De (Echt) Complete Gids voor Bruikbaarheidstesten
Ongeacht wat je specifieke rol in het productteam is, de kans is groot dat je van gebruikerstests hebt gehoord. Daar is een goede reden voor: gebruikerstests zijn mogelijk een van de beste, goedkoopste en nauwkeurigste manieren om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring, wat er uiteindelijk toe leidt dat je je doelen en KPI's behaalt. Als leider voor gebruikersonderzoek houd ik me dagelijks bezig met gebruikerstests. Of je er nu nieuw mee bent of je vaardigheden gewoon wilt opfrissen, in deze handige gids vind je wat je nodig hebt.
Waarom zijn gebruikerstests belangrijk?
Als je hele team nog niet overtuigd is, is het de moeite waard om de tijd te nemen om anderen voor te lichten en met hen te communiceren over het nut van gebruikerstests in het productontwerpproces. Zo krijg je draagvlak wanneer je op basis van je inzichten uit gebruikerstests productiteraties wilt doorvoeren die gebaseerd zijn op gebruikersfeedback. Hier zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom gebruikerstests een cruciaal hulpmiddel zijn in je dagelijkse productmanagement.
Bespaar tijd op interne discussies
Tenzij jouw organisatie de uitzondering op de regel is, is de kans groot dat iedereen en zijn moeder een mening heeft over de gebruikerservaring van de functie of het proces waaraan je werkt. Het is waarschijnlijk ook zo dat de meeste mensen tot op zekere hoogte een onderbouwde mening hebben op basis van branchekennis, productinzichten enzovoort.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Het probleem is dat je eindeloos kunt discussiëren, veel tijd kunt verspillen en nog steeds niet op één lijn zit wanneer je uiteindelijk een soort compromis uitbrengt. Met gebruikerstests test je je functie of proces met daadwerkelijke relevante gebruikers, zodat je UX-beslissingen kunt nemen die gebaseerd zijn op de werkelijkheid in plaats van op de aannames van je team.
Gebruikerstests bieden inzichten, ongeacht waar je je in het productontwikkelingsproces bevindt
Als je nog vóór de lancering zit, zorgen gebruikerstests in de vroege fasen ervoor dat je eerste lancering gebaseerd is op de werkelijkheid van je gebruikersbestand.
Productontwerpers erkennen het belang van het testen van je product met echte gebruikers als onderdeel van het ontwerpproces. Het kan je zelfs helpen om hiaten te identificeren die mogelijk pas zichtbaar worden wanneer je het met je doelgroep test.
Het kan zeker nuttig zijn om vóórdat je überhaupt iets bouwt een gebruikstest uit te voeren met een prototype, voor het geval je veel grote wijzigingen moet aanbrengen of het misschien volledig zijn doel mist. Zo bespaar je veel tijd en geld.
Als je al hebt gelanceerd en wacht op kwantitatieve prestatiegegevens, kan het uitvoeren van gebruikerstests tijdens het wachten je helpen om klaar te zijn met ideeën voor iteraties om te verbeteren wat je in je statistieken ziet. Als je na de lancering zit, kun je gebruikersgerichte inzichten verkrijgen om je te helpen prioriteiten te stellen en te beslissen over je volgende iteraties.
Gebruikerstests bieden de inzichten die je nodig hebt, wanneer je ze ook nodig hebt.
Gebruikerstests helpen je vooroordelen bij besluitvorming te vermijden.
Of het nu komt doordat iemand in je team terughoudend is om het leiderschap tegen te spreken, of doordat degene die de functie verdedigt er 100% zeker van is dat diegene precies weet wat en hoe er geïmplementeerd moet worden: elk productteam loopt het risico dat interne problemen leiden tot vooroordelen bij de besluitvorming.
Met goed uitgevoerde gebruikerstests krijg je uiteindelijk inzichten en richting die al deze mogelijke vooroordelen omzeilen, zodat wat je aan gebruikers uitbrengt gebaseerd is op hun behoeften en ervaring, en nergens anders op.
Wie moet binnen je team verantwoordelijk zijn voor gebruikerstests?
