Czy macie jakieś pomysły na to, jak powinniśmy rozwiązać ten problem?
To pytanie każdy z nas zadaje zespołowi utalentowanych inżynierów i projektantów przynajmniej kilka razy w tygodniu. Wtedy oczywiście w pomieszczeniu robi się głośno od licznych rozwiązań i pomysłów. Jeśli częściej, niż jesteś w stanie zliczyć, znajdowałeś się w tej często chaotycznej i trudnej do opanowania sytuacji, oto prosty, 3-etapowy proces generowania pomysłów, który możesz wdrożyć w swoim produkcie, aby zapanować nad całym tym chaosem.
Krok 1: Stwórz napływ wartościowych pomysłów i informacji zwrotnych z cennych źródeł
Zwykle poświęcam najwięcej uwagi temu etapowi procesu generowania pomysłów i zalecam, abyś robił to samo.
Dawniej, gdy byłem młodszym menedżerem produktu i z trudem rozumiałem niektóre z kluczowych pojęć związanych z tym zawodem, uważałem, że świetny menedżer produktu to osoba, która potrafiła wymyślić najlepsze pomysły w pomieszczeniu.
Teraz brzmi to głupio, ponieważ z czasem zaczynasz zdawać sobie sprawę, że samo wyrzucanie z siebie pomysłów w oderwaniu od kontekstu nie ma żadnej wartości i może doprowadzić do zbudowania rzeczy, których nikt nie chce.
Jestem pewien, że nie byłem jedyną osobą, która zastanawiała się, jak klienci ostatecznie korzystają z produktu w niewłaściwy sposób.
Cóż, zła wiadomość była taka, że to ja zbudowałem niewłaściwy produkt, wyrzucając z siebie pomysły bez uwzględnienia potrzeb naszych użytkowników, strategii i wizji naszych założycieli oraz danych.
Dlatego zanim w ogóle pomyślimy o zorganizowaniu sesji burzy mózgów, powinniśmy upewnić się, że mamy właściwe spostrzeżenia, informacje zwrotne i pomysły do omówienia podczas warsztatu generowania pomysłów dotyczących produktu. Uważam również, że pomocne jest rozpoczęcie sesji z narzędziami, które mogą pomóc grupie tworzyć pomysły wyższej jakości, takimi jak ustrukturyzowane ramy projektowe, które sprawiają, że proces jest bardziej angażujący i skoncentrowany na rozwiązaniach.
Zbieranie informacji zwrotnych i pomysłów z wewnętrznych źródeł
Wyjście z biura i rozmowa z klientami zawsze jest świetnym pomysłem, ale możesz również zebrać znaczną ilość wartościowych pomysłów i spostrzeżeń wewnątrz swojej firmy.
Przeanalizujmy kilka wewnętrznych źródeł i zobaczmy, co możemy z nich uzyskać.
Obsługa klienta
Jeśli masz stosunkowo ugruntowaną bazę użytkowników, informacje zebrane przez zespół obsługi klienta mogą być prawdziwą skarbnicą informacji zwrotnych, próśb i pomysłów.
Użytkownicy będą kontaktować się z tym zespołem, aby narzekać na niezadowalające doświadczenia użytkownika, problemy uniemożliwiające im osiąganie celów za pomocą Twojego produktu lub brak konkretnych funkcji, które chcieliby w nim znaleźć.
Aby zapewnić stały napływ wartościowych informacji od zespołu wsparcia, możesz wykonać następujące czynności:
- Utwórz kanał Slack/Teams, na którym pracownicy wsparcia będą publikować interesujące spostrzeżenia lub sugestie.
- Wykorzystaj funkcje analityczne swojej platformy wsparcia/CRM do zbierania danych statystycznych dotyczących częstotliwości skarg dla każdego typu problemu, a także częstotliwości, z jaką użytkownicy sugerują wprowadzenie konkretnych nowych funkcji.
Następnie możesz zebrać najczęściej pojawiające się prośby z kanału Slack i panelu analitycznego oraz zabrać je na kolejną sesję burzy mózgów w celu ich opracowania.
Have an account? Log In
Przywództwo
Świetne produkty muszą być nie tylko skoncentrowane na kliencie, lecz także zgodne z wizją ich założycieli. Jeśli przy budowie nowego produktu będziesz polegać wyłącznie na prośbach klientów, możesz skończyć albo z czymś przeładowanym funkcjami, albo z produktem, który nie jest rewolucyjny.
