Gorąca opinia na temat wypalenia zawodowego w zarządzaniu produktem

Przeczytaj transkrypcję:

Wypróbowujemy transkrypcję naszych podcastów za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie jest poprawny w 100% przypadków.

Hannah Clark: W tej branży wypalenie zawodowe nie jest kwestią „czy”, lecz raczej „kiedy”. Według Mind the Product ponad 80 procent menedżerów produktu deklaruje, że doświadczyło wypalenia zawodowego w trakcie swojej kariery — a moim zdaniem ta liczba jest dość zachowawcza. Jako osoby osiągające wysokie wyniki mamy skłonność do przesuwania własnych granic daleko poza punkt krytyczny, jeśli chodzi o nasze kariery. Ale nawet jeśli doświadcza go niemal każdy, wypalenie zawodowe wciąż może być potwornie izolujące. Może sprawić, że zaczynamy myśleć, iż nie staramy się wystarczająco mocno albo że w ogóle nie jesteśmy wystarczająco dobrzy.

Moim dzisiejszym gościem jest Evie Brockwell, ekspertka ds. produktu, konsultantka i coachka. Kiedy dowiedziała się, jak bardzo wypalenie zawodowe wpływało na jej klientów i współpracowników, Evie przeprowadziła szeroko zakrojone niezależne badania, aby zrozumieć ten problem i dowiedzieć się, jak menedżerowie produktu mogą go uniknąć albo przynajmniej dojść do siebie po jego doświadczeniu. Pod koniec rozmawiamy również o proaktywnych strategiach dla liderów, które pomagają chronić ich zespoły przed wypaleniem. Zaczynajmy.

Witamy ponownie w Podcaście menedżera produktu. Jestem tu z Evie Brockwell. Bardzo dziękuję, że do nas dołączasz, aż z Wielkiej Brytanii.

Evie Brockwell: Wzajemnie, dziękuję. Pomyślałam: przynajmniej jesteśmy teraz w internecie, więc nie muszę nigdzie jechać.

Hannah Clark: Tak, tak. Miło cię gościć. Dzisiaj będziemy rozmawiać o wypaleniu zawodowym w świecie produktów.

To oczywiście temat niezmiennie aktualny, szczególnie o tej porze roku, a ty niedawno przeprowadziłaś sporo badań na ten temat, w które bardzo chciałabym się zagłębić.

Na początek: co skłoniło cię do podjęcia badań nad wypaleniem zawodowym?

Evie Brockwell: Mam wrażenie, że większość osób zajmujących się produktami ma jakąś historię związaną z wypaleniem zawodowym.

Ja również mam taką historię i zawsze mówię: „Och, nie było aż tak źle. Nie musiałam brać wolnego, doszłam do siebie i wszystko było w porządku”. Ale powiedziałabym, że gdybym naprawdę o tym opowiedziała, prawdopodobnie sama się do tego doprowadziłam, tylko czasami umniejszamy znaczenie takich rzeczy. Zaczynałam więc z takim nastawieniem: „Pewnie po prostu za bardzo się forsowałam”.

Pewnie nie przydarza się to każdemu. Potem, około trzy lata temu, zaczęłam pracować jako coachka. Około 50 procent osób, które przychodziły ze mną porozmawiać, mówiło: „Naprawdę potrzebuję pomocy, bo chcę być bardzo dobra w swojej pracy, ale czuję ogromny stres, jestem przytłoczona, dopadło mnie wypalenie i nie chcę, żeby to się powtórzyło. Jak mogę osiągnąć oba te cele?”.

Pomyślałam: „To całkiem sporo osób, to szaleństwo”. Postanowiłam więc przeprowadzić badania, żeby sprawdzić, czy trafiały do mnie tylko nietypowe przypadki, czy też problem rzeczywiście dotyczył wielu osób pracujących przy produktach. Okazało się, że prawdziwa była ta druga opcja.

Hannah Clark: Tak, wcale mnie to nie dziwi. Myślę, że może to być nawet powszechny element naszej obecnej kultury. Sposób pracy się zmienił, praca z domu z pewnością do pewnego stopnia pogorszyła sytuację. Ale zagłębmy się w temat.

Najpierw powinniśmy zdefiniować wypalenie zawodowe, bo istnieje wiele nieporozumień dotyczących tego, czym ono właściwie jest i jaki ma wpływ na ludzi. Czym dokładnie jest wypalenie zawodowe i jak poważnym problemem jest?

