Czy sztuczna inteligencja degraduje stanowiska dla początkujących?

„Czym jest agent?” — zapytał mnie tata, gdy w zeszły weekend z podekscytowaniem powiedziałam mu, że w ramach projektu w pracy zbudowałam mojego „pierwszego w życiu” agenta do zarządzania relacjami (więcej na ten temat później).  

„Agent! Wiesz, wirtualny robot, który robi za ciebie różne rzeczy” — odpowiedziałam.

„Jak ci wirtualni agenci obsługi klienta, których mają teraz na stronach internetowych?” — zapytał podekscytowany, gdy połączył fakty. 

„Tak! Dokładnie” — powiedziałam. „Fajnie!” — podsumował. 

I na tym zakończyła się ta rozmowa, dając mojemu mężowi idealną okazję do wtrącenia komentarza na temat prawdopodobnego wyniku wieczornego meczu Toronto Maple Leafs z Florida Panthers (jesteśmy Kanadyjczykami, to oczywiste). 

Kiedy siadam, by zastanowić się nad stanem pracy na stanowiskach początkowych, myślę o wielu rozmowach, które odbyłam w ciągu ostatnich kilku tygodni. Niektóre z nich prowadziłam z liderami ds. produktu i projektowania, a inne (w rzeczywistości większość) z rodziną i przyjaciółmi.

Ta rozmowa z moim ojcem, którego bardzo podziwiam, szczególnie zapadła mi w pamięć, ponieważ dobitnie przypomina, że profesjonaliści głęboko zaangażowani w najnowsze trendy technologiczne często zapominają, iż większość społeczeństwa pracującego nie żyje sztuczną inteligencją i przepływami agentowymi. 

Czy ta błoga niewiedza jest przywilejem starszych profesjonalistów, czy też mądrością przychodzącą wraz z dekadami obserwowania, jak trendy technologiczne pojawiają się na scenie, a następnie łagodnie wtapiają się w rytm zwykłego życia zawodowego? 

Ewolucja pracy na stanowiskach początkowych 

Nie ma wątpliwości, że zbliża się zmiana. Dla tych z nas, którzy pracują w branży technologicznej, niemożliwe jest przewijanie LinkedInu, otwarcie kanału informacyjnego czy nawet rozmowa ze współpracownikiem bez usłyszenia przynajmniej raz słów „AI”, „Automatyzacja” lub „Agenci”. 

Przeważająca narracja, którą obserwuję wśród całego tego zamieszania, mówi o nieuchronnym końcu pracy na stanowiskach początkowych. Każdy film z lat 2000. przekonywałby, że drogą do udanej kariery było „postawienie stopy w drzwiach” jako asystent redaktora ważnego czasopisma, poznanie tajników zawodu, ciężka praca i stopniowe wspinanie się po szczeblach kariery (widzę was, fani filmu „Diabeł ubiera się u Prady”). 

W obliczu tego, że AI grozi przejęciem większości zadań niegdyś powierzanych najmłodszym członkom zespołu (wybacz, Andy), a nowa fala ról „początkowych” wymaga co najmniej trzech lat doświadczenia, świeżo upieczeni absolwenci zaczęli zastanawiać się, co dalej. 

Jako osoba, która jeszcze niecałe dziesięć lat temu pracowała na stanowisku początkowym (ironicznie również w branży medialnej — czy moje życie jest oparte na filmie „Diabeł ubiera się u Prady”?) zastanawiam się, czy tym razem naprawdę jest tak inaczej niż podczas wcześniejszych zmian technologicznych, które wydawały się kulturowymi przesunięciami tektonicznymi, w tym pojawienia się mediów społecznościowych, smartfona, internetu… a nawet koła.

Holly Donahue, tymczasowa CPO z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem na stanowiskach kierowniczych, przedstawiła otrzeźwiającą refleksję na temat zdolności AI do całkowitego wyeliminowania człowieka z procesu. 

„AI jest bardzo przekonująca, ponieważ wydaje się bardzo ludzka, ale tak naprawdę taka nie jest i nigdy nie będzie. Zawsze będą rzeczy, które będziemy musieli robić, aby w pewien sposób ją nadzorować i pomagać jej po drodze”. 

Dodała, że zmiany technologiczne historycznie tworzyły więcej miejsc pracy, niż eliminowały — choć ta druga część jest niewątpliwie bolesna. Oczywiście miała rację. Jako przykład podała zakupy internetowe. 

„Miejsca pracy zniknęły przy głównych ulicach, ale powstały w branży technologicznej”.

Ulżyło mi, gdy to usłyszałam, ponieważ właśnie zakończyłam rozmowę z bardzo imponującą młodą profesjonalistką, która stanowczo uważała, że praca na stanowiskach początkowych odchodzi w przeszłość. 

