Tretesting: Kan brukerne dine finne det de trenger?

Kall meg kynisk, men jeg vil hevde at ethvert nettsted eller enhver plattform som er bygget på grunnlag av mange antakelser eller interne diskusjoner, sannsynligvis har noen problemer. Noen ganger skjer dette av gode grunner – kanskje plattformen din for eksempel ble startet med egne midler og bygget av folk i bransjen. 

Når du har kommet lenger i prosessen og har (eller sikter mot) en større brukerbase, kan bruk av brukerundersøkelsesmetodikk hjelpe deg med å finne viktige muligheter for å forbedre den generelle brukeropplevelsen og nå KPI-ene dine.

En av de vanligste kategoriene av UX-problemer i ethvert digitalt produkt er at en bruker ikke klarer å finne det de trenger på en enkel og intuitiv måte. Tretesting er en relativt enkel UX-undersøkelsesmetode som undersøker om informasjonen og/eller verktøyene for brukertesting på nettstedet ditt er organisert på den mest intuitive måten som mulig – uten å lage betaversjoner eller nye design!

Les videre for å lære mer om hvorfor og hvordan du kan komme i gang med tretesting, enten du er en erfaren undersøker, designer eller annen produktekspert.

Hva er tretesting?

Tretesting (som ikke må forveksles med produkt-tre-rammeverket) er en undersøkelsesmetode der du presenterer brukerne for et enkelt hierarki over navigasjonen på nettstedet ditt, gir dem oppgaver og spør dem hvor i menystrukturen de ville gått for å fullføre dem.

Vanligvis bruker du et verktøy for tretesting som lar deg legge inn kategoriene og underkategoriene dine (mine favoritter er Maze og Treejack by Optimal Workshop, men det finnes mange der ute – du kan undersøke dem og avgjøre hvilket som passer best for behovene og budsjettet ditt).

Her er et eksempel på tretesting

La oss si at du har et e-handelsnettsted som selger duftlys.  Du kan gi brukerne en oppgave som: Se for deg at du ønsker å kjøpe et soyabasert vaniljeduftlys. Bruk navigasjonen på nettstedet til å vise oss hvor du ville gått for å finne dette spesifikke produktet.  

Du får statistikk fra verktøyet ditt som viser hvor brukerne gikk i navigasjonsmenyen for å finne bestemte ting. Hvorvidt brukerne gikk til de «riktige» stedene, gir deg viktig informasjon om hva i strukturen din som kan videreutvikles.

Hvorfor bruke tretesting?

For det første er det viktig å kjenne til det fancy begrepet informasjonsarkitektur. Informasjonsarkitektur er enkelt forklart måten informasjon organiseres på nettstedet eller plattformen din, og det er sannsynligvis den viktigste faktoren for om brukerne dine finner det de trenger på nettstedet ditt på en enkel og rask måte.  

Med andre ord kan du ha de beste produktene, de beste prisene og/eller de mest avanserte verktøyene – men hvis brukerne dine ikke finner dem, er det lite sannsynlig at du når målene dine for bruk eller inntekter. 

Tretesting er en rimelig og enkel metode som hjelper deg med å sikre at brukerne dine finner det de leter etter. Du kan gjøre det i de tidlige fasene av designprosessen for å komme godt i gang, men husk at en tretest nesten alltid har effekt. Etter å ha gjennomført en tretest sitter du igjen med konkrete og handlingsrettede innsikter, slik at du kan gjøre det enklere å finne det som betyr mest for deg og brukerne dine. 

Trinn for trinn: Slik gjennomfører du en tretest

Her er en trinnvis veiledning for planlegging, lansering og høsting av fordelene ved tretesten din. Les gjennom alle disse trinnene, i tillegg til våre eksperttips, så er du klar til å komme i gang.

Trinn 1: Definer målet med undersøkelsen

Som med alle typer undersøkelser eller brukertesting er det viktig å definere målene dine tydelig før du faktisk begynner med testdeltakere. Her er en liste over spørsmål som kan hjelpe deg med å definere hvilke aspekter ved nettstedstrukturen eller plattformarkitekturen du ønsker å undersøke med din første tretest:

• Er det noen spesifikke verktøy eller produktkategorier teamet vårt er usikre på, og som vi ønsker å undersøke?
• Kan datateamet vårt se på måltall for brukeratferd og peke oss til problemområder på nettstedet? For eksempel: Hvor oppstår frafallet ofte?
• Kan salgs- eller kundestøtteteamene våre gi innsikt i funksjoner eller produkter som brukerne ikke finner?

