Krótkie pytanie: pamiętasz MySpace?
Zanim pojawiły się Facebook, Snapchat, Instagram, Twitter i TikTok, MySpace rządził branżą mediów społecznościowych.
Na marginesie: właśnie to sprawdziłem i tak, widzę, że moje własne konto nadal istnieje do dziś — choć wygląda na to, że nic już nie działa.
Tak szybko, jak wywołał sejsmiczną zmianę na rynku, tak zniknął w spektakularnie bolesny sposób.
W 2009 roku MySpace został zmiażdżony, gdy pojawił się Facebook i szybko przejął rynek. Dlaczego? MySpace nie potrafił wprowadzać innowacji. Nie zwrócono wystarczającej uwagi na trendy związane z utrzymywaniem kontaktu z przyjaciółmi i rodziną oraz udostępnianiem treści. Zamiast tego MySpace stawiał na personalizację profili jako element wyróżniający w walce o udział w rynku.
Przykład MySpace to tylko jeden z wielu przypadków firm, które miałyby realną szansę na walkę, gdyby przyjęły strategię wzrostu napędzanego produktem. Gdyby tak zrobiły, być może nie stałyby się dziś jedynie sentymentalnym wspomnieniem millenialsów.
W tym artykule przedstawię podsumowanie tego, czym jest wzrost napędzany produktem, oraz zaprezentuję 6 przekonujących przykładów firm odnoszących sukces dzięki podejściu opartemu na produkcie, a także sekrety ich sukcesu.
Czym jest wzrost napędzany produktem?
Znasz to stare powiedzenie: „jeśli nie wierzysz w siebie, to jak oczekujesz, że inni uwierzą w ciebie?” To samo dotyczy wzrostu napędzanego produktem.
PLG to strategia biznesowa, która szturmem zdobywa świat SaaS. Polega na wykorzystywaniu produktu jako głównego motoru wzrostu. Podkreśla wartość i funkcjonalność produktu jako podstawowy sposób pozyskiwania i utrzymywania klientów.
Główna idea jest taka, że jeśli produkt jest wartościowy i łatwy w użyciu, nowi użytkownicy w naturalny sposób się nim zainteresują, skupią wokół niego, wypróbują go i zaczną go polecać. Tworzy to następnie korzystny cykl organicznego wzrostu. W rezultacie produkt staje się głównym motorem pozyskiwania i utrzymania klientów. Znacząco ogranicza to wysiłki sprzedażowe i marketingowe, a tym samym obniża koszty pozyskania klienta (CAC).
PLG zyskuje coraz większą popularność w świecie SaaS, gdzie wiele firm opiera się na modelu cenowym freemium. W tym modelu podstawowe funkcje są oferowane bezpłatnie, a funkcje premium — odpłatnie. Potencjalni użytkownicy końcowi mogą wypróbować produkt i przekonać się, jak działa, zanim zdecydują się na płatną subskrypcję.
Model ten kładzie mniejszy nacisk na działania napędzane sprzedażą, a większy na działania skoncentrowane na produkcie. Na przykład prezentacje i treści edukacyjne zyskują na znaczeniu jako sposób przyciągania nowych klientów.
Prawdziwe firmy rozwijające się dzięki produktowi doskonale podejmują decyzje w oparciu o dane i stale udoskonalają swoją ofertę, aby poprawiać doświadczenia użytkowników, zwiększać zaangażowanie i poprawiać utrzymanie klientów.
Podstawę stanowią metryki lejka PLG, śledzone za pomocą narzędzi do optymalizacji PLG. Dwa popularne modele metryk PLG to:
- Modele metryk pirackich Dave’a McClure’a
Model metryk pirackich tak się nazywa, ponieważ tworzy skrót AARRR, który oznacza pozyskanie, aktywację, przychód, utrzymanie i polecenia. - Model koła zamachowego rozwoju napędzanego produktem
Model koła zamachowego opiera się na pozyskaniu, ekspansji, konwersji i utrzymaniu.
Skoro mamy już ogólne pojęcie na ten temat, przyjrzyjmy się bliżej liderom wzrostu napędzanego produktem, którzy dominują na rynku.
