Productgestuurde groei: jouw handboek voor het groeivliegwiel
Wat is het groeivliegwiel voor productgestuurde groei?: Het groeivliegwiel voor productgestuurde groei stimuleert groei door de interactie-elementen van productgestuurde groei zichtbaar te maken en gebruikersacties en segmenten te combineren om ontwikkeling in een schijnbaar vloeiend proces gaande te houden.
De buitenste ring: acties die indruk maken: Gebruikers houden het vliegwiel draaiende door het product te activeren, te omarmen, te waarderen en ervoor te pleiten. Elke actie staat voor een signaal van toenemend momentum.
De binnenste ring: ken je gebruikers: In de kern van het vliegwiel helpen gebruikerssegmenten zoals beoordelaars, beginners, vaste gebruikers en kampioenen bij het bepalen van betrokkenheidsstrategieën en laten ze de fasen van de gebruikersreis zien.
De 4 fasen van het groeivliegwiel voor productgestuurde groei: De fasen van productgestuurde groei lijken op de ingewikkelde dans van sociale dynamiek op de middelbare school, waarbij je begint met het ontdekken van 'vreemden' die kunnen uitgroeien tot loyale vrienden.
Gebruikers door het vliegwiel bewegen: Je eigen vliegwiel creëren betekent dat je de momenten identificeert waarop je product waarde levert en ervaringen ontwerpt die gebruikers vooruithelpen.
Nieuwsgierig naar productgestuurde groei (PLG)? Je bent niet de enige.
Het PLG-vliegwiel is de sleutel tot de reden waarom productgedreven bedrijven hun concurrenten met 219% hebben overtroffen.
In dit artikel leer je hoe het model werkt, waarom het belangrijk is en hoe toonaangevende merken het gebruiken om loyaliteit, groei en langdurig succes te stimuleren.
Wat is het vliegwiel voor productgestuurde groei?
Het PLG-vliegwiel is een vereenvoudigde visualisatie van hoe de verschillende elementen van een strategie voor productgestuurde groei (PLG) op elkaar inwerken om continue en zelfonderhoudende groei te stimuleren.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Het bestaat uit twee ringen die samen een enorme kracht uitoefenen (ik weet vrijwel zeker dat Gollem helemaal door het lint zou zijn gegaan!).
De buitenste ring: wat gebruikers doen
De buitenste ring vertegenwoordigt de acties die het vliegwiel draaiende houden—elk daarvan is een signaal dat het momentum toeneemt:
- Activeren – Het moment waarop een gebruiker voor het eerst waarde ervaart.
- Adopteren – Wanneer ze je product in hun routine integreren.
- Waarderen – Wanneer ze blijvende waarde en tevredenheid beginnen te ervaren.
- Aanbevelen – Wanneer ze het product bij anderen promoten.
De binnenste ring: wie je gebruikers zijn
In het middelpunt bevinden zich de gebruikerssegmenten, die elk weergeven waar iemand zich in zijn of haar traject bevindt:
- Beoordelaars – Ze verkennen de mogelijkheden en beslissen of het hun tijd waard is.
- Beginners – Nieuwe gebruikers die zich hebben verbonden, maar ondersteuning nodig hebben om succesvol te zijn.
- Vaste gebruikers – Terugkerende gebruikers die regelmatig op je product vertrouwen.
- Ambassadeurs – Intensieve gebruikers die je naam van de daken schreeuwen.
Deze twee lagen werken samen: de acties van gebruikers zorgen voor beweging, terwijl gebruikerssegmenten bepalen hoe je met hen communiceert en hen ondersteunt.
De 5 fasen van het PLG-vliegwiel
Wanneer ik aan de segmenten denk, kan ik het niet helpen terug te denken aan de middelbare school. Laat me uitleggen waarom—en zeg jij maar of het logisch klinkt.
Fase 1: Vreemden (productontdekking)
Ik herinner me de eerste dagen (en weken) van de middelbare school: tegelijkertijd enthousiast en bang.
In het begin waren de meeste klasgenoten vreemden. Vreemden van wie ik hoopte dat ze ooit mijn vrienden zouden worden — in elk geval sommigen van hen. Mijn doel was om te ontdekken wie ze waren en of mijn karakter en doelen bij die van hen pasten—kortom, ik was op zoek naar mijn "mensen."
