Hoe de vind-ik-leuk-knop UX voorgoed revolutioneerde

Het voelt alsof we mensen al sinds mensenheugenis vragen om iets leuk te vinden, ons te volgen en zich te abonneren. Maar als we een stap terug doen, zien we dat deze ogenschijnlijk alomtegenwoordige manieren om online met elkaar te communiceren zich in een relatief korte periode hebben ontwikkeld.

In deze aflevering wordt Hannah Clark vergezeld door Nimrod Priell—oprichter van Cord—om te praten over het ontstaan van de vind-ik-leuk-knop, de opkomst van emoji’s, de impact van de pandemie op functies voor samenwerking in software en hoe je je product niet alleen moet zien in termen van de individuele gebruikers ervan, maar ook in termen van de rol die het speelt binnen het ecosysteem van je klanten.

Luister mee om te ontdekken waarom dit een van onze populairste afleveringen is geworden, met enkele van de meest overtuigende lessen die we hebben geleerd van een gast in een podcast voor productmanagers.

Hoogtepunten uit het interview

• De achtergrond van Nimrod [0:47]
  • Hij begon ongeveer 25 jaar geleden als ingenieur. Hij begon zijn eigen website te bouwen—waarbij hij een forumsysteem zoals /. kopieerde (het dichtstbijzijnde equivalent vandaag zou Reddit zijn). Wanneer je je eigen website bouwt, ben je de productmanager, de ontwerper enzovoort. 
  • Hij deed technisch werk in het leger en bij enkele start-ups.
  • In 2013 werd het bedrijf waarvoor hij werkte overgenomen door Facebook.
  • Toen hij Facebook eind 2018 verliet, begon hij vrienden met B2B SaaS-bedrijven te adviseren. 
  • Hij realiseerde zich dat veel kenniswerkers hun dagen doorbrengen in tools die ervoor zorgen dat de hele operatie blijft draaien. Maar we werken met andere mensen en hebben goedkeuring, feedback en de mogelijkheid nodig om dingen door te geven aan de volgende persoon. Vaak doen we dat door links te delen via e-mail of Slack. Dat proces brengt enige wrijving met zich mee. Slack wordt dan een bron van waarheid over vragen die zijn gesteld en beslissingen die zijn genomen, en je kunt niet teruggaan naar de tool waarin de actie werd besproken om daar een verslag van het gesprek te vinden. 
  • Dit leidde tot Cord.
• Nimrod vertelde iets over hoe enkele bepalende UX-beslissingen tot stand kwamen toen hij bij Facebook werkte [5:44]
  • Het verhaal van de persoon die de vind-ik-leuk-knop bij FB heeft uitgevonden.
  • Voordat de vind-ik-leuk-knop bestond, plaatsten mensen iets op hun tijdlijn en reageerden veel mensen met dingen als “gaaf”, “geweldig” en “fantastisch”. Dat was goed voor de statistieken van de site, maar alle inhoudelijke reacties verdwenen feitelijk naar de achtergrond door al die algemene bevestigingen. En wanneer je je vrienden goedkeuring wilt geven, is het moeilijk en vermoeiend om iets anders te proberen uit te drukken dan wat anderen al gaven. Als productmanager is het dus moeilijk om een functie te creëren die de statistieken zal doen kelderen.
  • Het aantal reacties daalde, maar vind-ik-leuks als afzonderlijke maatstaf nam sterk toe.
  • Slack was de eerste die zei: “Waarom zou iemand beperkt moeten zijn tot het leuk vinden van een bericht? Waarom kunnen mensen niet meer emoties uitdrukken?” Ze lanceerden de mogelijkheid om met een emoji te reageren.
• Welke invloed heeft de pandemie gehad op de verwachtingen van gebruikers ten aanzien van functies voor samenwerking in software? [11:57]
  • Toen Nimrod Cord begon te presenteren, was dat vlak voor de pandemie en haalde hij onderzoeksnotities of rapporten van het Amerikaanse ministerie van Werk tevoorschijn met statistieken over hoeveel mensen op afstand werken.
  • Figma liep al voorop en stond bekend om zijn samenwerkingsmogelijkheden, maar nog steeds binnen een vrij kleine kring. En het was 2019, lang voordat het bedrijf een onderneming met een waarde van meerdere miljarden dollars werd.
  • De statistieken laten zien dat 7% van de mensen in de VS op afstand werkte en dat dit destijds vrij snel groeide. Daardoor verwachtten gebruikers dat software hen in staat zou stellen om op afstand en asynchroon te werken.
  • Een van de interessante ontwikkelingen was in feite de opkomst van Loom.