6 przekonujących przykładów firm rozwijających się dzięki produktowi
Nie ma nic lepszego niż przyjrzenie się wyjątkowym przykładom, aby ożywić omawiany temat.
Jeśli wyszukasz w Google hasło „firmy odnoszące sukces dzięki podejściu opartemu na produkcie”, znajdziesz dwie rzeczy:
- Indeks PLG firmy Varian. To lista firm B2B wyznaczających trendy w obszarze PLG.
- Historie sukcesu kilku znanych firm, takich jak Slack, Zoom, Dropbox, Mailchimp, Asana, HubSpot, Shopify, Miro, Canva i Calendly.
Nie będę ich powtarzać. Zamiast tego zabiorę cię w podróż dookoła świata i pokażę ukryte perełki, których pojawienia się byś się nie spodziewał.
Przedstawię ich strategię PLG, korzystając z modelu MOAT, i pokażę trzy odkrywcze podejścia, które zastosowali na swoją korzyść.
Teraz poznajmy sześć wyjątkowych firm, które przyjęły PLG i odniosły spektakularny sukces, wraz z charakterystyką ich otoczenia rynkowego (czy stosują strategię czerwonego oceanu, czy strategię błękitnego oceanu?) , metodami pozyskiwania klientów i czasem do uzyskania wartości.
1. Klarna (Europa)
Historia firmy
Klarna to jednorożec z branży fintech, którego misją jest sprawić, by płatności i zakupy były tak płynne, jak to tylko możliwe. To nie literówka. W oryginale jest smoooth z potrójnym O.
Firma świadczy usługi finansowe online, zmieniając sposób, w jaki klienci robią zakupy i płacą za produkty w internecie. Jej oferta obejmuje płatności dla sklepów internetowych, płatności bezpośrednie oraz usługi płatności ratalnych.
Klarna zdołała stać się jedną z największych firm fintech w Europie. Obsługuje ponad 150,000,000 konsumentów i ponad 450,000 sprzedawców, przetwarzając ponad 2,000,000 transakcji dziennie.
Strategia PLG
Strategia rynkowa: Strategia rynkowa Klarny opiera się na dominującym wzroście. Firma napędza wzrost, sprawiając, że zakupy online są dla konsumentów bezpieczne i przejrzyste dzięki prostemu, wygodnemu i przyjaznemu dla użytkownika doświadczeniu, a jednocześnie pobiera niższe opłaty niż konkurenci.
Otoczenie rynkowe: Klarna działa na czerwonym oceanie. Weszła na nasycony rynek, na którym dążyła do przewyższenia licznych konkurentów.
Pozyskiwanie klientów: Podejście Klarny do pozyskiwania klientów łączy działania odgórne i oddolne. Firma współpracuje z przedsiębiorstwami, aby być dostępną w sklepach, a także dociera bezpośrednio do indywidualnych klientów.
Czas do uzyskania wartości: Czas do uzyskania wartości jest krótki, a rezultaty można osiągnąć szybko i łatwo.
Dlaczego odnosi sukces
Umiejętność uczenia się i zmiany kierunku
Początkowo Klarna zamierzała stać się szwedzkim PayPalem, ograniczając złożoność płatności online.
Choć odniosła sukces, nabrała rozpędu po zmianie kierunku polegającej na zawężeniu oferty, uruchamiając w 2016 roku funkcję Kup teraz, zapłać później (BNPL). Umożliwiła ona użytkownikom kupowanie produktów i płacenie za nie w późniejszym terminie, bez konieczności podawania danych karty kredytowej. Zmniejszyło to tarcia po stronie klientów i ułatwiło kupowanie produktów online. Uruchomienie tej funkcji doprowadziło do międzynarodowego rozpoznania i wzrostu wykorzystania, co widać na podstawie wzrostu przychodów rok do roku od 2016 roku.