Evie Brockwell: To naprawdę zależy od tego, kogo zapytasz, ponieważ Światowa Organizacja Zdrowia sklasyfikowała wypalenie zawodowe w 2019 roku jako zjawisko związane z miejscem pracy.

Nie dotyczy ono jednak wyłącznie pracy. Możesz być rodzicem pozostającym w domu albo szukać nowej pracy i nadal doprowadzić się do wypalenia. To właśnie budzi pewne zastrzeżenia wobec oficjalnej definicji. Według WHO wypalenie obejmuje negatywne nastawienie do pracy, silną apatię i narastający dystans psychiczny wobec wykonywanych obowiązków. Wszystko to są wskaźniki i oznaki wypalenia.

Inaczej patrzę na ten problem na podstawie szkoleń dotyczących wypalenia, które odbyłam. Możemy być bardzo zestresowani i znajdować się w stanie nadmiernego stresu, ale wypalenie pojawia się wtedy, gdy przez tak długi czas trwamy w stanie wyjątkowo silnego stresu, że zaczyna on negatywnie wpływać na nasze zdrowie psychiczne, zdrowie fizyczne i zdolność do wykonywania pracy.

To ciekawe, bo czasami ludzie mówią: „Może nie byłaś wypalona”, ponieważ uznają, że twój stres nie był wystarczająco silny. Jednocześnie, jeśli mamy osoby, które cały czas czują ogromny stres i trwa to dłużej niż trzy miesiące, moim zdaniem wystarczy to, by powiedzieć: „Dobrze, mamy tu problem”.

Powinniśmy chyba coś zrobić z liczbą osób, które czują się w ten sposób.

Hannah Clark: Myślę, że niezależnie od tego, co dzieje się w naszej kulturze, wypalenie zawsze będzie istnieć. Jak powiedziałaś, zawsze będą czynniki — związane z pracą i niezwiązane z nią — które będą popychać nas na skraj wytrzymałości.

Wypalenie zawodowe ma oczywiście bardzo istotny wpływ na jednostki. Porozmawiajmy o wpływie na biznes. Czy istnieją ilościowe badania dotyczące tego, jak wypalenie wpływa na organizacje?

Evie Brockwell: Korzystałam przede wszystkim ze statystyk z Wielkiej Brytanii, ponieważ właśnie tam wykonywałam większość pracy z firmami i osobami indywidualnymi, rozmawiając o tym, dlaczego ten temat jest ważny.

Jestem pewna, że można odnieść te dane do innych krajów, a w miejscach takich jak Stany Zjednoczone, a być może także Kanada, liczby są jeszcze wyższe. Jeśli chodzi o Wielką Brytanię, w przeprowadzonych przeze mnie badaniach odkryłam, że 12 procent osób, które powiedziały, że doświadczyły wypalenia albo były na jego skraju, odeszło z pracy z tego powodu.

To pokazuje, że ludzie rzeczywiście głosują nogami i odchodzą. Nawet w środowiskach, w których myślisz: „Nie wiem, czy znajdę kolejną pracę”, rozmawiałam w tym roku z co najmniej dwiema lub trzema osobami, które stwierdziły: „Nie obchodzi mnie to, jest po prostu za dużo. I tak odejdę”.

Wpływa to więc na utrzymanie pracowników. Kolejnym czynnikiem są koszty zwolnień chorobowych. W Wielkiej Brytanii szacuje się, że wypalenie zawodowe powoduje około 10 milionów dni nieobecności chorobowej rocznie. Koszt oceniany jest na około 28 miliardów dolarów, funtów. To ogromna kwota. Czasami patrzymy na ten problem wyłącznie z perspektywy osoby, której on dotyczy, ale każdy, kto pracował w zespole, w którym ktoś czuje się doprowadzony do granic wytrzymałości albo doświadcza ogromnego stresu, wie, że wpływa to również na atmosferę całego zespołu i pracę wszystkich wokół.

Nie da się tego łatwo zmierzyć wyłącznie liczbą dni nieobecności czy osób, które odeszły z pracy. Występują także dalsze skutki: wpływ na zespół, morale, atmosferę, a w konsekwencji na wykonywaną pracę i tworzoną wartość.

Hannah Clark: To ma dużo sensu i sama zdecydowanie tego doświadczyłam.

