Bètatesten: een complete gids voor beginners

Jij gebruikt als productmanager vervolgens de feedback van je bètatesters—de mensen die het product voor je uitproberen—om iteraties door te voeren voordat je het aan je volledige gebruikersbestand uitbrengt.

Opmerking

Je hebt misschien gehoord van alfatesten, of van andere vergelijkbare termen zoals dogfooding. Bij alfatesten geef je een niet-uitgebrachte versie van je product aan andere mensen binnen je bedrijf of organisatie en vraag je om hun feedback. Dit is initiële feedback uit eigen kring waarmee je je bètaversie kunt verfijnen voordat je die aan je bètatesters doorgeeft.

Alfatesten helpen om grote bugs of andere belangrijke functionaliteitsproblemen te vinden vóór je gesloten bètatest. Met een specifieke groep testers die je buiten je organisatie selecteert, krijg je meer genuanceerde feedback uit de praktijk om de klantervaring in het algemeen te verbeteren.

Hoe bètatesten betere ervaringen creëert voor echte gebruikers

Wanneer de product- en softwareontwikkelingsteams al een tijdje ideeën uitwerken en nieuwe functies implementeren, kom je als productmanager soms in een situatie terecht waarin je te lang naar het werk van het team hebt gekeken en een perspectief van buitenaf nodig hebt.  Je weet dat je nog niet klaar bent om het product aan nieuwe gebruikers uit te brengen, maar je hebt echt feedback van de eindgebruiker nodig om zeker te weten dat je wat betreft de gebruikerservaring de juiste richting op gaat.

Daar komt je goede vriend om de hoek kijken: bètatesten.

Met bètatesten kun je bugs vinden, feedback krijgen op algemene concepten, problemen met de gebruiksvriendelijkheid ontdekken en een algemeen gevoel krijgen van de manier waarop wat je hebt gebouwd je gebruikers en doelgroep beïnvloedt. Het is een ‘veilige’ manier om inzichten van echte gebruikers te verkrijgen zonder het risico te lopen dat KPI’s negatief worden beïnvloed doordat je iets te vroeg aan al je gebruikers uitbrengt. 

Vraag het aan iedereen in je netwerk die bètatesten heeft uitgevoerd—de inzichten leiden bijna altijd tot een hogere klanttevredenheid, en waar werk je uiteindelijk anders naartoe?

Een bètatest uitvoeren in 4 eenvoudige stappen

Het bètatestproces kan intimiderend lijken als je het nog nooit hebt gedaan, maar het is in werkelijkheid een vrij eenvoudige methode die relatief gemakkelijk in de productontwikkelingscyclus kan worden opgenomen.  Hier is onze stapsgewijze methode om het voor elkaar te krijgen.

Stap 1: Bereid je bètatest voor

Hoewel je je niet-uitgebrachte product of versie misschien al klaar hebt staan, is het belangrijk om tijd en moeite te steken in het plannen van je bètatest.  Dit moet je doen voordat je je deelnemers verzamelt en begint:

Als je al dit denkwerk en voorbereidende werk hebt gedaan, ben je klaar om je testgroepen samen te stellen en feedback te verzamelen.

Stap 2: Werf deelnemers voor je bètatest

Er zijn volop mogelijkheden om je deelnemers te werven! Wie je kiest en hoe je contact met hen opneemt, hangt af van de cultuur van je organisatie en je doelstellingen voor de bètatest. Dit zijn enkele veelgebruikte methoden:

• Maak gebruik van een bestaande gebruikerscommunity: Misschien heeft je bedrijf al een Slack-kanaal met intensieve gebruikers of een Facebookgroep waar je gebruikers over je product en aanverwante onderwerpen praten.
• Gebruik een platform van derden: Platforms zoals UserTesting.com en UserInterviews.com kunnen je helpen om je eigen gebruikers te vinden of leden van je doelgroep die je product nog niet hebben gebruikt. Een voordeel van het gebruik van tools van derden is dat zij de betaling van je deelnemers regelen als je daarvoor kiest. Ook kunnen ze je helpen gebruikers te identificeren die de juiste besturingssystemen of andere criteria hebben die je definieert.