Hoewel er geen eenduidig antwoord is op de vraag wie gebruikerstests moet uitvoeren, zijn hier enkele zaken om rekening mee te houden bij het bepalen van de verantwoordelijkheid voor en uitvoering van gebruikerstests:
- Als je een UX-onderzoeksteam hebt, is dit waarschijnlijk de beste plek om te beginnen. De onderzoekers in je team kennen de beste werkwijzen en zijn vertrouwd met relevante platforms om de klus snel te klaren, maar ook met precies de juiste mate van grondigheid.
- Ontwerpers in je team beschikken mogelijk ook over de juiste vaardigheden. Verrassend genoeg omvat niet elke ontwerpopleiding onderzoeksmethoden zoals gebruikerstests—maar veel ontwerpers leren dit in de praktijk. Als je geen UXR-team hebt, overleg dan met je ontwerpers.
- Andere belanghebbenden bij het product kunnen het leren. Als je dit initiatief leidt en je bijvoorbeeld productmanager bent—voor gebruikerstests is enige kennis vereist, maar als je deze handleiding doorneemt en misschien een korte cursus volgt, kun je deze vaardigheid zeker beheersen.
Soorten gebruikerstests
Bij gebruikerstests in het algemeen test je een functie of proces met leden van je doelgroep en/of je huidige gebruikersbestand. Er bestaan echter verschillende soorten gebruikerstests, die elk verschillende soorten informatie opleveren. Hier volgt een kort overzicht van specifieke soorten gebruikerstests en wanneer ze nuttig zijn:
Gegemodereerde gebruikerstests
Bij gemodereerde gebruikerstests voer jij of een andere moderator de test in realtime uit met gebruikers, persoonlijk of op afstand via een videogesprek. Het belangrijkste voordeel van gemodereerde tests is dat je vragen kunt stellen en zaken met gebruikers kunt verduidelijken terwijl zij de test uitvoeren. Ook biedt dit de flexibiliteit om meer interviewachtige vragen te stellen over gebruikersbehoeften, gedrag en motivaties.
Het nadeel van gemodereerde gebruikerstests is dat ze behoorlijk tijdrovend zijn: je moet niet alleen bij elke sessie aanwezig zijn, persoonlijk of via een videogesprek, maar je moet ook afspraken met gebruikers inplannen en alle relevante administratie afhandelen.
Over het algemeen raad ik dit type persoonlijke of gebruikerstest op afstand alleen aan wanneer de functie of het proces van zeer groot belang is—het gaat niet om een relatief kleine verbetering—en wanneer je nog steeds zaken ter discussie stelt, zoals de waarde voor de gebruiker en dergelijke.
Ongemodereerde gebruikerstests
Bij ongemodereerde gebruikerstests stuur je relevante deelnemers, meestal via een platform zoals mijn persoonlijke favoriet UserTesting.com, een test die je vooraf hebt opgesteld. Er zijn verschillende hulpmiddelen voor gebruikerstests en een snelle zoekopdracht op Google levert een aantal uitstekende opties op. Dit valt altijd onder gebruikerstests op afstand. Je ontvangt de opgenomen sessies in plaats van dat je live aanwezig bent terwijl de gebruikers je test uitvoeren, waarna je de sessies op je eigen tijd kunt bekijken en analyseren.
Het belangrijkste voordeel van ongemodereerde tests is dat ze veel sneller zijn: je schrijft de vragenlijst voor het werven van deelnemers op het platform dat je gebruikt, je stelt de test en relevante vragenlijsten op en wacht tot de opnamen binnenkomen. Je kunt ze analyseren wanneer het jou uitkomt. Als je weinig tijd hebt, kun je de resultaten dus snel verwerken en met je team delen.
Het nadeel van ongemodereerde tests is dat je je testers geen vragen kunt stellen terwijl ze elke sessie doorlopen. Dat kan beperkend aanvoelen, vooral als ze iets doen of zeggen wat je verrast.
Eenvoudige gebruikerstests
Of je nu kiest voor een gemodereerd of ongemodereerd testproces, de meeste productteams gebruiken op een bepaald moment de eenvoudigste en meest overzichtelijke vorm van testen. Daarbij krijgen gebruikers een reeks taken waarmee ze een proces doorlopen of een functie gebruiken. Terwijl gebruikers de taken stap voor stap uitvoeren, wijzen ze ons vaak op UX- of zelfs functionaliteitsproblemen in elke fase van een proces.