Gdybym zapytał ludzi, czego chcą, powiedzieliby, że szybszych koni.
-Henry Ford
Kluczowe jest, aby prosić liderów o pomysły i je zbierać, a także uzgadniać z nimi istniejące pomysły dotyczące produktu i funkcji, aby mieć pewność, że postępujesz zgodnie z ich wizją i strategią.
Aby to osiągnąć, zalecam aktywne angażowanie liderów w sesje burzy mózgów zespołu lub, jeśli mają ograniczony czas, zorganizowanie dla nich osobnej, krótszej sesji, podczas której będą mogli podzielić się z Tobą swoimi przemyśleniami.
Sesje przeglądu KPI
Żyjemy w złotym wieku danych, a wielu ekonomistów uważa je za „nową ropę”. Dlaczego? Krótka odpowiedź brzmi: napędzają postęp. Dłuższa odpowiedź jest jednak taka, że zapewniają dużą przejrzystość osobom podejmującym decyzje, a jednocześnie pozwalają im odkrywać potencjalne problemy i wskazywać obszary produktu za nie odpowiedzialne.
Jeśli masz dane analityczne dotyczące swoich klientów, będą one jednym z najcenniejszych źródeł pomysłów i spostrzeżeń, które możesz zabrać na sesję burzy mózgów.
Aby ułatwić ten proces, możesz organizować tak zwane sesje przeglądu KPI, podczas których zbierasz zespół ds. produktu, marketingu i wzrostu oraz analizujesz bieżący stan swoich KPI, a także ich dynamikę w czasie.
To właśnie wtedy możesz odkryć wiele potencjalnych problemów, dla których musisz wspólnie wypracować rozwiązanie.
Spójrzmy na praktyczny przykład, aby lepiej zrozumieć wartość, jaką dają te sesje.
Wyobraź sobie, że kierujesz pracami nad produktem w aplikacji komunikatora podobnej do Slacka i ustaliłeś „liczbę wiadomości wysłanych po raz pierwszy” jako swój wskaźnik Gwiazdy Polarnej, ponieważ jego wzrost pozytywnie koreluje ze wzrostem przychodów i retencji.
Podczas jednej z cotygodniowych sesji przeglądu KPI zauważasz wraz z zespołem, że nastąpił spadek wartości wskaźnika Gwiazdy Polarnej.
Uruchomi to szybkie dochodzenie mające na celu zrozumienie przyczyny. Po przeanalizowaniu lejków konwersji (które w Twoim przypadku obejmowały Rejestrację → Utworzenie kanału → Wysłanie pierwszej wiadomości) odkrywasz, że konwersja z rejestracji do utworzenia kanału spadła o ~2,5%.
Przeprowadzając dalsze analizy i przeglądając kilka nagrań sesji, rozumiesz, że coraz więcej osób odwiedza Twój komunikator na urządzeniach mobilnych, a korzystanie z funkcji tworzenia kanałów na urządzeniach mobilnych jest bardzo mylące.
Gotowe! Właśnie zidentyfikowałeś poważny problem, który wymaga sesji generowania pomysłów w celu znalezienia rozwiązań.
Do tej pory omówiliśmy wewnętrzne źródła wartościowych pomysłów, opisów problemów i opinii. Teraz przejdźmy do źródeł znajdujących się poza Twoją firmą i przyjrzyjmy się najważniejszemu z nich — Twoim użytkownikom.
Zbieranie pomysłów od użytkowników
Nie możesz powiedzieć, że Twój produkt jest skoncentrowany na użytkowniku, jeśli nie komunikujesz się z użytkownikami i nie uwzględniasz ich głosu w swoich procesach generowania pomysłów i podejmowania decyzji.
Najbardziej oczywistym sposobem jest oczywiście przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami. Jest to jednak temat zasługujący na osobny poradnik. Skupmy się więc na kilku alternatywnych źródłach pomysłów i opinii użytkowników, które możesz wykorzystać w swoich produktach.
Elementy interfejsu produktu służące do zbierania opinii.
Prawdopodobnie zauważyłeś trend polegający na tym, że wiele narzędzi SaaS prosi o opinie bezpośrednio w swoim interfejsie. Powodem rosnącej popularności tego rozwiązania jest jakość i przydatność opinii, które można dzięki niemu uzyskać.