Po raz pierwszy zostałam mamą prawie dwa lata temu, dlatego spekulacje na temat przyszłości pracy wywołują we mnie niepokój, jakiego wcześniej nie odczuwałam — zarówno ze względu na moją zdolność do zapewnienia rodzinie utrzymania, jak i przyszłe perspektywy mojego syna. 

W jakiś sposób jestem już dziesięć lat w swojej karierze, mając za sobą własne duże przejścia — z dziennikarstwa do marketingu i z marketingu do zarządzania produktem. 

Chcę podzielić się radą, którą chciałabym usłyszeć, gdy rozpoczynałam karierę jako młoda dziennikarka wchodząca do sektora nękanego zwolnieniami, niepewnością i zmianami technologicznymi. 

Buduj swoją tożsamość wokół rozwiązywania problemów, a nie nazwy stanowiska. 

Kiedy ubiegałam się o swoją pierwszą pracę w zarządzaniu produktem, mój ówczesny przełożony James Rubec zapytał mnie, gdzie widzę siebie za pięć lat. Odpowiedziałam, że widzę siebie rozwiązującą problemy twórców opowieści, a jakiekolwiek stanowisko musiałabym objąć, żeby to robić, byłoby właśnie tym, które bym zajmowała. 

Docenił tę odpowiedź, ponieważ sam miał doświadczenie w dziennikarstwie i wykorzystał je, by zbudować udaną karierę w obszarze produktów w niszy technologii komunikacyjnych. 

Ta perspektywa pozwoliła mi zachować otwartość na porzucenie swojej zawodowej tożsamości, gdy stało się jasne, że nowa będzie skuteczniej służyć mojej misji. Uważam, że dotyczy to większości profesjonalistów, którzy podejmują wielkie kroki, rozwiązują poważne problemy i napędzają realne zmiany. Co ważniejsze, dotyczy to profesjonalistów, którzy zachowują zatrudnienie podczas zmian technologicznych. 

Porzucenie zawodowej tożsamości oznacza rozbudzenie ciekawości — dotyczącej nowych technologii, nowych sposobów pracy i wszystkiego, co się z tym wiąże. Zarówno James, jak i ja pokazywaliśmy to ostatnio. 

Podczas naszej rozmowy wyjawił mi, że używa ChatGPT do przekształcania opinii klientów w użyteczne i możliwe do wdrożenia spostrzeżenia.

Zwróciło to moją uwagę, ponieważ było to dokładnie to zadanie, które zlecił mi do ręcznego wykonania, gdy byłem młodszym menedżerem produktu. W tamtym czasie miałem niemal zerowe doświadczenie w pracy z Excelem i musiałem samodzielnie nauczyć się kilku nowych formuł, aby ukończyć ten projekt. 

Przenieśmy się do ubiegłego tygodnia: zbudowałem agenta do podtrzymywania relacji, korzystając z Zapiera i Arkuszy Google. Automatycznie przeszukuje on codziennie mój kalendarz i wyszukuje datę ostatniego spotkania z każdą osobą znajdującą się na mojej liście klientów i kontaktów. Jeśli od mojego spotkania z kimś minęło więcej niż sześć tygodni, agent wysyła mi wiadomość e-mail. 

Właśnie opisałem jedno zadanie, które zostało odebrane ludziom przez ChatGPT i agentów — żmudną pracę polegającą na analizowaniu danych i śledzeniu kontaktów z klientami — jednocześnie opisując inne zadanie, które zostało stworzone: automatyzację i przyspieszanie monotonnych czynności, aby skrócić czas potrzebny do uzyskania wartości. 

Patrzę wstecz na te momenty — pozornie drobne i nieistotne — jak na niezwykle przełomowe chwile, w których zarówno James, jak i ja postanowiliśmy zagłębić się w coś nowego, aby rozwiązać problemy, których rozwiązanie tak bardzo leży nam na sercu. 

W przypadku dzisiejszych młodych profesjonalistów podejrzewam, że ta sama mentalność dobrze wam posłuży. Znajdźcie problem, który chcecie rozwiązać, a następnie znajdźcie najlepszy sposób, aby nadal go rozwiązywać. Skupcie się na tym zamiast na nazwie stanowiska, a reszta przyjdzie sama. 

Szerokość kompetencji zyskuje na znaczeniu, ale głębia wiedzy powróci do łask. 

Żyjemy w świecie specjalistów. Przez lata dominował pogląd, że należy określić swoje kluczowe umiejętności i zbudować dogłębną wiedzę w określonej dziedzinie. Specjalizacja była przecież przepustką do bezpieczeństwa zatrudnienia i awansu.

