For produktsjefen kan produktanmeldelser ha to kritiske roller. De kan brukes til å innhente tilbakemeldinger fra kunder under utviklings- og iterasjonssyklusen for produktet (Kilde). For det andre kan gode kundeanmeldelser øke salget (Kilde). Mange forbrukere forholder seg imidlertid med forsiktighet til produktanmeldelser fordi de har en tendens til å være subjektive. Dette var utfordringen grunnleggerne av ProductWiki.com hadde i tankene da de startet nettstedet i 2005. Ideen bak nettstedet var å tilby en objektiv og nøyaktig ressurs for fellesskapet. Nettstedet gikk offline i 2017.
Hva skjedde med ProductWiki.com? Vi forsøker å finne ut av det ved å se på nettstedets historie, utfordringene det var utviklet for å løse, og resultatene det oppnådde. Til slutt identifiserer vi nettsteder som produktsjefer kan vurdere for anmeldelser og tilbakemeldinger fra kunder.
Historien om ProductWiki.com
I 2005 slo Amanie Ismail og Erik Kalviainen (kone og ektemann) seg sammen med Amanies bror, Omar Ismail, for å lansere ProductWiki.com. Alle de tre grunnleggerne ble uteksaminert fra ingeniøravdelingen ved University Of Waterloo.
Omar arbeidet som nettstedets teknologidirektør. Rollen innebar å inngå avtaler med nettstedets partnere samt å håndtere den tekniske integrasjonen med andre plattformer (Kilde). Amanie hadde ansvaret for å utforme, utvikle og drive nettstedet. I denne rollen utviklet hun et skybasert system for administrasjon av skribenter (Kilde). Erik tok rollen som driftsdirektør.
Opprettelsen av en omfattende produktkatalog
ProductWiki.com hadde som mål å opprette verdens mest omfattende, kostnadsfrie katalog med produktinformasjon. Som en wiki kunne hvem som helst redigere anmeldelser. For å unngå redigeringskriger introduserte nettstedet en funksjon som lot brukerne legge til og stemme over fordeler og ulemper ved de oppførte produktene. Leserne kunne deretter stemme på hver av fordelene og ulempene til det oppsto enighet (Kilde).
Men hvordan tjente ProductWiki.com penger? Nettstedet samlet inn penger gjennom Google AdSense. Google AdSense er et system der eiere av nettsteder tjener penger ved å tillate annonser på nettstedene sine.
ProductWiki-modellen hadde én viktig fordel. Leserne skapte innholdet gratis.
Have an account? Log In
Nominert til «Beste selvfinansierte oppstartsbedrifter»
I 2007 ble ProductWiki nominert til prisen for «beste selvfinansierte oppstartsbedrift» under Crunchies. Prisene ble arrangert av TechCrunch, den USA-baserte nettpublikasjonen som fokuserer på teknologibransjen (Kilde). Crunchies ble ofte omtalt som Silicon Valleys versjon av Oscar-utdelingen.
Markedsføringskonsulent Mark Evans skriver på nettstedet sitt at prisen var et bevis på at «i en tid da det sannsynligvis finnes for mye informasjon til at den er nyttig på mange nettsteder og tjenester, kan ProductWiki være inne på noe ved å samle og sammenstille produktinformasjon» (Kilde).
Hva skjedde så med ProductWiki.com?
I mars 2013 fusjonerte ProductWiki med Bootic.com. Ideen ser ut til å ha vært å tilby et netthandelsnettsted der beskrivelsene av produktene som ble solgt, kunne oppdateres av hvem som helst, på wiki-måten. (kilde) Bootic sluttet selv å publisere i 2016, selv om den endelige opphavsrettsdatoen i bunnteksten var fra 2014, noe som tyder på at nettstedet kanskje ikke hadde blitt profesjonelt oppdatert på to år før det forsvant fra nettet.
Nettsteder produktledere kan vurdere for anmeldelser
Å få anmeldelser og tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for produktets livssyklus.
Innlegg i sosiale medier og bedriftsanmeldelser kan bidra til å forme en bedrifts omdømme på nettet. Heidi Abramyk skriver for markedsføringsnettstedet Vendesta.com og oppsummerer betydningen av produktanmeldelser for produktlederen. Hun påpeker at «noe av det verste en bedrift kan gjøre, er å ignorere nettanmeldelsene og innleggene i sosiale medier» (Kilde).
Når ProductWiki.com er ute av bildet, hvilke plattformer er tilgjengelige for produktledere som ser etter anmeldelser og tilbakemeldinger? Vi identifiserte noen få.
Forbrukerrapporter
Forbrukerrapporter beskriver seg selv som «en uavhengig, ideell medlemsorganisasjon som arbeider side om side med forbrukere for sannhet, åpenhet og rettferdighet i markedet». Nettstedet lover at anmeldelsene det publiserer, er et resultat av undersøkende journalistikk, grundig forskning og forbrukeradvokatvirksomhet.
For produktlederen sier nettstedet at det tilbyr fordelen ved å legge til rette for nettverksbygging mellom forbrukergrupper, medier og konsortier for forskning og testing (Kilde). Dette innebærer at nettstedet er en troverdig ressurs for ledere som ønsker å videreformidle nøyaktig informasjon om produktene sine.
Beste produkter
Beste produkter lover at de har et team av ekspertredaktører som undersøker produkter, gjennomfører praktiske tester, intervjuer bransjeeksperter og utfører markedsundersøkelser. De gjennomgår også tilbakemeldinger fra kunder og bruker dem i sine omfattende anmeldelser.
Dette nettstedet for anmeldelser sier at det ikke har programvare eller algoritmer for å velge produktene det anmelder. Alle produkter velges og testes eller undersøkes manuelt (Kilde).
Wirecutter
Wirecutter er et selskap under New York Times med slagordet «Anmeldelser for den virkelige verden». Ifølge nettstedet «blir anmeldelsene til gjennom grundig rapportering, intervjuer og testing utført av team med erfarne journalister, forskere og andre fagpersoner». For å sikre rettferdighet opplyser nettstedet at skribentene aldri blir gjort kjent med selskapets forretningsforbindelser (Kilde).
Testfreaks
Testfreaks opplyser at hovedmålet deres er å hjelpe salget med å «vokse raskere ved hjelp av kundene». De sier at de oppnår dette ved å la ledere samle inn spørsmål og svar, anmeldelser og annet innhold fra kunder. Dette brukergenererte innholdet brukes deretter til å ta beslutninger.
Test Freaks opplyser også at de henter anmeldelser fra mer enn 15 000 kilder. Med denne funksjonen holder produktlederen seg oppdatert på de aktuelle samtalene om produktene sine (Kilde).
More Articles
Forbrukerundersøkelser
Ifølge Consumer Research har nettstedet som mål å forenkle prosessen med å undersøke produkter, særlig for forbrukere. Nettstedet sier at det oppnår dette ved å «skjære gjennom støyen fra tusenvis av produktanmeldelser og sammenligninger av spesifikasjoner for å gi deg produktet som passer best til livsstilen og budsjettet ditt.»
Men hvordan lever Consumer Research opp til løftet sitt? Nettstedet sier at det benytter en menneskesentrert tilnærming ved å fokusere på både positive og negative anmeldelser av et produkt (kilde).
Les mer
Ta en titt på noen av våre andre ressurser:
