Amit Modi o 5 rzeczach, których potrzebujesz, aby stworzyć niezwykle udaną aplikację

Na świecie istnieją miliony aplikacji. Wiele z nich odniosło ogromny sukces, ale większość nie. Jakie kroki podejmują twórcy odnoszących sukcesy aplikacji, które odróżniają ich od tych, którym się nie powiodło? Ponadto wiele osób ma pomysł na aplikację, ale nie wie, od czego zacząć. Jakie kroki należy podjąć, aby stworzyć odnoszącą sukcesy aplikację? W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Amitem Modim.

Amit Modi jest dyrektorem ds. produktu i technologii oraz dyrektorem ds. bezpieczeństwa informacji w firmie Movius. W trakcie pracy w Movius jego obowiązki obejmowały zarządzanie strategią produktową i promowaniem produktów, zarządzaniem produktami oraz inżynierią. Pomógł wprowadzić Movius na globalny rynek, kształtując wizję produktu, rozwijając stale poszerzane portfolio usług komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, działających we wszystkich kanałach, oraz dostarczając globalną infrastrukturę świadczenia usług. 

Bardzo dziękujemy za dołączenie do nas! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy chcieliby lepiej Pana poznać. Czy może Pan opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak dorastał?

Dzień dobry, cieszę się, że mogę dołączyć — oczywiście! Moja historia wymaga odrobiny podróżowania. Dorastałem w zachodniej części Indii. Gdy dorosłem i zacząłem planować swoją karierę w dziedzinie inżynierii, miałem ogromne szczęście dostać się do jednej z najlepszych uczelni w kraju — Indyjskiego Instytutu Technologii w Kharagpur. Po ukończeniu studiów moja pierwsza praca zaprowadziła mnie do Bangalore, nazywanego przez wielu „Doliną Krzemową Indii”, gdzie objąłem stanowisko inżyniera systemów w firmie Wipro Technologies. 

Stamtąd wyjechałem na rok do Wielkiej Brytanii, gdzie pracowałem dla Computer Science Corporation nad globalną komunikacją mobilną, zanim kolejne możliwości zawodowe zaprowadziły mnie do obecnego miejsca zamieszkania w „Dolinie Krzemowej Stanów Zjednoczonych”. Mieszkam w rejonie Zatoki San Francisco od Bożego Narodzenia 1999 roku! 

Od tamtej pory zawsze byłem związany ze startupami. Pierwsza firma, IPUnity, znajdowała się w czołówce rozwoju telefonii IP. Byliśmy jednym z liderów w dziedzinie serwerów multimedialnych i serwerów aplikacji… To właśnie wtedy telefonia IP, jaką znamy dzisiaj, zaczynała się dynamicznie rozwijać. Miałem więc okazję pracować z niesamowitym zespołem: stworzyliśmy zestawy produktów, zwiększyliśmy ich skalę, a następnie otrzymaliśmy możliwość przejęcia aktywów związanych z przesyłaniem wiadomości firmy Glenayre, dzięki czemu wspólnie staliśmy się trzecim co do wielkości dostawcą systemów poczty głosowej na świecie. 

Od tamtej pory jestem zaszczycony, że moja kariera zaprowadziła mnie do Movius, gdzie obecnie pełnię funkcję dyrektora ds. produktu i technologii oraz dyrektora ds. bezpieczeństwa informacji, tworząc innowacyjne rozwiązania produktowe dla firm wszelkiego rodzaju.  

Większość z nas żyła znacznie dłużej, niż istnieją aplikacje. Jakie były Pana hobby i zainteresowania w młodości, zanim ktokolwiek wiedział, czym jest „aplikacja”?

Podobnie jak wiele osób w Indiach, od dzieciństwa uwielbiam krykieta, który jest jednym z moich ulubionych sportów. Miałem dużo szczęścia — grałem w szkolnej drużynie, na studiach na poziomie wyczynowym, a nawet w pierwszej pracy. Byłem członkiem drużyny krykieta w firmie, co było bardzo przyjemnym doświadczeniem. Nadal staram się aktywnie śledzić ten sport, gdy tylko mam czas. Poza tym zawsze lubiłem wychodzić na zewnątrz i spacerować. Bardzo lubię również starą muzykę indyjską… a więc muzykę hindi i piosenki w języku hindi.

Mówi się, że nasze błędy są naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy może Pan opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełnił Pan na początku swojej kariery? Czy może Pan powiedzieć, jakie lekcje lub „wnioski” wyciągnął Pan z tego doświadczenia?

