Er zijn miljoenen apps. Veel daarvan zijn zeer succesvol, maar de meeste niet. Welke stappen zetten succesvolle appmakers die hen onderscheiden van onsuccesvolle appmakers? Daarnaast hebben veel mensen ideeën voor een app, maar weten ze niet waar ze moeten beginnen. Welke stappen moet je zetten om een succesvolle app te maken? Als onderdeel van deze serie had ik het genoegen Igor Dzhebyan te interviewen.
Igor is een inspirerende Oekraïense ondernemer, digitale nomade en wereldreiziger wiens ondernemingen hem in de afgelopen 14 jaar naar meer dan 30 landen hebben gebracht. Igor is de CEO van andcards, een geavanceerd platform voor coworkingruimtes dat wereldwijd door honderden locaties wordt gebruikt. Daarnaast helpt Igor als vicepresident van de Ukrainian Coworking Association, een non-profitorganisatie die zich inzet voor het versterken van lokale coworkinggemeenschappen.
Heel erg bedankt dat je bij ons bent! Voordat we erin duiken, zouden onze lezers je graag wat beter leren kennen. Kun je iets vertellen over je achtergrond en over hoe je bent opgegroeid?
In de periode van 2008 tot 2010 verdedigde ik met succes mijn MSc-scriptie over de toepassing van neurale netwerken en genetische algoritmen bij de wiskundige modellering van staal aan de beste universiteit van Azië, POSTECH. Terwijl ik van 2010 tot 2016 op het hoofdkantoor van POSCO in Seoel werkte op het gebied van bedrijfsinvesteringen, ontmoette ik mijn vriend en medeoprichter Ross Khanas, die destijds software-engineer was bij Samsung Electronics. Samen begonnen we aan een reis om coworkingruimtes toegankelijker te maken voor mensen en richtten we in 2017 andcards op.
De meesten van ons waren er al veel langer dan apps bestaan. Wat waren je hobby's en interesses in je jeugd, voordat iemand wist wat een 'app' was?
In mijn jeugd vond ik het leuk om vreemde talen te leren, mijn vaardigheden op het gebied van spreken in het openbaar en leiderschap te ontwikkelen en zelfs aan freediving te doen om mezelf uit te dagen. Software en gebruikersinterfaces hebben me altijd gefascineerd en ik was voor al mijn familieleden en vrienden de computerexpert. Met al deze activiteiten was ik vastbesloten mijn kennis en ervaringen uit te breiden en op zinvolle en impactvolle manieren bij te dragen aan onze samenleving.
Er wordt gezegd dat onze fouten onze beste leermeesters zijn. Kun je een verhaal vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Kun je vertellen welke lessen of inzichten je daaruit hebt gehaald?
In 2017, toen Ross en ik nog maar net onze eerste stappen als start-up zetten, maakten we een app die mogelijk papieren visitekaartjes kon vervangen. Een softwareversie van een Rolodex op steroïden: met de app konden gebruikers “live kaarten” maken met persoonlijke contactgegevens die voor iedereen automatisch zouden worden bijgewerkt.
Zoals te verwachten viel, slaagde ons product er niet in tractie te krijgen, omdat we ons lieten meeslepen door het idee en niet nadachten over zulke alledaagse zaken als marketing en monetisatie. Nadat ik had nagedacht over wat er mis was gegaan, besefte ik dat het product niet ontwikkeld zou moeten worden voordat het validatieproces was doorlopen. Dat proces bestaat uit meerdere stappen, zoals:
- De vraag valideren.
- Een duidelijk probleem-oplossingskader opstellen dat enigszins uniek is en een concurrentievoordeel biedt.
- Een geschikt bedrijfsmodel ontwerpen.
- De eerste klanten vinden die al betalen voordat het product klaar is.
- De verantwoordelijkheden binnen een team duidelijk verdelen.
Ik kom doorgaans twee soorten appontwikkelaars tegen: mensen die gepassioneerd zijn door appontwikkeling en technologie, en mensen die een app zijn begonnen omdat ze die zagen als een middel om een probleem op te lossen. Tot welke groep zou je jezelf rekenen, en hoe ben je daar terechtgekomen?
Ik behoor zeker tot de tweede groep appontwikkelaars, die een app zijn begonnen om een probleem op te lossen. Mijn zakenpartner Ross en ik begonnen aan ons start-upproject in een coworkingruimte. We zagen de waarde van hun diensten en realiseerden ons dat er nog veel knelpunten waren bij het organiseren van deze diensten en het presenteren ervan op een gebruiksvriendelijke manier.
