5 strålende eksempler på produktdifferensiering

Det er slutt på tiden da virksomheter spilte på det trygge. I kappløpet om å skille seg ut i markedet fokuserer virksomheter i økende grad på strategisk merkevarebygging, prisstrategi og produktdifferensiering, slik at kundene utvikler en preferanse for en bestemt merkevare.

La oss si at du allerede har brukt tusenvis av dollar på markedsførings kampanjer, men salget ditt står fortsatt stille. Oi da. Kanskje problemet ikke ligger i markedsføringsinnsatsen din, men i at du ikke virkelig viser kundene hvordan produktene dine skiller seg fra andres. 

La meg ta deg gjennom noen av de mest imponerende eksemplene på produktdifferensiering for å gi deg et nytt perspektiv på hva det innebærer å skille seg ut.

Hva er egentlig produktdifferensiering?

Produktdifferensiering er en markedsføringsstrategi der en merkevare identifiserer sine unike salgsargumenter under ulike markedsforhold, slik at den skiller seg fra konkurrentene i markedet. Disse argumentene omfatter å velge riktig prisstrategi eller prismetode, som deretter kan brukes i merkevarebygging og kommunikasjon for å tiltrekke målgruppen og få nye kunder. 

Kundene vil tross alt vite hvorfor de bør satse på merkevaren din når det allerede finnes lignende produkter – eller kanskje avanserte produkter til lavere priser – i markedet. Er det på grunn av produktets høye prisnivå? Eller tilbyr virksomheten din en unik kundeopplevelse og dekker forbrukernes behov med konkurransedyktige priser? Finnes det noen spesielle fordeler ved å bruke produktet ditt som andre virksomheter ikke tilbyr, eller er du bare ute etter en fortjenestemargin?

Når slike argumenter innarbeides i prisfølsomme markedsførings- og merkevarebyggingsstrategier, skiller de produktserien ut og bygger kundelojalitet. Noen av elementene som kan gjøre et produkt annerledes, omfatter:

• Kvaliteten på materialene eller tjenestene
• «Rimelig» prissetting
• Brukeropplevelse (UX)
• Levering 
• Emballasje
• Tjenestedesign
• Kundestøtte
• Produktets historie
• Rabattkuponger eller kampanjekoder
• Tilbud på tjenester fra tredjeparter
• Økonomi-, standard- og premiummodeller
• Tilpasningsfunksjoner
• Funksjonalitet 
• Innovative funksjoner

Nøkkelen til en vellykket produktdifferensieringsstrategi og til å opprettholde en kundebase er å lære hva kundene ønsker. Virksomheter må identifisere kundenes ønsker og frustrasjoner gjennom markedsundersøkelser. 

Hva er det egentlig de ser etter i produktene? Hvorfor er de misfornøyde med produktene som allerede finnes i markedet? Er det et problem med penetrasjonsprising eller en strategi med prisskumming? Finnes det en løsning på kundenes problemer? Hvordan kan produktet ditt løse kundenes frustrasjoner i markedet? 

Å samle inn svar på disse spørsmålene er en viktig måte å utforme en vellykket produktdifferensierings strategi på. Virksomheter kan deretter bruke ulike markedsføringsstrategier, som historiefortelling, visuelle effekter, humor eller anbefalinger, sammen med ulike priser, for å skape oppmerksomhet rundt sitt gamle og nye produkt og tiltrekke kunder.

Her må virksomheter sørge for at de bruker de nyeste markedsføringstrendene for å tiltrekke kunder. Virksomheter har for eksempel begynt å opprette kontoer på TikTok siden plattformen har blitt populær over hele verden. Ved å følge trendene kan virksomheter holde seg relevante i bransjen og overfor kundene sine, slik at de skaper et effektivt bånd med dem og tidlige brukere.

Imponerende eksempler på produktdifferensiering forklart

1. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club er ganske enkelt et selskap som tilbyr barberhøvler gjennom et abonnement. Selskapet, som også er kjent for å lage morsomme og overdrevne reklamer, ble grunnlagt på grunn av frustrasjon over de høye prisene på barberblader – akkurat som hos vanlige forbrukere.

Med utgangspunkt i oppfatningen om at kundene trenger rimelige barberhøvler, og i de økende abonnementstrendene, fant Dollar Shave Club en unik løsning for kjøp av barberutstyr. Men det er ikke alt. Merkevaren har gjort en utrolig god jobb med å tilpasse produktet, merkevarebyggingen og markedsføringsstrategien til en bred og overveldende mannlig målgruppe.

En nøkkel til Dollar Shave Clubs suksess er at merkevaren fokuserte på å skape ett enkelt produkt som kan brukes av alle, og ikke bare av noen få, i motsetning til andre merkevarer som har laget barberhøvler og emballasje i ulike farger for å rette seg mot menn og kvinner separat. 

Hvorfor det er genialt

Dollar Shave Club har raskt klatret til toppen av bransjen på bare noen få år. Faktisk ble selskapet kjøpt opp av det multinasjonale selskapet Unilever for nesten 1 milliard dollar etter fem år i markedet. Merkevaren er ikke bare kjent for produksjonskostnadene eller salgsvolumet sitt; den er også kjent for sin uvanlige reklame, verdibaserte prissetting og for å få millioner av visninger på nettet. 