To powiedzenie jest absolutnie prawdziwe! Wiele nauczyłem się na własnych błędach. Jeden z pierwszych popełniłem podczas pracy w Wipro Technologies, o której wspomniałem jako o moim pierwszym miejscu zatrudnienia tuż po studiach. Miałem entuzjazm, pewność siebie i energię potrzebne w nowej roli, ale z powodu braku doświadczenia brakowało mi dbałości o szczegóły. Od razu przydzielono mnie do ważnego projektu, w ramach którego musiałem zdiagnozować kilka kluczowych problemów i szybko je rozwiązać. Nie zagłębiłem się jednak naprawdę w ich istotę, ponieważ próbowałem jedynie zaradzić im na powierzchownym poziomie. Właściwie nie wstydzę się powiedzieć, że moja pierwsza ocena okresowa przeprowadzona przez przełożonego wypadła fatalnie! Jestem jednak wdzięczny ówczesnemu przełożonemu za to, że zmobilizował mnie do większego wysiłku i bardzo bezpośrednio powiedział, że muszę podnieść poziom swojej pracy oraz naprawdę analizować problemy stojące przede mną w całej ich głębi i zakresie. Od tamtej pory zrozumiałem, jak ważne jest wykonywanie pracy wysokiej jakości, a w zarządzaniu produktami — kompleksowe analizowanie problemów od początku do końca, aby podejmować decyzje wywierające istotny wpływ. 

Oczywiście wraz z wiekiem popełnia się mniej błędów i wyciąga się z nich wnioski. Później w swojej karierze — i mówię to z głębi serca — nauczyłem się również lepiej rozumieć siłę tego, co może stworzyć właściwy zespół. Nikt nie jest w stanie odnieść sukcesu, pracując wyłącznie samodzielnie. Ponieważ świat technologii nieustannie i bardzo szybko się zmienia, nigdy nie wiadomo, czego się nie wie. Jeśli potrafisz zaufać zespołowi i zrozumieć pełną siłę oraz potencjał tego, co może on wnieść, może to szybko doprowadzić do wielkiego sukcesu.

Zwykle spotykam dwa typy twórców aplikacji: osoby zafascynowane tworzeniem aplikacji i technologią oraz osoby, które stworzyły aplikację, ponieważ uznały ją za sposób na rozwiązanie problemu. Do której grupy zaliczyłby się Pan i jak Pan do tego doszedł?

W moim przypadku zdecydowanie chodzi o tę drugą grupę. Ostatecznie tworzymy produkty, aby rozwiązywać rzeczywiste problemy i dostarczać prawdziwą wartość. W Movius tworzenie produktów koncentruje się na określonych problemach i potrzebach, które już istnieją lub których wystąpienia się spodziewamy. To, co tworzymy, znacząco poprawi życie ludzi. To właśnie napędza mnie i mój zespół — na tej podstawie stworzyliśmy fundamenty produktu Multiline firmy Movius.

Co motywowało Cię do stworzenia pierwszego produktu o minimalnej funkcjonalności i jak od tamtej pory utrzymujesz tempo?

Osobiście uważam, że jest to bardzo trafne pytanie. Motywacja zawsze sprowadzała się do trzech obszarów. 

Po pierwsze, jak wspomniałem wcześniej, chodzi o przekonanie, że tworzysz produkt i innowację, które będą miały wpływ na biznes lub codzienne tworzenie wartości. 

Drugim elementem jest motywacja i mobilizacja samego zespołu. To ludzie, z którymi pracujesz każdego dnia, pełni energii podczas długich rozmów i czasami także późnych wieczorów. Nie zawsze wszystko przebiega bezproblemowo, ale dzięki oddanemu i odpornemu zespołowi, który wierzy w to, co tworzysz, równie mocno jak Ty, można rozwiązać każdy problem. 

Ostatni, ale zdecydowanie nie mniej ważny element, pochodzi od osób spoza Twojej firmy, które wierzą w Twoją misję. Może to być pierwszy klient, partner albo rozmowa z nieznajomym na ulicy o produkcie. Te interakcje i wyrazy wsparcia podtrzymują motywację aż do mety, pozwalając zobaczyć rzeczywisty wpływ Twoich pomysłów. Czasami takie osoby są surowymi krytykami, a czasami mają pomysły, które mogą całkowicie zmienić sytuację — w każdym przypadku wierzą w zespół. Mieliśmy wspaniałych partnerów i osoby wspierające, którzy byli z nami zarówno w dobrych, jak i trudnych chwilach oraz wierzyli, że uda nam się dotrzeć do niezwykłego miejsca, w którym jesteśmy teraz. Jestem im za to dozgonnie wdzięczny.

Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej aplikacji? Jak pomaga ludziom? Co według Ciebie wyróżnia ją na tle innych? Z czego jesteś najbardziej dumny? 

Brzmi dobrze… porozmawiajmy o Multiline by Movius! Jak wspomniałem wcześniej, zawsze robimy krok wstecz, aby przeanalizować, jaki problem próbujemy rozwiązać dla naszych klientów — lub, jak to nazywamy, nasze założenie problemowe. Staramy się pomóc firmom każdej wielkości chronić dane przedsiębiorstwa i interakcje z klientami w bezpieczny i zgodny z przepisami sposób. Uważam, że obecnie, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, przy wyciekach danych i różnego rodzaju problemach, ochrona danych ma dla firm ogromne znaczenie. 

Po drugie, każda firma chce skuteczniej angażować swoich klientów. Przejrzysty kanał komunikacji, który można uporządkować na jednym urządzeniu w prosty i łatwy sposób. Wiele firm wymaga od pracowników korzystania zarówno ze służbowego urządzenia, jak i prywatnego telefonu, co może być kosztowną i uciążliwą inwestycją dla pracowników oraz kadry zarządzającej. 

Prowadzi nas to do ostatniego problemu, który rozwiązujemy: zwiększenia codziennej produktywności i skuteczności pracowników oraz zespołów. Multiline by Movius rozwiązuje wszystkie te problemy, ponieważ jest aplikacją, która pozwala użytkownikom korzystać na prywatnym urządzeniu z połączeń, wiadomości tekstowych lub wiadomości WhatsApp za pomocą bezpiecznego, dedykowanego numeru biznesowego — oddzielnego od ich prywatnego numeru. Nasza aplikacja działa na smartfonie, komputerze stacjonarnym, a nawet bezpośrednio w Salesforce lub Microsoft Teams, a jej wdrożenie jest proste i łatwe w obsłudze. 

Sam produkt radzi sobie bardzo dobrze, przynosząc korzyści sektorowi usług finansowych, a także innym branżom. Naszym celem na 2024 rok jest dalsze wspieranie tego sektora, a także bycie źródłem wsparcia dla innych branż — zarówno dużych przedsiębiorstw, jak i mniejszych firm na całym świecie. 

Uważam, że nasz produkt wyróżnia się w 100% programowym podejściem, które przyjęliśmy od samego początku. Oszczędności, jakie firma może uzyskać, nie inwestując w telefony służbowe, są znaczne — a dodatkowo jest to rozwiązanie przyjazne dla środowiska. W ubiegłym roku pomogliśmy firmom zaoszczędzić ponad 3100 ton metrycznych ekwiwalentu CO², pochodzących z urządzeń, zużycia baterii i energii wykorzystywanej przez sieć. To wspaniały wkład w bardziej ekologiczne jutro, z którego jesteśmy bardzo dumni.

Ilu użytkowników lub subskrybentów ma obecnie Twoja aplikacja? Czy możesz podzielić się z naszymi czytelnikami trzema najważniejszymi krokami, które podjęliście, aby zbudować tak dużą społeczność?

Chociaż nie możemy podać przybliżonych liczb, mamy użytkowników na całym świecie — od mniejszych firm korzystających z aplikacji po jedne z największych przedsiębiorstw, w tym JP Morgan Chase & Co., Deutsche Bank, UBS, Toshiba, a nawet Siły Powietrzne Stanów Zjednoczonych, a także wiele innych. 

Równie ekscytujący jest poziom partnerstw, które wyniosły nas na kolejny poziom w 2024 roku i pomogły nam zbudować tak dużą społeczność. Na przykład niedawno ogłosiliśmy pełne partnerstwo z T-Mobile tutaj, w Stanach Zjednoczonych, o czym zapewne wspomnę nieco później — to właśnie takie partnerstwa i firmy, które wierzą w nasz model, doprowadziły do znacznego wzrostu. Dzięki tym partnerstwom nasza społeczność ufa naszemu produktowi — zna nasze doświadczenie telekomunikacyjne i nasze skupienie na jakości, niezawodności, wysokiej dostępności oraz zasięgu geograficznym naszej działalności.  