Omdat we zelf lid waren van een coworkingruimte, wilden we het voor anderen gemakkelijker maken om bureaus en vergaderruimtes te boeken, gebruik te maken van voordelen en deel te nemen aan evenementen. Na uitgebreid onderzoek en veel gesprekken met managers en eigenaren van coworkingruimtes werd ons project geboren – andcards bestaat vandaag als een app die zowel leden als beheerders helpt de beste en efficiëntste manier te vinden om hun coworkingruimte eenvoudig te beheren en te gebruiken.
Have an account? Log In
Ondernemerschap is een marathon, geen sprint—hoewel het soms allebei tegelijk is. Wat hield je gemotiveerd om je eerste minimaal levensvatbare product te ontwikkelen, en hoe heb je sindsdien je momentum behouden?
Iets creëren dat mensen willen, gebruiken en waarvan ze profiteren, en daarmee een positieve impact maken, is ongelooflijk bevredigend. In het begin was het veel hard werken, maar ik werd gemotiveerd door de eerste klanten die al betaalden voordat het product live ging.
Soms vond ik het moeilijk om de motivatie van mijn team gedurende deze reis op peil te houden, vooral wanneer dingen niet volgens plan verliepen of wanneer ik strategieën opnieuw moest overwegen. Bijvoorbeeld in 2020 tijdens de pandemie of in 2022 tijdens de lelijke Russische invasie van Oekraïne. Maar dat heeft ons er niet van weerhouden ons product verder te ontwikkelen en uit te breiden naar 40 landen over de hele wereld.
Ik zorgde ervoor dat ik het team eraan herinnerde waarom we doen wat we doen, zodat ik zelf enthousiast kon blijven. Het is essentieel voor ons succes om mijn momentum vast te houden. Daarom stelde ik onderweg doelen voor mezelf, nam ik de tijd om successen met mijn team te vieren en leerde ik van fouten.
andcards werd enthousiast ontvangen door ruimtes over de hele wereld. Vandaag de dag worden honderden ruimtes aangedreven door ons product. Positieve feedback van klanten is zeer bemoedigend en motiveert ons hele team om de verwachtingen te overtreffen. We zijn onze trouwe klanten dankbaar die hun ervaring met andcards met 5 sterren beoordelen, wat een enorme bron van motivatie is. We boeken nu vooruitgang richting ons doel om een volledige coworkingruimte in een smartphone onder te brengen, waardoor het leven van werkplekbeheerders een stuk eenvoudiger wordt.
Gemotiveerd blijven ondanks eventuele moeilijkheden die zich voordoen is essentieel. Daarom heeft inzicht in de manier waarop onze inspanningen het bedrijf beïnvloeden mij gemotiveerd om vooruit te blijven gaan. Grenzen verleggen en uitmuntendheid nastreven in elk aspect van wat we doen, heeft ons in staat gesteld om elk jaar grotere hoogten te bereiken.
Kun je ons iets meer vertellen over jullie app? Hoe helpt deze mensen? Wat maakt de app volgens jou onderscheidend? Waar ben je het meest trots op?
andcards is de eenvoudigst te gebruiken software voor het beheren van coworkingruimtes. De software maakt het beheren en gebruiken van een coworkingruimte eenvoudig en plezierig. En dit is geen marketingslogan. Uit ons recente onderzoek bleek dat 95% van onze appgebruikers zelfstandig vergaderruimtes boekt, zonder hulp van de beheerder. In onze app kunnen facturen gemiddeld in slechts 8 seconden worden betaald!
Dankzij onze focus op gebruiksgemak vinden zelfs mensen die niet technisch onderlegd zijn ons systeem ongelooflijk gebruiksvriendelijk. De software automatiseert niet alleen facturering, lidmaatschapsplannen en boekingen in een coworkingruimte. De software houdt de community ook betrokken met een ingebouwde nieuwsfeed, chat en evenementen.
Dankzij onze unieke benadering van één geïntegreerd platform kunnen alle appgebruikers: leden, niet-leden, deelnemers aan evenementen, bezoekers en beheerders naadloos wisselen tussen web- en mobiele apps. Onze software onderscheidt zich van de rest als de enige beheeroplossing voor coworkingruimtes die rechtstreeks vanaf een smartphone kan worden gebruikt, waardoor ongekende productiviteitsniveaus voor je team worden ontsloten.
Met meer dan 50 apps die zowel op Google Play als in de App Store zijn gepubliceerd, beschikken we over een schat aan meerjarige ervaring met het onboarden van nieuwe coworkingruimtes en het helpen daarvan om efficiënter, winstgevender en aantrekkelijker te worden. Onze klanten hebben een sterke band met ons dankzij onze onbeperkte klantenondersteuning en een reactietijd op chats van minder dan 2 minuten.