Selskapet har også innlemmet ekte kundeuttalelser for å tilføre et element av tillit til merkevarestrategien sin. Munn-til-munn-markedsføring har vist seg å være svært effektiv. 

Hovedårsaken til at Dollar Shave Clubs merkevarestrategi fungerer, er at merkevaren viser at den virkelig er jordnær i en verden full av premiummerkevarer innen livsstil og netthandel. Selskapet har utnyttet trenden med abonnementer for å skape et konkurransefortrinn – en rimelig barberingsløsning for «alle». Viktigst av alt har Dollar Shave Club brukt humor for å tilføre kampanjene sine en menneskelig faktor, og fremstilt selskapet som lett å relatere seg til, med riktig prisnivå for målgruppen. 

2. Lush

Lush er kjent for å lage håndlagde, vegetariske kosmetikkprodukter ved hjelp av ingredienser som er anskaffet på etisk vis. Merkevaren hevder at den aldri har testet produktene sine på dyr. Dessuten er nesten 95 % av produktene veganske.

Dette er Lushs viktigste differensieringsstrategi i en bransje der flertallet av selskapene fokuserer på masseproduksjon av produkter ved hjelp av kunstige ingredienser av lav kvalitet. Lush forsto ganske enkelt at det allerede finnes mengder av «uetiske» sminkeselskaper i bransjen, mens produksjon og distribusjon av kosmetikk kommer i mange ulike former.

Det finnes for eksempel små bedrifter som distribuerer sminke hjemmefra, med varierende produktpriser – fra et lavere prisnivå, til priser som samsvarer med konkurrentenes, til bruk av en konkurransebasert prisstrategi for kost-pluss-prising.

På den annen side finnes det også kjendiser med egne merkevarer som fans elsker, samt store selskaper som masseproduserer hundrevis av produkter hver dag, avhengig av påslaget sitt. Markedet kommer derfor ikke til å gå tomt for et bestemt sminkeprodukt med det første. 

Lush forsto likevel at en stor del av kosmetikkforbrukerne var blitt lei av å bruke produkter som er fulle av sterke kjemikalier og testet på dyr. Skjønnhetsbransjen har allerede fått mye kritikk for sin uetiske praksis.

Lush visste at dersom selskapet skulle gjøre en forskjell, måtte det introdusere produkter som trosset all denne praksisen og fungerte som et alternativ til masseproduserte kjemiske kosmetikkprodukter.  

Hvorfor det er genialt

Lush skiller seg ut i markedet fordi selskapet fokuserer på ærlighet og trygghet i merkevarebyggingen av produktene sine. I stedet for å skape et premiumprodukt med premiumpriser fokuserte selskapet på autentiske og etisk produserte kosmetikkprodukter med en opplevd sosial verdi som kundene ville like å bruke. 

Og selskapet har allerede begynt å bli en sentral merkevare i bransjen. Det ekspanderer raskt over hele verden, med stadig flere butikker som åpner hvert år. Selskapet har også passert målet på 1 milliard dollar i årlig salg gjennom ulike prisstrategier. Lush identifiserte ganske enkelt et vanlig problem i sminkebransjen og bestemte seg for å løse det. 

I tillegg er selskapet også uselvisk når det gjelder produktene sine. Butikkene tilbyr gratis prøver av nesten alle produktene, slik at kundene kan teste dem før de kjøper dem.

3. Whole Foods

I dagligvarebutikkenes verden skiller Whole Foods seg ut med sin unike kundeopplevelse. Ja, det er en butikk der du kan kjøpe dagligvarer. Men hva gjør Whole Foods som skiller selskapet fra Trader Joe's, Fresh Market eller EarthFare?

Whole Foods fokuserer på en digital opplevelse, historiefortelling og innholdsproduksjon. Whole Foods bruker strategier for inngående markedsføring for å vise at kundene får tilgang til et sunt og variert utvalg når de handler i butikken. Med andre ord markedsfører selskapet ganske enkelt ikke det du kan få hos Whole Foods. I stedet viser det hvordan du kan dra nytte av å handle hos Whole Foods, og hvilken opplevelse du kan få. 

Hvorfor det er genialt

Det kan virke vanskelig å skille seg ut som dagligvarebedrift når det finnes utallige dagligvarebutikker og supermarkeder å velge mellom. Selskapet har imidlertid funnet en unik måte å markedsføre seg overfor kundene på.

Med andre ord vet Whole Foods ganske enkelt hvordan de skal selge seg selv i en verden der nettinnhold og historiefortelling er avgjørende. Selskapet skryter ikke av salget sitt eller antallet produkter de har i butikken. I stedet skaper de meningsfullt innhold som kundene kan kjenne seg igjen i.

De vet at de fleste kundene deres har blitt mer bevisste på en grønn og sunn livsstil. Derfor viser selskapet konsekvent hvordan de tar grep for å fremme en slik livsstil. Selskapet fjernet for eksempel plastposer allerede tidlig i 2008 for å «leve som de lærer» når det gjelder å bli mer miljøvennlig.

