Den (virkelig) komplette veiledningen til brukertesting

Uansett hvilken spesifikk rolle du har i produktteamet, er sjansen stor for at du har hørt om brukervennlighetstesting. Det er det en god grunn til – brukervennlighetstesting er sannsynligvis en av de beste, billigste og mest nøyaktige måtene å få innsikt i brukeropplevelsen på, noe som til syvende og sist fører til at du når målene og KPI-ene dine. Som leder for brukerundersøkelser lever og ånder jeg for brukervennlighetstesting, og enten dette er nytt for deg eller du bare ønsker å friske opp ferdighetene dine, finner du det du trenger i denne praktiske veiledningen. 

Hvorfor er brukervennlighetstesting viktig?

Hvis hele teamet ditt ikke allerede er overbevist, er det verdt å ta seg tid til å lære opp og kommunisere med andre om nytten av brukervennlighetstesting i produktdesignprosessen, slik at du får støtte når du ønsker å gå videre med produktiterasjoner basert på innsikten fra brukervennlighetstestingen. Her er noen av hovedgrunnene til at brukervennlighetstesting er et avgjørende verktøy i den daglige produktstyringen din.

Spar tid på interne diskusjoner

Med mindre organisasjonen din er unntaket fra regelen, er det sannsynlig at alle og enhver har en mening om brukeropplevelsen til funksjonen eller brukerflyten du jobber med. Det er sannsynligvis også slik at de fleste til en viss grad har en informert mening basert på bransjekunnskap, produktinnsikt og så videre.  

Problemet er at dere kan diskutere i det uendelige, kaste bort mye tid og likevel ikke være samkjørte når dere lanserer et slags kompromiss.  Med brukervennlighetstesting tester du funksjonen eller brukerflyten med faktiske relevante brukere, slik at du kan ta UX-beslutninger basert på virkeligheten i stedet for teamets antakelser.

Brukervennlighetstesting gir innsikt uansett hvor du befinner deg i produktutviklingsprosessen

Hvis du er før lansering, vil brukervennlighetstesting i de tidlige fasene sikre at den første lanseringen din er basert på virkeligheten til brukerbasen din. 

Produktdesignere forstår hvor viktig det er å teste produktet på faktiske brukere som en del av designprosessen. Faktisk kan bruk av programvare som verktøy for prototyping med høy detaljgrad hjelpe deg med å identifisere mangler som kanskje ikke blir synlige før du tester opplevelsen med målgruppen din.

Hvis du allerede har lansert og venter på kvantitative ytelsesdata, kan brukervennlighetstesting mens du venter hjelpe deg med å være klar med ideer til iterasjoner som kan forbedre det du ser i målingene dine. Hvis du er etter lansering, kan du få brukerbasert innsikt som hjelper deg med å prioritere og avgjøre de neste iterasjonene dine.

Brukervennlighetstesting gir deg innsikten du trenger, når du trenger den. 

Brukervennlighetstesting hjelper deg med å unngå skjevheter i beslutningstakingen.

Enten det skyldes at noen i teamet ditt kvier seg for å være uenig med ledelsen, eller at personen som taler for funksjonen føler seg 100 % sikker på at de vet akkurat hva som skal implementeres og hvordan – alle produktteam risikerer at interne forhold fører til skjevheter i beslutningstakingen. 

Med godt gjennomført brukervennlighetstesting vil du sitte igjen med innsikt og retning som omgår alle disse potensielle skjevhetene, slik at det du lanserer for brukerne, er basert på deres behov og erfaring – og ikke noe annet. 

Hvem bør ha ansvaret for brukervennlighetstesting i teamet ditt?

Selv om det ikke finnes et enkelt og entydig svar på hvem som bør gjennomføre brukervennlighetstesting, er dette noen ting du bør vurdere når du skal avgjøre hvem som skal ha ansvaret for og gjennomføre brukervennlighetstestingen:

• Hvis du har et UX-forskningsteam, er dette mest sannsynlig det beste stedet å begynne. Forskerne i teamet ditt kjenner beste praksis og har erfaring med relevante plattformer, slik at de kan få jobben gjort raskt, men også med akkurat riktig grad av grundighet.
• Designere i teamet ditt kan også ha de rette ferdighetene. Utrolig nok inkluderer ikke all designutdanning forskningsmetoder som brukervennlighetstesting – men mange designere lærer dette på jobben. Hvis du ikke har et UXR-team, bør du ta en prat med designerne dine.
• Andre produktinteressenter kan lære. Hvis du leder dette initiativet og for eksempel er produktleder, krever brukervennlighetstesting en viss kunnskap, men hvis du leser gjennom denne veiledningen og kanskje vurderer et kort kurs, kan du absolutt mestre ferdigheten. 