Wyjątkowe podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Klarna odnosi ogromne sukcesy dzięki podejściu opartemu na analityce produktu. Firma rozumie zachowania konsumentów związane z płatnościami, wykorzystując uczenie maszynowe. Korzysta z uzyskanych informacji, aby ustalić ulubiony sposób płatności użytkownika końcowego w różnych kontekstach oraz dowiedzieć się, gdzie i dlaczego użytkownicy rezygnują z procesu. Pomaga to Klarnie nieustannie udoskonalać spersonalizowane doświadczenie płatności jednym kliknięciem.
Wystarczy porównać standardowy proces realizacji zakupu z doświadczeniem oferowanym przez Klarnę. To znakomity przykład zasady Zachowaj prostotę, głupcze (KISS) i świetnego produktu w jednym!
Poczucie wspólnoty i wykładniczy wzrost dzięki sieci ambasadorów
Kolejnym kluczowym aspektem jest rozwój dzięki marketingowi szeptanemu i wirusowemu.
Podejście Klarny do marketingu wirusowego obejmuje kilka kanałów. Firma dociera do klientów dzięki partnerstwom z wciąż rosnącą i szeroką gamą sprzedawców internetowych, w tym takich marek jak Nike i H&M.
W listopadzie 2022 roku Klarna dodała do swojej oferty Platformę Twórców. Portal płynnie łączy twórców i sprzedawców, aby skalować i optymalizować kampanie. Cel? Zwiększenie zaangażowania klientów i liczby poleceń dzięki społeczności ambasadorów Klarny!
2. Hopper (Ameryka Północna)
Historia
Minęły czasy tradycyjnych biur podróży. Hopper ma misję pomagania klientom w wydawaniu mniejszych kwot i lepszym podróżowaniu. Dąży do tego, aby stać się najlepszym i najbardziej przyjaznym miejscem na świecie do rezerwowania podróży.
Hopper to internetowe biuro podróży (OTA), założone w 2007 roku w Montrealu w Kanadzie. Śledzi ceny biletów lotniczych, pokoi hotelowych i wynajmu samochodów, aby pomóc klientom w podejmowaniu decyzji dotyczących rezerwacji i umożliwić im znaczne oszczędności.
W 2022 roku Hopper pomogło klientom zarezerwować ponad 300 000 000 podróży, oszczędzając im ponad $670,000,000.
Have an account? Log In
Strategia PLG
Strategia rynkowa: Podobnie jak w przypadku Klarna, strategia Hopper opiera się na dominującym wzroście. Jak głoszą jej zasady, firma wprowadza innowacje, aby móc pobierać niższe opłaty.
Warunki oceaniczne: Hopper konkuruje z firmami takimi jak Expedia i musi przewyższać konkurentów, aby zdobyć większy udział w rynku. Firma działa na czerwonym oceanie.
Pozyskiwanie: Całkowicie oddolne.
Czas do uzyskania wartości: Hopper napędza wzrost, maksymalnie upraszczając i ułatwiając klientom proces rezerwacji lotów za pośrednictwem przyjaznej dla użytkownika aplikacji mobilnej. Samoobsługowa aplikacja jest dostępna na wielu urządzeniach mobilnych i zapewnia wyjątkowe doświadczenie korzystania z produktu. Czas do uzyskania wartości jest krótki.
Dlaczego odnosi sukces
Skupienie na klientach i potrzebnym im wsparciu
Deklaracja misji Hopper brzmi:
„W Hopper realizujemy misję budowania najbardziej zorientowanej na klienta firmy turystycznej na Ziemi”.
Orientacja na klienta oznacza, że zapewnienie doskonałej obsługi klienta ma ogromne znaczenie.
Musisz być dostępny, aby spotkać się z klientami tam, gdzie się znajdują, dokładnie wtedy, gdy Cię potrzebują.
Jednym z przykładów tego, jak Hopper doskonale sobie poradziło, jest sposób, w jaki firma zadbała o doświadczenie klienta podczas pandemii COVID-19. Hopper odnotowało duży wzrost liczby zapytań dotyczących planów podróży. Obsługa klienta dostępna w aplikacji mocno ucierpiała. Zadowolenie klientów (CSAT) i jakość obsługi spadły, natomiast wzrósł czas pierwszej odpowiedzi (FRT).