Skoro o tym mówimy, badań jest oczywiście bardzo dużo. W przypadku wypalenia trzeba uwzględnić wiele czynników, zarówno jego skutki, jak i przyczyny. Jakie były najciekawsze lub najbardziej zaskakujące wnioski z twoich badań?

Evie Brockwell: Najbardziej zaskoczyła mnie liczba osób, które powiedziały, że doświadczyły wypalenia albo czuły się w ten sposób. Kiedy zebrałam statystyki z udziałem ponad 250 osób zajmujących się produktami, 92 procent z nich doświadczyło wypalenia albo stwierdziło, że było na jego skraju. Oczywiście jest to autodiagnoza — nie możemy przecież wysłać wszystkich do lekarza, żeby sprawdzić, czy są wypaleni. To tak nie działa.

Jeśli jednak 92 procent osób czuje się w ten sposób, a w takich rozmowach wszyscy mówimy: „Tak, to ma sens”, to w pracy nie prowadzi się rozmów z 92 procentami ludzi. Kiedy przez to przechodzisz, myślisz: „To tylko ja. Może powinienem pracować ciężej. Może powinienem lepiej radzić sobie ze stresem. Może to po prostu część tej pracy i się do niej nie nadaję”.

Kiedy zobaczyłam tę liczbę, pomyślałam: „To zaskakujące, ale naprawdę pokazuje, jak dużo pracy mamy jeszcze do wykonania”.

Hannah Clark: Skoro mówisz, że nie chodzimy do lekarza po diagnozę wypalenia zawodowego, nie jestem pewna, czy istnieje związany z nim stan medyczny ani czy jest ono uznawane za taki stan. Wszyscy jednak potrafimy się z nim utożsamić. Myślę, że każdy rozpoznał przynajmniej niektóre oznaki wypalenia. Porozmawiajmy więc o tym, skąd wiemy, że zbliżamy się do wypalenia, i w którym momencie dojście do siebie staje się znacznie trudniejsze.

Evie Brockwell: Wiele osób reaguje dopiero wtedy, gdy jest za późno. Dochodzą do momentu, w którym naprawdę mówią: „Nie mogę wstać z łóżka, nie mogę iść do pracy, muszę zadzwonić i zgłosić chorobę”. Niektórzy nadal próbują wtedy funkcjonować. Znamy historie, szczególnie osób, które bardzo szybko rozwijały kariery w Dolinie Krzemowej, a później doznawały zawałów serca po trzydziestce.

Wypalenie może więc naprawdę odbić się na zdrowiu fizycznym. Kiedy przez długi czas żyjesz w stanie silnego stresu, produkujesz ogromne ilości kortyzolu, przekraczasz wszystkie bariery, które ciało próbuje ci pokazać, i w końcu powodujesz rzeczywiste uszkodzenia wewnętrzne.

Nie chcemy dotrzeć do tego punktu. Chcemy rozpoznać problem wcześniej. Każdy jest trochę inny. Prowadziłam warsztaty, grupy fokusowe i rozmawiałam z wieloma osobami, z którymi pracowałam jako coachka. Niektóre oznaki są podobne. Ludzie zaczynają zauważać: „Nie śpię już tak dobrze jak wcześniej” albo „Nie czuję już zainteresowania innymi zajęciami poza pracą, które kiedyś naprawdę lubiłem”.

Nie chodzi więc tylko o obserwowanie tego, jak czujesz się podczas pracy, bo czasami po prostu się zmuszasz. Trzeba zwracać uwagę na to, jak czujesz się wtedy, gdy nie pracujesz. Może masz krótki lont i nie zachowujesz się wobec rodziny tak, jak chcesz. Często kojarzymy te rzeczy ze stresem, ale jeśli trwają przez dłuższy czas — zwykle powiedziałabym, że trzy miesiące lub więcej — wtedy należy uznać: „To nie tylko dlatego, że ten kwartał był intensywny. Nie chodzi wyłącznie o jeden projekt, który musiałem doprowadzić do końca. To staje się moim normalnym stanem, więc powinienem coś z tym zrobić”.

Jednym z najlepszych ćwiczeń, które można wykonać samodzielnie, jest określenie okna tolerancji. Możesz dzięki niemu powiedzieć: „To moment, w którym czuję się naprawdę spokojnie, a tak czuję się zazwyczaj”.

