Igor Dzhebyan : Les 5 choses à savoir pour créer une application à grand succès
Il existe des millions d'applications. Beaucoup rencontrent un grand succès, mais la plupart ne percent pas. Quelles sont les démarches adoptées par les créateurs d'applications à succès qui les distinguent des autres ? De plus, nombreuses sont les personnes qui ont une idée d'application sans savoir par où commencer. Quelles étapes devez-vous suivre pour créer une application à succès ? Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir d'interviewer Igor Dzhebyan.
Igor est un entrepreneur ukrainien inspirant, nomade digital et globe-trotteur dont les aventures l'ont mené dans plus de 30 pays au cours des 14 dernières années. Igor est le PDG de andcards, une plateforme innovante dédiée aux espaces de coworking utilisée dans des centaines d'espaces à travers le monde. Par ailleurs, Igor occupe le poste de vice-président de l'association ukrainienne du coworking, un organisme à but non lucratif visant à renforcer les communautés locales de coworking.
Merci beaucoup de vous joindre à nous ! Avant d’entrer dans le vif du sujet, nos lecteurs aimeraient vous connaître un peu mieux. Pouvez-vous nous raconter votre parcours et les conditions dans lesquelles vous avez grandi ?
Entre 2008 et 2010, j'ai brillamment soutenu mon mémoire de Master sur l'application des réseaux de neurones et des algorithmes génétiques à la modélisation mathématique des aciers, à la meilleure université d’Asie, POSTECH. Pendant que je travaillais dans le domaine des investissements d'entreprise au siège de POSCO à Séoul, de 2010 à 2016, j'ai rencontré mon ami et cofondateur Ross Khanas, alors ingénieur logiciel chez Samsung Electronics. Ensemble, nous avons lancé le défi de rendre les espaces de coworking plus accessibles à tous et avons fondé andcards en 2017.
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La plupart d'entre nous étaient déjà là bien avant l’arrivée des applications. Quels étaient vos loisirs et centres d’intérêt lorsque vous étiez jeune, avant que le mot « application » ne soit connu ?
Dans ma jeunesse, j’aimais apprendre les langues étrangères, développer mes compétences en prise de parole en public et en leadership, et je faisais même de l’apnée pour me challenger. J’ai toujours été fasciné par les logiciels et les interfaces utilisateurs, et j'étais « l’informaticien » pour tous mes proches et amis. Dans toutes ces activités, j’ai toujours cherché à élargir mes connaissances et mes expériences pour apporter une contribution utile et significative à la société.
On dit que nos erreurs sont nos meilleurs enseignants. Pouvez-vous nous raconter l'erreur la plus amusante que vous ayez commise à vos débuts ? Et quelles leçons en avez-vous tirées ?
En 2017, alors que Ross et moi faisions nos premiers pas dans l’entrepreneuriat, nous avons créé une application capable de remplacer potentiellement les cartes de visite papier. Une version numérique du Rolodex suralimentée, l’application permettait aux utilisateurs de créer des « cartes vivantes » avec leurs coordonnées personnelles, qui se mettaient à jour automatiquement chez tous leurs contacts.
Sans surprise, notre produit n’a pas rencontré son public car nous nous sommes laissés emporter par l’idée sans penser à des aspects concrets comme le marketing et la monétisation. Après réflexion, j’ai compris qu’on ne doit pas développer un produit sans en avoir validé le concept, ce qui passe par différentes étapes telles que :
- Valider l’existence d’une demande.
- Établir une problématique et une solution claires, avec un certain degré d’originalité pour créer un avantage concurrentiel.
- Concevoir un modèle économique adapté.
- Trouver les premiers clients payants, même avant que le produit soit prêt.
- Répartir clairement les responsabilités au sein de l’équipe.
Je constate en général deux types de développeurs d’applications ; ceux passionnés par la technologie, et ceux qui se lancent pour résoudre un problème. De quel côté vous situez-vous, et pourquoi ?
Je me range clairement dans la seconde catégorie : les développeurs qui créent une application pour résoudre un problème. Avec mon associé Ross, nous avons débuté notre projet dans un espace de coworking. Nous avons perçu la valeur des services proposés mais avons aussi relevé de nombreuses difficultés pour organiser ces services et les rendre accessibles de façon conviviale.