Dzięki wsparciu firmy Kustomer Hopper mogło bardzo szybko odpowiadać na potrzeby klientów i zwiększyć wskaźnik CSAT o 10%, a pozytywną ocenę obsługi o 20%, jednocześnie skracając FRT o 50%.
To wyraźny przykład tego, że obsesyjne skupienie na kliencie przynosi zwycięstwo!
Uczenie się na podstawie danych w celu ciągłego ulepszania produktu
Hopper z pasją stara się zrozumieć podróż klienta w aplikacji i poprawiać jego doświadczenia.
Doskonałym przykładem uczenia się Hopper na podstawie danych było odkrycie, że reklamy z niestandardowymi ofertami znacznie przewyższają skutecznością reklamy ogólne promujące instalację. Zrozumienie tego wyzwania pozwoliło firmie poprawić wyniki kampanii, a jednocześnie uwolnić zasoby potrzebne do sprostania wyzwaniom związanym z monetyzacją i utrzymaniem klientów.
Bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta i większa efektywność operacyjna? Osiągnięcie odblokowane.
Siła handlu społecznościowego
Hopper konkuruje z firmami takimi jak Booking.com i Expedia. Wykorzystanie handlu społecznościowego ma kluczowe znaczenie dla istnienia firmy.
Frederic Lalonde, dyrektor generalny i założyciel firmy, poruszył ten temat podczas konferencji Phocus Wright 2022.
Hopper czerpie z rozwiązań stosowanych przez Pinduoduo. Platforma Pinduoduo łączy rolników w Chinach bezpośrednio z konsumentami. Udało im się zdobyć popularność bez wydawania pieniędzy na marketing.
W 2021 roku Hopper wydał ponad $200m na marketing, a od tego czasu ograniczył te wydatki niemal do $0, zwracając pieniądze swoim klientom.
Aby wprowadzić tak radykalną zmianę, trzeba mieć pewność co do trwałości i potencjału wirusowego swojego rozwiązania.
Jak więc to robią? Tworzą rozbudowane doświadczenia oparte na grywalizacji — oferują gry i zachęty oprócz możliwości dokonywania rezerwacji. Dzięki temu klienci wracają po więcej.
3. Linktree (Australia)
Historia
Jeśli jesteś twórcą, wiesz, jak żmudnym zadaniem jest zarządzanie wszystkimi swoimi kontami w każdym profilu. Misją Linktree jest wzmacnianie pozycji twórców, pomaganie im w monetyzowaniu treści i pracy, a jednocześnie wzmacnianie ich obecności w przestrzeni cyfrowej.
Oferuje produkt SaaS, który pomaga udostępnić „wszystko, czym jesteś” za pomocą jednego prostego linku.
Pierwsza wersja Linktree była prawdziwym MVP na wiele sposobów. Była zarówno minimalnym produktem wykonalnym, jak i minimalnym produktem wirusowym. Wersję tę zbudowano w mniej niż jeden dzień. Założyciele, mający doświadczenie w branży muzycznej, szybko zdobyli popularność, rozpowszechniając ją w swoich sieciach kontaktów.
W 2022 roku Linktree obsługiwało ponad 30,000,000 użytkowników na całym świecie, odnotowując średnio 19,700,000 kliknięć w linki monetyzacyjne miesięcznie. Wśród użytkowników, których powitało w 2022 roku, znaleźli się Robert Downey Jr, Priyanka Chopra Jonas i Demi Lovato.
Strategia PLG
Strategia rynkowa: Początkowo Linktree zdecydowanie się wyróżniało. Z czasem rynek stał się bardziej konkurencyjny. Strategia firmy może zmienić się w strategię dominującą.
Warunki oceanu: Bez wątpienia firma działająca na Błękitnym Oceanie. Linktree stworzyło nieistniejącą wcześniej kategorię rynku oraz zdołało wykreować i przejąć popyt.
Pozyskiwanie: Od czasu wczesnego sukcesu strategia firmy opiera się na rozwoju poprzez ambasadorów wśród celebrytów i wirusowość. Jest to strategia oddolna, skierowana do influencerów mediów społecznościowych i firm, które chcą kierować swoich obserwujących do wielu kanałów, takich jak strony internetowe, Instagram, TikTok i YouTube.
