Vrouwen in de technologie: Robin Tuck van Rosemark System over de 5 stappen die nodig zijn om geweldige technologieproducten te creëren

Dus begon ik zoals veel afgestudeerden: in de detailhandel, om wat werkervaring op te doen. Vervolgens vertelde een vriend me dat er bij zijn bedrijf, Shoshana Technologies, een functie in de technische ondersteuning vrijkwam. Het was een lokaal bedrijf dat eigendom was van en werd gerund door drie inwoners van Ann Arbor, die thuiszorgorganisaties in het hele land hielpen om goede thuiszorg te bieden aan mensen die dat nodig hadden. 

Ik had slechts drie dagen bij Shoshana gewerkt voordat ik helemaal enthousiast was! De cultuur, de waarden en de mensen waren anders dan op elke andere plek waar ik ooit had gewerkt (en dat zijn ze nog steeds!). Elke dag sprak ik met mensen die levens veranderden: medewerkers van thuiszorgorganisaties die tijdens sneeuwstormen naar de huizen van cliënten reden om ervoor te zorgen dat ze genoeg te eten hadden, zorgverleners die eenzaamheid verdreven, en mensen die er gewoon van hielden anderen te helpen en hun laatste dagen gemakkelijker te maken. 

Naarmate ik vorderde in mijn carrière, eerst naar de leidinggevende functie op de afdeling Klantenservice en vervolgens naar producteigenaar van het Rosemark System, realiseerde ik me dat software wel het laatste was waar onze organisaties aan zouden moeten denken, omdat ze belangrijkere dingen te doen hadden, zoals mensen helpen. 

Er wordt gezegd dat onze fouten soms onze beste leermeesters kunnen zijn. Kun je een verhaal vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Kun je ons vertellen welke les je daaruit hebt geleerd?

Vele jaren geleden waren we een functie aan het vernieuwen op basis van feedback van klanten. Ik was verantwoordelijk voor het verzamelen van de feedback en vervolgens het presenteren van het uiteindelijke ontwerp. Ik zat een beetje in die paniekmodus die je krijgt wanneer je duizend dingen moet doen en slechts tijd hebt voor tien, en ik krabbelde wat aantekeningen voor mezelf neer om later uit te werken. Het probleem was dat ik volledig vergat die aantekeningen in het uiteindelijke ontwerp te verwijderen. Uiteindelijk presenteerde ik onze prachtig verbeterde functie met één sectie waarin stond: “en nog wat meer leuke dingen waar iedereen van houdt, enzovoort, enzovoort.”

Ik schaamde me dood. Gelukkig waren de mensen in onze focusgroep al jarenlang klant en konden ze er echt om lachen. Je kunt erop rekenen dat ze maanden daarna, wanneer ze verzoeken voor functies hadden, zeiden: “leuke dingen waar iedereen van houdt.”

Daarna heb ik echt geleerd om het rustiger aan te doen. Juist wanneer je je het meest overweldigd voelt, is het belangrijk om gas terug te nemen. Je hebt tijd nodig om adem te halen, een stap terug te doen en jezelf af te vragen: “Oké, wat is hier de prioriteit en hoe kan ik me daar beter op richten?” Als je te veel tegelijk probeert te doen, leidt dat tot fouten.

Wat voelt voor jou als het bepalende moment in je carrière?

Eind 2019, toen ik de afdeling Klantenservice leidde, merkte ik dat onze processen niet waren veranderd, hoewel we snel groeiden. De druk begon zijn tol te eisen en werd door het hele team gevoeld. Een van de grootste knelpunten was de manier waarop we ons ontwikkelingsproces beheerden, vooral wat betreft de communicatie over nieuwe functies en upgrades. 

Ik wilde opnieuw bekijken hoe we dit proces konden verbeteren. In elke sector is het van cruciaal belang om feedback van klanten zo snel mogelijk om te zetten in uitvoerbare werkitems, zoals nieuwe hulpmiddelen of verbeterde functionaliteit. Al dat harde werk kan echter verloren gaan als klanten niet weten dat iemand naar hen heeft geluisterd en nieuwe hulpmiddelen of functionaliteit heeft gecreëerd.

Nadat ik contact had opgenomen met enkele vrienden en had nagegaan hoe hun bedrijven dit soort processen beheerden, ging ik met ons managementteam in gesprek over wat ik had geleerd. Door de manier waarop we dingen deden drastisch te veranderen, toonden zij enorm veel vertrouwen in mij en mijn ideeën. 