Welke methode je ook kiest, bepaal hoe en wanneer je met je bètatesters communiceert en maak je klaar om de feedback binnen te zien stromen!

Stap 3: Stel verwachtingen vast en laat het bètatesten beginnen!

Vervolgens moet je je bètatestgroep gedetailleerde instructies en toegang tot je nieuwe product of nog niet uitgebrachte versie sturen.  Hier is een checklist om ervoor te zorgen dat je bètatesters alles weten wat ze moeten weten en dat het vervolg soepel verloopt:

• Hoe krijgen ze toegang tot de bètaversie van je product? Is het een mobiele app? Een prototype op het web? Geef ze specifieke details en inloggegevens voor de testomgeving als dat nodig is.
• Zijn er technische specificaties of compatibiliteitsproblemen? Moeten ze iOS of Android gebruiken? Een specifieke browser? Zorg ervoor dat je testers dit vooraf weten.
• Leg uit hoe en wanneer ze hun feedback moeten geven. Als je een feedbackformulier hebt voorbereid, laat ze dan weten hoe ze toegang krijgen tot het formulier en binnen welke periode ze het moeten invullen. Als je voor een ongestructureerde aanpak hebt gekozen, vertel ze dan dat ze zo vaak als ze willen feedback mogen delen en waar ze dat kunnen doen.
• Laat ze weten dat zowel positieve als opbouwende feedback ontzettend waardevol is. Mensen zijn graag aardig. Maar als je bruikbare feedback wilt, wil je dat mensen eerlijk zijn. Benadruk tegenover je bètatesters dat zelfs de meest vernietigende, negatieve feedback een gezond onderdeel is van het bètatestproces en dat hun feedback, zowel positief als negatief, zal worden gebruikt om een beter product te maken.
• Bedank ze uitvoerig! Of je bètatesters nu betaald worden of niet, bètatesten en het geven van ongefilterde feedback zijn waardevolle bijdragen. Laat ze weten dat ze een cruciaal onderdeel zijn van je productontwikkelingsproces en dat je ontzettend dankbaar bent voor hun tijd en moeite.

Stap 4: Analyseer de feedback van bètatesters en bepaal actiepunten

Als je me toestaat mijn persoonlijke mening te geven: dit is het leuke gedeelte! Hoe je de feedback ook hebt verzameld, je hebt hem nu. Het is tijd om hem te categoriseren, te analyseren en te beslissen wat je ermee gaat doen.

Een van de meest gebruikte methoden om feedback uit bètatests te analyseren, is het gebruik van een methode die affiniteitsmapping wordt genoemd, met een tool zoals Miro of FigJam. Affiniteitsmapping is een ontwerpkader voor het ordenen van stukjes feedback of inzichten per groep en het destilleren van betekenisvolle inzichten.

Vergeet na het analyseren van je feedback niet de uiterst belangrijke stap om een lijst met actiepunten op te stellen. Gebruik wat je van je bètatesters hebt geleerd en bepaal welke productiteraties je gaat starten voordat je dit product of deze versie uitbrengt aan al je gebruikers.

Author's Tip

Denk aan je belangrijkste statistieken wanneer je de actiepunten uit je testresultaten prioriteert. Wat heb je geleerd dat gevolgen heeft voor het product en waarschijnlijk invloed zal hebben op je belangrijkste KPI’s?

Veel plezier met bètatesten!

Wat je zojuist hebt gelezen, is een krachtige methode om klanten te valideren voordat je iets uitbrengt aan je volledige gebruikersbestand. Goed uitgevoerd bètatesten voorziet je gegarandeerd van talloze waardevolle inzichten die de klantervaring van je product verbeteren.

Vergeet ook niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The CPO Club en een constante stroom aan waardevolle inzichten te ontvangen over alles wat met producten te maken heeft, waaronder hoe je feedback van gebruikers verzamelt en benut!