To podejście jest kwestionowane. W ostatnich latach eksperci zaczęli przekonywać, że w erze AI dobrze poradzą sobie osoby wszechstronne. Skoro osoby nieprogramujące mogą korzystać z narzędzi takich jak ChatGPT i Replit, aby dostarczać gotowe do wdrożenia aplikacje bez napisania ani jednej linii kodu, kuszące jest założenie, że dogłębna wiedza techniczna nie jest już potrzebna.

Mój były współpracownik i przyjaciel Erun Fernando, dyrektor ds. produktu w firmie Cision, postrzega to jako punkt zwrotny dla młodych profesjonalistów. „Myślę, że wyzwaniem i szansą dla młodszych talentów jest konieczność nauczenia się sprawnego funkcjonowania na poziomie kierowniczym” — powiedział mi, odnosząc się do metakompetencji związanych z ustalaniem priorytetów, rozwiązywaniem problemów i podejmowaniem decyzji, które wykraczają poza konkretne narzędzia.

A jednak głębia wiedzy nadal ma znaczenie. W niedawnej rozmowie Rubec przypomniał mi, że nie czułby się komfortowo, wprowadzając na rynek produkt, którego nikt dogłębnie nie rozumie. Nadal potrzebujemy ludzi, którzy wiedzą, jak coś powstaje od kuchni.

Niedawne wydanie newslettera Petera Yanga nawiązywało do tej dwoistości, przewidując, że przyszłość pracy nad produktami obejmie dwa archetypy: osoby wszechstronne i specjalistów.

Oznacza to, że osoby na początku kariery muszą podjąć decyzję. Czy chcecie zdobywać szerokie, międzyfunkcyjne doświadczenie i stać się wysokowydajnymi osobami, które potrafią dostarczać funkcje od początku do końca? Czy też chcecie rozwijać dogłębną wiedzę techniczną lub branżową, której nie da się łatwo odtworzyć?

Nie ma złej odpowiedzi,  ale niezależnie od wybranej ścieżki działajcie świadomie. Osoby wszechstronne będą musiały ćwiczyć przełączanie się między kontekstami, nauczyć się szybko przyswajać wiedzę i pozostawać blisko potrzeb klientów. Specjaliści z kolei powinni zaangażować się w ciągłe kształcenie, mentoring i praktyczne poznawanie technicznych fundamentów produktu.

I pamiętajcie: gdy osoby wszechstronne, zorientowane na dostarczanie rezultatów, współpracują ze specjalistami zwracającymi uwagę na szczegóły, dzieją się niesamowite rzeczy. Najlepsze zespoły nie składają się wyłącznie z jednego lub drugiego typu, lecz stanowią ich połączenie. Znajdźcie swoje miejsce na tym spektrum i wykorzystujcie swoje mocne strony.

Nie czekajcie na pozwolenie, aby zacząć — może to zapewnić wam pracę (albo karierę).

Gdy byłem studentem studiów licencjackich na kierunku dziennikarstwo na Toronto Metropolitan University, postrzegałem lata nauki jako pierwsze lata swojej kariery. 

Na początku dwudziestego roku życia budowałem portfolio opublikowanych prac, które znacznie przewyższało dorobek wielu moich rówieśników skupiających się w tym czasie wyłącznie na nauce. Czy byłem wyjątkowo utalentowany? Absolutnie nie. Odrzucano (i ignorowano) mnie dziesięć razy częściej, niż akceptowano moje propozycje. 

Jednak dzięki uporowi i determinacji oraz całkowitemu skupieniu na jednym celu, gdy dostałem swoją pierwszą prawdziwą pracę reporterską w Global News, miałem na koncie setki opublikowanych artykułów. 

Dlaczego wam o tym mówię? Ponieważ przewaga, którą zyskałem, działając na własną rękę, jest powodem, dla którego dostałem wówczas wymarzoną pracę. 

Uważam, że moje doświadczenie ma zastosowanie w dzisiejszym środowisku zawodowym. Dzięki powszechnej dostępności i przystępnym cenom narzędzi, które sprawiają, że tworzenie aplikacji, zakładanie firm, publikowanie i inne działania są łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej, nic nie stoi na przeszkodzie, aby młodzi profesjonaliści zbudowali całe portfolio prac, zanim jeszcze rozpoczną swoją pierwszą pracę. 

Jedna z najbardziej praktycznych rad, które wciąż słyszę od osób rekrutujących, brzmi: zacznij wykonywać daną pracę, zanim zostaniesz do niej zatrudniony. Twórz projekty poboczne. Wspieraj projekty o otwartym kodzie źródłowym. Przeanalizuj produkt i napisz jego szczegółową ocenę. Korzystaj z AI, aby przyspieszyć naukę i pokazać, jak myślisz.

