kart będzie dla Ciebie sortowanie otwarte.
Sortowanie kart online lub zdalne
Sortowanie kart nie jest nową metodą badawczą, ale podobnie jak w przypadku większości rzeczy, jego wersja cyfrowa trafiła do głównego nurtu. Dostępnych jest mnóstwo narzędzi do sortowania kart i innych narzędzi do testowania użyteczności, których możesz użyć do przeprowadzania sesji sortowania kart z użytkownikami za pośrednictwem Zooma, a nawet sesji bez moderatora.
Sesje te zwykle są moderowane lub odbywają się na żywo, a Ty uczestniczysz w rozmowie jako moderator, podczas gdy użytkownik sortuje każdą cyfrową kartę, dzięki czemu możesz zadawać mu pytania w trakcie. W tym celu możesz tworzyć karty za pomocą szablonu Miro lub skorzystać z dedykowanego wirtualnego narzędzia do sortowania kart, takiego jak UXMetrics. Ogólnie funkcjonalność tych narzędzi jest dość podobna, więc nie przejmuj się zbytnio wyborem.
To powiedziawszy, sesje sortowania kart na żywo są czasochłonne, szczególnie jeśli weźmiesz pod uwagę logistykę planowania spotkań z użytkownikami. Jeśli bardziej zależy Ci na efektywności niż na korzyściach płynących z rozmowy z każdym użytkownikiem, możesz wybrać ścieżkę zdalnego sortowania kart online bez moderatora, korzystając z narzędzia takiego jak UserTesting. W przypadku sortowania kart bez moderatora otrzymasz nagrania sesji użytkowników i będziesz móc oglądać je oraz analizować we własnym czasie i tempie.
Wskazówka
Niezależnie od tego, które narzędzie online wybierzesz, jeśli zdecydujesz się na zdalne testy bez moderatora, pamiętaj, aby jasno poinformować użytkownika w instrukcjach testu, że powinien myśleć na głos. Pamiętaj, że dlaczego użytkownicy grupują elementy w określony sposób, jest równie ważne jak same grupowania, ponieważ powód jest prawdziwą magią wszystkich jakościowych metod badawczych.
Sortowanie kart osobiście
Możesz nazwać mnie staromodnym, możesz nazwać mnie sentymentalnym—ale prawda jest taka, że jako badacz użytkowników niewiele rzeczy cieszy mnie bardziej niż dobra, bezpośrednia sesja sortowania kart. Po pierwsze, kto z nas nie lubi kart indeksowych? Poza tym interakcja z użytkownikiem podczas sesji oraz możliwość zauważenia wszystkiego — od zmarszczonych brwi po ogólne wahanie — naprawdę pogłębia wiedzę, którą możesz zdobyć dzięki sortowaniu kart.
Oczywistą wadą przeprowadzania sortowania kart bezpośrednio jest to, że jest ono czasochłonne, a także wiąże się z trudnościami związanymi z planowaniem spotkań z użytkownikami i sprowadzaniem ich do określonego miejsca. Jeśli jednak uda Ci się poradzić sobie z logistyką, odniesiesz korzyści.
Podczas sesji osobistej, jak wspomnieliśmy wcześniej, możesz zauważyć subtelności języka ciała. Na przykład jeśli użytkownik się waha lub wygląda tak, jakby wewnętrznie debatował nad sposobem skategoryzowania konkretnej karty, istnieje większa szansa, że zauważysz to w danym momencie i poprosisz go o uzewnętrznienie swoich myśli. Gdy skategoryzowanie konkretnej karty jest trudne, jego wewnętrzna debata może dostarczyć cennych informacji. Wracając do naszego przykładu z przepisami, użytkownik patrzący na przepis na wyszukaną sałatkę, który się waha, może powiedzieć coś w rodzaju: „Z jednej strony wydaje się to wystarczająco wyszukane na kolację. Z drugiej strony może naprawdę uświetnić lunch, który ma zrobić wrażenie, na przykład gdy zapraszam gości.” Samo to stwierdzenie, jeśli powtórzy je wielu użytkowników, może zainspirować Cię do wypróbowania specjalnej kategorii z przepisami zaprojektowanymi tak, aby zrobić wrażenie podczas przyjmowania gości!
Dodatkowo, choć testowanie drzewa nie jest formą sortowania kart, jest podobną metodą testowania użyteczności, która przypomina sortowanie kart. Metodologia jest inna, ale jak wyjaśnia nasz przewodnik po testowaniu drzewa, jej celem również jest znajdowanie i rozwiązywanie problemów z architekturą informacji produktu lub witryny internetowej.
Jak przygotować się do sesji sortowania kart
Przygotowanie sesji sortowania kart ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zanim znajdziesz się przed użytkownikiem, wykonaj wszystkie poniższe czynności.
Ostatecznie zdecyduj o metodologii
Omów to z zespołem: czy sortowanie kart będzie otwarte, zamknięte czy hybrydowe? Zdalne czy osobiste? Jeśli zdalne, moderowane czy bez moderatora? Ma to duży wpływ na to, co musisz zrobić w ramach przygotowań, więc nie możesz działać bez planu.
Utwórz zestaw kart
Niezależnie od tego, czy korzystasz z fizycznych kart, czy wybierasz opcję zdalną, musisz upewnić się, że uwzględniasz wszystkie karty reprezentujące „elementy” Twojego produktu, aby niczego nie zabrakło. Po utworzeniu początkowego zestawu kart poproś współpracownika o ich przejrzenie, aby upewnić się, że niczego nie pominąłeś. Często przekonuję się, że moi współpracownicy zajmujący się projektowaniem UX lub analizą danych pamiętają o obszarach naszych produktów, które ja pomijam.