Czas do uzyskania wartości: Swój moment AHA! miałem w ciągu minuty. Czas do uzyskania wartości jest krótki i zdecydowanie satysfakcjonujący.
Dlaczego odnosi sukces
Płynne wdrażanie użytkownika
Proces wdrażania użytkownika w Linktree opiera się przede wszystkim na prostocie. Firma upraszcza wszystko i pozwala skupić się na jednym zastosowaniu, zadając naprowadzające pytania w kreatorze wdrażania.
Wysokiej jakości doświadczenie w produkcie freemium
Wersja freemium modelu Linktree prawdopodobnie będzie wystarczająca dla większości użytkowników. Sprytnie rozwiązano kwestię włączenia funkcji premium w doświadczenie freemium.
To nienachalna strategia sprzedaży dodatkowej, która z czasem staje się coraz bardziej atrakcyjna dla częstych użytkowników.
Siła rozmów z klientami
Oprócz podejmowania decyzji w oparciu o dane Linktree wykorzystuje rozmowy z klientami i pętle informacji zwrotnych. W ich przypadku podejście produktowe = podejście użytkownikocentryczne. Zespół Linktree ma wydzielone zasoby na codzienne rozmowy z klientami, aby pozyskiwać więcej danych jakościowych, które wykorzystuje do wyznaczania kierunku rozwoju produktu.
4. Toplyne (Azja)
Historia
Dla mnie wzmianka o tej firmie jest oczywista. To produkt najwyższej klasy w całym ekosystemie organizacji zajmujących się rozwojem napędzanym przez produkt.
Firmy PLG nieustannie zastanawiają się, jak skłonić niepłacących klientów do subskrypcji oraz jak zachęcić płacących użytkowników końcowych do rozszerzenia współpracy z nimi.
Toplyne dostrzegło, że PLG cieszy się dużym zainteresowaniem i że firmy coraz bardziej potrzebują przekształcać korzystanie z produktu w pozyskany dzięki produktowi lejek sprzedażowy. Toplyne postanowiło pomóc firmom rozwijającym się dzięki produktowi zachwycać użytkowników końcowych.
Ich rozwiązanie automatyzuje dane i procesy, identyfikuje perspektywiczne kontakty oraz ustala najlepszą strategię wejścia na rynek, aby zwiększyć współczynniki konwersji.
Jako nowy gracz w branży Toplyne wywołuje w niej falę wstrząsów i w 2022 roku pozyskało 15 milionów dolarów w ramach finansowania serii A. Obecnie firma obsługuje takie przedsiębiorstwa jak Canva, Murf.ai i InVideo, przeanalizowała ponad 150 mld kliknięć użytkowników i zarządzała danymi ponad 25 mln użytkowników.
Strategia PLG
Strategia rynkowa: Zróżnicowana. Firma weszła w niszę o ogromnym potencjale i już świetnie sobie w niej radzi.
Warunki oceaniczne: Toplyne to firma działająca na Błękitnym Oceanie. Jej produkt odpowiada na „nową” potrzebę odczuwaną przez firmy rozwijające się dzięki produktowi. Wiąże się to z długą krzywą uczenia się i wymaga większego wysiłku w edukowaniu użytkowników.
Pozyskiwanie: Odgórne, ale przechodzące w oddolne. Toplyne kieruje ofertę do firm i kluczowych decydentów. Firma dąży do przejścia na oddolne pozyskiwanie klientów.
Czas do uzyskania wartości: Toplyne koncentruje się na dostarczaniu kompleksowej, przyjaznej dla użytkownika platformy programowej, która pomaga firmom rozwijającym się dzięki produktowi maksymalnie wykorzystywać dane z lejka sprzedażowego. Firma chce osiągnąć ten cel dzięki niezrównanemu interfejsowi użytkownika oraz szerokiemu zakresowi samouczków i zasobów pomocniczych, które pomagają przedsiębiorstwom rozpocząć pracę. Czas do uzyskania wartości jest dłuższy, ale gdy w końcu nastąpi ten wyjątkowy moment AHA!, efekt jest naprawdę świetny.