Warto również zauważyć, że gdy początkowo budowaliśmy grono odbiorców Multiline, koncentrowaliśmy się na rozpoczęciu działalności od sektora usług finansowych jako naszego docelowego segmentu przedsiębiorstw. Branże te mogą być bardzo wymagające i stawiać wysokie wymagania, ale jednocześnie są otwarte na nowe pomysły. Uważam, że wybranie ich jako pierwszej branży, którą chcieliśmy zdobyć, zapewniło nam dużą wiarygodność, gdy zaczęli pojawiać się klienci. Wiele firm od razu nabierało zaufania i mówiło: „Dobrze, rozumiecie skalę, rozumiecie bezpieczeństwo, rozumiecie poziom elastyczności i personalizacji, który jest potrzebny… to oznacza, że macie potężną platformę”. 

Jeszcze jednym ciekawym sposobem budowania naszej społeczności jest aktywne publikowanie wpisów na blogu firmowym, w których występujemy jako eksperci w dziedzinie sztucznej inteligencji. Stworzyliśmy spore zainteresowanie naszą serią „Demistyfikacja AI”, która pomaga lepiej zrozumieć AI oraz produkty takie jak Multiline by Movius, pomagające wcielać ją w życie.

Jaki jest Wasz model monetyzacji? W jaki sposób monetyzujecie swoją społeczność użytkowników? Czy rozważaliście inne możliwości monetyzacji? Dlaczego z nich nie skorzystaliście? 

Jeśli zaczniemy od łańcucha tworzenia wartości i przepływu pieniędzy… nasi klienci końcowi, czyli szeroki zakres przedsiębiorstw, małych firm i wszystkich podmiotów pomiędzy nimi, korzystają z naszej usługi w modelu subskrypcyjnym. Mamy model SaaS (oprogramowanie jako usługa). Jest on zasadniczo bardzo prosty. Nasi klienci płacą za każdego użytkownika miesięcznie za korzystanie z Multiline. 

Obecnie istnieją dwa sposoby oferowania usługi. W środowisku B2B można sprzedawać bezpośrednio przedsiębiorstwu albo znaleźć sposoby na nawiązanie partnerstwa i prowadzić również sprzedaż pośrednią. W naszym przypadku właśnie w tym miejscu pojawia się nasza świetna współpraca z T-Mobile i innymi partnerami na całym świecie. Mamy tak zwany pośredni model sprzedaży, który świetnie sprawdza się w skalowaniu. Ich własne, pełne pasji i energii zespoły również pomagają finalizować wiele umów biznesowych, oferując usługę za pośrednictwem swojego kanału. W takich przypadkach przepływ pieniędzy odbywa się od klienta końcowego do naszego partnera, a następnie do nas. Wspaniale jest obserwować, jak ten model rozwija się z każdym dniem!

Czy moglibyśmy zastosować dodatkowe alternatywne modele monetyzacji? Tak, sądzę, że wraz z rozwojem firmy zawsze pojawiają się takie możliwości. Skupiamy się jednak na dalszym rozwijaniu tego, co działa. Jako firma jesteśmy bardzo przyjaźnie nastawieni do partnerów i zdajemy sobie sprawę, że nawet dzięki niewielkiemu, ale bardzo skutecznemu wewnętrznemu zespołowi sprzedaży, w połączeniu z wykorzystywaniem naszego modelu partnerskiego do skalowania, jesteśmy w stanie wywierać znacznie szerszy wpływ.

Czy możesz opowiedzieć naszym czytelnikom o najbardziej niekonwencjonalnej taktyce, jakiej użyłeś do testowania, marketingu lub zbierania opinii na temat produktu? Co wypróbowałeś, co było w tym wyjątkowego i jaki był rezultat?

Szczerze mówiąc, w naszym środowisku tworzenia produktów nie wydarzyło się nic aż tak radykalnego. Wszyscy przyjęliśmy bardzo zwinny i skoncentrowany na wersji beta proces. Jest to proces ciągłego iterowania. Współpracujemy bezpośrednio z naszymi klientami, partnerami i, w razie potrzeby, wykorzystujemy możliwości naszych wewnętrznych botów napędzających pracę. Lubimy bezpośrednio weryfikować rozwiązania z klientami końcowymi, słuchać ich, a następnie iterować — jeśli czegoś brakuje, natychmiast się tym zajmujemy. Nie chcemy czekać do końca cyklu, ukończyć wszystkiego, a następnie trzymać kciuków i mieć nadzieję, że rozwiązanie zostanie prawidłowo wykorzystane i wdrożone. Zarówno nasi partnerzy, jak i klienci końcowi uważają to podejście za bardzo satysfakcjonujące i łatwe we współpracy, ponieważ jesteśmy elastyczni.