En tant que membres d’un espace de coworking, nous souhaitions simplifier la réservation de bureaux et salles de réunion, l’accès aux avantages, et l’inscription aux événements. Après de nombreuses recherches et discussions avec des gestionnaires et propriétaires d’espaces de coworking, notre projet est né : andcards existe aujourd’hui comme une application qui aide aussi bien les membres que les gestionnaires à gérer et profiter pleinement de leur espace de coworking.
L’entrepreneuriat est un marathon et non un sprint — même si, parfois, les deux se conjuguent. Qu’est-ce qui vous a motivé à développer votre premier produit minimum viable, et comment maintenez-vous cet élan ?
Créer quelque chose que les gens désirent, utilisent et dont ils tirent profit, et avoir un impact positif, est extrêmement gratifiant. Cela représentait beaucoup de travail au début, mais j’ai été motivé par nos premiers clients qui ont payé avant même que le produit ne soit lancé.
Il m’est parfois arrivé d’avoir du mal à garder l’équipe motivée pendant ce parcours, notamment quand les choses ne se passaient pas comme prévu ou lorsque je devais revoir nos stratégies. Par exemple en 2020, durant la pandémie, ou en 2022 lors de l’invasion brutale de l’Ukraine par la Russie. Mais cela ne nous a pas empêchés de faire avancer notre produit et de nous étendre à 40 pays dans le monde.
J’ai veillé à rappeler à l’équipe pourquoi nous faisions tout cela, ce qui m’a permis de garder mon enthousiasme. Maintenir cet élan est fondamental pour notre succès. J’ai donc fixé des objectifs pour moi-même, pris le temps de célébrer nos succès en équipe et d’apprendre de nos erreurs.
Andcards a été accueilli avec enthousiasme par des espaces à travers le monde. À ce jour, des centaines d'espaces sont propulsés par notre produit. Les retours positifs de nos clients sont très encourageants et motivent toute notre équipe à dépasser les attentes. Nous sommes reconnaissants envers nos clients fidèles qui évaluent leur expérience andcards à 5 étoiles, ce qui constitue une immense source de motivation. Nous progressons désormais vers notre objectif de mettre un espace de coworking entier dans un smartphone, ce qui rendra la vie des administrateurs beaucoup plus facile.
Rester motivé malgré les difficultés qui peuvent survenir est essentiel, c’est pourquoi comprendre comment nos efforts impactent l’activité m’a permis d’avancer constamment. Repousser les limites et rechercher l’excellence dans chaque aspect de ce que nous faisons nous a permis d’atteindre de nouveaux sommets chaque année.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre application ? Comment aide-t-elle les gens ? Qu’est-ce qui la rend unique selon vous ? De quoi êtes-vous le plus fier ?
andcards est le logiciel de gestion d’espace de coworking le plus simple à utiliser. Il rend la gestion et l’utilisation d’un espace de coworking claires, simples et agréables. Et ce n’est pas juste un slogan marketing. Nos recherches récentes ont montré que 95 % des utilisateurs de notre application réservent eux-mêmes des salles de réunion, sans aucune aide de l’administration. Sur notre appli, les factures peuvent être payées en seulement 8 secondes en moyenne !
Avec notre priorité donnée à la simplicité d’utilisation, même les personnes peu férues de technologie trouvent notre système incroyablement intuitif. Il automatise non seulement la facturation, les plans d’adhésion et les réservations dans un espace de coworking, mais il maintient aussi la communauté engagée grâce au fil d’actualité intégré, au chat et aux événements.
Notre approche unique de plateforme unifiée permet à tous les utilisateurs de l’application : membres, non-membres, participants à des événements, visiteurs et administrateurs de passer sans effort du site web à l’appli mobile. Notre logiciel se démarque de la concurrence en étant la seule solution de gestion de coworking utilisable directement depuis un smartphone, offrant à votre équipe un niveau de productivité inédit.
Avec plus de 50 applications publiées sur Google Play et l’App Store, nous possédons une expérience multi-années précieuse pour intégrer de nouveaux espaces de coworking et les aider à devenir plus efficaces, plus rentables et plus dynamiques. Nos clients apprécient le lien solide que nous entretenons avec eux, grâce à notre support client illimité et à un temps de réponse par chat inférieur à 2 minutes.