Een van de grootste veranderingen waarmee we begonnen, was de overstap naar nieuwe software voor projecttracking, Jira genaamd. Voor de overstap was onze achterstand ongeorganiseerd, stond die vol duplicaten en ontbraken ramingen en duidelijke beschrijvingen. Een deel van het probleem was het gebrek aan eigenaarschap: te veel mensen waren niet op de hoogte van de beste werkwijzen.  

Het verschil is nu opmerkelijk! Deze veranderingen hebben ook de zichtbaarheid vergroot en de handmatige rapportage verminderd. We konden ons ticketsysteem zelfs koppelen aan Jira, waardoor het voor de klantenservice eenvoudiger en sneller werd om problemen te sorteren en oplossingen terug te koppelen aan onze klanten. 

Tijdens de overstap naar Jira realiseerde ik me dat er veel uitdagingen bij ontwikkeling komen kijken. Het afwegen van behoeften binnen de sector, het behalen van bedrijfsdoelstellingen en het luisteren naar feedback van klanten waren enkele van de dingen die me het meest enthousiast maakten en motiveerden. 

De overstap naar de rol van Product Owner is geweldig geweest. Ik heb het gevoel dat ik in mijn carrière echt een zelfverzekerde positie heb bereikt. 

Ik heb het oplossen van problemen altijd erg leuk gevonden, en nu heb ik deze geweldige kans om wat ik tijdens mijn tijd bij de klantenservice heb geleerd, de vaardigheden uit mijn ontwerpopleiding en mijn kennis van de thuiszorgsector te gebruiken om ons product te transformeren. Als je me zelfs vijf jaar geleden had gevraagd of ik ooit een team van ontwikkelaars zou leiden, zou ik hebben gezegd: “Echt niet!”  Nu kan ik me niet voorstellen dat ik iets anders zou doen. 

Kun je ons vertellen over de moeilijke tijden die je hebt meegemaakt toen je aan je reis begon? Heb je ooit overwogen om op te geven? Waar haalde je de motivatie vandaan om door te gaan, ook al waren de omstandigheden zo zwaar?

Aan het begin van de pandemie begon ik net thuis te werken, miste ik de kameraadschap op kantoor en voelde ik me erg uitgeput. Ik werkte al zeven jaar op de afdeling Klantenservice, en hoewel ik het altijd leuk vond om met onze klanten in contact te komen en te helpen bij het oplossen van problemen, begonnen de dagen in elkaar over te lopen. Ik voelde me uitgeput, niet uitgedaagd en eerlijk gezegd alsof ik kritisch naar mijn leven moest kijken en misschien een nieuw pad moest inslaan. Ik weet zeker dat velen van ons dit gevoel hebben ervaren of nog steeds ervaren.

Een van de bijzondere dingen aan Shoshana Technologies, zoals ik al heb genoemd, is de cultuur. Ik ben nog nooit een ander bedrijf tegengekomen dat zo ondersteunend, open en eerlijk is als dit bedrijf. Dus stapte ik naar het managementteam en zei ik: “Luister, ik kan dit niet blijven doen. Het gaat niet goed met mijn mentale gezondheid en ik voel me echt opgebrand.” 

En zij stelden me enkele moeilijke maar belangrijke vragen. Ze vroegen of ik mijn functie was ontgroeid, of er ergens binnen het bedrijf een plek was waar ik mezelf kon zien, of dat ik dacht dat dit niet langer de juiste plek voor me was. Ze stelden die vragen zonder druk of oordeel, en daardoor kreeg ik de tijd om alle opties serieus te overwegen. 

Ik realiseerde me hoe zeldzaam het is om de soort mensen te vinden die wij in ons team hebben. Hoe moeilijk het ook werd, ik wist altijd dat zij er voor me waren, en ik wilde dat niet kwijtraken. Daarom bespraken we welke andere functies binnen het bedrijf goed bij me zouden kunnen passen. Ik dacht na over de dingen die me waren opgevallen: handmatige, tijdrovende processen; dubbele rapportage; inefficiënt productontwerp; en het feit dat ik nooit tijd had om een van die problemen aan te pakken. 