Dlaczego odniesie sukces
Dogłębne zrozumienie i wykorzystywanie okazji
Samo słuchanie Ruchina Kulkarniego w podcaście Sesja SaaS napawa mnie entuzjazmem. Prawdziwa pasja, z jaką mówi, jest hipnotyzująca. Wspaniale słucha się o jego doświadczeniach, spostrzeżeniach, które zdobył, oraz jego głębokiej wiedzy na temat rozwoju napędzanego przez produkt. Wyraźnie dostrzegł szansę, zrozumiał persony użytkowników i kupujących, zweryfikował założenia, wykorzystał okazję i doprowadził wszystko do realizacji.
Wszystko zależy od ludzi, którzy sprawiają, że to działa
Toplyne pokazuje, że odnosząca sukcesy firma PLG wymaga sprawnie działających struktur wewnętrznych.
Chodzi o stworzenie kultury i zespołu, które każdego dnia dają z siebie wszystko, aby osiągać rezultaty. Toplyne świetnie radzi sobie z pozyskiwaniem najlepszych ludzi i budowaniem kultury, w której mogą się rozwijać oraz czuć odpowiedzialność za firmę. Zachęcam, aby odwiedzić ich stronę internetową i przeczytać historie, żeby przekonać się, jak podchodzą do pracy, łącząc ciężką pracę z dużym poczuciem humoru.
Eksperymentowanie i walidacja
Choć można argumentować, że Toplyne nie jest obecnie w 100% firmą rozwijającą się dzięki produktowi, firma robi wszystko właściwie, aby wkrótce nią zostać.
Mnóstwo eksperymentów, odkrywania i walidacji, a także regularne wydania i nowe wersje, które zachwycają klientów. Firma chce być przykładem dla tych, którym pomaga. Nie tylko mówić, ale też działać zgodnie ze swoimi słowami. W ciągu kilku najbliższych lat jej ambicją jest rozszerzenie pakietów produktów.
Jestem ciekaw, dokąd firma zmierza.
5. Flutterwave (Afryka)
Historia
Flutterwave ma misję stworzenia infrastruktury płatniczej, która połączy Afrykę z globalną gospodarką. Firma upraszcza proces płatności, czyniąc go bardziej dostępnym, bezpiecznym i wydajnym dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw w Afryce i poza nią.
Jego celem jest zwiększanie włączenia finansowego i pobudzanie wzrostu gospodarczego w całej Afryce.
Obecnie obsługuje płatności o wartości niemal 2 miliardów dolarów oraz 25 milionów transakcji w 33 afrykańskich krajach i współpracuje z ponad 450 bankami na całym świecie.
Strategia PLG
Strategia rynkowa: Flutterwave otrzymuje odznakę firmy disruptywnej. Wprowadziła nowy produkt odpowiadający na potrzeby zastosowań w ramach przesyconego całkowitego dostępnego rynku (TAM). Jej założyciele dostrzegli szansę, wiedząc, że dostępny rynek nie jest obsługiwany w sposób spójny i optymalny.
Warunki oceaniczne: Flutterwave to firma działająca na Błękitnym Oceanie. Wykorzystała niewykorzystane dotąd zastosowanie, stworzyła popyt i dąży do rozszerzenia swojego zasięgu oraz usług w całej Afryce.
Pozyskiwanie: Jej celem jest stanie się preferowanym rozwiązaniem płatniczym dla firm i osób prywatnych poprzez zapewnienie płynnej, bezpiecznej i wydajnej obsługi płatności. Jej model pozyskiwania klientów łączy podejście odgórne i oddolne.
Czas do uzyskania wartości: Firma intensywnie inwestuje w rozwój technologii i infrastruktury, aby obsługiwać szerszy zakres rodzajów płatności i walut oraz zapewniać prostotę użytkowania. Czas do uzyskania wartości jest stosunkowo krótki.
