Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika (UX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu produktu. Dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika może prowadzić do większego zadowolenia użytkowników, większego zaangażowania i ostatecznie zwiększonej lojalności wobec marki. Jak jednak projektanci produktów, deweloperzy i organizacje mogą tworzyć doświadczenia użytkownika, które naprawdę się wyróżniają i wywierają trwałe wrażenie na użytkownikach? W tej serii wywiadów rozmawiamy ze specjalistami UX, projektantami produktów, deweloperami i liderami opinii, aby przyjrzeć się tematowi „5 najlepszych sposobów na podniesienie jakości doświadczenia użytkownika produktu”. W ramach tej serii mieliśmy wyjątkową przyjemność przeprowadzić wywiad z Ethanem Dingiem.
Ethan Ding
Urodzony w wiejskiej chińskiej wiosce Ethan jest absolwentem trzech kierunków — IEOR, CS i DS — na UC Berkeley. Pracował nad inicjatywami związanymi z danymi w Bessemer i zbudował zespół ds. danych w Tackle. Obecnie jest założycielem TextQL, platformy, której celem jest automatyzacja pracy starszych specjalistów ds. danych.
Bardzo dziękujemy za udział w tej serii wywiadów! Zanim przejdziemy do szczegółów, nasi czytelnicy chcieliby dowiedzieć się o Tobie nieco więcej. Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Nic na świecie nie może nauczyć Cię tylu rzeczy co przejście od zera do jednego przy zakładaniu nowej firmy. Zadałem sobie pytanie: co jest najtrudniejszą rzeczą, jaką mogę teraz zrobić? Zakładając TextQL, zdałem sobie sprawę, że dzięki mojemu doświadczeniu w obszarze danych mamy szansę stworzyć coś naprawdę wartościowego.
Czy masz mentorów lub doświadczenia, które szczególnie wpłynęły na Twoje podejście do rozwoju produktu i doświadczenia użytkownika?
W swojej karierze spotkałem kilku utalentowanych liderów zespołów inżynieryjnych — takich, którzy mówią rzeczy w rodzaju „jak to możliwe, że ten projekt zajmuje zespołowi 3 miesiące — sam mogę go zrobić w weekend!” To charakteryzuje sposób, w jaki rozwijamy produkty w TextQL. Za każdym razem, gdy planujemy produkt, dążymy do wykonania prac w połowie przewidzianego na projekt czasu.
Mówi się, że nasze błędy mogą czasami być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku swojej drogi? Czy możesz powiedzieć nam, czego Cię nauczył?
Na początku umawiałem wiele rozmów tylko po to, by prosić ludzi sukcesu o rady, ale nie wiedziałem, o jakie rady pytać. Kiedy dołączałem do rozmowy, po prostu siedziałem w milczeniu z dyrektorem generalnym firmy jednorożca. Teraz dzięki temu bardziej doceniam ochronę własnego czasu. Zauważyłem, że osoby, których czas jest cenny, zawsze pytają, jaki jest cel każdego spotkania. Nauczyłem się, że warto szanować czas innych ludzi.
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery? Chętnie poznamy wydarzenia, które do niego doprowadziły, to, co się stało, oraz wpływ, jaki wywarło to na Twoje życie.
Kiedy rozpoczęła się pandemia COVID, mój staż został odwołany. Nigdy się ze mną nie skontaktowali. Firma venture capital, która przedstawiła mnie tej firmie, ostatecznie zatrudniła mnie do letniego projektu, a później zaproponowała mi pracę na kolejny rok. Ta praca zaszczepiła we mnie zamiłowanie do zakładania firm i przedstawiła mi firmę, w której pracowałem po zakończeniu tamtej współpracy.
Czy możesz opowiedzieć nam o trudnych chwilach, z którymi mierzyłeś się na początku swojej drogi? Czy kiedykolwiek rozważałeś rezygnację? Skąd czerpałeś motywację, by działać dalej, mimo że było tak trudno?
Zdałem sobie sprawę, że rozpoczęliśmy pozyskiwanie finansowania w bardzo trudnym momencie — w okresie świątecznym, kiedy większość osób bierze wolne. W tym czasie uświadomiłem sobie, że moja wiza wygasa w styczniu. Odrzuciły mnie co najmniej 2 tuziny funduszy venture capital, ponieważ w okresie przed Bożym Narodzeniem żaden z nich nie pracował. Jednak desperacja wynikająca z tego, że nie chciałem zostać deportowany, skłoniła mnie do dalszego działania, więc wytrwaliśmy i otrzymaliśmy term sheet przed Bożym Narodzeniem.
Jak śledzisz trendy i zmiany na rynku w obszarze zarządzania produktem?
Twitter.
Jaką rolę odgrywa współpraca międzyfunkcyjna w przyspieszaniu cykli rozwoju produktu i jak wspierasz skuteczną współpracę między różnymi zespołami i działami?