Dat was het moment waarop ik de rol van Product Owner op me nam. Ik ben blij te kunnen zeggen dat de afgelopen jaren geweldig zijn geweest! Ik voel me zoveel gelukkiger en productiever.  Ik kijk er weer naar uit om naar mijn werk te gaan!

We zouden graag wat meer over je bedrijf leren. Welk pijnpunt helpt je bedrijf oplossen? Hoe helpt je bedrijf mensen?

Wij werken in de thuiszorgsector en helpen thuiszorgorganisaties om hun bedrijven beter te beheren. Dat is een heel eenvoudige manier om te zeggen wat we doen, maar het omvat eigenlijk ontzettend veel.

Het belangrijkste pijnpunt dat we horen wanneer mensen contact met ons opnemen, is dat ze moeite hebben om op tijd betaald te worden. Dat veroorzaakt cashflowproblemen die de stabiliteit van het bedrijf ernstig kunnen aantasten. De meeste eigenaren van thuiszorgorganisaties zijn deze sector ingegaan omdat ze een passie hebben voor het helpen van mensen, en ze beschikken niet altijd over de juiste hulpmiddelen om hun bedrijfsvoering te beheren. Denk hierbij aan het inplannen van diensten, het snel communiceren met hun medewerkers als er iets gebeurt en het ontvangen van vergoedingen van staats- en federale overheidsinstanties.

Het grootste probleem dat onze software oplost, is automatisering. Er zijn zoveel thuiszorgorganisaties die moeite hebben om hun dagelijkse activiteiten te beheren. Ze gebruiken papieren urenstaten, laten hun medewerkers deze persoonlijk brengen en inleveren, en vervolgens moet iemand aan de administratieve kant al die gegevens handmatig invoeren in hun facturatie- en salarissysteem. Dat is bijzonder vervelend en enorm tijdrovend. 

Afhankelijk van het aantal medewerkers dat een organisatie heeft, kan dat een uur of een hele dag duren. Ons doel is om mensen hun tijd terug te geven. Dat medewerkers via het Rosemark System kunnen in- en uitklokken, is slechts één manier waarop we bedrijven tijd besparen. 

Onze software automatiseert nog veel meer processen. Zodra ze ons systeem gaan gebruiken, kunnen ze hun facturatie en salarisadministratie integreren, en als je ooit met de overheid te maken hebt gehad, begrijp je dat dit proces niet altijd eenvoudig is. Met onze API's kunnen we deze bedrijven helpen sneller betaald te worden, of dat nu via Medicaid, de Veterans Administration of zelfs particuliere cliënten gebeurt. 

Onze automatiseringstools omvatten ook planningsfuncties waarmee beheerders de komende weken eenvoudig kunnen indelen. Als er diensten vrijkomen of nieuwe cliënten zich aanmelden, kunnen die beheerders vervolgens dienstaanbiedingen sturen naar zorgverleners binnen die beschikbare tijdvakken om de gaten op te vullen. Beheerders kunnen vanuit ons systeem massaberichten of berichten naar specifieke personen of groepen sturen, zodat ze geen afzonderlijke e-mails hoeven te versturen of een apart bedrijf hoeven in te schakelen om sms-berichten te verzenden. Ze kunnen dat allemaal rechtstreeks vanuit Rosemark doen.

Als iemand een geweldig bedrijf wil leiden en geweldige producten wil creëren, wat is dan de belangrijkste eigenschap die die persoon zou moeten hebben, en welke gewoonten of gedragingen zou je aanraden om juist die eigenschap te ontwikkelen?

Luister. Luister altijd naar wat je klanten je vertellen. Zij ervaren het zelf, elk pijnpunt en elke frustratie. Als je het niet zeker weet, stel dan vragen. Vergeet de “waaroms!” niet. Door iemand te vragen WAAROM die iets wil of WAAROM die dingen op een bepaalde manier doet, kom je veel te weten en kun je bepalen welke veranderingen je wel of niet moet doorvoeren. 

Toen ik bijvoorbeeld bij de klantenservice werkte, sprak ik met een klant die een rapport wilde met alle nieuwe zorgverleners van de afgelopen week en hun verjaardagen. Het rapport was eenvoudig te maken, maar leek ongebruikelijk. Ik vroeg waarom ze het rapport wilden hebben. Dit bureau stuurde verjaardagskaarten naar zorgverleners en wilde ervoor zorgen dat ze nieuwe zorgverleners aan een Google-agenda toevoegden, zodat ze eraan herinnerd konden worden de kaarten te versturen.  