Als je een nieuw product hebt, krijg je met een vergelijkbare uitdaging te maken. Vreemden lopen voorbij en anderen passen meteen bij je aanbod. Je doel is om degenen die wat langer blijven rondkijken in verkenners te veranderen.
Fase 2: Productverkenners
Terug naar die eerste paar weken van de middelbare school: ik herinner me dat ik nieuwe vrienden probeerde te maken, erbij probeerde te horen en er vooral cool uit wilde zien. Je weet hoe het gaat—je observeert, mengt je af en toe in het gesprek, stelt vragen en kijkt wat jullie gemeen hebben. Om het op te splitsen: je probeert te zien waar je erbij past en wie zich tot jou aangetrokken voelt.
Als het om je product gaat, verkennen vreemden het. Ze zijn nieuwsgierig en willen meer weten over je aanbod, functies en mogelijkheden. Misschien zijn ze op zoek naar een demo, een gratis proefperiode of beoordelingen van derden. Daarom is het in deze fase belangrijk om nieuwe gebruikers een soepele onboardingervaring te bieden en de waarde van je product te laten zien, zodat ze kunnen doorgaan naar de volgende fase: beginners.
Fase 3: Beginners
Een paar weken later begon ik met klasgenoten om te gaan. Nadat ik de mogelijkheden had verkend en een beter beeld had gekregen van wie een potentiële vriend kon zijn, was het tijd om elkaar echt beter te leren kennen. Het was tijd om mensen mijn ware zelf te laten zien, op een dieper niveau met hen om te gaan en vriendschappen op te bouwen.
Voor je product verloopt het traject hetzelfde. Degenen die al met je product zijn begonnen te werken en het gebruiken, verlangen nu naar intuïtieve functies, diepgaandere werkprocessen en doordachte hulpmiddelen. In deze fase gaan gebruikers dieper op je product in en dit helpt hen de voordelen ervan te begrijpen en het effectief te gebruiken. Naarmate beginners meer zelfvertrouwen krijgen, worden ze vaste gebruikers.
Fase 4: Vaste klanten
Doordat ik vaker met mijn nieuwe vrienden omging, ontdekte ik al snel met wie van hen ik de beste klik had. We gingen steeds meer met elkaar om en bouwden na verloop van tijd vertrouwen, een goede verstandhouding en gedeelde ervaringen op.
Als het om je product gaat, is dit het moment waarop nieuwe gebruikers vaste klanten worden. Deze klanten zijn vertrouwd met je product en gebruiken het consequent. Om een hoog retentieniveau te behouden, moet je product hun voortdurend waarde bieden en inspelen op hun behoeften. Doe je dit goed, dan zullen hun positieve ervaringen hen ertoe aanzetten je ambassadeurs te worden.
Fase 5: Ambassadeurs
Daarmee komen we bij de laatste fase. Mijn beste vrienden begonnen tijdens gesprekken met hun andere vrienden over mij te vertellen, deelden verhalen over de leuke momenten die we samen hadden beleefd en nodigden hen uit om de volgende keer dat we samenkwamen met ons mee te gaan.
Je product moet gebruikers helpen hun doelen te bereiken. Wanneer gebruikers succesvol zijn en hun doelen met behulp van je product overtreffen, worden ze pleitbezorgers. In deze fase zullen gebruikers positieve mond-tot-mondreclame verspreiden, anderen doorverwijzen en bijdragen aan de organische groei van je product.
Wauw, nu word ik er echt nostalgisch van. Laten we verdergaan!
Gebruikers vooruithelpen: Zo bouw je je eigen PLG-vliegwiel
Klaar om het model in beweging te zetten?
Je eigen vliegwiel creëren betekent dat je de momenten identificeert waarop je product waarde levert en ervaringen ontwerpt die gebruikers vooruithelpen. Zo krijg je gebruikers met behulp van het vliegwiel van het ene segment naar het andere.
P.S. Als het je te veel wordt, bedenk dan dat er volop geweldige PLG-software beschikbaar is om je te helpen.
Verkennen: van vreemden naar ontdekkers
Deze fase omvat acties om potentiële gebruikers aan te trekken, hun aandacht te trekken en hen kennis te laten maken met je waardepropositie. Zodra je deze “vreemden” hebt aangetrokken, kun je hen met geschikte acties door de daaropvolgende fasen begeleiden.