Bij dit type test profiteer je ervan dat je bruikbaarheidsproblemen ontdekt bij echte gebruikers terwijl zij het proces doorlopen.
Vijfsecondengebruikstest
Vijfsecondengebruikstests zijn een methode waarbij je gebruikers vijf seconden lang een landingspagina of startscherm laat zien en hen vervolgens vraagt hun indrukken en wat ze hebben opgemerkt te delen.
Deze methode is het meest geschikt wanneer je team op zoek is naar eerste indrukken die de ervaring van een nieuwe gebruiker zo goed mogelijk benaderen. De methode onderzoekt niet de houding van gebruikers ten opzichte van functionaliteit en gaat niet diepgaand in op de gebruikerservaring van functies en processen.
Als dit de inzichten zijn waar je team naar op zoek is, is het belangrijkste voordeel dat dit type testsessie snel en op afstand kan worden uitgevoerd. Bovendien kan de moderator over het algemeen iedereen in je team zijn die goed kan luisteren en de basis kent van het stellen van goede vragen.
Kaarten sorteren
Kaartsortering is weliswaar zeer specifiek, maar een uiterst krachtige methodologie als deze aansluit bij je onderzoeksdoelen. Bij kaartsorteringstests krijgen gebruikers kaarten met woorden erop en wordt hun gevraagd deze te groeperen en/of te ordenen op basis van wat voor hen het meest logisch is. Een praktische toepassing hiervan is bijvoorbeeld bepalen hoe functies in een werkbalk moeten worden gegroepeerd. Door gebruikers functienamen op kaarten te geven en hun te vragen deze intuïtief te groeperen, krijg je inzicht in hoe en waarom gebruikers intuïtief verwachten bepaalde hulpmiddelen te vinden.
Hoewel dit in een ongemodereerde setting kan worden uitgevoerd, raad ik over het algemeen aan deze tests door een moderator te laten uitvoeren. Dit komt doordat hoe gebruikers je kaarten groeperen waardevolle inzichten biedt, maar de mogelijkheid om in realtime zoveel vragen te stellen als nodig is over waarom gebruikers bepaalde beslissingen nemen over groepering of volgorde, veel rijkere inzichten oplevert.
Kaartsortering heeft geen directe betrekking op de gebruikerservaring, dus zorg ervoor dat informatiearchitectuur je doel is voordat je deze methode kiest.
Testen van de eerste klik
Testen van de eerste klik is zowel een techniek als een test op zichzelf. De moderator of de testinstructies geven een gebruiker de opdracht een taak uit te voeren, waarna wordt vastgelegd of opgemerkt waar een gebruiker als eerste klikt om de gegeven taak te voltooien. Hiermee kun je controleren of je gebruikerservaring intuïtief is voor een specifieke taak.
Bij veel bruikbaarheidstests waarbij gebruikers meerdere taken krijgen, is de eerste klik een belangrijke meetwaarde. Als je onderzoeksdoelen verder gaan dan waar een gebruiker als eerste naartoe zou gaan om een taak te voltooien, is testen van de eerste klik nog steeds een nuttige methode en meetwaarde om bij te houden, ook als je een uitgebreidere bruikbaarheidstest uitvoert.
Navigatietesten
Navigatietesten kunnen, net als testen van de eerste klik, een zelfstandige test zijn of onderdeel vormen van een uitgebreidere bruikbaarheidstest. Gebruikers krijgen een taak of doel en wordt gevraagd de taak binnen je product te voltooien. Hierbij let je erop hoe gebruikers navigeren om verschillende taken uit te voeren en leer je of de informatiearchitectuur binnen je product intuïtief is voor gebruikers met bepaalde doelen of gewenste resultaten.
Als je je alleen bezighoudt met informatiearchitectuur en de vraag of deze gebruiksvriendelijk is, is het zeker mogelijk om zelfstandig een navigatietest te ontwerpen en daar veel waarde uit te halen.
Voorkeurstesten
Kort gezegd geven voorkeurstesten gebruikers verschillende varianten van hetzelfde—bijvoorbeeld verschillende ontwerpen of zelfs functionaliteiten—en wordt hun gevraagd hun voorkeur aan te geven en toe te lichten.