Hoeveel gebruikers of abonnees heeft jullie app momenteel ongeveer? Kun je onze lezers drie van de belangrijkste stappen vertellen die jullie hebben genomen om zo'n grote community op te bouwen?
Onze app heeft sinds de lancering een exponentiële groei doorgemaakt en heeft momenteel meer dan 100.000 gebruikers in 300 coworkingruimtes verspreid over 40 landen. In de loop der jaren heeft ons team drie belangrijke stappen gezet om zo'n sterke community op te bouwen:
1. Minder beloven, meer leveren. Coworkingruimtes en hun behoeften verschillen sterk, waardoor het soms moeilijk is om een gemeenschappelijke deler te bepalen. Klanten komen bij ons met allerlei problemen, die soms buiten de reikwijdte van ons product vallen of waarvoor moeilijk oplossingen te vinden zijn. We streven er altijd naar om eerlijk en behulpzaam te zijn, ongeacht de situatie. We communiceren wat we wel en niet kunnen doen en houden de verwachtingen daarbij laag. Zodra de verwachtingen zijn vastgesteld, zorgen we ervoor dat we deze overtreffen door ons maximaal in te zetten.
2. Lokalisatie. Onze app is beschikbaar in het Engels, Spaans, Koreaans, Oekraïens, Duits, Frans, Portugees en andere talen. Klanten kunnen andcards bovendien in hun eigen taal vertalen. De eerder genoemde benadering van één geïntegreerde app betekent dat zelfs beheerders ons product in hun moedertaal kunnen gebruiken. Het lokaliseren van producten gaat verder dan taal: het omvat ook integraties met lokale applicaties en ecosystemen. Zo werken we samen met enkele van de beste lokale (WayForPay) en regionale (MercadoPago) betalingsgateways, zodat coworkingruimtes hun voorkeursmethode kunnen kiezen om betalingen via andcards te accepteren.
3. Nuttige content. Tot slot creëren we op onze Coworking Smarts-blog echt geweldige educatieve materialen, coworkingtips en interviews met influencers voor wereldwijde coworkinggemeenschappen. Zo helpen we het concept en de waarden van coworking wereldwijd te promoten.
Wat is jullie verdienmodel? Hoe verdienen jullie geld aan jullie community van gebruikers? Hebben jullie andere opties voor inkomsten overwogen? Waarom hebben jullie die niet gebruikt?
Bij andcards hebben we ons verdienmodel ontworpen als een relatie waar beide partijen voordeel van hebben: een relatie die ons en onze klanten in staat stelt om samen te groeien. We bieden onze klanten drie verschillende abonnementsplannen. We hebben deze samengesteld om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van verschillende klantcategorieën. Het plan "Essential" is ideaal voor het opzetten van een coworkingruimte, het organiseren van activiteiten, het verbeteren van de productiviteit en het creëren van een community. Het plan "Pro" helpt bedrijven uit te breiden naar meerdere locaties, de zichtbaarheid van het merk te vergroten, bezoekers een betere ervaring te bieden en klanten via mobiel aan te trekken. Het plan "Enterprise" is ontworpen voor coworkingexploitanten met meerdere locaties en duizenden gebruikers in gedachten, en biedt ongekende aanpassingsmogelijkheden en eersteklas klantenservice.
Ons prijsmodel is bijzonder omdat het onze toewijding aan transparantie weerspiegelt. We verbergen prijzen niet en proberen mensen niet in verwarring te brengen. Na te hebben geëxperimenteerd met verschillende prijsopties, hebben we gekozen voor een gedeelde maatstaf die zowel voor ons als voor onze klanten werkt: actieve gebruikers. Voor coworkingruimtes staan actieve gebruikers gelijk aan inkomsten en een betrokken klantenbestand; voor ons betekenen ze succes in het omzetten van websiteverkeer in betalende klanten.
Kun je onze lezers vertellen over de meest onconventionele tactiek die je hebt gebruikt om een product te testen, op de markt te brengen of feedback erop te verzamelen? Wat heb je geprobeerd, wat was er uniek aan en wat was het resultaat?
Bij andcards hanteren we een geïntegreerde aanpak voor testen, marketing en het verzamelen van feedback; in plaats van alleen bepaalde mensen naar coworkingruimtes te sturen, wordt ons hele team, van ondersteuning tot engineering en van verkoop tot marketing, uitgenodigd om uit eerste hand te ervaren hoe het is—ongeacht of ze onze klanten zijn. Hierdoor krijgen we een beter inzicht in hoe coworkingruimtes werken, hoe ze ons product gebruiken en waarom klanten bepaalde functies wel of niet gebruiken.