Możesz zapewnić tę przydatność, strategicznie umieszczając elementy służące do zbierania opinii w miejscach ścieżki użytkownika, w których użytkownicy właśnie skorzystali z Twoich funkcji i mają silną potrzebę poinformowania Cię, co o nich sądzą.
Usługa transkrypcji Otter prosi na przykład o ocenę transkrypcji w pięciogwiazdkowej skali bezpośrednio na stronie, na której czytasz transkrypcję.
Co więcej, jeśli wystawisz niską ocenę, usługa poprosi Cię o pozostawienie krótkiej wiadomości wyjaśniającej, co było nie tak z Twoją transkrypcją.
Usługa prosi również o zgodę na dostęp do treści ocenionej przez Ciebie transkrypcji, aby ją przeanalizować i wskazać popełnione błędy. Jestem niemal pewien, że wykorzysta te dane do trenowania swoich modeli AI, aby w przyszłości jeszcze bardziej je udoskonalić.
Uwaga: Takie funkcje są stosunkowo łatwe do zbudowania samodzielnie, ale możesz również skorzystać ze specjalistycznego oprogramowania do zarządzania pomysłami, które zrobi to za Ciebie.
Społeczności użytkowników
Inną świetną platformą do utrzymywania kontaktu z użytkownikami, słuchania ich opinii i uwzględniania ich głosu w procesie tworzenia pomysłów są społeczności budowane wokół produktu.
Mogą to być zarówno serwery Discorda, jak i społeczności Slacka, a nawet dedykowane fora, takie jak społeczność Atlassian.
Niezależnie od wybranego formatu, jeśli dobrze zarządzasz tymi społecznościami, użytkownicy zaczną wskazywać niektóre problemy, które mogły Ci umknąć, lub przedstawiać wartościowe pomysły na ulepszenie produktu.
Publiczny system śledzenia zgłoszeń
Inną metodą zbierania sugestii i opinii od użytkowników jest utworzenie systemu śledzenia zgłoszeń i umożliwienie wszystkim zgłaszania błędów, próśb o nowe funkcje oraz ulepszeń dotyczących produktu.
Czy słyszałeś o Jirze dla….yyy…Jiry? Zgadza się, Jira, narzędzie do zarządzania projektami, ma własną instancję Jiry, w której można otwierać zadania i przesyłać je zespołowi Atlassian.
Tak wygląda na niej sugestia dotycząca funkcji.
Jednym z najinteligentniejszych rozwiązań zastosowanych przez Jirę jest umożliwienie użytkownikom głosowania na błędy i sugestie, co pomaga zespołowi produktowemu nadać priorytet tym, które otrzymały najwięcej głosów.
Choć jest to stosunkowo powszechne rozwiązanie w przypadku produktów związanych z inżynierią, możesz je zastosować do dowolnego rodzaju produktu.
To w porządku (a nawet świetnie!), gdy ludzie dzielą się głupimi pomysłami
Zanim przejdziemy do kolejnego kroku naszego procesu tworzenia pomysłów, chciałem poruszyć ważną kwestię. Nie ma złych pomysłów!
Owszem, ludzie mogą zasugerować dodanie funkcji, która nie jest zgodna z Twoją strategią, albo takiej, z której korzyść odniosą tylko oni.
Owszem, możesz większości z nich powiedzieć „nie” (umiejętność odmawiania to supermoc w zarządzaniu produktem), ale zawsze upewniaj się, że Twoi użytkownicy i współpracownicy czują się swobodnie, dzieląc się z Tobą każdym pomysłem, nawet tym „głupim”.
Chcesz zachęcać do kreatywności i swobody w dzieleniu się pomysłami, ponieważ użytkownicy mogą mieć genialne idee, których nie będą chcieli przekazać w obawie przed tym, co pomyślą inni.
Teraz, gdy zakończyliśmy niezwykle ważny etap zbierania właściwych potrzeb, pomysłów i opinii użytkowników, możemy z przekonaniem przejść do drugiego kroku naszego procesu tworzenia pomysłów.
Krok 2: Wykorzystaj technikę tworzenia pomysłów do przetworzenia swoich pomysłów i opinii
Dotarliśmy do właściwej fazy tworzenia pomysłów, w której kładziemy na stole problemy zebrane w poprzednim kroku i zaczynamy szukać rozwiązań.