Jakie strategie stosowaliście, aby ulepszać swoje produkty i budować na ich sukcesie?

Od momentu uruchomienia wprowadziliśmy całkiem wiele ulepszeń dotyczących ogólnej jakości i niezawodności Multiline. Jednym z nich jest przede wszystkim podstawowa sieć i infrastruktura zasilająca samą usługę. Zapewnia je partner będący dostawcą usług komunikacyjnych. Jak wspominałem wcześniej, w Stanach Zjednoczonych jest nim T-Mobile — operator numer jeden w kraju! 

Uważam, że bardzo ważne jest, aby współpracować z operatorami poziomu Tier 1, ponieważ ostatecznie, gdy użytkownik otwiera aplikację Multiline, chcemy mieć pewność, że połączenie telefoniczne lub wiadomość tekstowa będą charakteryzować się najwyższą jakością i niezawodnością. Nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z dotychczasowego przebiegu tej relacji i korzyści, jakie przynosi ona naszym klientom. Po drugie, zawsze staramy się ulepszać samo doświadczenie — jak stale upraszczać doświadczenie użytkownika końcowego. Ostatecznie nie powinno być żadnych przeszkód… i to jest dla mnie ważne słowo. Jedną z naszych najważniejszych strategii jest ciągłe ograniczanie barier w korzystaniu z usługi, personalizowanie jej i dostosowywanie do potrzeb konsumentów.

Dziękuję. Oto główne pytanie naszego wywiadu. Bazując na swoim doświadczeniu i sukcesie, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które należy wiedzieć, aby stworzyć bardzo udaną aplikację?

1. Zacznij od tego, jaki problem rozwiązujesz i „dlaczego”. Pamiętaj, aby zadawać to pytanie przez cały proces tworzenia… „jak” przyjdzie później. Jeśli nie masz jasności co do tego, dlaczego coś robisz i co chcesz osiągnąć, cała reszta się rozpadnie.

2. Znajdź pasję stojącą za produktem. Co ekscytuje Twój zespół w związku z produktem? Jeśli zabraknie pasji w tym, co tworzysz, ludzie dostrzegą to w Twoich oczach, zwłaszcza jeśli sam stracisz z tym kontakt.

3. Znajdź odpowiedni zespół ludzi, którzy potrafią doprowadzić do powstania produktu. Żadna podróż nie będzie idealna. Na etapie budowania produktu pojawią się zakręty i nieoczekiwane zwroty. Jednak zespół, który potrafi przejść tę drogę (i dobrze się przy tym bawić), ostatecznie odniesie sukces.

4. Twórz małe MVP, czyli minimalne produkty funkcjonalne — zbieraj opinie w czasie rzeczywistym. Nie bój się udostępniać światu tego, co tworzysz. Kiedy ludzie mogą czegoś dotknąć i tego doświadczyć, możesz lepiej zbierać opinie.

5. Nie przejmuj się korektą kursu — porażka jest w porządku! Najważniejsze jest to, aby móc szybko się podnieść i osiągać szybkie zwycięstwa. Warto również znaleźć czas na świętowanie tych sukcesów! Czasami tak bardzo koncentrujemy się na błędach i porażkach, że zapominamy świętować nawet małe sukcesy, gdy się pojawiają.

Gdzie nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej pracy w internecie?

Twoi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o tym, jak Multiline może przynieść korzyści ich firmom, a także o wszystkich niesamowitych technologiach, które tworzymy w Movius, na naszej stronie internetowej. Osoby, które nie są jeszcze dobrze zaznajomione ze wszystkimi zagadnieniami związanymi ze sztuczną inteligencją, powinny zajrzeć do sekcji naszego bloga, gdzie znajdą naprawdę wartościowe artykuły dotyczące świata sztucznej inteligencji.

To było bardzo inspirujące. Bardzo dziękuję za dołączenie do nas!

To była świetna zabawa! Dziękuję za wspaniałą rozmowę i możliwość poświęcenia czasu na refleksję.

Aby otrzymywać więcej takich treści, zapisz się do biuletynu The CPO Club.