Daarnaast doen we van tijd tot tijd enquêtes onder eindgebruikers (leden) in plaats van alleen onder beheerders. Uit deze enquêtes krijgen we waardevolle inzichten in wat echt belangrijk is voor het geluk van leden, aangezien beheerders vaak om meer functies en aanvullende ideeën vragen, terwijl eindgebruikers zich richten op de paar belangrijke zaken die er voor hen echt toe doen.
Om onze klanten nog beter te begrijpen, proberen we altijd dieper te graven om de oorzaak van het probleem te identificeren die buiten de app ligt en met behulp van ons product een oplossing te ontwikkelen voor dat specifieke probleem. Dit helpt ons een beter product te creëren, omdat we precies weten welke pijn een klant met behulp van onze app wil verlichten en een oplossing kunnen bieden die verlichting brengt.
Welke strategieën heb je gebruikt om je producten te verbeteren en voort te bouwen op hun succes?
We vragen voortdurend om feedback van onze gebruikers om inzicht te krijgen in hun ervaringen en verbeterpunten vast te stellen.
We laten ons sterk leiden door gegevens en nemen beslissingen meestal op basis van de cijfers.
Hoewel er een risico bestaat dat je te veel tijd besteedt aan onderzoek of experimenten, leidt dit vaak tot grotere efficiëntie, mooie verbeteringen aan onze producten en een beter begrip.
We doen onderzoek naar andere apps, en niet alleen naar directe concurrenten, om functies te identificeren die we kunnen overnemen, evenals functies die verwijderd zouden moeten worden.
Het uitbrengen van kleine verbeteringen is een efficiënte manier om een grote impact op onze gebruikerservaring te hebben.
Wat zijn op basis van je ervaring en succes de vijf belangrijkste dingen die je moet weten om een zeer succesvolle app te creëren?
1 . Valideer je idee.
Voordat je je ertoe verbindt een app te ontwikkelen, is het belangrijk om je idee te valideren. Dit betekent dat je ervoor moet zorgen dat je app een probleem oplost en dat er daadwerkelijk vraag naar is. Je denkt misschien dat je idee uniek en geniaal is, maar tegelijkertijd kunnen duizenden mensen aan hetzelfde idee werken. Door je idee eerst te valideren, kun je op de lange termijn tijd en geld besparen. Ik heb hierboven al genoemd dat ons eerste idee, de app voor het delen van contactgegevens, mislukte omdat we het niet hadden gevalideerd.
2. Verkoop de app voordat je deze ontwikkelt.
Dit is waarschijnlijk de belangrijkste stap bij het creëren van een succesvolle app. Verkoop de app voordat je überhaupt met de ontwikkeling begint. Dat betekent dat je contact opneemt met potentiële klanten, hun pijnpunten begrijpt en een oplossing aanbiedt waarin ze bereid zijn te investeren. Een voorbeeld hiervan is de andcards-app zoals we die vandaag kennen. Deze is gecreëerd als oplossing voor een pijnpunt dat we ontdekten tijdens het werken aan een ander project. Door naar de behoeften van klanten te luisteren en een oplossing aan te dragen waarvoor ze bereid zijn te betalen, konden we het perfecte product creëren voordat we tijd en geld investeerden in de ontwikkeling ervan. Zo zorgden we ervoor dat onze inspanningen uiteindelijk de moeite waard waren. Door de app vóór de ontwikkeling te verkopen, zorg je ervoor dat je product een goede kans heeft om een goede aansluiting op de markt te vinden.
3. Vind de juiste mensen en houd je team klein.
De derde sleutel tot het creëren van een succesvolle app is het vinden van de juiste mensen voor je kleine team. Allereerst heb je mensen nodig die jouw waarden delen. De waarden van andcards zijn bijvoorbeeld verantwoordelijkheid, transparantie en eerlijkheid. Daarnaast heb je mensen nodig met uiteenlopende vaardigheden en kennis om het product te verkopen, op de markt te brengen en te ontwikkelen, en om je klanten te helpen er succesvol mee te werken. Je team moet divers en inclusief zijn en verschillende expertises omvatten om van de app een succes te maken.
Veel bedrijven breiden hun teams uit tot honderden mensen, maar dit maakt het management alleen maar ingewikkelder. Bij andcards kiezen we voor een slimmere aanpak: in plaats van grote aantallen middelmatige medewerkers aan te nemen, behouden we liever een klein, familiair team van hoogwaardige professionals die zeer productief, gemotiveerd en toegewijd zijn.
