Forskning innen UX-design: Slik skaper du intuitive opplevelser

Når man snakker om UX-forskning i prosessen med å utforme brukeropplevelsen, rettes det mye oppmerksomhet mot de praktiske aspektene ved å samle inn kvalitative innsikter: hvordan man gjennomfører brukerintervjuer, hvordan man utfører brukervennlighetstester og så videre. Som ansvarlig for brukerforskning legger jeg merke til at råd om alt som skjer etter at du har samlet inn innsiktene dine, i stor grad mangler i prosessen for produktutforming. 

Dette er viktig fordi måten du skaper mening ut av informasjonsbitene du har samlet inn fra brukerne, og integrerer dem i produktutformingen, helt ærlig er magien i UX-forskning. Innsikter som ikke omsettes til handling, er litt som en skattkiste som for alltid er gravd ned — det høres dramatisk ut, men det er sannheten!

I denne artikkelen skal jeg forklare hva du bør vite når du har en stor mengde verdifulle kvalitative data og brukerinnsikter, men ikke vet hva du skal gjøre med dem videre.

Hvorfor er prosessen for forskning innen UX-design viktig ?

Hvor skal man begynne ?! Prosessen for forskning innen UX-design er så avgjørende for sluttproduktet at det er vanskelig å overdrive betydningen. Her er noen av de spesifikke fordelene ved god forskning innen UX-design, og hvorfor prosessen som beskrives i denne artikkelen, er verdt å ta godt vare på!

Fordel nr. 1: Få bedre forståelse av brukerne dine

• Forstå hvem som bruker produktet ditt.
• Oppdag behovene deres og smertepunktene deres.

Fordel nr. 2: Forbedre produktets brukervennlighet betydelig.

• Gjør produktet enkelt å bruke.
• Identifiser og utbedre problemer med brukervennligheten.

Fordel nr. 3: Øk brukertilfredsheten betydelig.

• Skap en positiv brukeropplevelse.
• Øk brukernes tilfredshet og lojalitet.

Fordel nr. 4: Samle inn data som kan brukes til å veilede designvalgene dine.

• Basér designvalg på data, ikke antakelser.
• Sørg for at designene oppfyller brukernes forventninger.

Fordel nr. 5: Reduser de samlede utviklingskostnadene.

• Oppdag problemer tidlig.
• Unngå kostbare korrigeringer senere.

Fordel nr. 6: Øk suksessraten din.

• Øk sjansene for at produktet lykkes.
• Sørg for at produktene samsvarer med brukernes behov og markedets krav.

Slik trekker du ut de riktige innsiktene for designet ditt

Uansett hvilke forskningsmetoder du har brukt, må du før du vurderer hvordan du skal integrere de kvalitative innsiktene dine i designprosessen, gå tilbake og minne deg selv på hva målene dine var — hva ønsket du opprinnelig å lære ? Det er stor sannsynlighet for at spørsmålene dine ble styrt av det kommende produktarbeidet og bedriftens prioriteringer. Derfor er de det perfekte utgangspunktet for å gå fra innsikt til handling.

Som oftest inneholder dataene og innsiktene dine mye støy : interessante elementer som du ikke trengte å analysere grundig, og som det ikke er nyttig å dvele ved akkurat nå, fordi de ikke er knyttet til forskningsmålene dine og det pågående designarbeidet. Det første du bør gjøre, er å isolere alle innsiktene du ønsker å omsette til handling umiddelbart.  

Tenk på hvordan du kan bruke KI i UX-forskning parallelt med disse trinnene.

Trinn 1 : Opprett et område for å organisere innsiktene dine etter forskningstema

Ideelt sett har du, da du startet forskningsarbeidet, utarbeidet en UX-forskningsplan som beskriver forskningsspørsmålene dine nøyaktig. Det første steget for å gå fra spredt innsikt til konkrete tiltak er å organisere all innsikten etter temaene som er knyttet til de opprinnelige målene dine.

La oss si at du har utarbeidet fem ulike spørsmål som skal behandles i løpet av designprosessen. Bruk et regneark – eller mitt foretrukne verktøy for visuell kartlegging, Miro – og opprett et område eller en kolonne for hvert aspekt ved hvert forskningsspørsmål.  