Selskapet har også lagt vekt på utformingen av butikkene sine og skapt et unikt og lyst uttrykk for å tilby kundene en positiv atmosfære. I tillegg til å bare være en dagligvarebutikk arrangerer selskapet jevnlig arrangementer og driver flere blogger for å tiltrekke seg kunder. Selskapet har faktisk også inngått samarbeid med programmer som Top Chef for å videreutvikle markedsføringsstrategien sin.

Kort sagt er Whole Foods på høyde med de nyeste markedsføringstrendene i bransjen. Historiefortelling gjør det særlig mulig for dem å bygge lojalitet blant kundene og fange oppmerksomheten deres.

4. Emirates

Lavprisselskaper som WizzAir og Ryanair fokuserer vanligvis på rimelige reiser «uten dikkedarer» for å skille seg ut i markedet, men Emirates har valgt den motsatte tilnærmingen for å differensiere seg. 

Emirates har base i Dubai og er verdens ledende flyselskap, med virksomhet i mer enn 80 land. Det er imidlertid ikke bare antallet flyvninger selskapet gjennomfører eller antallet land det opererer i, som gjør at Emirates skiller seg ut i bransjen.

I stedet handler Emirates først og fremst om kundeopplevelsen. Enten du flyr på business- eller økonomiklasse, ønsker Emirates å tilby kundene sine den beste flyopplevelsen av alle. Det er derfor mange velger dette flyselskapet. 

Hvorfor det er genialt

Selskapet er svært stolt av den fremragende kundeservicen sin. Selv de billigste flyvningene inkluderer en rekke tjenester, blant annet Wi-Fi om bord, gratis drikkevarer, digital underholdning og regionale retter av høy kvalitet for kundene. 

Selskapet investerer også mye i den nyeste teknologien for å sikre at kundene får mest mulig igjen for pengene. Derfor er Emirates kjent for sin innovative kundeorienterte opplevelse.

5. Chipotle

Matindustrien er kanskje en av de mest konkurransepregede bransjene i verden. For hvem elsker vel ikke mat? Chipotle vet imidlertid at nøkkelen til å opprettholde en populær matvirksomhet er å bruke ingredienser av høy kvalitet, selv om man selger hurtigmat.

Chipotle skiller seg ut i markedet, noe som også kommer til uttrykk i markedsføringsstrategiene deres. I et land der meksikansk mat finnes på hvert gatehjørne, hevder ikke Chipotle at de har hemmelige oppskrifter eller ekstremt billig mat. I stedet fokuserer de på å utvikle unike smaker ved å bruke ferske, ekte ingredienser. 

Selskapet henter ingrediensene sine lokalt, og all frukt og alle grønnsaker dyrkes ved hjelp av bærekraftige metoder. Chipotle er stolt av å samarbeide med familiebønder som holder til innenfor en radius på 130 miles fra hvert utsalgssted.

Til tross for at selskapet er en del av hurtigmatbransjen, har det arbeidet for å servere mat som smaker godt uten å være overdrevent bearbeidet.

Hvorfor det er genialt

Chipotle har offentlig forpliktet seg til å kun bruke etisk produserte ingredienser i produktene sine. Selskapet vet at selv om amerikanere elsker hurtigmaten sin, er kulturen også sakte i ferd med å bevege seg mot en mer bærekraftig livsstil. Dette store kulturelle skiftet fører allerede til at mange tradisjonelle hurtigmatbedrifter opplever en nedgang i salget.

Chipotle skiller seg imidlertid ut fra konkurrentene fordi de forplikter seg til etisk og bærekraftig praksis i hurtigmatbransjen. De er opptatt av å opprettholde høye standarder for matlaging, noe som definitivt oppmuntrer helsebevisste kunder til å handle hos dem.

Det er ikke rart at Chipotle har blitt kåret til USAs favorittrestaurant innen meksikansk hurtigmat for tredje år på rad, med 61 prosent av stemmene. Det som ytterligere taler til selskapets fordel, er at kundene er klar over at det verken er billig eller enkelt å få ingredienser av høy kvalitet, særlig for et hurtigmatsted. Selskapet holder likevel fast ved sine forpliktelser for å skape en fantastisk og smakfull opplevelse for kundene. 

Den endelige konklusjonen 

Hvis en organisasjon ønsker å overleve og øke markedsandelen sin, må den skille seg ut fra konkurrentene ved å forstå både konkurranselandskapet og kundenes etterspørsel. Dette er imidlertid bare mulig dersom selskapet klarer å skape et produkt som skiller seg fra lignende produkter i markedet. 

Fra budskap og emballasje til markedsføringskampanjer og priser må bedriftseiere sørge for at merkevaren deres ser unik ut og følger psykologisk prissetting i stedet for vanlige prisstrategier. 

Interessert i å lære mer om produktledelse, prismodeller og prisstrategier for produkter? Abonner på nyhetsbrevet vårt og få regelmessige oppdateringer rett i innboksen din.

Relatert lesning: De beste systemene for design av brukergrensesnitt for produktledere