Er zijn verschillende strategieën die je kunt toepassen.
In het begin:
- Betrokkenheid op sociale media en bij de community: Gebruik sociale-mediaplatforms om informatieve content te delen, contact te maken met je doelgroep en een community rond je product op te bouwen.
- Contentmarketing: Creëer hoogwaardige content die ingaat op de pijnpunten en behoeften van je doelgroep. Denk aan blogposts, video's, infographics, workshops, webinars, e-books en andere gratis tools en hulpmiddelen die waardevolle inzichten bieden.
- Public relations (PR): Deel het verhaal en de prestaties van je product via persberichten, media-aandacht en interviews. PR vergroot de bekendheid en geloofwaardigheid.
Later (zodra je meer gevestigd bent):
- Gerichte advertenties: Voer gerichte digitale advertentiecampagnes uit en overweeg samen te werken met influencers en opinieleiders om specifieke gebruikerssegmenten te bereiken die waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in je product.
- Partnerschappen en samenwerkingen: Werk samen met complementaire producten om toegang te krijgen tot hun gebruikersbestand. Crosspromoties en samenwerkingen zijn goede manieren om je product aan een breder publiek te introduceren.
- Zoekmachineoptimalisatie (SEO): Optimaliseer je website en content voor zoekmachines, zodat potentiële gebruikers je product kunnen vinden wanneer ze zoeken op relevante trefwoorden of zinnen.
Activeren: van ontdekkers naar beginners
Wanneer je ontdekkers in beginners wilt veranderen, draait alles om het 'Aha!'-moment. Het gaat om de gebruikersreis en om hoe degenen die de functies en voordelen van je product verkennen, zo snel mogelijk waarde kunnen ervaren. Als je dit goed doet, vergroot je de kans aanzienlijk dat je conversieratio verbetert.
Je kunt de volgende strategieën toepassen bij het onboarden van ontdekkers, die ik F.U.N. (Focus, Ondergaan, Navigeren) noem.
Focus
- Functiehoogtepunten: Benadruk de meest waardevolle functies van je product die aansluiten bij de behoeften en pijnpunten van de gebruiker. Geef duidelijke uitleg en laat zien hoe deze functies hen kunnen helpen.
- Gepersonaliseerde ervaringen: Stem de klantervaring af op individuele voorkeuren en behoeften. De gegevens die je verzamelt, helpen je ook om het gedrag van je gebruikers te begrijpen en relevante inhoud en functionaliteit aan te bieden.
Ondergaan
- Gebruikersgerichte onboarding: Een intuïtief en gebruiksvriendelijk onboardingproces waarmee gebruikers de workflow begrijpen en hun problemen snel kunnen oplossen.
- Voortgang bijhouden: Laat gebruikers hun voortgang zien terwijl ze het product verkennen. Dit motiveert hen om hun reis voort te zetten en meer waarde te ontdekken.
- Gamificatie-elementen: Verwerk gamificatie-elementen, zoals badges of beloningen, die gebruikers aanmoedigen om verschillende onderdelen van het product te verkennen. Dit maakt het verkenningsproces boeiender.
Navigatie
- Interactieve tutorials: Bied interactieve tutorials, tooltips en rondleidingen aan die gebruikers door het product leiden. Deze hulpmiddelen maken het verkennen efficiënter en verkorten de tijd tot waarde.
- Helpcentrum en documentatie: Bied uitgebreide documentatie, veelgestelde vragen en een uitgebreid helpcentrum aan. Zo beschikken gebruikers over hulpmiddelen die hen ondersteunen.
- Klantenondersteuning: Bied snel reagerende kanalen voor klantenondersteuning waar gebruikers hulp kunnen krijgen. Een positieve ondersteuningservaring verbetert de perceptie van de waarde.
Adopteren: van beginners naar vaste gebruikers
Geef me, geef me (meer), geef me (meer),
-Britney spears
geef me, geef me meer,
Als het gaat om een productgerichte groeistrategie, zijn de onsterfelijke woorden van Britney zowel op je product als op je klanten van toepassing.
