Jak przycisk „Lubię to” na zawsze zrewolucjonizował UX

Hannah Clark

Można odnieść wrażenie, że prosimy ludzi o polubienie, obserwowanie i subskrybowanie od zarania dziejów. Kiedy jednak spojrzymy na to z szerszej perspektywy, zobaczymy, że te pozornie wszechobecne sposoby interakcji w internecie wykształciły się w stosunkowo krótkim czasie.

W tym odcinku do Hannah Clark dołącza Nimrod Priell—założyciel Cord—aby porozmawiać o początkach przycisku „Lubię to”, rozwoju emoji, wpływie pandemii na funkcje oprogramowania do współpracy oraz o tym, jak postrzegać swój produkt nie tylko przez pryzmat jego pojedynczych użytkowników, lecz także jego roli w ekosystemie klientów.

Posłuchaj, aby dowiedzieć się, dlaczego ten odcinek okazał się jednym z naszych najpopularniejszych, zawierającym jedne z najbardziej przekonujących wniosków, jakie wyciągnęliśmy z rozmowy z gościem podcastu dla menedżerów produktu.

Najważniejsze fragmenty wywiadu

  • Doświadczenie Nimroda [0:47]
    • Około 25 lat temu rozpoczął pracę jako inżynier. Zaczął tworzyć własną stronę internetową, kopiując system forum taki jak Slashdot. (Najbliższym odpowiednikiem byłby dziś Reddit). Kiedy tworzysz własną stronę internetową — jesteś menedżerem produktu, projektantem itd. 
    • Pracował jako inżynier w wojsku i w kilku startupach.
    • W 2013 roku firma, w której pracował, została przejęta przez Facebooka.
    • Kiedy pod koniec 2018 roku odszedł z Facebooka, zaczął doradzać znajomym prowadzącym firmy B2B SaaS. 
    • Uświadomił sobie, że wielu pracowników wiedzy spędza dni, korzystając z narzędzi, dzięki którym cała działalność sprawnie funkcjonuje. Jednak pracujemy z innymi ludźmi i potrzebujemy zatwierdzania, informacji zwrotnych oraz możliwości przekazywania zadań kolejnej osobie. Często robimy to, przesyłając linki w wiadomościach e-mail lub na Slacku. Ten proces wiąże się z pewnymi utrudnieniami. W efekcie Slack staje się źródłem prawdy na temat zadawanych pytań i podejmowanych decyzji, a ty nie możesz wrócić do narzędzia, w którym omawiano działanie, i znaleźć zapisu rozmowy. 
    • To właśnie doprowadziło do powstania Cord.
  • Nimrod opowiedział nieco o tym, jak kształtowały się niektóre przełomowe decyzje dotyczące UX podczas jego pracy w Facebooku [5:44]
    • Historia osoby, która wynalazła przycisk „Lubię to” na Facebooku.
    • Przed pojawieniem się przycisku „Lubię to” ludzie publikowali coś na swojej tablicy, a wiele osób komentowało, używając takich słów jak „fajne”, „świetne” czy „niesamowite”. Było to korzystne dla statystyk witryny, ale wszystkie naprawdę wartościowe komentarze zostawały ukryte pod generycznymi wyrazami aprobaty. Poza tym, kiedy próbujesz wyrazić aprobatę wobec znajomych, trudno i męcząco jest wymyślać coś innego niż to, co napisali inni. Dlatego menedżerowi produktu trudno jest stworzyć funkcję, która pogorszy statystyki.
    • Liczba komentarzy spadła, ale liczba polubień jako osobny miernik gwałtownie wzrosła.
    • Slack jako pierwszy zadał pytanie: „Dlaczego ktoś miałby mieć możliwość jedynie polubienia wpisu? Dlaczego ludzie nie mogą wyrażać większej liczby emocji?”. Uruchomiono możliwość reagowania za pomocą emoji.
  • Jak pandemia wpłynęła na oczekiwania użytkowników wobec funkcji oprogramowania do współpracy? [11:57]
    • Kiedy Nimrod zaczął prezentować Cord, było to tuż przed pandemią. Sięgnął wtedy po notatki badawcze lub opracowania Departamentu Pracy Stanów Zjednoczonych, zawierające statystyki dotyczące liczby osób pracujących zdalnie.
    • Figma już wtedy się rozwijała i była znana ze swoich funkcji współpracy, ale wciąż pozostawała rozwiązaniem używanym w dość niszowym kręgu. Był rok 2019 — na długo przed tym, jak firma stała się przedsiębiorstwem wartym wiele miliardów dolarów.
    • Statystyki pokazywały, że 7% mieszkańców Stanów Zjednoczonych pracowało zdalnie, a odsetek ten rósł wówczas dość szybko. Użytkownicy zaczęli oczekiwać, że oprogramowanie umożliwi im pracę zdalną i asynchroniczną.
    • Jednym z interesujących zjawisk był rzeczywiście rozwój Loom.