A co, jeśli konfliktu nie należałoby unikać, lecz go przyjąć? Rozwijanie otwartości na konflikt w zespole produktowym może być właśnie tym, co pozwoli odblokować najlepsze nowe pomysły zespołu.
Spodziewaj się konfliktu
W mojej pracy jako facylitatorki poruszanie się po złożonych relacjach interpersonalnych jest nieodłączną częścią obowiązków — podobnie jak konflikt, którego zaczęłam się spodziewać. Takie nastawienie w dużym stopniu zmniejsza presję, by szybko przechodzić od konfliktu do konsensusu.
Naturalnym odruchem jest szybkie zakończenie lub rozwiązanie konfliktu, ale nie zawsze jest to najlepsze podejście dla zespołu.
Skuteczne zespoły produktowe tworzą osoby o różnorodnych perspektywach, a to połączenie jest nie tylko konieczne, lecz także magiczne. Wystarczy pomyśleć choćby o różnorodności stanowisk:
- Badacz
- Projektant / osoba kreatywna
- Deweloper / technologia
- Biznes
- Analityk
- Sprzedaż
Tworzenie wspaniałych rzeczy oznacza łączenie osób o odmiennych zestawach umiejętności, perspektywach i osobowościach. Ważne jest, by oczekiwać tej różnorodności i dostrzegać jej wartość.
Dobra wiadomość jest taka, że prawdziwa alchemia zachodzi wtedy, gdy osoby o odmiennych perspektywach i pomysłach spotykają się ze sobą. Aby czerpać z tej siły, członkowie zespołu muszą być otwarci na to, co inni mają do powiedzenia. Kluczowe jest budowanie w zespole kultury otwartości.
Jako menedżer produktu masz między innymi pomagać ludziom pokonywać wyzwania, dokonywać wyborów, wyznaczać kierunek i działać wspólnie. Kolejną ważną częścią Twojej pracy jest tworzenie kultury zespołowej, która pozwala ludziom wnosić do zespołu swoje najlepsze przemyślenia oraz wspólnie definiować rozwiązania. Poświęcanie czasu na uważny konflikt zamiast pospiesznego dążenia do rozwiązania może stać się Twoją nową nieuczciwą przewagą — jeśli wiesz, jak robić to dobrze.
Have an account? Log In
Poruszaj się po konflikcie z pewnością siebie
Oto moje rekomendacje, jak najlepiej wykorzystać konflikt i przekształcić to nieuniknione doświadczenie w coś, co może działać na Twoją korzyść.
Oswajaj konflikt zamiast go unikać
Konflikt nieuchronnie się pojawi, dlatego ważne jest, by go uznać i się go spodziewać. Przyjęcie wewnętrznego monologu w rodzaju
Witaj, konflikcie, spodziewałam się ciebie,
...zamiast „Co ty tu, do licha, robisz?!” może pomóc złagodzić frustrację, którą często wywołuje konflikt.
Świadomość, że konflikt z pewnością się pojawi, oraz podzielenie się tym przekonaniem z zespołem może pomóc rozładować napięcie od samego początku. Tworzy to przyjazną i uspokajającą atmosferę we wspólnej przestrzeni, co może ograniczyć niektóre niekorzystne skutki, jakie konflikt zazwyczaj wywiera na nasze umysły.
Skup się na wspólnych celach
Gdy pojawia się konflikt, można poczuć dezorientację. Dlatego warto skupić się na wspólnych celach, do których dąży grupa. Powrót do Gwiazdy Północnej przypomina zespołowi, dlaczego w ogóle pracuje razem, i może być dobrym pierwszym krokiem w radzeniu sobie z konfliktem.
Potraktuj konflikt jako okazję do poszukiwań
Zamiast pospiesznie dążyć do rozwiązania, gdy pojawia się konflikt, potraktuj go jako okazję do poszukiwań. Osoby o odmiennych perspektywach mogą skorzystać na dzieleniu się nimi oraz analizowaniu obu stron pozornie zakłócającej sprawy lub punktu napięcia. Zachęcaj członków zespołu do wyrażania swoich przemyśleń i pomysłów z intencją wzajemnego zrozumienia w pierwszej kolejności. Uznaj znaczenie unikalnych perspektyw. Tymczasowo odłóżcie pragnienie osiągnięcia wspólnego rozwiązania i zachęć zespół, by zrobił to samo (choć ostatecznie trzeba będzie wyznaczyć dalszy kierunek).
Odpręż się
Gdy odprężamy się w przestrzeni konfliktu, odkrywamy nowe pomysły, które nie mogą się pojawić, jeśli skupiamy się wyłącznie na zaprowadzeniu spokoju lub osiągnięciu konsensusu. Poświęcenie czasu na zbadanie przestrzeni konfliktu może przynieść nowe i innowacyjne sposoby rozwiązania danego problemu lub przybliżenia się do wspólnych celów. Oswojenie się z naturalnym dyskomfortem pojawiającym się podczas konfliktu jest kluczowe, by przekształcić go w okazję, a nie w coś, co należy szybko zostawić za sobą. Spokojne nastawienie stworzy również przestrzeń do rozważenia nowych pomysłów.
More Articles
Nie zgadzaj się, ale zaangażuj się
Po spędzeniu czasu w stanie niezgody nadal będziesz potrzebować zaangażowania zespołu w realizację dalszego kierunku. Zaakceptuj, że nie wszyscy będą cały czas zadowoleni. Porzuć potrzebę zadowolenia wszystkich zaangażowanych stron, ponieważ może to zmniejszyć stres związany z kierowaniem zespołem. Jeśli jednak ktoś zdecydowanie się nie zgadza i nie chce zaangażować się w dalszy kierunek, być może trzeba będzie poświęcić więcej czasu na wspólne poszukiwania.
Często mówię zespołom, że wolę spędzić czas w dyskomforcie dyskusji, abyśmy wszyscy mogli zaangażować się w pracę, niż „zgodzić się” w sali, a później podważać tę pracę.
Wykorzystuj konflikt do tworzenia przełomowych pomysłów
Wykorzystywanie konfliktu w zespole produktowym może być podejściem transformacyjnym, które prowadzi do odkrywania innowacyjnych pomysłów i rozwiązań. Zamiast unikać konfliktu, należy uznać jego nieuniknioną obecność i aktywnie tworzyć środowisko sprzyjające otwartemu dialogowi oraz konstruktywnym różnicom zdań. W ten sposób stwarzasz swojemu zespołowi możliwość uwolnienia jego najlepszych nowych pomysłów i osiągania przełomowych rezultatów.
Aby poznać więcej spostrzeżeń dla liderów produktów i od nich, zasubskrybuj newsletter The CPO Club.