Toen ik eenmaal de onderliggende behoefte achter het verzoek begreep, kon ik hen wijzen op onze functie voor geautomatiseerde herinneringen. Zo hoefden ze niet langer handmatig een aparte Google-agenda bij te werken en te onderhouden. Hun verjaardagsproces was nu geautomatiseerd en op één centrale locatie ondergebracht.

Stel je voor dat dit een functieverzoek was. Als ik alleen een rapport met nieuwe zorgverleners en verjaardagen had gemaakt, zou ik niet in de onderliggende behoefte hebben voorzien en zou het bureau nog steeds tijd besteden aan het handmatig bijwerken van hulpmiddelen buiten ons systeem. Zodra je de behoeften en omgeving van een klant echt begrijpt, kun je beginnen met het ontwikkelen van efficiënte en elegante oplossingen. 

Laten we het over teams hebben. Welke strategie of welk raamwerk voor teammanagement heb je gevonden dat bijzonder nuttig is voor het productontwikkelingsproces?

We gebruiken het Ondernemend Besturingssysteem (EOS) als raamwerk voor ons bedrijf. Een ander nuttig hulpmiddel dat we gebruiken heet Gesprekken voor actie. Aan de ontwikkelingskant gebruikt ons team de Agile-methodologie voor productontwikkeling. Deze drie systemen en strategieën zijn essentieel voor ons succes als bedrijf. 

EOS richt zich op datagestuurde beslissingen, waarbij we grote projecten opsplitsen in kleinere, beter beheersbare onderdelen en een gezonde bedrijfscultuur in stand houden. 

We hebben gemerkt dat Gesprekken voor actie helpt om productieve en duidelijke communicatie te bevorderen en dagelijkse frustraties tot een minimum te beperken. Als je niet bekend bent met Gesprekken voor actie, werkt het als volgt: 

Ik heb iets nodig van een collega, maar ik weet dat diegene zijn of haar eigen werkdruk heeft. Daarom formuleer ik de vraag door te vragen of diegene kan helpen en, zo ja, of het op een specifieke datum en tijd af kan zijn. Die collega reageert op een van drie manieren: door ja te zeggen; door te zeggen: nee, ik heb nu geen tijd om te helpen, dus vraag het alsjeblieft aan iemand anders; of door te zeggen: ja, ik help graag, maar ik wil een alternatieve deadline voorstellen die beter past bij mijn planning en werkdruk. 

En natuurlijk gebruiken we Agile voor ons ontwikkelingsproces, zodat we kunnen blijven inspelen op de behoeften van klanten en nieuwe regelgeving binnen de sector. 

Als je denkt aan het sterkste team waarmee je ooit hebt gewerkt, waarom denk je dan dat het team zo goed samenwerkte, en kun je een anekdote noemen die de dynamiek illustreert?

Ik denk dat het belangrijkste ingrediënt binnen ons team, en eigenlijk ook binnen het bedrijf, onze waarde “mensen eerst” is. We verweven dit in elk aspect van onze dagelijkse werkzaamheden. 

We beginnen vergaderingen met goed nieuws: kleine werkgerelateerde of persoonlijke dingen die iedereen met elkaar kan delen en die goed waren! Het kan iets kleins of iets groots zijn, maar het helpt om de vergadering positief te beginnen. Elke week geven we elkaar “complimenten” om hard werk, extra behulpzaamheid of zelfs gewoon geweldige grappen te erkennen! We proberen bij elke gelegenheid te onthouden en te benadrukken dat ons bedrijf bestaat uit individuele, unieke mensen die samenwerken, en dat mag gevierd worden.

Een perfect voorbeeld gebeurde aan het begin van de pandemie. We moesten alles aanpassen aan het thuiswerken en extra ondersteuning bieden aan onze thuiszorgbureaus, die echt in de frontlinie stonden. 

In die periode bracht ons klantenserviceteam de behoefte aan gezondheidsscreenings voor zorgverleners onder de aandacht. Meer specifiek: hoe kon een bureau vóór het bezoek van de zorgverlener aan een cliënt weten dat die mogelijk een gezondheidsrisico vormde? Deze nieuwe functie moest zo snel mogelijk worden ontworpen, gespecificeerd en in productie worden genomen. In de daaropvolgende uren werkte de klantenservice samen met onze ontwikkelaars om de belangrijkste details vast te stellen en een MVP (minimaal levensvatbaar product) te ontwerpen.