Prawdopodobnie najbardziej oczywistą i skuteczną metodą tworzenia pomysłów (szczególnie dla startupów na wczesnym etapie rozwoju) jest burza mózgów. Zwykle obejmuje ona następujące elementy:
- Przełamanie lodów jako punkt wyjścia sesji ideacyjnej—pozwala to członkom zespołu wczuć się w sytuację innych.
- Nieustrukturyzowana rozmowa—kiedy zespół może dzielić się innowacyjnymi pomysłami i nowymi koncepcjami dotyczącymi projektowania produktu, rozwiązywać problemy, oceniać pomysły innych i kwestionować założenia.
- Finalizacja—kiedy uczestnicy spisują najważniejsze wnioski i zadania do wykonania.
Istnieje również wiele sposobów przeprowadzania burzy mózgów. Aby wygenerować więcej pomysłów w określonym czasie, możesz wypróbować takie techniki burzy mózgów, jak:
- SCAMPER, gdy próbujesz rozwiązać problem poprzez Substytucję, Combinowanie, Adaptowanie, Modyfikowanie, Przeznaczenie do innego zastosowania, Eliminowanie i Reorganizowanie niektórych rozwiązań, które już masz w swoim produkcie.
- Mapowanie myśli, gdy zaczynasz od pustego płótna, umieszczasz główny pomysł pośrodku i dodajesz rozwiązania, przemyślenia oraz koncepcje powiązane z główną ideą. Następnie powtarzasz ten proces dla każdej z nowo dodanych koncepcji i tak dalej.
- Sześć kapeluszy myślowych, gdy członkowie zespołu przyglądają się problemowi z różnych perspektyw (np. perspektywy bezpieczeństwa, produktu, projektu itd.) i próbują znaleźć innowacyjne rozwiązania z każdej z tych perspektyw.
Istnieją również scenorysy i pisanie pomysłów, które osobiście najbardziej lubię (to wyłącznie moja osobista opinia, wszystkie te metody współpracy są dobre), dlatego chcę omówić je nieco bardziej szczegółowo.
Tworzenie scenorysów
Moim zdaniem jest to najlepsza metoda wizualizowania ścieżki użytkownika i omawiania projektu UX swoich pomysłów.
Termin tworzenie scenorysów pochodzi z branży filmowej, w której rysuje się serię kart przedstawiających różne sceny i wyjaśnia, co się w nich dzieje. Jest to przydatne narzędzie do wizualizowania i dopracowywania scenariusza przed rozpoczęciem zdjęć.
Tak wyglądał scenorys słynnej sceny z welociraptorem w filmie Jurassic Park.
Scenorysy produktów cyfrowych zazwyczaj opierają się na tym pomyśle, wizualizując ścieżkę użytkownika w całym produkcie.
Mogą być bardzo wartościowym narzędziem ułatwiającym sesje burzy mózgów, ponieważ nadają wizualny charakter dyskusjom i pozwalają wypracować wspólne zrozumienie tego, co jest omawiane.
Do tego ćwiczenia nie potrzebujesz żadnych umiejętności projektowania ani ilustrowania (w przeciwieństwie do jego odpowiednika w kinematografii), szablonu ani specjalnego sprzętu, aby stworzyć scenorys swojego pomysłu. Potrzebujesz jedynie zestawu karteczek samoprzylepnych i tablicy, na której możesz je umieścić.
Możesz również narysować te karty na białej tablicy, ale bardziej podobają mi się karteczki samoprzylepne, ponieważ można je łatwo przestawiać i zmieniać ścieżkę użytkownika dla rozwiązania w swojej wyobraźni.
Głównym powodem, dla którego lubię scenorysy (poza ich zdolnością do wizualizowania pomysłów), jest to, że podkreślają znaczenie świetnego projektu UX i pozwalają Tobie oraz wszystkim innym osobom w pomieszczeniu spojrzeć na rozwiązanie z perspektywy użytkownika.
More Articles
Pisanie pomysłów
Ta metoda najlepiej sprawdza się przy szybkim generowaniu pomysłów.
Czasami sesje burzy mózgów polegają na zagłębianiu się w ostateczny kształt konkretnego rozwiązania, ale przez większość czasu zbierasz się w tym pomieszczeniu, aby wygenerować nowe pomysły i wybrać ten, który najlepiej rozwiązuje Twój problem.