Gebruik de volgende strategieën om beginnende gebruikers in vaste gebruikers te veranderen.
- Successtatistieken en mijlpalen: Deze strategie bouwt voort op de gamificatiestrategie. Definieer belangrijke statistieken voor productgerichte groei die aansluiten bij de doelen van gebruikers en hen helpen hun voortgang in de app bij te houden. Vier mijlpalen en prestaties en versterk zo hun gevoel van voldoening.
- Gepersonaliseerde aanbevelingen en exclusieve inhoud: Bied aanbevelingen en toegang tot exclusieve inhoud, bronnen of evenementen die waarde bieden bovenop wat beschikbaar is voor beginners.
- Doorlopend leren: Bied voortdurende leermiddelen, webinars of workshops aan om vaste gebruikers te helpen op de hoogte te blijven van nieuwe functies en beste praktijken.
- Erkenning en beloningen: Erken en beloon vaste gebruikers voor hun loyaliteit en betrokkenheid. Dit creëert een gevoel van verbondenheid en motiveert hen om terug te blijven komen.
- Gebruikerscommunity's: Stimuleer gebruikerscommunity's waarin vaste gebruikers contact leggen, inzichten delen en tips uitwisselen.
- Betrokkenheidsenquêtes: Voer enquêtes uit om de tevredenheid van gebruikers te peilen en inzicht te krijgen in hoe je de gebruikerservaring verder kunt verbeteren.
Uitbreiden: van vaste gebruikers naar ambassadeurs
De beste vaste gebruikers zijn bestaande klanten die je product actief aanbevelen en een nieuwe aanhang creëren.
Met de volgende strategieën kun je hen zover krijgen.
- Erkenning en uitlichten: Meer dan ooit delen mensen graag hun professionaliteit en vaardigheden en laten ze die zien. Zet ambassadeurs in de schijnwerpers in je marketingmateriaal, op je website en op sociale media. Breng hun verhalen en successen prominent onder de aandacht. Zo toon je waarde in de praktijk en maak je van hen ambassadeurs die je product aanbevelen.
- Feedback en co-creatie: Betrek vaste gebruikers bij de productontwikkeling door feedback en ideeën te vragen. Dit verbetert niet alleen je product, maar versterkt ook hun band ermee.
Bepleiten: geef ambassadeurs de kracht om groei te stimuleren
Natuurlijk, werken is goed, maar heb je al eens geprobeerd andere mensen jouw werk voor je te laten doen? Het is geweldig. Vooral wanneer het voor beide partijen voordelig is.
De volgende strategieën helpen je om je ambassadeurs groei te laten stimuleren.
- Doorverwijzingsprikkels: Implementeer een gelaagd doorverwijzingssysteem waarbij ambassadeurs steeds grotere beloningen verdienen voor elke succesvolle doorverwijzing. Dit stimuleert hen om actief nieuwe gebruikers door te verwijzen.
- Ambassadeursprogramma's: Formaliseer een ambassadeursprogramma dat je meest enthousiaste pleitbezorgers erkent en beloont. Bied exclusieve voordelen, vroege toegang tot updates, speciale badges of aanduidingen en (als dat mogelijk is) speciale evenementen.
- Pakketten voor pleitbezorgers: Stel pakketten samen met vooraf geschreven getuigenissen, casestudy's en marketingmateriaal die ambassadeurs kunnen gebruiken om je product consequent te promoten.
- Door gebruikers gegenereerde content: Moedig ambassadeurs aan om content te maken en te delen, zoals blogposts, video's of updates op sociale media waarin ze laten zien hoe ze je product gebruiken.
Casestudy's van het PLG-vliegwiel in actie
In een eerder artikel heb ik lyrisch geschreven over zes schitterende voorbeelden van productgestuurde groei die goed zijn uitgevoerd. Voor dit artikel duiken we diep in één bedrijf en bekijken we hun inspanningen rond het PLG-vliegwiel.
Sprout Social: een PLG-casestudy
Betrokkenheid op sociale media is een actueel onderwerp, dus laten we een SaaS-bedrijf op dit gebied vinden en hun productgestuurde vliegwiel verkennen.
De aandacht van onbekenden trekken om hen te laten verkennen
Als je wat googelt, verschijnt Sprout Social zowel in de lijsten met de “top” als de “beste” oplossingen en scoort het hoog in Google als oplossing. Hun SEO-aanpak is uitstekend.