Etter litt idémyldring bør du snevre inn hva du ønsker å teste, og hvorfor. Med utgangspunkt i disse målene skal du senere definere tretestoppgavene for testdeltakerne dine.

Trinn 2: Avklar med alle interessentene dine

Uansett hvilken rolle du har i produktteamet, er det sannsynlig at innsikten din også vil bidra til å informere andres arbeid. Tenk på hvem i produktteamet ditt som bør informeres om testen din.

Noen kolleger du bør vurdere, er:

• Designere
• Andre produktledere
• Produktmarkedsføringsledere
• Dataanalytikere

Når du har definert hvem som bør informeres, kan dere ta en rask gjennomgang for å forklare hva du gjør og få tilbakemeldinger på forskningsmålene du formulerte i trinn én. Jeg opplever ofte at andre interessenter har flere mål å legge til som jeg ikke hadde tenkt på selv.

Når du og kollegene dine er samkjørte, er det på tide å gå videre og komme i gang med testen!

Trinn 3: Lag et utkast til trestrukturen

Som nevnt er det beste alternativet å bruke et verktøy for tretesting med funksjonaliteten som fungerer best for deg. Du kan gå gjennom og legge inn kategoriene og underkategoriene, slik at verktøyet er klart for testpersonene dine.

Tips

Vurder å teste mer enn ett tre—hvorfor ikke?

Hvis dere har interne diskusjoner om informasjonsarkitekturen, er dette tidspunktet for å ta dem opp!

Jeg opplever ofte at det er verdifullt å teste det vi har aktivt i produktet vårt, i tillegg til en mer eksperimentell navigasjonsstruktur basert på en annen måte å organisere verktøylinjene våre på.

Når du har opprettet treet eller trærne dine, kan du gå videre til neste trinn.

Trinn 4: Lag et utkast til oppgavene i tretesten

Før du rekrutterer deltakere, må du lage et utkast til testen som du vil at de skal gjennomføre. Her er noen tips du bør ha i bakhodet når du skriver hver treoppgave:

• Enkelhet og tydelighet er avgjørende—dette er ikke tidspunktet for å bruke mange ord.
• Gi kontekst: Hva leter brukeren etter, og hvorfor?
• Unngå å bruke de nøyaktige ordene som finnes i navigasjonsstrukturen, i oppgavene dine. Dette vil få brukeren til å lete etter et bestemt ord og redusere påliteligheten til resultatene dine.  
• Fortell brukerne dine at det ikke finnes noe riktig svar, og at oppgaven ganske enkelt er å velge det som føles mest intuitivt for dem, basert på hver oppgave.

Her er et eksempel på hvordan en treoppgave kan formuleres:

Se for deg at du vil legge til et filter på bildet ditt. Angi i trediagrammet hvor du ville gått for å gjøre dette, og forklar valget ditt høyt.

Når du har skrevet ned alle oppgavene dine, er du klar til å begynne å rekruttere testpersoner!

Trinn 5: Rekrutter deltakerne dine og planlegg testøkter

Det er mulig å gjennomføre tretesting over Zoom eller til og med ansikt til ansikt—men husk at dette krever en stor tidsinvestering fra både deg og deltakerne dine. Min anbefaling for denne typen testing er å bruke en uovervåket tilnærming, det vil si at du bruker en plattform til å rekruttere brukere som gjennomfører testen på egen tid. Du mottar opptakene fra hver økt, i tillegg til de resulterende måltallene, og kan analysere dem når det passer deg.

Jeg anbefaler ofte å bruke usertesting.com, som er plattformen jeg foretrekker for uovervåkede oppgaver. På UserTesting og andre lignende plattformer kan du opprette et utvelgelsesskjema for å definere hvilke brukere du ønsker, og de tar seg også av å betale deltakerne for tiden deres. 

Uansett hvordan og hvor du rekrutterer deltakerne dine, lurer du sannsynligvis på hvor mange deltakere du bør ha. Selv om det ikke finnes noen fast regel, anbefaler jeg ofte å teste 15–20 relevante brukere og deretter se etter metning, eller tydelige mønstre, i dataene dine. Hvis det finnes tydelige mønstre, kan du legge til ytterligere 5–10 brukere. Du kan også lese denne veiledningen for mer informasjon om hvordan du velger utvalgsstørrelse. 