Wanneer je nadenkt over de ontwikkeling van UX-trends, is het belangrijk om te onthouden dat het uiteindelijk om de gebruikers draait en dat de gebruikersgroep in de loop der tijd verandert.

Nimrod Priell

• Waarom doen zoveel SaaS-tools er zo lang over om meer samenwerkingsfuncties te ontwikkelen? [16:03]
  • Het is moeilijk om het goed te doen. De verwachtingen van gebruikers zijn gericht op een behoorlijk uitgebreide ervaring. Het is behoorlijk lastig om iets te gebruiken dat niet alle functies heeft die andere producten volgens de industriestandaard wel hebben (zoals @-vermeldingen, reageren met emoji’s, enzovoort). Je kunt het niet zonder die functies lanceren en vervolgens succes verwachten.
  • En al deze dingen kosten veel tijd om te ontwikkelen. Het succesverhaal van Figma is geweldig. Destijds gebruikte iedereen andere ontwerpprogramma’s. In slechts een paar jaar groeiden ze van 15% naar 58% van de markt. Ze begonnen met bureaus – en bureaus hebben ontzettend veel connecties. Ze gaven hun gratis links om het platform te gebruiken en opmerkingen en feedback achter te laten.
• Zijn er gevallen waarin samenwerkingsfuncties een product NIET ten goede zouden komen? [20:57]
  • Er zijn gevallen waarin het om B2B-software gaat, maar er eigenlijk maar één gebruiker is, of waarin je niet wilt dat er communicatie plaatsvindt.
• Welke criteria moeten productleiders gebruiken om te beoordelen of hun product baat zou kunnen hebben bij meer samenwerkingsfuncties? [23:33]
  • Een raamwerk dat Nimrod hielp, was er een dat hij bij Canva zag. Canva maakte duidelijk welke taken er in het hele proces zijn, naast alleen hun software, die een klant zou doorlopen. 
  • Vier dingen die mensen nodig hebben:
    • Hulp
    • Goedkeuring
    • Feedback
    • De fakkel doorgeven aan de volgende persoon in de rij

Een van de moeilijkste dingen als PM is om met je gebruikers te praten, niet te focussen op je app, maar op hun bredere levenscyclus eromheen.

Nimrod Priell

• De volgende grote trends op het gebied van gebruikerssamenwerking [28:34]
  • Waar we op kunnen rekenen, is dat sterke trends in B2C uiteindelijk ook op het werk zullen doordringen, zelfs als ze onprofessioneel of irrelevant lijken.
  • We kunnen verwachten dat bepaalde zaken die het sterkst aanwezig zijn in gamekringen of in nieuwe consumentenapps uiteindelijk op de werkplek zullen doordringen. 
  • Het is verleidelijk om AR & VR te noemen. Op dit moment is het erg onhandig – veel pogingen slaan niet echt aan, maar geef het 10 jaar. Slack werd opgericht na 15 jaar pogingen om e-mailcommunicatie te vervangen.

Maak kennis met onze gast

Nimrod is de oprichter en CEO van Cord. Hij is voormalig productmanager bij Facebook en een ervaren adviseur voor B2B-start-ups met een miljardenwaardering. De samenwerkings-SDK van Cord wordt gebruikt door honderdduizenden gebruikers in producten zoals Monday.com, Bill.com, ThoughtSpot en tientallen andere.

Een van de meest impactvolle dingen die je als PM kunt doen, is niet alleen je eigen product bouwen, maar ook een onmiskenbare nalatenschap achterlaten.

Nimrod Priell

Bronnen uit deze aflevering:

• Abonneer je op de nieuwsbrief van The CPO Club
• Maak contact met Nimrod op LinkedIn
• Bekijk Cord en Product Obsessed

Gerelateerde artikelen en podcasts:

• Over de podcast van The CPO Club
• 17 inzichtelijke enquêtevragen voor het verkrijgen van nuttige productfeedback
• Productdesigner versus UX-designer: verschillen in rollen, vaardigheden en salaris
• De complete gids voor het verzamelen van betekenisvolle gebruikersfeedback
• Beste tools en software voor productanalyse