Environ combien d’utilisateurs ou d’abonnés votre application compte-t-elle actuellement ? Pouvez-vous partager avec nos lecteurs trois des principales étapes qui vous ont permis de bâtir une si grande communauté ?
Notre application connaît une croissance exponentielle depuis son lancement et compte actuellement plus de 100 000 utilisateurs répartis dans 300 espaces de coworking à travers 40 pays. Au fil des années, notre équipe a mis en place trois étapes majeures pour construire une communauté aussi solide :
1. Sous-promettre, sur-livrer. Les espaces de coworking et leurs besoins varient énormément, ce qui peut parfois compliquer la recherche d’un dénominateur commun. Les clients viennent souvent vers nous avec des problèmes qui sortent du cadre de notre produit ou pour lesquels il est difficile de trouver des solutions. Nous nous efforçons toujours d’être honnêtes et utiles, en expliquant ce que nous pouvons ou non faire, tout en fixant des attentes basses. Une fois celles-ci définies, nous nous assurons de les dépasser en faisant toujours de notre mieux.
2. Localisation. Notre appli est disponible en anglais, espagnol, coréen, ukrainien, allemand, français, portugais et d’autres langues, et les clients peuvent traduire andcards dans leur propre langue. L’approche unifiée décrite plus tôt permet même aux administrateurs d’apprécier notre produit dans leur langue maternelle. Localiser un produit ne se limite pas à la langue : cela inclut aussi l’intégration d’applications et d’écosystèmes locaux. Par exemple, nous avons noué des partenariats avec les meilleures passerelles de paiement locales (WayForPay) et régionales (MercadoPago), afin que les espaces de coworking puissent choisir la méthode qui leur convient pour accepter les paiements via andcards.
3. Contenu utile. Enfin, nous créons du contenu éducatif vraiment pertinent, des conseils sur le coworking et des interviews d’influenceurs sur notre blog Coworking Smarts, pour la communauté mondiale du coworking. Cela contribue à promouvoir la philosophie et les valeurs du coworking partout dans le monde.
Quel est votre modèle de monétisation ? Comment monétisez-vous votre communauté d’utilisateurs ? Avez-vous envisagé d’autres moyens ? Pourquoi ne les avez-vous pas retenus ?
Chez andcards, nous avons conçu notre modèle économique autour d’une relation gagnant-gagnant qui permet à nos clients et à nous de grandir ensemble. Nous proposons trois formules d’abonnement distinctes, bâties pour répondre à diverses catégories de besoins. L’offre « Essential » est idéale pour lancer un nouvel espace de coworking, organiser ses opérations, améliorer la productivité et créer une communauté. La formule « Pro » aide à se développer sur plusieurs sites, à accroître la notoriété, à offrir une meilleure expérience visiteur et à attirer de nouveaux membres sur mobile. La formule « Enterprise » est pensée pour les opérateurs multi-sites comptant des milliers d’utilisateurs, avec des options de personnalisation inégalées et un service client haut de gamme.
Notre modèle de tarification se distingue par notre engagement pour la transparence. Nous ne masquons pas nos prix et ne cherchons pas à semer la confusion. Après avoir expérimenté différents tarifs, nous avons opté pour un indicateur partagé, adapté aussi bien à nous qu’à nos clients : les utilisateurs actifs. Pour un espace de coworking, un utilisateur actif signifie des revenus et une clientèle impliquée ; pour nous, cela implique réussir à transformer le trafic du site Internet en clients payants.
Pouvez-vous raconter à nos lecteurs la tactique la plus originale que vous ayez utilisée pour tester, commercialiser ou recueillir des retours sur un produit ? Qu’avez-vous tenté, qu’avait-elle d’original, et quel en a été le résultat ?
Chez andcards, nous adoptons une approche intégrée des tests, du marketing et de la récolte de retours : au lieu d’envoyer uniquement certaines personnes visiter des espaces de coworking, toute notre équipe, du support à l’ingénierie en passant par les ventes et le marketing, est invitée à vivre l’expérience de première main—qu’ils soient ou non nos clients. Cela nous permet de mieux comprendre le fonctionnement des espaces de coworking, la manière dont ils utilisent notre produit et les raisons pour lesquelles les clients utilisent ou non certaines fonctionnalités.