Typer brukervennlighetstesting

Brukervennlighetstesting innebærer generelt å teste en funksjon eller en flyt med medlemmer av målgruppen din og/eller den nåværende brukerbasen din. Det finnes imidlertid flere ulike typer brukervennlighetstesting, og hver av dem gir forskjellige typer informasjon. Her er en kort oversikt over spesifikke typer brukervennlighetstesting og når de er nyttige:

Moderert brukervennlighetstesting

Moderert brukervennlighetstesting innebærer at du eller en annen moderator gjennomfører testen med brukere i sanntid, enten ansikt til ansikt eller eksternt i en videosamtale. Den viktigste verdien av moderert testing er at det gir deg mulighet til å stille spørsmål og avklare ting med brukerne mens de gjennomfører testen. Det gir også fleksibilitet til å stille flere intervjulignende spørsmål om brukernes behov, atferd og motivasjon.

Ulempen med moderert brukervennlighetstesting er at det er ganske tidkrevende: Du må ikke bare være til stede under hver økt, enten ansikt til ansikt eller i en videosamtale, men du må også avtale tidspunkt med brukerne og håndtere alt det relevante administrative arbeidet. 

Jeg anbefaler generelt denne typen ansikt-til-ansikt- eller ekstern brukervennlighetstesting bare når funksjonen eller flyten innebærer svært mye—det er ikke en relativt liten iterasjon—og når du fortsatt stiller spørsmål ved ting som verdien for brukeren og lignende.

Umodert brukervennlighetstesting

Umodert brukervennlighetstesting innebærer at du sender relevante deltakere, vanligvis via en plattform som min personlige favoritt UserTesting.com, for å gjennomføre en test som du har skrevet på forhånd. Det finnes en rekke verktøy for brukervennlighetstesting, og et raskt Google-søk vil gi deg mange gode alternativer. Dette faller alltid inn under kategorien ekstern brukervennlighetstesting.  Du mottar de innspilte øktene i stedet for å være til stede sammen med brukerne mens de gjennomfører testen, og deretter kan du se på og analysere øktene etter din egen tidsplan.

Den største fordelen med umodert testing er at det går mye raskere: Du skriver utvelgelsesspørsmålene for å rekruttere deltakere på plattformen du bruker, du skriver testen og de relevante spørreskjemaene, og så venter du på at opptakene skal komme inn.  Du kan analysere dem når det passer deg, og hvis du har dårlig tid, kan du derfor gjennomføre det raskt og dele resultatene med teamet ditt.

Ulempen med umodert testing er at du ikke kan stille testpersonene spørsmål mens de går gjennom hver økt, noe som kan føles begrensende, særlig hvis de gjør eller sier noe som overrasker deg. 

Enkel brukervennlighetstesting

Uansett om du velger en moderert eller umodert testprosess, benytter de fleste produktteam den enkleste og ryddigste formen for testing på et eller annet tidspunkt. Den innebærer at brukerne får en rekke oppgaver som tar dem gjennom en flyt eller bruken av en funksjon.  Når brukerne fullfører oppgavene trinn for trinn, gjør de oss ofte oppmerksomme på problemer med brukeropplevelsen eller til og med funksjonaliteten på hvert trinn i en flyt.

I denne typen testing får du fordelen av å avdekke problemer med brukervennligheten hos ekte brukere mens de går gjennom flyten. 

Femsekunders testing

Femsekunders testing er en metode der du viser brukerne en landingsside eller startskjerm i fem sekunder, og deretter ber dem dele inntrykkene sine og fortelle hva de la merke til.  

Denne metoden egner seg best når teamet ditt ønsker å få førsteinntrykk som ligger så nært den nye brukeropplevelsen som mulig. Den undersøker ikke brukernes holdninger til funksjonalitet eller brukeropplevelsen i dybden når det gjelder funksjoner og flyter.

Hvis dette er den typen innsikt teamet ditt er ute etter, er den største fordelen at denne typen testøkt kan gjennomføres raskt og eksternt.  I tillegg kan moderatoren vanligvis være hvem som helst i teamet ditt som er flink til å lytte og kjenner det grunnleggende i å stille gode spørsmål. 

Kortsortering

Kortsortering er en svært spesifikk, men ekstremt kraftig metode hvis den samsvarer med forskningsmålene dine. I kortsorteringstester får brukerne kort med ord på, og de blir bedt om å gruppere dem og/eller ordne dem etter hva som gir mest mening for dem.  En praktisk anvendelse av dette kan for eksempel være å bestemme hvordan funksjoner skal grupperes i en verktøylinje.  Ved å gi brukerne funksjonsnavn på kort og be dem gruppere dem intuitivt, kan du få en forståelse av hvordan og hvorfor brukerne intuitivt forventer å finne bestemte verktøy.