Før du gjør testen tilgjengelig for alle deltakerne dine, anbefaler vi at du gjennomfører en pilottest med bare noen få brukere. Dette vil gjøre deg oppmerksom på eventuelle problemer med oppgavene dine eller feil i trestrukturen. Når pilottesten ser bra ut, kan du gjøre testen tilgjengelig på ordentlig og la testpersonene gjøre sitt!

Trinn 6: Analyser resultatene fra tretestingen

Hvis du bruker en plattform for tretesting, vil du motta måltallene, for eksempel oppgavenes suksessrate, som de viktigste resultatene dine. Det betyr at du for hver treoppgave vil se hvilke navigasjonsstier hvilken prosentandel av deltakerne valgte. Fra rekrutteringsplattformen din, for eksempel UserTesting, vil du motta det innspilte opptaket av hver av brukerne dine.

Hva nå?

1. Se først på måltallene dine. Selv om det ikke fantes noe riktig svar fra deltakerens perspektiv, finnes det absolutt et ideelt svar på hver av oppgavene dine fra ditt ståsted. 

• Hvilke oppgaver skapte problemer for brukerne? 
• Hvor var det lite sannsynlig at de kom til riktig sted? 
• Hvor var brukerne delt på midten i valget sitt, noe som kan tyde på overflødigheter? 
• Hvor var det mye tilbakesporing, noe som indikerer forvirring? 

2. For de oppgavene der det finnes et potensielt problem, kan du se klipp fra de innspilte øktene dine. Siden du ba brukerne om å forklare valgene sine, vil opptakene gi deg innsikt i hvorfor brukerne valgte feil vei i infrastrukturen din, eller hvorfor de var usikre. 

Når du har gjennomført denne dataanalysen, bør du ha et ganske godt bilde av hvor og hvorfor informasjonsarkitekturen din ikke er intuitiv for brukerne. Formuler innsiktene dine skriftlig, lenk til klipp, og gjør deg klar til å dele og idémyldre med kollegene dine.

Steg 7: Del resultatene dine og idémyld­re om tiltak

Del funnene dine med de relevante kollegene dine, gjerne med en kort presentasjon som inkluderer klipp. Etter at du har presentert resultatene, bør du vurdere å idémyldre om løsninger sammen med produkt- og designteamene dine. Du vil sannsynligvis vurdere alt fra endringer i tekst til endringer i kategorisering, og det er fornuftig å diskutere dette som et team.

Sørg for at du eller noen andre som deltar, noterer konkrete tiltak og neste steg, slik at innsiktene dine faktisk blir fulgt opp. 

Eksperttips: Flere nyttige ting å vite før du starter tretesten!

Tretesting kontra kortsortering

Kortsortering er en forskningsmetode der du gir brukerne kort med alle funksjonene eller andre elementer på plattformen din, og ber dem kategorisere dem på den måten som føles mest intuitiv for dem.

Hvis teamet ditt virkelig stiller spørsmål ved grunnleggende ting som kategorietiketter, kan det være lurt å prøve kortsortering før du gjennomfører en tretest – noen ganger kalt omvendt kortsortering. Da får du se hvordan brukerne kategoriserer alt på plattformen din, og det kan hjelpe deg med å forbedre kategoriene før du gjør det motsatte med tretesten.

Du kan ta en titt på veiledningen vår om kortsortering for å avgjøre om dette er et fornuftig første steg for deg. Akkurat som denne veiledningen tar den deg gjennom alt steg for steg!

Bruk tretesting om og om igjen

Tretesting er en metode som fortsetter å gi resultater! Når du legger til funksjoner eller gjør større endringer på plattformen din, er det fornuftig å oppdatere trestrukturen eller opprette et nytt tre i plattformen du har valgt, og teste på nytt. Det er sjelden at tretesting bare gjennomføres én gang.

Greit, nå er du en ekte ekspert. Jeg motstår alle ordspill om skog og lar det bli med dette: Møt kollegene dine for å definere målene deres, og sett i gang med å høste UX-fordelene ved den pålitelige tretesten.

Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet vårt for flere ressurser og veiledninger om produktledelse, i tillegg til de nyeste podkastene, intervjuene og annen innsikt fra bransjeledere og eksperter.