Resultatene er klare. Forbrukerne er offisielt blinde for digital annonsering.
Med andre ord vurderer denne generasjonen av forbrukere autentisitet og troverdighet først når de bestemmer seg for hvor de skal bruke sine hardt opptjente penger. Hva betyr det for deg og produktteamet ditt? Det betyr at tiden da man kunne betrakte innholdsstrategi som en ettertanke, er over.
Som tidligere journalist, innholdsmarkedsfører og nåværende produktsjef vet jeg av egen erfaring at det å ta hensyn til innhold i begynnelsen av produktutviklingslivssyklusen, i stedet for på slutten, kan utgjøre en stor forskjell når det gjelder å få produktet tatt i bruk.
Fra å bestemme hvilket produkt som skal prioriteres, til å fastsette tidspunktet for en lansering, kan det å inkludere innholdsplanlegging i produktplanleggingen bidra til å unngå feiltilpasning senere.
Slik kan du integrere innholdsplanlegging i produktstrategien din for å maksimere rekkevidden og gjøre et stort nummer ut av neste lansering.
«Idéfasen»
Bør du noen gang bruke innholdsmuligheter som en grunn til å prioritere én funksjon fremfor en annen? Etter min erfaring er svaret et rungende JA.
Begrunnelsen min har å gjøre med måten brukere oppdager produkter på i dag.
La oss ta en rask spørreundersøkelse – når var sist gang du kjøpte noe du aldri hadde kjøpt før, uten først å lese en artikkel eller anmeldelse, se en video eller gjøre en form for enkel undersøkelse på nettet? Jeg tør vedde på at ingen av dere rakk opp hånden.
Reisen øverst i salgstrakten har endret seg grunnleggende. Hvis produktet ditt ikke har potensial for en innholdsmarkedsføringsstrategi på tvers av alle plattformer, er sjansene for at noen oppdager det, svært små.
Heldigvis kan mange av taktikkene som innholdsmarkedsførere og journalister bruker for å identifisere gode ideer til blogger, artikler, webinarer og innlegg i sosiale medier, også brukes til å identifisere gode produktideer.
Les videre for å lære hvordan du kan bruke innholdsstrategenes triks til å finne de beste produktideene og utforme en vinnende produktfortelling – alt på én gang.
1. Lær SEO-bransjens triks
En av de raskeste og mest kostnadseffektive måtene å komme i gang på er å benytte seg av et av de eldste triksene i SEO-håndboken og undersøke søkeord knyttet til produktet eller bransjen din.
Denne praksisen vil ikke bare gi deg et forsprang når det gjelder å identifisere hvilke problemstillinger som står øverst på agendaen for kundebasen din, men også gi deg et forsprang når du skal lage innhold som leder potensielle kunder til produktet eller funksjonen din.
Denne enkle strategien lar deg utforme produkt- eller funksjonsideen din slik at den svarer direkte på bekymringene til potensielle kunder – noe som igjen gjør det mye enklere å utvikle innholdsideer for å lansere produktet i markedet.
Relevante verktøy: Ahrefs, Moz, BuzzSumo.
Have an account? Log In
2. Få innsideinformasjon gjennom kundeanmeldelser
I tillegg til å lese innhold skrevet av eksperter, påvirkere og journalister for å få hjelp til kjøpsbeslutningene sine, tyr forbrukere i økende grad til anmeldelser for å se hva andre kjøpere mener.
Produktteamet trenger ikke lete langt for å finne denne innsikten. Ved å bla gjennom Reddit og andre anmeldelsesplattformer for å finne vanlige bekymringer brukere har om konkurrentenes produkter – eller til og med klager de måtte ha på markedssegmentet generelt – kan du snevre inn søket etter den perfekte produktideen.
Denne innsikten kan også bli en fantastisk kilde til ideer for konkurranseorientert innhold, som lister med funksjonssammenligninger, veiledninger for teknologistakker og mer, slik at brukerne bestemmer seg for å bruke pengene sine hos deg i stedet for hos en konkurrent i bransjen.
Profftips:
Dette er et flott bruksområde for ChatGPT. Spar deg selv for timevis med søking og scrolling ved å be ChatGPT om å samle positive og negative kundeanmeldelser fra ditt spesifikke segment eller om en bestemt konkurrent.
Relevante verktøy: G2, Trustpilot, Google Business Profile.
3. Gå tilbake til kilden: Tilbakemeldinger fra dine egne kunder
Til slutt vet enhver god produktleder at det ikke finnes noen bedre datakilde enn tilbakemeldinger fra dine egne kunder.
Jeg har hatt en rekke ulike roller innen produkt og innhold, og de har alle én ting til felles – suksess i hver rolle avhenger av å samle inn, tolke og svare på kundetilbakemeldinger på riktig måte.
Erfarne produktledere vet at det å gå i dybden på egne kundetilbakemeldinger er det beste stedet å finne ideer til «raske gevinster» så vel som større satsinger. Det er også det beste stedet å lære hvordan du kan håndtere kundenes bekymringer med en innholdsbasert produktlanseringsstrategi.
Profftips:
Automatiser innsamlingen av kundetilbakemeldinger for å gjøre dette enklere. Finn ut hvordan her: artikkel om tips og triks for automatisering
Relevante verktøy: ZenDesk (for supportsaker), Pendo, HubSpot, SurveyMonkey.
«Gjennomføringsfasen»
I tillegg til å utvikle produktideer bør innholdsstrategi stå øverst på agendaen når du utarbeider leveringsplanen din.
Hvis det gjøres riktig, kan produktteam bruke innhold til å kommunisere med brukerne gjennom hele leveringsprosessen og justere eller endre kursen ved behov.
Når kundetilbakemeldinger fra leveringsprosessen tas i betraktning gjennom hele gjennomføringsfasen, kan de dessuten brukes til å lage kundehistorier, webinarer og andre former for innhold knyttet til markedsintroduksjon, for å styrke bruken av nye produkter og funksjoner.
Slik kan du utnytte innholdsstrategi gjennom hele leveringsprosessen for å optimalisere lanseringen av produktet ditt.
4. Gjør tidlige tilbakemeldinger om til kundehistorier, blogginnlegg, innlegg i sosiale medier og mer
Produktledere og markedsførere vet at ingenting skjer i et vakuum.
Produktlanseringer kombineres ofte med blogginnlegg, webinarer, kundehistorier, innlegg i sosiale medier og mer for å øke kjennskapen til lanseringen og fremme bruk.
Mange produktteam opplever imidlertid en forsinkelse i bruken umiddelbart etter lanseringer, fordi det tar tid før brukerne blir klar over at noe faktisk er lansert.
Effektiv innholdsplanlegging kan brukes til å skape begeistring i forkant av en produktlansering og kan redusere opplæringsbyrden for interne team etter lanseringen.
De fleste produktteam velger å teste funksjoner med en betagruppe før en lansering. Med litt forutseende kan data fra disse testene omgjøres til et hvilket som helst antall strategiske innholdselementer som kan brukes til å drive salg parallelt med en større lansering.
5. Utnytt nyhetsbrevet ditt til å bygge merkevareambassadører
Vi har alle brukt et nyhetsbrev til å informere kunder om nylige produktendringer.
Jeg vil utfordre deg til å ta nyhetsbrevstrategien din et steg videre. Én måte å gjøre dette på er å bruke nyhetsbrevet som en måte å samle inn innsikt fra kundene om hvilke funksjoner de ønsker å se som neste, og raskt informere dem når disse funksjonene er levert.
Sammen med betagruppen du sannsynligvis samarbeider med før en lansering, er et nyhetsbrev en utmerket måte å bygge forventning rundt kommende lanseringer på ved å holde brukerne informert om alle de spennende tingene som er på vei.
Utfordringen her blir å sørge for at du bygger forventning rundt funksjoner du faktisk er forberedt på å levere. Ingenting svekker kundens tillit raskere enn et løfte som brytes.
Nyhetsbrevet er dessuten en utmerket anledning til å dele det grundig undersøkte og datadrevne innholdet som teamet ditt har produsert. Fra blogginnlegg og webinarer til kundehistorier – ikke vær redd for å promotere alle ressursene du har laget for å hjelpe kundene dine med å lykkes.
Profftips:
Mye av innholdet som lages av innholdsteam, er ikke utformet for å konsumeres i «nyhetsbrev»-format. Prøv å eksperimentere med innhold der nyhetsbrevet står først, for å få mest mulig ut av denne plattformen. Fra et kurs der nyhetsbrevet står først, til en innebygd quiz eller en del av artikkelteksten i selve nyhetsbrevet – ikke vær redd for å eksperimentere.
Relevante verktøy: Substack, Podia, MailChimp.
More Articles
6. Samarbeid med større kunder om å utvikle opplæring
Mange produktteam har kunder med kontrakter som har høyere verdi enn gjennomsnittet, og disse kundene har ofte stor innflytelse på hvordan ressursene i produktteamet fordeles.
Hvis du noen gang har bedt utviklingslederen din om å fikse en feil utenom sprintsyklusen, og deretter måttet forklare at det gjaldt DEN kunden, vet du hva jeg snakker om.
Disse kundene med høy verdi gir en mulighet til å få med en viktig kunde som betatester gjennom leveransesyklusen, samtidig som dere sammen kan lage opplæringsmateriell for andre kunder før lansering.
Denne prosessen med å utvikle produkter sammen med kunder blir stadig vanligere, ettersom merkelojalitet blir en av de viktigste grunnene til at kunder velger å holde fast ved et bestemt produkt fremfor å bytte til et annet.
Jeg ville gått frem ved å invitere én viktig kunde til å bli betatester for et nytt produkt eller en ny funksjon tidlig i prosessen. Hvis lederteamet ditt er åpne for å utvikle produktet sammen med en viktig kunde helt fra starten, fungerer denne tilnærmingen ofte godt.
Når dere involverer kunden mens dere utarbeider detaljene i en ny funksjon, kan innsikten som samles inn i denne fasen, ofte omdannes til svært engasjerende opplæringsmateriell med begge merkevarene.
Profftips:
Etter min erfaring er kunder ofte svært interessert i prosessen med å utvikle nye produktideer, og de er ivrige etter å bli involvert. Å utvikle noe sammen med en kunde gir en unik mulighet til å lage innhold som gir et «innblikk i produktteamet», der begge parter kan dele erfaringene og lærdommene sine. Dette kan deretter brukes i innlegg på sosiale medier, videoer, blogger og kundehistorier.
Relevante verktøy: Miro, MURAL, Figma
Ja, innhold er fortsatt kongen.
Selv om internett utvikler og endrer seg, regjerer innhold fortsatt. Ved å integrere produkt- og innholdsstrategiene dine kan du gi neste lansering et kraftig løft og samtidig bygge en lojal kundebase.
Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet vårt for flere ressurser og veiledninger om produktledelse, samt de nyeste podkastene, intervjuene og annen innsikt fra bransjeledere og eksperter.