Uważam, że nie powinno się tworzyć żadnej funkcji, zanim klienci nie zobowiążą się do sfinansowania jej realizacji. Z początkami prac nad czymkolwiek należy poczekać do momentu uzyskania takiego zobowiązania. Zadaniem działu sprzedaży jest składanie obietnic wyłącznie wtedy, gdy praca potrzebna do stworzenia danej funkcji będzie tego warta. Zespół musi być zgodny co do takiego podejścia.
Na podstawie swojego doświadczenia, jakie jest Twoje „5 nawyków, które mogą przyspieszyć cykle rozwoju produktu”?
1 . Często korzystaj z własnego produktu —ponieważ milion rzeczy może pójść nie tak, a Ty nie jesteś w stanie ich przewidzieć. Nie chcesz, żeby te rzeczy Cię zaskoczyły.
2 . Weryfikuj z zespołem inżynieryjnym, na ile przedstawione szacunki są rzeczywiście konieczne. Dobrzy inżynierowie przewidują wiele problemów, które mogą pojawić się w przyszłości, dlatego mogą zawyżać czas potrzebny na ukończenie projektu. Dzięki temu udało nam się skrócić realizację jednego z projektów z 2 miesięcy do tygodnia.
3 . Rozmawiaj z klientami szczerze. Ton rozmowy z klientem zmienia się, gdy wiesz, czy naprawdę możesz mu pomóc. Podczas rozmów badawczych daj mu możliwość wycofania się i upewnij się, że nie spędzisz czasu na pracy nad rozwiązaniami prowadzącymi donikąd.
4 . Ogranicz czasowo weryfikację koncepcji. Pomoże ci to uniknąć poświęcania ogromnej ilości czasu na dodawanie wielu funkcji do czegoś, co do działania czego nie masz pewności.
5 . Zapytaj klientów, ile są skłonni zapłacić. Jeśli kwota, którą są skłonni zapłacić, nie przewyższa kosztów opracowania produktu, prawdopodobnie woleliby, żebyś zajął się czymś innym.
Jakie są najczęstsze pułapki, w które wpadają zespoły produktowe, próbując przyspieszyć cykle rozwoju, i jak można ich uniknąć?
Potrzebujesz jednej osoby odpowiedzialnej za delegowanie zadań, przydzielanie obowiązków i kierowanie projektem. Ta osoba musi sprawiać wrażenie pewnej siebie i panującej nad sytuacją, bo w przeciwnym razie wpadniecie w spiralę analizowania decyzji.
Czy możesz podać przykład sytuacji, w której podczas cyklu rozwoju produktu musiałeś dokonać trudnego kompromisu między szybkością a jakością, i jaki był rezultat tej decyzji?
To nigdy nie jest trudny kompromis — zawsze stawiamy na szybkość. Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszego procesu sprzedaży, ale nie mieliśmy naprawdę skalowalnego potoku, a inżynierowie nie czuli się do końca komfortowo z tym, że nie uwzględniliśmy wszystkich przypadków brzegowych. Mimo to fakt, że udało nam się poświęcić tak mało czasu na uruchomienie rozwiązania, pozwolił nam uzasadnić przeznaczenie większych nakładów pracy inżynierskiej na skalowanie go we właściwy sposób.
Jak ważne jest podejście oparte na danych w rozwoju produktu i czy możesz opowiedzieć o sytuacji, w której dane znacząco wpłynęły na proces podejmowania przez ciebie decyzji?
Firmy korporacyjne nie mają dużego wyboru, jeśli chodzi o rozwój produktów oparty na danych. Twoi klienci nie mają zbyt wielu punktów styku z produktami. Klienci korporacyjni zazwyczaj wiedzą, co robią — nie potrzebują prowadzenia za rękę. Jeśli powie im się, że mogą coś osiągnąć za pomocą produktu, robią to.
Czy możesz podać przykład sytuacji, w której opinie użytkowników doprowadziły do znaczącej zmiany kierunku strategii rozwoju twojego produktu?
Niechęć klienta do zapłaty skłoniła nas do całkowitego zresetowania produktu, który budowaliśmy, oraz ustalonych przez nas priorytetów. Innym razem spotkało nas to również w przypadku potencjalnych klientów. Jeśli czujesz dyskomfort przed poruszeniem tematu płatności, istnieje ku temu powód — wiesz, że twój produkt nie rozwiązuje ich problemu.
Czy jest na świecie osoba, z którą chciałbyś zjeść prywatne śniadanie lub lunch, i dlaczego?
DJ D-Sol (David Solomon). Wydaje się fajnym gościem, który wie, jak się bawić, mimo że cały czas dźwiga na swoich barkach naprawdę duży ciężar.
Aby otrzymywać więcej podobnych treści, zapisz się do newslettera dla menedżerów produktu.