Ik heb het geluk dat ik zo'n geweldig team bij andcards heb; dankzij hun hulp en toewijding konden we een app lanceren die enorm succesvol werd in de gekozen niche. Het opbouwen van een geweldig team dat dezelfde visie heeft en samenwerkt alsof het één geheel is, is essentieel voor het ontwikkelen van een succesvol product. De inbreng van ieder individu vormt een onmisbaar onderdeel van het opstellen van een effectief plan voor de lancering van de app, dat zowel op korte als op lange termijn voordelen oplevert.
4 . Richt je op het oplossen van echte problemen.
Een van de belangrijkste dingen om in gedachten te houden bij het creëren van een succesvolle app is dat je je richt op het oplossen van echte problemen. Bij andcards vragen we ons bij de ontwikkeling van een nieuwe functie af: “Welk probleem lost deze op, hoe vaak hebben onze klanten met dit probleem te maken en hoe maakt de functie het leven eenvoudiger?” Dankzij deze kritische aanpak kunnen we oplossingen ontwikkelen die daadwerkelijke problemen oplossen.
Sommige van onze concurrenten hebben bijvoorbeeld plattegronden in de app. We hebben besloten deze niet toe te voegen vanwege onze doelgroep: exploitanten van coworkingruimtes. Coworkingomgevingen veranderen zo vaak dat een plattegrond direct na publicatie verouderd zou zijn, wat tot verwarring onder leden zou leiden en een extra taak zou toevoegen aan de al overvolle takenlijst van de locatiemanager. Uit ons onderzoek blijkt ook dat plattegronden geen betere oplossing zijn voor het probleem van de oriëntatie binnenshuis voor onbekende bezoekers dan andere strategieën, zoals offline navigatie. Stel je voor dat je op een klein scherm van een mobiele telefoon je weg probeert te vinden op een drukke luchthaven—het is toch veel gemakkelijker om gewoon te zoeken naar borden die de weg naar je gate wijzen?
Door het probleem van de klant te begrijpen en zeer gebruiksvriendelijke apps met een geweldige gebruikerservaring en relevante functies te creëren, zorgen we ervoor dat meer mensen onze app gebruiken en er langere tijd mee werken.
5 . Richt je op alle belanghebbenden, niet slechts op een bevoorrechte enkeling.
Een ander belangrijk aspect bij het creëren van een succesvolle app is de ervaring van alle belanghebbenden, niet alleen van degenen die de aankoop doen.
Zo kunnen eigenaren van coworkingruimtes de andcards-app aanschaffen voor beheerders die hun ruimtes beheren en voor leden die daar komen werken. In dit geval is het cruciaal om rekening te houden met beide gebruikersgroepen en een app te ontwikkelen die alle belanghebbenden een intuïtieve en prettige ervaring biedt.
Dit is van het grootste belang, omdat tevreden leden essentieel zijn voor het succes van een coworkingruimte. Daarom moet een app voor coworkingruimtes niet alleen administratieve taken voor managers automatiseren, maar leden ook in staat stellen om met slechts een paar tikken eenvoudig toegang te krijgen tot alle diensten die ze nodig hebben.
More Articles
Als je een beweging zou kunnen beginnen die zoveel mogelijk goeds voor zoveel mogelijk mensen zou brengen, hoe zou die er dan uitzien?
Als ik een beweging zou kunnen beginnen, zou dat zijn om een flexibelere, inclusievere, diversere en gelukkigere werkplekcultuur te creëren en te bevorderen. Investeren in het informeren van mensen over de voordelen van coworking als een betere manier van werken is iets wat we allemaal moeten doen. De kernwaarden van coworking—gemeenschap, openheid, samenwerking, duurzaamheid en toegankelijkheid—hebben iets dat doet denken aan het manifest van een politieke partij. Ik geloof dat coworking een fundament vormt voor een betere toekomst waarin mensen door gedeelde waarden samenkomen en samenwerken om middelen te delen, in plaats van er met elkaar om te concurreren.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Lezers die meer willen weten over ons werk, kunnen de Coworking Smarts-blog volgen, waar we regelmatig verhalen, ideeën en inzichten publiceren van experts uit de coworking- en flexibele-ruimtebranche, of ons volgen op LinkedIn. Ik kom ook graag met je in contact en beantwoord met plezier aanvullende vragen via mijn persoonlijke LinkedIn-pagina.
Dit was zeer inspirerend. Hartelijk dank dat je bij ons te gast was!
Het was mij een genoegen. Ik ben dankbaar voor de gelegenheid om mijn gedachten en ervaringen met jullie publiek te delen.
Abonneer je op de nieuwsbrief van The CPO Club voor meer content zoals deze.