Może to zapewnić wam wymarzoną pracę albo — jeśli jesteście podobni do Jasona Kluga, 21-letniego współzałożyciela największej agencji Lovable w Ameryce Północnej, Creme Digital — możecie po prostu zbudować na tym karierę. 

Nie jesteśmy pierwszym pokoleniem, które doświadcza ogromnych zmian w sposobie, w jaki pracujemy. Nie będziemy też ostatnim.

Być może istnieje powód, dla którego doświadczeni liderzy, z którymi regularnie rozmawiam, są mniej zaniepokojeni gwałtownym rozwojem sztucznej inteligencji niż młodsi specjaliści ds. produktów. Być może ma to związek z tym, że doświadczyli jednych z najbardziej przełomowych zmian w naszym świecie pracy w historii — internetu, telefonów osobistych, mediów społecznościowych i uczenia maszynowego. 

Mój ojciec jest jednym z takich doświadczonych specjalistów. Do emerytury zostało mu mniej niż dziesięć lat, pracuje jako inżynier mechanik i specjalizuje się w robotyce. Zna się na technologii i uwielbia dodawać nowe gadżety do swojego domowego biura i pokoju telewizyjnego. 

Jest także uosobieniem zdolności adaptacyjnych, ponieważ przez całą swoją karierę radził sobie ze zmianami technologicznymi. Rozpoczął swoją drogę zawodową w projektowaniu maszyn, a następnie przeszedł do doradztwa w zakresie bezpieczeństwa urządzeń, gdy uchwalenie nowych przepisów w Ontario na początku XXI wieku stworzyło taką możliwość. 

Karierę rozpoczął w sektorze motoryzacyjnym, a obecnie większość czasu spędza w zakładach produkujących żywność i dobra konsumpcyjne, oceniając ich urządzenia pod kątem naruszeń zasad bezpieczeństwa. 

Ma ponad trzydzieści pięć lat doświadczenia zawodowego. Obserwował pojawienie się internetu, rozpoczął działalność w czasie krachu rynkowego w 2008 roku, a jednocześnie wychował czworo dzieci. Nadal pracuje, a teraz jest najlepszym dziadkiem dla mojego osiemnastomiesięcznego syna. 

Dopiero zaczyna eksperymentować z Microsoft Co-Pilot i szczerze interesuje go to, jak może on przyspieszyć jego pracę i zwiększyć jej wartość. Regularnie rozmawiamy o odkryciach, których każdego dnia dokonujemy, bawiąc się tymi narzędziami. 

Jest otwarty na nowe technologie, ale ma także taki rodzaj doświadczenia zawodowego i życiowego, którego nie może wymazać agent ani nawet LLM (przepraszam fanów ChatGPT). Widział, jak technologia zmienia miejsce pracy, widział, jak ludzie współdziałają, próbował różnych rzeczy i odnosił sukcesy, a co być może ważniejsze — czasami ponosił porażki. 

Po tych wszystkich rozmowach i refleksjach pozostaje mi nadzieja na przyszłość pracy oraz optymizm co do perspektyw początkujących menedżerów produktu. 

Żyjemy w okresie bezprecedensowych zmian, ale nie bezprecedensowych wyzwań. Kształt pracy związanej z produktami na początku kariery rzeczywiście się zmienia. Ale nie znika. Droga do tej branży nie prowadzi już przez schludne ogłoszenie o pracę z wymogiem „0–2 lata doświadczenia”. Może prowadzić przez portfolio, dodatkową działalność, wiadomość wysłaną bez wcześniejszego kontaktu, kurs oparty na grupie lub społeczność na Slacku. Drzwi wciąż są otwarte, jeśli zechcesz przez nie przejść.

Moja rada dla osób rozpoczynających karierę? Bądźcie elastyczni. Miejcie otwarte umysły. Działajcie z determinacją. Bądźcie hojni. Zachowajcie ciekawość. Nauczcie się uczyć. Podążajcie za swoimi pytaniami, a nie tylko za kwalifikacjami. Poznajcie narzędzia, ale nie otaczajcie ich kultem. Współpracujcie z agentami, ale nie próbujcie nimi zostać.

Bo nie potrzebujemy więcej maszyn. Potrzebujemy więcej rozważnych, pokornych i pełnych zapału ludzi, którzy będą budować z nimi przyszłość.

Więc działajcie. Dacie radę.

Dołącz, aby uzyskać więcej informacji!

Nie zapomnijcie zasubskrybować naszego newslettera, aby otrzymywać więcej materiałów i poradników dotyczących zarządzania produktami, a także najnowsze podcasty, wywiady i inne informacje od liderów oraz ekspertów branżowych.