Jeśli cały czas medytujesz, chodzisz na jogę, korzystasz ze słońca, spacerujesz, praca nie jest szczególnie stresująca i wszystko wydaje się świetne, możesz wyznaczyć zewnętrzne granice swojego okna i obserwować, jak się czujesz, gdy niektóre z tych rzeczy znikają albo się zmieniają. Istnieje też wyższy poziom, na którym zauważasz, że jesteś bardzo nerwowy, trudny do zniesienia i nieprzyjemnie jest przebywać w twoim towarzystwie. Wtedy możesz zapytać: „Co powoduje te rzeczy i jak mogę wcześniej je rozpoznawać?”.

Chodzi więc o rozpoznanie typowych objawów, ale przede wszystkim o zrozumienie, jak wypalenie wygląda w twoim indywidualnym przypadku.

Hannah Clark: To bardzo rozsądna rada i coś, co każdy może dostosować do swojej sytuacji.

Kiedy już rozpoznamy, że zaczynamy odczuwać skutki wypalenia, i przeprowadzimy małą samoocenę, żeby sprawdzić, w jakim jesteśmy stanie i co czujemy w ciele, jakie są kolejne kroki aktywnego dochodzenia do siebie?

Oczywiście zawsze pojawia się pokusa, żeby wziąć wolne albo urlop, ale w obecnych warunkach pracy dla wielu osób nie jest to możliwe. Jak możemy dochodzić do siebie na bieżąco?

Evie Brockwell: Jednym z ważnych i zaskakujących wniosków z moich badań było to, że 72 procent osób doświadcza wypalenia więcej niż raz.

Myślę więc, że samo podejście „wezmę kilka tygodni wolnego” niczego nie zmienia, ponieważ wracasz do tego samego środowiska. Możesz zrobić krok wstecz i trochę odpocząć — wszyscy od czasu do czasu potrzebujemy urlopu — ale jeśli nie zajmiesz się podstawowymi przyczynami i źródłem problemu, on nie zniknie. Oczywiście warto poświęcić czas sobie i wziąć wolne, kiedy tylko jest to możliwe, ale dla wielu osób nie jest to realne. Jeśli problem zaszedł za daleko, może być trudno go odwrócić i możesz potrzebować przerwy, żeby zacząć od nowa.

Jeśli jednak, tak jak mówisz, jest koniec roku, cały 2024 rok był intensywny i chcesz dobrze rozpocząć 2025 rok, chodzi o wprowadzenie niewielkich zmian. Można je podzielić na dwa główne obszary. Pierwszy dotyczy tego, jak postrzegasz różne rzeczy i jak myślisz o tym, co dzieje się wokół ciebie.

Jeśli nie masz odpowiedniego nastawienia, niezależnie od tego, jakie zmiany spróbujesz wdrożyć, trudno będzie ich przestrzegać. Wiele potrzebnych zmian dotyczy ustanawiania właściwych granic: nieuczestniczenia w każdym możliwym spotkaniu, odmawiania części zadań albo kończenia pracy o 17:00, kiedy tak powinno być, dla własnego zdrowia psychicznego.

Ludzie zaczynają rok z zamiarem: „W 2025 roku wyznaczę granice, będę codziennie chodzić na siłownię, zrobię to i tamto”. Stopniowo jednak od tego odchodzą, bo ktoś prosi ich o wykonanie kolejnego zadania i mówi: „Jeśli tego nie zrobisz, projekt się nie powiedzie”. Wtedy biorą to na siebie i myślą: „Nie wykonuję dobrze swojej pracy, jeśli tego nie zrobię”. Mogą też mieć skłonność do zadowalania innych lub inne czynniki, które leżą u podstaw praktycznego podejścia do ustanawiania granic.

Trzeba więc popracować nad nastawieniem, aby poczuć się dobrze z tym, że nie zawsze trzeba zadowalać innych, oraz zaakceptować, że jeśli nie poświęcam pracy 120 procent swojej energii, nic złego się nie stanie. Nadal będę otrzymywać wynagrodzenie, nadal będę dobrze wykonywać swoją pracę, a moje poczucie własnej wartości pozostanie wysokie. Jeśli jednak wewnętrznie tego nie czujesz, trudno będzie dokonać zmiany.