Napisz wprowadzenie i instrukcje dla użytkownika
Niezależnie od tego, czy sesja będzie zdalna, czy odbywać się będzie twarzą w twarz, ważne jest, aby wyjaśnić użytkownikom, na czym polega sesja i co muszą zrobić. Nawet podczas spotkania twarzą w twarz chcesz mieć pewność, że wszyscy użytkownicy otrzymają jednolite i jasne instrukcje.
Wskazówka: poinformuj uczestników, że to ćwiczenie nie jest testem sprawdzającym ich wiedzę, lecz sposobem na zrozumienie modeli mentalnych użytkowników. Innymi słowy, chcesz, aby pogrupowali karty w sposób, który jest dla nich najbardziej intuicyjny. Podkreślenie, że nie ma złych odpowiedzi, ma kluczowe znaczenie dla uzyskania właściwych wniosków z sortowania kart.
Zaplanuj sesje z wyprzedzeniem
Teraz czas znaleźć użytkowników — niezależnie od tego, czy korzystasz z platformy internetowej, czy zapraszasz użytkowników na spotkanie twarzą w twarz. Podobnie jak w przypadku wszystkich sesji badań użytkowników, poinformuj użytkowników, czego mogą się spodziewać pod względem czasu, i zapewnij ich, że nie muszą niczego przygotowywać z wyprzedzeniem.
Wskazówki ekspertów: jak najwięcej skorzystać z sortowania kart
Pamiętaj: magia sortowania kart tkwi w tym, dlaczego
Warto powtórzyć to jeszcze raz. Choć końcowe grupowanie kart według etykiet kategorii jest niezwykle ważne, procesy myślowe, które doprowadziły użytkowników do podjęcia określonych decyzji, mówią o ich modelach mentalnych równie dużo, a może nawet więcej. Te dane pomogą Ci przełożyć wyniki badań na konkretne działania, dlatego pamiętaj, aby regularnie prosić użytkowników o wyjaśnienie, dlaczego dokonują określonych wyborów lub dlaczego mają wątpliwości.
Puste karty są Twoim sprzymierzeńcem
Choć nie zawsze się to robi, wartościowym uzupełnieniem wszystkich tych metod badawczych jest udostępnienie użytkownikom pustych kart, na których mogą zapisać wszystko, czego ich zdaniem brakuje. Jeśli na przykład w naszej aplikacji do edycji zdjęć użytkownicy zauważą, że w zestawie kart nie ma często używanego przez nich narzędzia do edycji, mogą je dodać. Dowiesz się nie tylko, z czym je grupują, lecz także uzyskasz potencjalne informacje o brakujących funkcjach.
More Articles
Przemyśl grupy użytkowników i wielkość próby
W zależności od produktu i rynku, na którym działa, możesz chcieć przeprowadzić sesje sortowania kart z więcej niż jedną grupą użytkowników, aby móc je porównać. Jeśli na przykład Twoją grupę docelową stanowią zarówno profesjonalni twórcy treści, jak i amatorzy korzystający z mediów społecznościowych, mogą oni odmiennie konceptualizować istotną architekturę informacji, a aby znaleźć dobre rozwiązanie całościowe, potrzebujesz odpowiedniej reprezentacji obu grup.
Jeśli chodzi o wielkość próby, czyli liczbę uczestników, z którymi przeprowadzasz sesje sortowania kart, to — podobnie jak w przypadku wielu metod jakościowych — sprawa jest skomplikowana. Zależy to od stopnia, w jakim zamierzasz wykorzystywać wyniki sortowania kart do podejmowania decyzji dotyczących kolejnych iteracji produktu i innych działań. Na początek zalecamy skorzystanie z tego przewodnika po wielkości próby.
Uwaga
Choć liczba uczestników jest ważnym wyborem, liczba kart przekazanych użytkownikom nie ma większego znaczenia, o ile zestaw jest wyczerpujący i pozwala uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania, na które masz nadzieję odpowiedzieć za pomocą sortowania kart.
Rozważ przeprowadzenie krótkich wywiadów z użytkownikami podczas sesji sortowania
Jeśli siedzisz z użytkownikiem lub prowadzisz moderowane sesje zdalne, masz również możliwość zadania uczestnikom kilku pytań wywiadowych. Pomaga to w samym sortowaniu kart, ponieważ zapewnia kontekst: kim jest ta osoba i jak wpływa to na jej modele mentalne dotyczące naszej architektury informacji?
Poza tym jest to także świetny sposób na lepsze poznanie grupy docelowej — od jej motywacji po niezaspokojone potrzeby. Więcej informacji o przeprowadzaniu wywiadów z użytkownikami znajdziesz w tym przewodniku.
Analiza i dalsze działania mają kluczowe znaczenie
Po zebraniu wszystkich danych musisz je przeanalizować i opracować konkretne działania. To bardzo dużo informacji, dlatego ważne jest, aby nie zaniedbać tej części procesu i nie zakładać, że sama obecność podczas sesji badawczych zapewniła Ci wystarczające rozeznanie.
Teraz pozostaje już tylko zacząć!
Masz już wszystkie istotne informacje — dlaczego więc nie zacząć? Na początek możesz przeprowadzić testowe wewnętrzne badanie sortowania kart, aby nabrać wprawy, zanim zaczniesz planować właściwy test sortowania kart — albo od razu przystąpić do działania. Niezależnie od tego, co wybierzesz, już wkrótce z pewnością czekają na Ciebie ekscytujące wnioski, które podniosą Twoje KPI.
Nie zapomnij zasubskrybować newslettera The CPO Club, dzięki któremu będziesz na bieżąco ze wszystkimi informacjami na temat metod badań użytkowników i nie tylko.