Terwijl dit allemaal gebeurde, hielp ons verkoop- en marketingteam mee met het beantwoorden van telefoontjes, zodat de ondersteuning niet werd onderbroken. Iedereen moest aan de slag! Zelfs tijdens deze enorm stressvolle periode konden we het hoofd koel houden, elkaar steunen en de klus klaren. De “complimenten” vlogen ons om de oren! Als team kijken we nog steeds terug op die periode als bewijs van waartoe we in staat zijn, omdat we echt om elkaar geven.

Als je maar één softwaretool in je arsenaal mocht hebben, welke zou dat dan zijn, waarom, en welke andere tools beschouw je als cruciaal voor de bedrijfsvoering?

Onlangs zijn we overgestapt op Jira als hulpmiddel voor het volgen van ontwikkelwerkzaamheden, en dat heeft ons leven veranderd. Backlogbeheer is veel eenvoudiger geworden en we kunnen snel en gemakkelijk klantverzoeken vinden, projecten inschatten en verwachtingen over releases communiceren met de rest van het bedrijf. Het integreert ook met ons ticketsysteem, zodat klantproblemen snel worden opgelost. We kunnen niet meer zonder!

Laten we het over rustmomenten hebben. Wat is jouw vaste gewoonte of ritueel om een burn-out te voorkomen?

Bij Shoshana maken we gebruik van helderheidspauzes om een burn-out te helpen voorkomen. Wanneer je je overweldigd voelt en vastzit in de details, neem je een paar uur de tijd, weg van je e-mails en Zoom-vergaderingen, en ga je naar buiten. Neem een notitieboek mee en schrijf alles op wat je bezighoudt, en met alles bedoel ik ook echt alles. Werkgerelateerde zaken, persoonlijke dingen, algemene angstgevoelens of zelfs boodschappen! Zet het allemaal uit je hoofd. Adem daarna. 

Voor mij kan het stress verhogen als ik duizend verschillende dingen in mijn hoofd probeer te houden. Zodra je alles voor je hebt, kun je prioriteiten gaan stellen, taken delegeren en besluiten dat je je misschien niet eens druk hoeft te maken over een paar dingen die op je lijst stonden. Daarna kun je je dag weer oppakken met een georganiseerd gevoel en hopelijk iets minder gejaagd. Het verbaast me altijd hoeveel helderheid pauzes kunnen brengen.

Daarnaast ben ik onlangs naar het noordwesten van de Verenigde Staten verhuisd, dus ik ga graag de natuur in. Wandelen en tuinieren zijn belangrijk voor me. Onlangs heeft een familie wasberen zich in mijn tuin gevestigd en ze spelen graag in onze oude stenen vijver. Niets vrolijkt me sneller op dan vier dwaze wasberen die elkaar in de regen natspatten.

Op basis van je ervaring: wat zijn jouw ‘5 stappen die nodig zijn om geweldige technologieproducten te creëren’?