De plus, de temps à autre, nous réalisons des enquêtes auprès des utilisateurs finaux (membres) et pas seulement auprès des administrateurs. Ces enquêtes nous apportent des informations précieuses sur ce qui est vraiment important pour le bien-être des membres, car les administrateurs ont tendance à demander toujours plus de fonctionnalités et de nouvelles idées, alors que les utilisateurs finaux se concentrent sur les quelques éléments essentiels qui comptent réellement pour eux.
Pour mieux comprendre nos clients, nous nous efforçons toujours d’aller plus loin pour identifier la racine d’un problème qui se situe en dehors de l’application, puis de développer une solution pour traiter ce problème précis à l’aide de notre produit. Cela nous permet de créer un meilleur produit car nous savons exactement quelle douleur le client souhaite résoudre grâce à notre application, et nous pouvons ainsi lui apporter une solution adéquate.
Quelles sont certaines des stratégies que vous avez utilisées pour améliorer vos produits et bâtir sur leur succès ?
Nous demandons constamment des retours à nos utilisateurs afin de mieux comprendre leur expérience et d’identifier des pistes d’amélioration.
Nous sommes fortement guidés par les données et la plupart du temps, nous prenons nos décisions en nous basant sur les chiffres.
Bien qu’il y ait un risque de prendre trop de temps à faire des recherches ou des expérimentations, cela conduit souvent à une plus grande efficacité, à des améliorations notables de nos produits et à un approfondissement de notre compréhension.
Nous étudions d’autres applications, pas seulement les concurrents directs, pour identifier des fonctionnalités à intégrer ainsi que celles qu’il vaut mieux supprimer.
Livrer de petites améliorations est une manière efficace d’avoir un grand impact sur l’expérience utilisateur.
D’après votre expérience et votre succès, quelles sont les cinq choses les plus importantes à savoir pour créer une application vraiment réussie ?
1. Validez votre idée.
Avant de s’engager dans le développement d’une application, il est important de valider votre idée. Cela signifie vous assurer que votre application résout un problème et qu’il existe une demande réelle pour celle-ci. Vous pouvez penser que votre idée est unique et géniale, mais il se peut en même temps que des milliers d’autres personnes travaillent sur la même idée. En validant d’abord votre concept, vous pouvez économiser du temps et de l’argent à long terme. J’ai déjà mentionné plus haut que notre première idée, celle de l’application de partage de contacts, a échoué car nous ne l’avions pas validée.
2. Vendez l’application avant de la développer.
C’est sans doute l’étape la plus importante pour créer une application à succès. Vendez-la avant même de débuter le développement. Cela implique de contacter des clients potentiels, de comprendre leurs difficultés et de proposer une solution dans laquelle ils sont prêts à investir. Un exemple est l’application andcards telle que nous la connaissons aujourd’hui. Elle a été créée comme réponse à un besoin auquel nous avons été confrontés en travaillant sur un autre projet. En écoutant les besoins des clients et en affinant une solution pour laquelle ils étaient prêts à payer, nous avons pu créer le produit idéal avant d’y investir temps et argent, nous assurant ainsi que nos efforts en valaient la peine au final. En vendant l’application avant son développement, vous vous assurez que votre produit a de fortes chances de trouver son adéquation produit-marché.
3. Trouvez les bonnes personnes et gardez votre équipe réduite.
Le troisième élément clé pour créer une application performante est de réunir les bonnes personnes au sein de votre petite équipe. Tout d’abord, il vous faut des personnes qui partagent vos valeurs. Par exemple, les valeurs d’andcards sont : responsabilité, transparence et honnêteté. Ensuite, il est nécessaire de réunir des membres avec des compétences et des connaissances variées pour vendre, promouvoir, développer le produit et aider vos clients à réussir avec. Votre équipe doit être diversifiée, inclusive et comporter différentes expertises pour garantir le succès de l’app.
De nombreuses entreprises agrandissent leurs équipes jusqu’à plusieurs centaines de personnes, mais cela complique seulement la gestion. Chez andcards, nous optons pour une approche plus intelligente : au lieu de recruter massivement du personnel moyen, nous préférons entretenir une petite équipe à taille humaine, composée de professionnels de haute qualité, très productifs, motivés et engagés.