Praca nad nastawieniem jest więc absolutnie konieczna. Trzeba też rozpoznać zmiany, które mogą pomóc — od wyznaczania granic i uczestniczenia w mniejszej liczbie spotkań po nieuleganie przytłoczeniu zadaniem, które można podzielić na mniejsze części.

Jeśli pracujesz z ludźmi, jednym z ważnych wniosków z badań było to, że toksyczne środowiska, obejmujące wiele różnych czynników, mają ogromny wpływ. Dla 59 procent osób oznaczało to brak wspierającego przełożonego, a dla 57 procent — brak bezpieczeństwa psychologicznego.

Te kwestie mogą być trudniejsze do zmiany, ponieważ próbujesz wpływać na swoje otoczenie. Czasami trzeba jednak samodzielnie wyznaczyć granice, rozpocząć rozmowy prowadzące do poprawy relacji albo znaleźć sposób na poruszanie się w środowisku pracy, aby przejść do innego obszaru lub zespołu.

Jeśli tego nie rozwiążesz, możesz zrobić wszystko inne samodzielnie, ale nadal będziesz codziennie mierzyć się z czynnikami, które na ciebie wpływają.

Hannah Clark: Bardzo podoba mi się to dwutorowe podejście: spojrzenie do wewnątrz i na zewnątrz, a następnie znalezienie równowagi, która działa najlepiej w twoim przypadku, oraz dostosowanie nastawienia i oczekiwań.

Bardzo się z tym zgadzam. W przeszłości, kiedy czułam wypalenie i brałam wolne, często zauważałam, że po powrocie do pracy wracam do tej samej stresującej sytuacji. Myślę, że właśnie z powodu wspomnianych przez ciebie przyczyn. Wróciłam do tego samego nastawienia, a dodatkowo nagle byłam tydzień albo dwa tygodnie do tyłu.

To wcale nie pomagało. Ta rozmowa jest naprawdę wartościowa i myślę, że wiele osób powinno jej wysłuchać. Skoro wypalenie jest tak powszechne, zmieńmy nieco temat.

Porozmawiajmy o działaniach proaktywnych. Najlepszym momentem na zapobieganie wypaleniu jest prawdopodobnie czas, zanim rzeczywiście się w nim znajdziemy. Jak możemy organizować nasze rutyny i proaktywnie przeprowadzać taką ocenę, aby nie znaleźć się w sytuacji, w której próbujemy dopiero dojść do siebie?

Evie Brockwell: To dobry moment w roku, żeby o tym pomyśleć, ponieważ w styczniu wszyscy trochę się rozkręcają.

Ludzie mogą działać nieco wolniej. W moim przypadku doszłam do momentu, w którym powiedziałam: „O mój Boże, dzieje się tu zdecydowanie za dużo. Nie mogę dalej tak funkcjonować. Nie śpię, mam egzemę na całym ciele, pracuję coraz więcej godzin, a nic się nie zmienia”.

Pomyślałam: „Dobra, nieważne, biorę cały dzień wolnego, zgłaszam chorobę, usuwam Slacka, zamykam pocztę i zrobię listę wszystkich spraw, którymi się zajmuję, żeby znaleźć sposób na ich rozwiązanie”. Nawet jeśli myślisz: „Nie mogę, mam zbyt wiele na głowie i nie mogę poświęcić czasu sobie”, bardzo polecam, abyś po tej rozmowie przynajmniej poświęcił kilka godzin na zapisanie rzeczy, które sprawiają, że zbliżasz się do silnego stresu lub wypalenia, wczesnych sygnałów ostrzegawczych, działań, które możesz podjąć jako jednostka, aby zapobiec niektórym z tych problemów, oraz sposobów włączenia ich do swojej rutyny i regularnego stosowania.

Warto też zastanowić się nad momentami z ostatniego roku, w których pomyślałeś: „To było dla mnie wyzwalaczem”. Kiedy to się wydarzyło, zacząłeś odczuwać silny stres? A może poczułeś się przytłoczony, gdy ktoś coś do ciebie powiedział? Jeśli rozpoznasz takie wyzwalacze, będziesz o krok bliżej zrozumienia, co popycha cię dalej.

Następnie musisz ustalić, co możesz zrobić, aby to zmienić. Kiedy pracuję z ludźmi jako coachka, analizujemy wyzwalacze, różne wydarzenia i aktywności. Na przykład przełożony może poprosić cię o raport o 17:00, którego potrzebuje następnego dnia o 9:00.