Tenk deg for eksempel at ett av forskningsspørsmålene dine er: Hva er noen av de uløste problemene for influensere som bruker en planlegger for sosiale medier til å publisere innholdet sitt?  Analyseområdet eller regnearket ditt kan inneholde en seksjon kalt Problemer med planleggeren.

Trinn 2 : Plasser all innsikten din i det relevante området eller den relevante kolonnen

Deretter tar du listen over innsikter og plasserer dem på riktig sted.  Det du gjør her, er å organisere innsikten slik at den effektivt kan danne grunnlag for handlingsplanen din.  Når du fordeler innsiktene dine i kategorier basert på forskningsspørsmålene, kan du oppdage at noen av dem ikke passer noe sted fordi de ikke er relevante for de opprinnelige spørsmålene dine. Plasser dem foreløpig i en kategori som heter Annet – vi kommer tilbake til dette senere.

Tips:

Avhengig av metodene for datainnsamling som er brukt—intervjuer, fokusgrupper, spørreundersøkelser, markedsundersøkelser, sekundærforskning—kan innsikten din innenfor hver kategori kreve underkategorier. For eksempel kan brukervennlighetstestene dine ha gitt innsikt i UX, mens intervjuene og fokusgruppene dine ga deg mer atferdsrelatert innsikt. Bruk fargekoder eller underkategorier for å markere de ulike typene innsikt allerede nå, slik at du slipper å gjøre det senere.

Trinn 3 : Legg til innsikt fra kvantitative data

Selv om UX-forskning som utføres av designere og produktansvarlige, vanligvis er kvalitativ, kan du allerede ha inkludert kvantitative innsikter i analyseområdet ditt hvis forskningsplanen din omfattet kvantitative metoder som spørreundersøkelser eller dataanalyse. 

Uansett er det verdt å gå gjennom forskningsspørsmålene dine på nytt og spørre deg selv, eller en kollega, om datateamet har interessante måltall som kan bidra til bedre beslutninger i produktdesignprosessen.  

Tradisjonelt ville du rådført deg med produktanalytikere som analyserer måltall for brukeratferd, men ikke glem å tenke utenfor boksen : Kanskje forretningsutviklingsteamet ditt har kvantitative analyser fra markedsundersøkelsene sine, eller kanskje organisasjonen din har et innovasjonslaboratorium som produserer ulike typer forskning basert på innsamlede kvantitative data.

Hvis du samler inn nye datapunkter på dette stadiet, legger du dem til i de riktige kategoriene som nye innsikter og går videre til neste trinn.

Trinn 4 : Organiser kategorien « Annet »

Nå er det på tide å gå gjennom kategorien Annet på nytt og avgjøre: Hva er relevant nå ? Gå gjennom hver enkelt innsikt, og ta deg tid til å vurdere om den er knyttet til teamets arbeid i nær fremtid. Hvis ja, legger du den til i eksisterende kategorier eller oppretter nye. Hvis ikke, lar du den ligge i Annet til den blir relevant.

Når dette trinnet er fullført, skal det eneste som gjenstår i kategorien Annet, være innsikter som ikke er viktige akkurat nå (eller kanskje aldri).

Slik lager du tiltak basert på forskningsresultater som former brukeropplevelsen 

Jeg er kanskje partisk, men for meg—er dette virkelig den morsomste delen! Nå er det på tide å finne tilbake til grunnen til at du stilte disse forskningsspørsmålene, og gå fra kunnskap til produktdesign. Dette er også et område der KI i brukerforskning kan hjelpe deg.

Trinn 1 : Identifiser de relevante interessentene for å fastsette tiltakene dine

Hvordan dere går fra analyse til handling, avhenger blant annet av sammensetningen av teamet som er involvert. Lag en liste over kollegene du mener er best egnet til å hjelpe deg med å løse brukernes utfordringer fra et produktperspektiv.

Dette teamet inkluderer vanligvis produktsjefer og produktdesignere som kjenner den delen av produktet som undersøkelsen din gjelder. I teamet mitt hender det også at vi inkluderer produktmarkedsføringsansvarlige, fordi de ofte kjenner konkurrentenes løsninger godt og virkelig beriker diskusjonene.

Hvis du jobber alene – for eksempel i en ung bedrift der du er den eneste designeren eller produktsjefen – trenger du ikke bekymre deg, det finnes alltid en løsning som gjør at du kan komme videre.