Dlaczego odnosi sukces
Zdobywa i utrzymuje zaufanie klientów
Jaki jest największy problem firm rozwijających produkty? Rezygnacje klientów — nie ma tu niespodzianki.
Flutterwave zajmuje się płatnościami. Zgodność z przepisami i bezpieczeństwo są kluczowe dla jej klientów. Aby się rozwijać, podstawowe funkcje produktu muszą działać bez zarzutu.
Flutterwave nieustannie wprowadza nowe funkcje, aby potrzeby klientów były zaspokajane w płynny i łatwy w obsłudze sposób, jak wyjaśnia współzałożyciel Iyinoluwa Aboyeyi w wywiadzie dla YCombinator.
Co więcej, zdobywanie zaufania obejmuje zwiększanie świadomości i edukowanie użytkowników na temat zagadnień wpływających na podstawowy produkt, co doskonale pokazuje ten film.
Wykorzystuje mocne strony innych
Flutterwave w pełni wykorzystuje falę partnerstw i przejęć.
Firma współpracuje i integruje się z różnymi instytucjami finansowymi, bramkami płatniczymi i innymi przedsiębiorstwami technologicznymi, a także przejęła szybko rozwijającą się platformę dla twórców. Przyjęcie podejścia PLG nie oznacza, że trzeba robić wszystko samodzielnie.
Dokonywanie trafnych wyborów między budowaniem a zakupem oraz znajdowanie odpowiednich partnerów wzmacniających produkt ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.
W tym wywiadzie założyciel i dyrektor generalny Olugbenga Agboola z dumą opowiada o tych partnerstwach.
Funkcje, które mają swoją historię
Osiągnięcie niemal 1 000 000 rejestracji produktu robi wrażenie. W wywiadzie z Fatu Ogwuche Flutterwave jasno pokazuje, że nie miało to nic wspólnego ze szczęściem.
Działania marketingowe firmy wyróżniają się koncentracją na kliencie. Marketing nie jest kwestią drugorzędną. Firma stosuje skoncentrowany na kliencie proces rozwoju produktu, który rozpoczyna się od zdefiniowania pożądanego doświadczenia klienta, a następnie cofa się, aby określić niezbędne kroki do jego osiągnięcia i stworzyć angażującą historię. Nie zdziwiłoby mnie, gdyby w tym przypadku zaczerpnęła inspirację z podejścia Amazonu, polegającego na pracy od końca.
6. Betterfly (Ameryka Południowa)
More Articles
Historia
Betterfly przypomina mi funkcję produktu, której autor tych słów nie wprowadził. Podczas uruchamiania nowej aplikacji dojeżdżania do pracy dla byłego pracodawcy firma partnerska zasugerowała wprowadzenie grywalizacji. Gdy pracownik wybrał zdrowszy sposób dojeżdżania, otrzymywał za to nagrodę. Wtedy z tego nie skorzystaliśmy i była to zmarnowana szansa. Właśnie w tym miejscu pojawia się Betterfly.
Betterfly oferuje cyfrowe rozwiązanie w zakresie świadczeń, dzięki któremu pracodawcy mogą zachęcać do zdrowych nawyków. Pracownicy otrzymują korzyści, takie jak zwiększające się ubezpieczenie na życie lub możliwość przekazywania środków na cele charytatywne, gdy dokonują zdrowych wyborów życiowych. W zamian firma odnotowuje mniej dni chorobowych i niższe koszty leczenia. Korzyść dla wszystkich trzech stron!
Strategia PLG
Strategia rynkowa: Nadchodzi przełomowa strategia! Betterfly wchodzi na wysoce konkurencyjny rynek, nie będąc konkurentem. Firma pełni funkcję pośrednika między klientami, pracodawcami a sektorem ubezpieczeniowym. Czapki z głów, Betterfly!
Warunki oceaniczne: Betterfly to firma działająca na Błękitnym Oceanie — dąży do wyróżnienia się i niskich kosztów. Dzięki swojemu rozwiązaniu tworzy i przechwytuje nowy popyt.
Pozyskiwanie: Odgórne. Betterfly współpracuje z pracodawcami i firmami ubezpieczeniowymi, aby odpowiadać na potrzeby pracowników.
Czas do uzyskania wartości: Choć dla niektórych może to wymagać całkowitej zmiany sposobu myślenia, po rozpoczęciu korzystania z aplikacji czas do uzyskania wartości jest stosunkowo krótki. Moment AHA! można osiągnąć niemal bez wysiłku podczas krótkiego spaceru lub treningu.
Dlaczego odnosi sukces
Ciągła ekspansja tworzy nowe możliwości
Betterfly rozpoczęło działalność w Chile. Zespół szybko zdał sobie sprawę, że musi wyjść poza granice kraju, aby zrealizować ambicję stworzenia wyjątkowego ekosystemu, który wykorzystuje potęgę technologii, empatii i działań społecznych ukierunkowanych na cel, z marzeniem o ochronie przyszłości 100 milionów rodzin do 2025 roku.
W 2022 roku Betterfly rozszerzyło działalność na Kolumbię, Ekwador, Hiszpanię, Meksyk i Peru, docierając do nowej grupy potencjalnych użytkowników produktu.
Na tym jednak nie koniec. Betterfly ma ambitne plany i chce dalej się rozwijać, podbijając rynek technologii ubezpieczeniowych w Argentynie, Panamie, Kostaryce, Portugalii i Stanach Zjednoczonych.
System zachęt, który sprawia, że chce się wracać po więcej
Betterfly nagradza dobre nawyki, wykorzystując grywalizację i zasady nauk behawioralnych. Zwiększa wartość ubezpieczenia na życie, gdy zdobywasz punkty. Punkty są generowane podczas korzystania z telemedycyny, wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego, medytacji, konsultacji dietetycznych, edukacji finansowej i usług związanych z dobrostanem oferowanych przez Betterfly.
A jeśli to wciąż za mało, firma integruje się z innymi aplikacjami zdrowotnymi, aby przesyłać informacje, które są następnie przeliczane na punkty.
Czy na tym się kończy? Nie, użytkownicy otrzymują również Bettercoins. To wirtualna waluta, której można używać do przekazywania darowizn na rzecz takich inicjatyw jak fundacje zajmujące się kryzysem wodnym.
Stawać się najlepszą wersją siebie, a w zamian dbać o siebie i pomagać innym — kto by tego nie chciał?
Najlepsze połączenie podejścia skoncentrowanego na kliencie i ukierunkowanego społecznie.
Betterfly daje przykład zastosowania tych zasad na trzy główne sposoby:
- Elegancka i intuicyjna aplikacja buduje zaufanie klientów. ✓
- Integracje z innymi aplikacjami w celu gromadzenia i nagradzania informacji o zdrowiu świadczą o zdolności firmy do słuchania klientów i stawiania ich na pierwszym miejscu. ✓
- Możliwość przekazywania ciężko zdobytych Bettercoins na cele dobroczynne pokazuje społeczne zaangażowanie firmy. ✓
To daje Betterfly 100% w mojej ocenie.
Rozwój napędzany produktem to nazwa tej gry
To niezwykle ekscytujący czas dla rozwoju napędzanego produktem. Coraz więcej firm programistycznych wdraża PLG — i nie dotyczy to już wyłącznie firm SaaS.
Mam nadzieję, że te przykłady prawdziwych firm rozwijających się dzięki produktowi z całego świata oraz informacje o tym, co sprawia, że odnoszą sukces, okazały się dla Ciebie wartościowe. (A jeśli nadal Cię to ciekawi, polecam zapisanie się do jednego z tych biuletynów na temat rozwoju napędzanego produktem.) Jeśli znasz firmę rozwijającą się dzięki produktowi na Antarktydzie, daj mi znać!
Spodobał Ci się ten artykuł? Otrzymuj więcej eksperckich spostrzeżeń i materiałów dotyczących zarządzania produktem prosto na swoją skrzynkę odbiorczą, zapisując się do naszego biuletynu.
Powiązany artykuł: 10 najlepszych programów do rozwoju napędzanego produktem, dzięki którym stworzysz produkt sprzedający się sam