Selv om dette kan gjøres uten moderator, anbefaler jeg generelt at disse testene gjennomføres med en moderator.  Dette skyldes at hvordan brukerne grupperer kortene dine, er innsiktsfullt, men muligheten til å stille så mange spørsmål du trenger, i sanntid, om hvorfor brukerne tar bestemte beslutninger om gruppering eller rekkefølge, gir langt mer verdifull innsikt. 

Kortsortering berører ikke brukeropplevelsen direkte, så sørg for at informasjonsarkitektur er målet ditt før du velger dette som metode. 

Førsteklikkstesting

Førsteklikkstesting er både en teknikk og en test i seg selv. Det som skjer, er at moderatoren eller testinstruksjonene ber en bruker om å utføre en oppgave, og det som registreres eller observeres, er det første stedet brukeren klikker for å gjennomføre oppgaven. Dette hjelper deg med å kontrollere om brukeropplevelsen er intuitiv for en bestemt oppgave.

Ofte, når man gjennomfører en brukervennlighetstest som innebærer å gi brukerne flere oppgaver, er det første klikket en viktig måleenhet. Hvis forskningsmålene dine går utover hvor en bruker først vil gå for å fullføre en oppgave, er førsteklikkstesting fortsatt en nyttig metode og måleenhet å følge med på, selv om du gjennomfører en mer omfattende brukervennlighetstest.

Navigasjonstesting

Navigasjonstesting kan, på samme måte som førsteklikkstesting, være en selvstendig test eller en del av en mer detaljert brukervennlighetstest.  Brukerne får en oppgave eller et mål og blir bedt om å fullføre oppgaven i produktet ditt. Her observerer du hvordan brukerne navigerer for å fullføre ulike oppgaver, og lærer om informasjonsarkitekturen i produktet ditt er intuitiv for brukere med bestemte mål eller ønskede resultater.

Hvis du bare er opptatt av informasjonsarkitektur og hvor brukervennlig den er, er det absolutt mulig å utforme en navigasjonstest som en isolert test og få mye verdi ut av den.

Preferansetesting

Enkelt sagt gir preferansetesting brukerne ulike varianter av det samme – kanskje ulike utforminger eller til og med ulike funksjoner – og ber dem angi og forklare preferansene sine.  

Denne typen testing kan være nyttig, men nødvendigvis ikke av den grunnen du tror. Preferanser er ofte et usikkert måltall – folk kan bli mer imponert av et design eller en funksjon i øyeblikket, men ingen av oss er eksperter på å forutsi fremtidig atferd. Med andre ord trenger ikke det folk foretrekker nå, å ha varig betydning eller være relevant utenfor en testsituasjon.

Så hvorfor gjøre det likevel? Trikset med preferansetesting er å vie mest oppmerksomhet til årsakene bak brukernes preferanser.  Når du gjennomfører denne typen testing, bør du ikke velge et alternativ bare fordi de fleste du testet, foretrakk det.  Du ønsker å lære mer om hvordan folk formulerer behovene og utfordringene sine i forbindelse med produktoppgavene du står overfor.  Deretter kan du bruke denne mer inngående innsikten til å bidra til å ta faktiske produktbeslutninger.

Preferansetesting kan enkelt gjennomføres enten fysisk eller eksternt; hvis den gjennomføres eksternt, vil det sannsynligvis spare tid og innsats.

Trestrukturtesting

Trestrukturtesting er en måte å teste hvor lett det er å finne bestemte emner eller funksjoner på nettstedet eller i produktet ditt. Den skiller seg fra navigasjonstesting ved at testdeltakerne ikke får en mer kompleks oppgave, men bare blir vist navigasjonsverktøyene (for eksempel en topptekst på et nettsted eller en verktøylinje i en app) og bedt om å finne bestemte emner eller kategorier.

Trestrukturtesting, som ofte kalles omvendt kortsortering, kan gjennomføres eksternt eller ansikt til ansikt. Uansett vil oppfølgingsspørsmålene dine – for eksempel hvorfor brukerne lette etter et bestemt emne under en bestemt kategori på nettstedet ditt – gi rik innsikt i hvordan informasjonen er organisert, og om den er brukervennlig.

Hva med et brukervennlighetslaboratorium?

Selv om du nå bør være overbevist om at brukervennlighetstesting ikke krever noe avansert, vil du få tilgang til en hel rekke spennende metoder hvis du er så heldig å ha tilgang til et brukervennlighetslaboratorium – øyesporing, bruk av fysiske produkter og så videre.  

Selv om du ikke har tilgang til et laboratorium, kan du ta en titt på dette bare for moro skyld.

Brukertesting: Tips og beste praksis

Planlegging og utforming av testen

Uansett hvilken metode du velger, vil akkurat hvordan du utformer testen ha stor innvirkning på kvaliteten på innsikten du får fra brukertestingen.  Her er noen ting du bør huske på når du setter i gang.