1. Ken de pijnpunten van je klanten. Dit is het allerbelangrijkste! Welk probleem of welke problemen probeer je op te lossen? Als je hier de plank misslaat, krijg je verwarde klanten en stagnerende verkopen.
2. Begrijp de sector. Nieuwe regelgeving of veranderende verwachtingen kunnen grote invloed hebben op wat klanten nodig hebben en van software verwachten. In de thuiszorg worden bijvoorbeeld in elke staat nieuwe vereisten voor Medicaid-vergoedingen ingevoerd. Deze vereisten kunnen sterk per staat verschillen. Als je niet weet aan welke voorschriften je klanten moeten voldoen en je software daar niet mee overweg kan, kunnen je klanten tijdens een audit in de problemen komen.
3. Houd rekening met unieke gebruikssituaties. Maak het flexibel! Je product hoeft niet alles voor iedereen te zijn, maar als er maar één ‘juiste manier’ is om het te gebruiken of slechts één ‘aanvaardbare’ werkstroom, beperk je je klantenbestand. Zo hebben we veel bureaus waarvan sommige cliënten elke week een vast, terugkerend rooster hebben en andere cliënten meer ‘à-la-carte’-diensten afnemen die van week tot week verschillen. Als de enige manier om een dienst toe te voegen het instellen van een terugkerend rooster was, zouden onze hulpmiddelen niet flexibel genoeg zijn voor die bureaus en zouden we enkele geweldige klanten mislopen.
4. Perfectie is de vijand van het goede. Een oplossing die voor 80% werkt, biedt waardevolle hulpmiddelen aan cliënten die nu hulp nodig hebben. Het is niet mogelijk om perfecte software te bouwen, hoewel we natuurlijk ons uiterste best doen! Wacht niet tot elk mogelijk detail vlekkeloos is; breng die nuttige functie nu uit en plan verbeteringen voor de toekomst. Eerst wil je mikken op een MVP - minimaal levensvatbaar product. Wat moet absoluut werken om deze functie of dit hulpmiddel levensvatbaar te maken? Zodra je een MVP hebt, kun je de ideale oplossing plannen en bepalen hoe je die wilt bereiken. Dit sluit rechtstreeks aan op de volgende stap: feedback verzamelen.
5. Verzamel feedback. Je klanten laten je weten hoe je bestaande hulpmiddelen het beste kunt verbeteren en wat ze nodig hebben om verder te komen. Laat je klanten aangeven op welke gebieden ze meer verfijning of nieuwe hulpmiddelen willen. We organiseren regelmatig focusgroepen met onze klanten en verzamelen verzoeken voor nieuwe functies. Daarnaast organiseren we elke maand een ‘Rosemark Connects’-groep waarin bureaus uit het hele land elkaar kunnen ontmoeten en uitdagingen en kansen kunnen bespreken. Deze bijeenkomsten helpen ons enorm om te leren wat onze bureaus nodig hebben en hoe we hen kunnen helpen. Zorg ervoor dat je een diverse dwarsdoorsnede van je klanten of doelmarkt betrekt.

Ben je momenteel tevreden met de status quo voor vrouwen in de technologiesector? Welke specifieke veranderingen zijn volgens jou nodig om de status quo te veranderen?

Dat ben ik niet. Ik denk dat we meer unieke stemmen in de technologiesector nodig hebben. Een van de drempels voor mij was simpelweg dat ik niet wist welke carrière je met software kunt hebben. Ik dacht dat een diploma in computerwetenschappen de enige toegangspoort was.

Via STEM zijn tegenwoordig zoveel nieuwe kansen beschikbaar, maar we moeten ervoor zorgen dat onze jongeren zich niet alleen bewust zijn van die kansen, maar ook begrijpen waarom en hoe het volgen van dit soort vakken invloed kan hebben op hun studiekeuzes, loopbaankeuzes en levenskeuzes. Kinderen vragen wat ze later willen worden is drastisch veranderd sinds ik op school zat. Ik vind het geweldig dat deze mogelijkheden beschikbaar zijn voor onze jongeren, maar het is aan ons als familieleden, vrienden en mentoren om onze jeugd te helpen begrijpen wat de waarde is van dit soort vakken, hoe die uiteindelijk kunnen leiden tot een geweldige carrière en een betere toekomst, voor henzelf en voor de rest van ons.

Is er iemand ter wereld met wie je graag privé zou willen ontbijten of lunchen, en waarom?

Ik heb veel geluk gehad dat ik veel inspirerende mensen in de thuiszorgsector heb ontmoet, maar helaas ben ik daar behoorlijk in mijn eigen wereld gebleven. Eerlijk gezegd zou ik graag brunchen, de superieure combinatie van ontbijt en lunch, met een nieuw gezicht uit de bredere SaaS-wereld en willen leren wat andere softwareaanbieders doen, welke uitdagingen ze hebben en welke kansen ze zien in een compleet andere sector.

Ik merk dat mijn enthousiasme niet zozeer gaat over waar we vandaan komen, maar over waar we naartoe gaan. Ik wil aan tafel zitten met de volgende generatie technologieleiders, de mensen die de volgende revolutie in onze sector zullen ontketenen. Ik zou graag met de ongehoorde stemmen in de technologiesector kunnen praten en horen welke problemen zij willen oplossen. We staan aan de vooravond van de volgende grote technologische revolutie en ik kan niet wachten om te zien hoe die zich ontvouwt.

Wil je meer content zoals deze? Abonneer je dan op de nieuwsbrief van The CPO Club.