Właśnie wtedy stosujesz metodę pisania pomysłów, ponieważ została zoptymalizowana tak, aby członkowie zespołu mogli szybko wygenerować wiele pomysłów. Proces twórczy pisania pomysłów wygląda następująco:
- Daj każdemu członkowi zespołu kartkę papieru (lub miejsce na tablicy Miro albo Figjam) i poproś go o zapisanie trzech pomysłów w ciągu 5-minutowej rundy.
- Po zakończeniu rundy członkowie zespołu wymienią się kartami, przeczytają pomysły kolegów i poświęcą kolejne 5 minut na dodanie do nich trzech następnych pomysłów.
- Po kilku rundach prowadzący zbiera wszystkie karty i zaczyna zapisywać pomysły na białej tablicy (lub ponownie na tablicy Miro).
Możesz swobodnie zmieniać te zasady, dodając więcej rund, zmieniając liczbę pomysłów do zapisania lub dostosowując długość rundy, ponieważ ostateczny rezultat nie zmieni się przez to znacząco.
Wynikiem w tym przypadku jest obszerna lista pomysłów, spośród których możesz zacząć wybierać na podstawie różnych czynników lub korzystając z metody ustalania priorytetów (takiej jak RICE, o której wkrótce porozmawiamy).
Krok 3: Ustal priorytety pomysłów za pomocą RICE
Jeśli Twoja sesja burzy mózgów była owocna, masz teraz listę potencjalnych rozwiązań, które obejmują problem, z którym przyszedłeś do zespołu, aby go omówić. Ale które z nich powinieneś wybrać do rozpoczęcia wdrażania?
Cóż, odpowiedź jest dość prosta — zacznij oceniać swoje pomysły na produkt, ustal priorytety na liście i wybierz pierwszą pozycję (lub kilka pozycji). To właśnie zrobimy w trzecim etapie naszego procesu.
Istnieje milion sposobów na przeprowadzenie tej fazy, w tym wiele metodyk ustalania priorytetów o różnym poziomie złożoności, ale moją radą byłoby zachowanie prostoty i skorzystanie z jednej z najłatwiejszych technik — RICE.
RICE oznacza R (zasięg), I (wpływ), C (pewność) i E (wysiłek). Korzystając z tej techniki, tworzysz niewielką tabelę, w której każdy wiersz przedstawia rozwiązanie wypracowane podczas sesji burzy mózgów, a każda kolumna odpowiada jednemu z czterech powyższych aspektów. Po utworzeniu tabeli wspólnie z zespołem wypełnisz jej komórki wartościami.
Tak wygląda ta tabela.
A oto sposób uzyskania wartości w tej tabeli:
- Liczba użytkowników, do których dotrze Twoje rozwiązanie (zasięg).
- Jak zespół ocenia wpływ tego rozwiązania na problem? Jest to liczba od 0,25 (bardzo mały wpływ) do 3 (duży wpływ).
- Jak duże jest przekonanie zespołu (pewność) o sukcesie tego rozwiązania? Ponownie jest to liczba od 0,25 do 3.
- Ile wysiłku będzie wymagało od zespołu wdrożenie rozwiązania. Wartość mieści się w zakresie od 0,25 do 3.
Na koniec otrzymujesz wynik, który obliczasz za pomocą tego wzoru:
Po obliczeniu tego wyniku po prostu uporządkujesz listę możliwych rozwiązań według ich wyników i wybierzesz to z najwyższą wartością.
Wszystko zaczyna się od świetnego pomysłu!
Tworzenie pomysłów jest jedną z najważniejszych (i najprzyjemniejszych) części pracy menedżera produktu. Czasami może być chaotyczne i wprowadzić Cię w dezorganizację. Na szczęście podzieliłem się sprawdzonym procesem, który pomoże Ci uporządkować działania związane z tworzeniem pomysłów i maksymalnie je wykorzystać.
Gdy tylko uporządkujesz swoje pomysły, możesz przejść do ich wdrażania. W tym celu polecam lekturę kilku świetnych poradników przygotowanych przez moich współpracowników:
- Tworzenie świetnego PRD autorstwa Sarah Tolle.
- Projektowanie mapy empatii klienta autorstwa Elise Fox.
- Określanie MVP autorstwa Mandy Schmitz.
I oczywiście nie zapomnij zasubskrybować newslettera The CPO Club!