Je vindt ze ook op grote socialemediaplatforms, waar ze regelmatig content plaatsen om potentiële klanten aan te trekken.
Wat partnerschappen en samenwerkingen betreft, hebben ze hun inspanningen onlangs opgevoerd door Tagger Media over te nemen, en ook hun PR-aanpak is uitstekend.
De verkenners aan de slag krijgen
De website van Sprout Social trekt onmiddellijk de aandacht met een waardepropositie die inspeelt op de behoeften van klanten.
Op verschillende momenten moedigen ze je aan om je aan te melden voor een proefperiode, waaronder een pop-up met exit-intentie die je aanmoedigt om een gratis proefperiode te starten.
Met de gratis proefperiode kunnen gebruikers functies uit drie van hun vier abonnementen ervaren, zonder dat ze een creditcard nodig hebben.
Het aanmelden en de productintroductie zijn gebruikersgericht en eenvoudig. Het omvat een welkomstmail, links naar handleidingen en een begeleide introductie die erop gericht is zo snel mogelijk het aha-moment te bereiken.
Sprout Social gebruikt een voortgangsbalk om gebruikers te motiveren de reis voort te zetten en meer waarde te ontdekken.
Beginners ontwikkelen tot vaste gebruikers
Een helpcentrum en een klantensuccesteam vormen de basis van deze aanpak. Om beginnende gebruikers te helpen meer te leren en betrokken te raken, biedt Sprout online seminars aan.
Sprout Social gebruikt ook modellen om gebruikers aan te moedigen meer functies uit uitgebreidere abonnementen uit te proberen, met als doel de klantenwervingspercentages en productadoptie te verhogen.
Daarnaast, op basis van mijn ervaringen met deze tool:
- Ze gebruiken opvolgmails en subtiele aanwijzingen in het product om gebruikers aan te moedigen meer functies te ontdekken en te gebruiken.
- Ze benadrukken samenwerkingstools en functies voor betrokkenheid die je aanmoedigen teamleden erbij te betrekken. Dit leidt tot regelmatig productgebruik terwijl zij samen aan socialmediacampagnes werken.
- Ze kondigen voortdurend nieuwe functies aan en vermelden daarbij de voordelen ervan en hoe je ze instelt.
- Ik ben ook erg te spreken over de boodschap voor het upgraden van het abonnement. Het voelt echt alsof je een nieuw 'uiterlijk' of niveau in een game hebt vrijgespeeld, wat je aanmoedigt om meer te doen.
Een kampioensgroep creëren
Met de focus op belangenbehartiging stelt Sprout Social gebruikers in staat om kampioenen te worden via:
- Partnerprogramma's—zodat je wat dollarbiljetten kunt verdienen, allemaal!
- Heel veel praktijkcases.
- Ondersteuning van gecertificeerde partnerbureaus. Hoewel de partnerbureaus technisch gezien geen vaste gebruikers zijn die kampioenen worden, kunnen ze alleen partnerbureau worden als ze echte experts in Sprout Social zijn—dus ik reken het goed.
Alles bij elkaar
Nu we het einde naderen van ons mooie artikel over het PLG-vliegwiel, moet je onthouden dat de kracht ervan niet alleen ligt in de conceptuele briljantie, maar ook in de impact ervan op bedrijven van elke omvang.
Door de principes van productgestuurde groei te omarmen en elke fase van het vliegwiel te koesteren, kun je duurzaam succes, door gebruikers gestuurde innovatie en een toekomst bereiken waarin je product niet alleen uitblinkt, maar ook floreert.
Dus, wanneer je aan je eigen groeireis begint, of de overstap maakt van verkoopgestuurde naar productgestuurde groei, moge het PLG-vliegwiel je begeleiden, inspireren en in staat stellen om het succes van je product vorm te geven. Over begeleiding gesproken: deze nieuwsbrieven over productgestuurde groei zijn ook geweldige bronnen voor oprichters en PMs die aan hun eigen PLG-reis beginnen.
Vond je dit artikel interessant? Ontvang meer deskundige inzichten en bronnen over productmanagement in je postvak IN door je op onze nieuwsbrief te abonneren.