Dit type test kan nuttig zijn, maar niet per se om de reden die je denkt. Voorkeuren zijn vaak een wankele meetwaarde—mensen kunnen op dat moment meer onder de indruk zijn van een ontwerp of functie, maar niemand van ons is een expert in het voorspellen van toekomstig gedrag. Met andere woorden: wat mensen nu verkiezen, hoeft niet blijvend te zijn of relevant te zijn buiten een testomgeving.
Waarom zou je het dan toch doen? De truc bij voorkeurstesten is om de meeste aandacht te besteden aan de redenen achter gebruikersvoorkeuren. Wanneer je dit type test uitvoert, wil je niet voor een optie kiezen alleen omdat de meeste mensen die je hebt getest daar een voorkeur voor hadden. Je wilt meer leren over hoe mensen hun behoeften en uitdagingen verwoorden in relatie tot de producttaken die voor je liggen. Vervolgens kun je deze diepgaandere inzichten gebruiken om daadwerkelijke productbeslissingen te helpen nemen.
Voorkeurstesten kunnen eenvoudig zowel persoonlijk als op afstand worden uitgevoerd; op afstand werken bespaart waarschijnlijk tijd en moeite.
Boomtesten
Boomtesten zijn een manier om te testen hoe vindbaar specifieke onderwerpen of functies op je website of in je product zijn. Dit verschilt van navigatietesten, omdat deelnemers in plaats van een complexere taak alleen de navigatiehulpmiddelen te zien krijgen, zoals een websitekoptekst of een werkbalk in een app, en wordt gevraagd specifieke onderwerpen of categorieën te vinden.
Boomtesten, ook wel omgekeerde kaartsortering genoemd, kunnen op afstand of persoonlijk worden uitgevoerd. In beide gevallen zullen je vervolgvragen—bijvoorbeeld waarom gebruikers op je website naar een bepaald onderwerp binnen een bepaalde categorie zochten—rijke inzichten opleveren in hoe informatie is georganiseerd en of deze gebruiksvriendelijk is.
Hoe zit het met een gebruikersonderzoekslab?
Hoewel je er inmiddels van overtuigd zou moeten zijn dat bruikbaarheidstests niets bijzonders vereisen, krijg je, als je het geluk hebt toegang te hebben tot een gebruikersonderzoekslab, toegang tot allerlei interessante methodologieën—oogbewegingsregistratie, het gebruik van fysieke producten, enzovoort.
Zelfs als je geen toegang hebt tot een lab, kun je dit bekijken, gewoon voor de lol.
Bruikbaarheidstests: tips en beste werkwijzen
Je test plannen en schrijven
Welke methode je ook kiest, de precieze manier waarop je je test schrijft, heeft een enorme invloed op de kwaliteit van de inzichten die je uit gebruikersonderzoek haalt. Houd rekening met een paar dingen wanneer je begint.
- Schrijf je onderzoeksdoelen op: Wat wil je precies leren van je gebruikerstest? Als je dit als leidend principe bovenaan je document hebt staan terwijl je je test schrijft, zorg je ervoor dat je de juiste vragen stelt die aansluiten bij je doelen.
- Spreek zoals je gebruikers spreken: De meesten van ons—schuldig bevonden!—gebruiken in ons dagelijkse werk veel productjargon. Zorg er bij het schrijven van instructies of taken voor dat je de woorden gebruikt die je gebruikers gebruiken, zodat ze precies weten wat ze moeten doen.
- Zorg ervoor dat elke gebruikertaak slechts één handeling bevat: Vaak zijn we geneigd om testdeelnemers te vertellen meerdere stappen in één taak uit te voeren. Het probleem is dat dit kan leiden tot een informatie-overload, waardoor testers vaak stappen of nuances missen. Uiteindelijk maakt dit sommige tests minder betrouwbaar en in sommige gevallen zelfs nutteloos.
- Laat een collega je test nakijken voordat je deze aan gebruikers voorlegt: Vaak vinden mijn teamgenoten dingen in mijn gebruikerstests die volgens mij duidelijk waren, maar dat helaas niet waren. Als iemand je test nakijkt, helpt dat de duidelijkheid te waarborgen.