Steg 2: Led en workshop med teamet ditt (eller alene)

Hvis du jobber alene, sett av noen timer til deg selv — kanskje et annet sted enn der du vanligvis sitter.  Hvis dere er flere, sett av noen timer til en workshop. Jeg har opplevd at verktøy som designrammeverk er svært nyttige for å strukturere slike workshoper og stimulere kreativiteten.

Alle har sine egne preferanser og ritualer for å lede en god produkt- eller designworkshop, så føl deg fri til å være kreativ! Her er en liste over de viktigste elementene i workshopen :

• Alle observasjonene dine som er knyttet til forskningsspørsmålene, må være synlige på en visuell måte. Mange team liker for eksempel å organisere dette med klistrelapper (du kan gjøre det fysisk med ekte lapper, eller bruke et verktøy som Miro eller FigJam hvis dere jobber eksternt).
• Når alle de kategoriserte observasjonene dine er vist frem, må teamet prioritere. Blant innsiktene dine, hvilke problemer eller muligheter er viktigst å ta tak i nå ?
• Etter prioriteringen går dere gjennom det ene eller de to viktigste problemene eller mulighetene, og gjennomfører en idémyldring om produktløsninger. Ikke overbelast dere med flere elementer.
• Skriv ned alle deltakernes løsningsideer. Ha en holdning om « ingen dårlige ideer » på dette stadiet — selv om en idé ikke virker gjennomførbar, kan den åpne for et verdifullt spor videre.

Steg 3: Ta produktbeslutninger basert på resultatene fra workshopen

Hvem skal være den viktigste beslutningstakeren for design når ideene fra gruppen skal omsettes til en veikart ? Er det deg ? Deg og lederen din ? På dette stadiet må den som har ansvaret, begynne å ta beslutninger.

Hvis vi antar at det er du som skal ta disse produktdesignbeslutningene (sannsynligvis med en godkjenning fra ledelsen senere), er din neste oppgave å gå gjennom alle ideene til produktløsninger som kom frem under workshopen. 

Merknad:

Dette kan ta tid, men det er viktig å sette av nok tid til at du blir trygg på beslutningene som er tatt. Hvis du har det travelt, betyr det vanligvis at du mangler tillit til det du presenterer for produktteamet, noe som ikke vil hjelpe deg med å motivere kollegene dine til å jobbe.

Når du leser gjennom notatene fra workshopen, vil du se mange ulike ideer om hvordan problemene kan løses eller mulighetene utnyttes. Din rolle er å bruke det du har lært av brukerne dine, det du vet om virksomhetens mål, og bransjekunnskapen din til å avgjøre hvilke ideer som skal settes ut i livet.  

Hvis du er i tvil, kan du be kollegene eller lederen din om råd.  Når dette steget er fullført, har du en komplett liste over produktiterasjoner eller nye funksjonsideer som skal implementeres. Bruk organisasjonens offisielle kanaler for å formalisere dette, så er du på riktig vei.

Vanlige problemer & hvordan de kan overvinnes

Nå som du har listen over tiltak som skal gjennomføres i produktdesignprosessen, kan du samarbeide med produktkollegene og teknologiteamet for å sikre at hver oppgave har en tidsplan og er godt oppdelt, slik at alle kan komme videre med den.  På dette stadiet er det fristende å tro at du er ferdig med undersøkelsesfasen, men ikke helt !

I en ideell verden ville du ha tatt alle de riktige beslutningene basert på det du lærte gjennom brukerundersøkelsen, men i virkeligheten er det lite sannsynlig ! Sørg for å ha jevnlige samtaler med alle som gjennomfører det dere har definert. Her er en liste over vanlige problemer du bør være oppmerksom på, og hvordan forskningsresultatene dine — eller et nytt forskningsprosjekt — kan hjelpe deg.

Problem 1: Uventede tekniske utfordringer som fører til forsinkelser

Da du planla sammen med det tekniske teamet ditt, kan enkelte forskningsinspirerte iterasjoner ha skapt uforutsette utfordringer for utviklerne dine. Det skjer ikke alltid, men hvis disse utfordringene tar mye tid eller krever svært store ressurser, kan det hende at du må tenke gjennom veien videre på nytt.