To oczywisty wyzwalacz. Miałeś plany na wieczór, chciałeś spędzić czas z rodziną, a teraz czujesz ogromny stres. Problem polega na tym, że prawdopodobnie nie sprzeciwiłeś się i nie powiedziałeś „nie”, tylko wziąłeś zadanie na siebie. Następnym razem możesz więc zapytać: „Co mogę zrobić? Jak mogę ćwiczyć sprzeciwianie się i odmawianie?”.

Takie rzeczy są oczywiście niekomfortowe, ponieważ zmieniasz sposób, w jaki przez wiele lat funkcjonowałeś. Jeśli jednak zastanowisz się, jak przeprowadzić kilka eksperymentów w różnych obszarach, możesz ograniczyć liczbę aktywności w tygodniu, które wywołują takie uczucia.

Możesz zmniejszyć ich liczbę i zwiększyć liczbę rzeczy, po których czujesz się lepiej. Wracając do kwestii nastawienia: musisz naprawdę uwierzyć, że stopniowe wprowadzanie kolejnych zmian sprawi, iż będziesz lepiej wykonywać swoją pracę i lepiej radzić sobie ze wszystkim.

Kiedy jednak tkwisz w kieracie, próbując zrobić wszystko i czując, że nie masz nawet przestrzeni, by się zatrzymać, zastanowić lub coś zmienić, sytuacja może wydawać się szalona. Jeśli tak się czujesz, wybierz dwie lub trzy rzeczy z listy zadań, które poprawią twoje samopoczucie, i załatw je. Dzięki temu zyskasz trochę przestrzeni w głowie.

Wszyscy widzieliśmy tę sytuację: 90 procent wykonywanej pracy nie ma większego znaczenia, choć nie chcemy się do tego przyznać, bo chcemy czuć, że mamy jakiś cel. Tymczasem firma i tak zmienia kierunek albo nikt nie korzysta z przygotowanego przez ciebie raportu. Podejdź więc bardziej pragmatycznie do rzeczy, które możesz odłożyć, aby jeszcze szybciej posuwać się naprzód w ciągu roku.

Hannah Clark: Dochodzimy więc do sztuki mówienia „nie”. Mogłybyśmy nagrać cały osobny odcinek na ten temat. Może powinnyśmy.

Skoro mówimy o relacjach z wyższym kierownictwem, powinniśmy również poruszyć kwestię przywództwa. W kulturze, która sprzyja wypaleniu albo w której osoby indywidualne czują, że niektóre czynniki prowadzące do wypalenia są poza ich kontrolą, istnieje ktoś, kto ma odpowiednie kompetencje i wpływ.

Jeśli mielibyśmy doradzać osobom pełniącym funkcje kierownicze, które mogą tworzyć zasady i wiedzą, że takie rzeczy wpływają na ich pracowników, jakie zasady lub strategie powinniśmy wdrożyć, aby ograniczyć wpływ wypalenia na naszych ludzi?

Evie Brockwell: Świetne pytanie. To bardzo interesujące, ponieważ wypalenie dotyka wszystkich. Z przeprowadzonych przeze mnie badań wynika, że osoby indywidualne są mocno obciążone, ale dotyczy to także wielu liderów produktu. Czasami problem spływa w dół całego łańcucha. Jedna kwestia brzmi więc: jak wspierać liderów produktu, żeby nie czuli się w ten sposób?

Szczególnie dotyczy to osób, które są niejako ściśnięte pomiędzy wyższym kierownictwem i zarządem a swoim zespołem. Walczą z obu stron, więc jest to niezwykle stresująca rola. Ale, jak mówisz, nadal zajmują pozycję, z której mogą w pewnym stopniu kierować sytuacją, dlatego powinny próbować wprowadzać te zmiany.

Po pierwsze, zdobądź potrzebne wsparcie, żeby nie mieć poczucia, że robisz to wszystko samodzielnie. Po drugie, jednymi z głównych powodów wypalenia w pracy nad produktem, o których mówili ludzie, były zbyt duża niejednoznaczność i brak jasności. Jeśli jesteś liderem produktu, chcesz zadbać o to, żeby ludzie mieli odpowiedni poziom koncentracji, kierunku i autonomii.

Jednym z najlepszych sposobów jest prowadzenie stałych, dwustronnych rozmów i pytanie: „Czy czujecie wsparcie? Czy macie odpowiedni kierunek? Czy potrzebujecie większej jasności?”. Stworzenie takiej przestrzeni do dialogu może bardzo pomóc i sprawić, że ludzie poczują się bardziej sprawczy.

Inni wspominali, że wykonywana praca nie wydawała się szczególnie wartościowa, ponieważ firma zmieniała kierunek, ludzie zmieniali decyzje albo nie widzieli związku swojej pracy z szerszym celem. Dlatego zawsze warto wskazywać „dlaczego”, pokazywać wartość pracy i unikać zbyt częstych zmian kierunku.

Czasami łatwiej to powiedzieć niż zrobić, ale może to mieć ogromne znaczenie. Zespoły często poświęcają bardzo dużo czasu na uzgadnianie działań z wieloma innymi zespołami. Im większe porozumienie uda się stworzyć na poziomie przywództwa i im jaśniejsze będą priorytety przekazywane dalej, tym bardziej pomoże to zespołom zachować właściwy kierunek.

To jedne z najważniejszych kwestii. Jeśli chodzi o bardziej codzienne działania menedżerów, z którymi rozmawiałam i którzy skutecznie wspierali swoje zespoły, warto wprowadzić takie rozmowy na stałe. Podczas cotygodniowych spotkań zespołu albo innych regularnych kontaktów pytaj ludzi, jak się czują, i przeprowadzaj takie kontrole samopoczucia.

Nie chodzi o samo zbieranie liczb ani o reakcję w stylu: „Dobrze, czujesz stres, może w przyszłym tygodniu się poprawi”. Trzeba naprawdę szanować to, jak ludzie się czują, rozmawiać z nimi, rozpoznawać, co możesz zrobić, aby ich wesprzeć i im pomóc.

Kolejnym elementem jest coaching dotyczący mówienia „nie”, wyznaczania granic i zmiany kultury spotkań. Jeśli uda się zrobić te rzeczy, można dotrzeć do źródeł samopoczucia ludzi i część z nich zmienić.

Hannah Clark: Doceniam również zwrócenie uwagi na osoby z kadry średniego szczebla, które otrzymują naciski z obu stron. To bardzo stresująca pozycja, o której nie rozmawiamy wystarczająco często, a przejęcie jakiejkolwiek autonomii w takiej sytuacji może być niezwykle trudne.

To świetne wskazówki. Bardzo doceniam wszystkie te informacje. Evie, czy opublikowałaś gdzieś swoje badania?

Evie Brockwell: Tak. Pewnie powinnam umieścić je na swojej stronie internetowej, ale jeśli ktoś skontaktuje się ze mną bezpośrednio — można znaleźć mnie na LinkedInie — udostępnię mu wszystkie materiały.

Mam obszerny dokument w Canvie, który cały czas uzupełniam. Prowadzę też bezpłatne warsztaty, co najmniej jeden w styczniu i być może kolejny później, żeby podzielić się tymi spostrzeżeniami z większą liczbą osób. Wszystkie te informacje można znaleźć na moim profilu na LinkedInie, podobnie jak materiały dotyczące tego, czym się zajmuję. Mam nadzieję, że ludzie znajdą tam więcej sposobów na uzyskanie wsparcia w tych obszarach.

Hannah Clark: Dobrze. Umieścimy linki w notatkach do odcinka dla osób, które nas słuchają. Gdzie można znaleźć cię w internecie? Czego należy szukać?

Evie Brockwell: Wystarczy wpisać moje imię i nazwisko: Evie Brockwell. W Google pojawi się wiele wyników, ale najlepszym miejscem jest LinkedIn.

Z czasem dodam też więcej materiałów na swojej stronie internetowej, żeby ludzie mogli uzyskać do nich dostęp i je pobrać.

Hannah Clark: Świetnie. Bardzo dziękuję, że do nas dołączyłaś. To była niezwykle wartościowa rozmowa i świetny początek nowego roku.

Evie Brockwell: Nie ma za co. To była bardzo miła rozmowa.

Hannah Clark: Dziękujemy za wysłuchanie. Więcej ciekawych spostrzeżeń, poradników i recenzji narzędzi znajdziesz, zapisując się do naszego newslettera pod adresem theproductmanager.com/subscribe. Więcej podobnych rozmów znajdziesz, subskrybując Klub CPO w dowolnej aplikacji, w której słuchasz podcastów.