Deelnemers werven
Hoe en wie je werft om deel te nemen aan je gebruikerstests, is een enorme factor in de betrouwbaarheid van je inzichten. Als ik immers een fotobewerkingsapp voor Generatie Z bouw—hoe relevant zijn de gebruiksproblemen van mijn moeder dan?
Je kunt de Nielsen Norman-gids gebruiken om het aantal deelnemers te bepalen dat nodig is voor je gebruikerstest. Zodra je een steekproefomvang in gedachten hebt, kun je de volgende tips gebruiken als leidraad:
- Op testplatforms liegen gebruikers soms om in aanmerking te komen—neem maatregelen om dit te voorkomen: Helaas kun je er niet van uitgaan dat iedereen die je selectievragenlijst invult de waarheid spreekt wanneer er geld bij betrokken is. Mensen proberen soms te begrijpen wat je wilt horen en antwoorden dienovereenkomstig. Er zijn verschillende strategieën om ervoor te zorgen dat je mensen die niet eerlijk antwoorden in selectie-enquêtes eruit filtert. Je leest er hier meer over.
- Overweeg om meer dan één gebruikersgroep te hebben: Vaak zul je merken dat verschillende gebruikersgroepen verschillende inzichten opleveren—en ze zijn allemaal nuttig. Ik test bijvoorbeeld vaak met gebruikers die onze producten al gebruiken, naast gebruikers die onze producten nog nooit hebben geprobeerd. Dat geeft me inzicht in hoe zowel bestaande als nieuwe gebruikers ervaren waar we ook aan werken.
- Herinner gebruikers altijd aan komende sessies: Als je welke vorm van gemodereerd gebruikersonderzoek dan ook uitvoert, persoonlijk of op afstand, herinner deelnemers dan aan komende sessies en vraag om bevestiging van hun aanwezigheid. Gemiste sessies betekenen verspilde tijd voor jou.
Je testsessies analyseren
Er bestaat een algemene misvatting dat je testsessies gewoon kunt bekijken of je aantekeningen van live sessies kunt doornemen en een indruk van je testresultaten kunt krijgen. Helaas is het iets ingewikkelder dan dat. Alleen maar een indruk krijgen laat zaken over aan je interpretatie, die vol kan zitten met vertekeningen in gebruikersonderzoek.
Volg deze beste werkwijzen om ervoor te zorgen dat je de resultaten van je gebruikerstest op de juiste manier interpreteert:
- Gebruik een eenvoudige maar nauwgezette analysemethode: Zo is affiniteitsdiagrammen maken een eenvoudige maar nuttige manier om thema's uit elk type kwalitatieve gegevens te halen.
- Analyseer AL je sessies: Het kan erg verleidelijk zijn om een paar sessies te analyseren en het daarbij te laten, vooral als je vergelijkbare resultaten ziet. Het probleem hiermee is dat zelfs als gebruikers vergelijkbare ervaringen hebben, de nuances in hun testsessies vaak zeer nuttige inzichten opleveren. Bovendien weet iedereen die veel gebruikersonderzoek heeft gedaan dat de eerste vijf sessies soms één inzicht opleveren—en de laatste 5 iets volledig anders aan het licht brengen!
Veel succes met testen!
Het lijdt geen twijfel dat elk productteam baat kan hebben bij een vorm van gebruikersonderzoek die diepgaande inzichten in gebruikersgedrag biedt en realtime feedback van gebruikers oplevert. Binnen het domein van gebruikersonderzoek zijn er onderzoeksmethoden voor elk doel, waarmee je gebruiksproblemen kunt identificeren en je gebruikers uiteindelijk beter kunt helpen.
Nu je jezelf met deze gids hebt geïnformeerd, kun je deze delen met teamleden en hen motiveren om gebruikerstests uit te voeren in het belang van de hele organisatie! Als je je nog steeds overweldigd voelt, kun je enkele sjablonen voor gebruikersonderzoek of handleidingen bekijken voor verdere inspiratie.
Als je bovendien gebruikersonderzoeksmethoden van welke aard dan ook toepast, abonneer je dan op de nieuwsbrief van The CPO Club!