I dette spesielle tilfellet kan det være svært nyttig å gå tilbake til de opprinnelige observasjonene dine og ideene fra arbeidsverkstedet. Hvilke andre handlingsalternativer viste seg å være interessante under analyse- og forskningsprosjektet ditt ? Noen av disse løsningene er kanskje bedre tilpasset teknisk. Presenter dem for produktkollegene og det tekniske teamet ditt for å finne den beste måten å gå videre på.

Hovedbudskapet her er : Resultatene fra undersøkelsene dine og ideene fra dette arbeidet beholder hele sin verdi. De er der for å veilede deg når du støter på problemer — ikke glem dem, og ikke gå videre for raskt !

Utfordring 2 : Nye forretningsprioriteringer eller nøkkelindikatorer som påvirker produktteamets arbeid

På dette tidspunktet ble forskningsplanen din utarbeidet og gjennomført for en tid siden. Det innebærer i praksis at i det minste noen av de forretningsmessige parameterne eller organisatoriske prioriteringene sannsynligvis har endret seg. Det er viktig å kontrollere med jevne mellomrom om produktteamet ditt faktisk arbeider med de riktige temaene.

Hvis forskningsstudien og beslutningsprosessen din har ført til tiltak som strekker seg over flere måneder, er det normalt og forventet at du må justere noen av planene dine. Ikke gå i fellen med alternativkostnad, som innebærer at du avstår fra nødvendige endringer bare fordi du allerede har investert tid og energi.

På dette tidspunktet tipper jeg at du allerede vet hva jeg kommer til å si, ikke sant? For sikkerhets skyld: Gå tilbake til konklusjonene dine og ideene fra arbeidsverkstedene! Der finner du kanskje alternativer til de nåværende planene dine som svarer på nye forretningsprioriteringer eller markedsbeslutninger.  Hvis ikke, kan det hende at du har nye brukersentrerte spørsmål som kan begrunne et nytt forskningsprosjekt.

Uforutsett problem 3: Tiltak som er lansert, men ikke gir gode resultater

Dette er realiteten: Uansett hvor etisk forskningen vår er, hender det likevel at vi tar dårlige valg av ulike mulige årsaker. Årsaken er mindre viktig enn hvordan vi reagerer på det. Forutsatt at du følger brukernes atferdsdata og oppdager tidlig at et av de forskningsbaserte initiativene dine ikke gir de forventede resultatene, er du i en god posisjon til å avgjøre hva som skal skje videre.

Sett sammen en arbeidsgruppe med de berørte interessentene for å analysere grundig: Hva er det egentlig som ikke fungerer? Hvilke ubesvarte spørsmål må du avklare for å kunne avgjøre hva som skal skje videre? Gå gjennom konklusjonene og ideene fra arbeidsverkstedene sammen, og se om det er behov for mer forskning, eller om det allerede finnes et alternativ i dataene og analysene du har til rådighet.

Lær av brukerundersøkelsene dine til neste gang

I hverdagen som produktleder eller designer har vi en tendens til å se fremover (for eksempel teste denne nye UX-trenden!) i stedet for bakover. Designforskning blir imidlertid bedre med erfaring, så lenge vi tar oss tid til å analysere den i etterkant.

Etter at dere har gjennomført, justert, lykkes med enkelte ting og mislyktes med andre, samler dere alle som var involvert. Spør dere selv:

• Hva har vært våre største suksesser? Våre største fiaskoer?
• Valgte vi de riktige forskningsmetodene? Hvorfor eller hvorfor ikke?
• Kunne vi ha brukt andre forskningsmetoder for å besvare flere spørsmål?
• Var alle de riktige interessentene involvert på en hensiktsmessig måte?

Ta med deg disse diskusjonene videre for å kontinuerlig forbedre hvordan dere gjennomfører brukerundersøkelser og integrerer dem i beslutningene om produktdesign.

Hvis du leter etter flere ideer til å gjennomføre designforskning og ta den i bruk i designprosessene dine, anbefaler jeg alltid å lytte til noen utmerkede podkaster om UX-undersøkelser, bli med i et UX-designfellesskap, delta på en UX-konferanse eller et UXR-arrangement, eller lese boken Akkurat nok forskning—som er en utmerket inngangsport!

Utover dette bør du vurdere å abonnere på nyhetsbrevet fra The CPO Club for å få tips og inspirasjon annenhver uke til brukersentrert produktarbeid.

Lykke til med undersøkelsene!