J’ai la chance d’avoir une équipe aussi incroyable chez andcards ; grâce à leur aide et leur engagement, nous avons pu lancer une application qui a rencontré un immense succès sur son créneau. Constituer une excellente équipe, unie autour d’une même vision et travaillant comme une seule entité, est indispensable au développement d’un produit performant. La contribution de chacun est essentielle à l’élaboration d’un plan efficace pour lancer l’application et assurer des résultats à court comme à long terme.
4. Concentrez-vous sur la résolution de vrais problèmes.
L’un des aspects les plus essentiels à garder en tête lors de la création d’une application réussie est de se concentrer sur la résolution de problèmes réels. Chez andcards, lorsque nous développons une nouvelle fonctionnalité, nous nous demandons : « quel problème cela va-t-il résoudre, à quelle fréquence nos clients rencontrent-ils ce problème, et en quoi cette fonctionnalité rendra-t-elle la vie plus facile ? » Cette approche critique nous permet de développer des solutions qui répondent à de véritables besoins.
Par exemple, certains de nos concurrents intègrent des plans d'étage dans leur application. Nous avons choisi de ne pas en ajouter en raison de notre public cible : les gestionnaires d'espaces de coworking. Les environnements de coworking changent si fréquemment qu’un plan d’étage deviendrait obsolète immédiatement après sa publication, ce qui entraînerait la confusion des membres et ajouterait une tâche supplémentaire à la liste déjà bien remplie du responsable de l’espace. Nos recherches montrent également que les plans d’étage ne constituent pas une meilleure solution au problème d’orientation intérieure pour les visiteurs non familiers que d’autres stratégies telles que la navigation hors ligne. Imaginez essayer de vous orienter dans un aéroport bondé sur l’écran minuscule d’un téléphone portable – n’est-il pas beaucoup plus simple de simplement suivre la signalisation qui indique la direction de votre porte d’embarquement ?
En comprenant les problèmes du client et en créant des applications très faciles à utiliser offrant une excellente expérience utilisateur et des fonctionnalités pertinentes, nous nous assurons que davantage de personnes utilisent notre application et y interagissent pendant de plus longues périodes.
5 . Cibler tous les acteurs concernés, pas seulement une poignée de privilégiés.
Un autre point important à prendre en compte lors de la création d’une application à succès est l’expérience de tous les acteurs concernés, et pas seulement ceux qui procèdent à l’achat.
Par exemple, les propriétaires d'espaces de coworking peuvent acheter l’application andcards pour leurs administrateurs, qui gèrent les espaces, et pour les membres qui viennent y travailler. Dans ce cas, il est essentiel de prendre en compte les deux groupes d’utilisateurs et de développer une application proposant une expérience intuitive et agréable à l’ensemble des parties prenantes.
Cela est primordial car des membres satisfaits sont la clé du succès d’un espace de coworking. Par conséquent, une application dédiée à un espace de coworking doit non seulement automatiser les tâches d’administration pour les gestionnaires, mais aussi permettre aux membres d’accéder facilement à tous les services dont ils ont besoin en seulement quelques clics.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
Si je pouvais lancer un mouvement, ce serait en faveur de la création et la promotion d’une culture de travail plus flexible, inclusive, diversifiée et épanouissante. Investir dans la sensibilisation aux bénéfices du coworking en tant que nouvelle façon de travailler est quelque chose que nous devons tous faire. Les valeurs fondamentales du coworking – communauté, ouverture, collaboration, durabilité et accessibilité – rappellent un véritable manifeste politique. Je crois que le coworking constitue une base pour un avenir meilleur, où les gens se rassemblent autour de valeurs partagées et coopèrent pour partager les ressources au lieu de rivaliser.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
Les lecteurs souhaitant en apprendre plus sur notre travail peuvent suivre le blog Coworking Smarts, où nous publions régulièrement des histoires, réflexions et analyses d’experts sur le secteur du coworking et des espaces flexibles, ou nous suivre sur LinkedIn. Je serai également ravi d’entrer en contact et de répondre à toute question supplémentaire via ma page personnelle LinkedIn.
C’était très inspirant. Merci beaucoup d’avoir été avec nous !
Ce fut un plaisir. Je vous remercie de m’avoir donné l’opportunité de partager mes idées et mon expérience avec votre audience.
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