• Skriv ned målene for undersøkelsen: Hva ønsker du egentlig å lære av brukertesten? Hvis du har dette som et styrende prinsipp øverst i dokumentet mens du skriver testen, bidrar det til å sikre at du stiller de riktige spørsmålene som passer med målene dine.
• Snakk slik brukerne dine snakker: De fleste av oss – skyldig som anklaget! – bruker mye produktsjargong i det daglige arbeidet. Sørg for at du bruker ordene brukerne dine bruker når du skriver instruksjoner eller oppgaver, slik at de vet nøyaktig hva de skal gjøre.
• Sørg for at hver brukertestoppgave bare har én handling: Ofte blir vi fristet til å be testdeltakere om å utføre flere trinn i én oppgave. Problemet er at dette kan føre til informasjonsoverbelastning, slik at testerne ofte overser trinn eller nyanser. Til syvende og sist gjør dette noen tester mindre pålitelige og i enkelte tilfeller til og med ubrukelige.
• La en kollega se over testen før du presenterer den for brukerne: Ofte finner teammedlemmene mine ting i brukertestene mine som jeg trodde var tydelige, men som dessverre ikke var det. Hvis noen ser over testen din, bidrar det til å sikre tydelighet.

Rekruttering av deltakere

Hvordan og hvem du rekrutterer til å delta i brukertestene dine, er en viktig faktor for hvor pålitelig innsikten din er. Hvis jeg bygger en bilderedigeringsapp for generasjon Z, hvor relevante er tross alt brukervanskene til moren min?

Du kan bruke Nielsen Norman-veiledningen for å velge hvor mange deltakere du trenger til brukertesten. Når du har et antall deltakere i tankene, kan du bruke følgende tips som veiledning:

• På testplattformer lyver brukere noen ganger for å kvalifisere seg – ta grep for å forhindre dette: Du kan dessverre ikke regne med at alle som fyller ut kvalifiseringsskjemaet ditt, er ærlige når penger er involvert. Folk kan forsøke å forstå hva du ønsker å høre, og svare deretter. Det finnes en rekke strategier for å luke ut personer som ikke er ærlige i kvalifiseringsundersøkelser, noe du kan lese om her. 
• Vurder å ha mer enn én brukergruppe:  Ofte vil du oppdage at ulike brukergrupper gir ulik innsikt – og at all innsikten er nyttig. Jeg tester for eksempel ofte med brukere som allerede bruker produktene våre, i tillegg til brukere som aldri har prøvd produktene våre. Det gir meg innsikt i hvordan både eksisterende og nye brukere opplever det vi arbeider med. 
• Påminn alltid brukerne om kommende økter: Hvis du gjennomfører noen form for moderert brukertesting, enten personlig eller eksternt, må du sørge for å minne deltakerne på kommende økter og be om bekreftelse på at de deltar. Uteblitte økter betyr bortkastet tid for deg.

Analyse av testøktene

Det er en vanlig misforståelse at du bare kan se på testøkter eller gå gjennom notatene dine fra direkteøkter og få en følelse av testresultatene. Dessverre er det litt mer komplisert enn som så. Bare det å få en følelse overlater ting til tolkningen din, som kan være full av skjevheter i brukerundersøkelser.   

Følg denne beste praksisen for å sikre at du tolker resultatene fra brukertesten riktig:

• Bruk en enkel, men grundig analysemetode: For eksempel er affinitetsdiagrammer en enkel, men nyttig måte å trekke ut temaer fra alle typer kvalitative data på. 
• Analyser alle øktene dine: Det kan være svært fristende å analysere noen få økter og avslutte for dagen, spesielt hvis du ser lignende resultater. Problemet med dette er at selv om brukerne har lignende opplevelser, gir nyansene i testøktene deres ofte svært nyttig innsikt. Ikke bare det, men alle som har gjennomført omfattende brukertesting, vet at de fem første øktene noen ganger gir én innsikt – mens de siste 5 gir noe helt annet!

Lykke til med testingen!

Det er ingen tvil om at alle produktteam kan ha nytte av en eller annen form for brukertesting som gir dyp innsikt i brukeratferd og tilbakemeldinger fra brukerne i sanntid. Innenfor brukertesting finnes det undersøkelsesmetoder for alle mål, og disse kan hjelpe deg med å identifisere brukervansker som til syvende og sist gjør det mulig for deg å betjene brukerne dine bedre.

Nå som du har satt deg inn i dette ved hjelp av veiledningen, kan du dele den med teammedlemmene dine og motivere dem til å gjennomføre brukervennlighetstester til fordel for hele organisasjonen! Hvis du fortsatt føler deg overveldet, kan du se på noen maler for brukervennlighetstesting eller veiledninger for ytterligere inspirasjon.

Hvis du bruker en eller annen form for brukervennlighetstesting, må du også huske å abonnere på nyhetsbrevet til CPO Club!