Les meilleurs conseils d’un PM de TikTok pour le développement réussi d’une plateforme ecommerce (avec Jeff Orange)

Le monde du commerce électronique est en perpétuelle évolution, avec de nouvelles tendances et technologies qui redéfinissent notre façon d'acheter et de vendre en ligne. 

Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Jeff Orange—Chef de Produit chez TikTok—pour partager ses conseils sur le développement des plateformes de commerce électronique, des astuces pratiques pour surmonter les obstacles à l'achat, et les tendances émergentes qui façonnent l'avenir du commerce électronique.

Points Forts de l'Interview

• Parcours Professionnel de Jeff [01:07]
  • Originaire du sud de l'Indiana, où il a vécu pendant 30 ans.
  • A obtenu un MBA et a déménagé à Pittsburgh, en Pennsylvanie.
  • Premier emploi dans le commerce électronique chez Dick's Sporting Goods.
  • A vécu dans la région de la Baie pendant 8 à 10 ans, travaillant dans diverses entreprises de commerce électronique DTC, notamment Levi's, Gap, Fanatics et GoPro.
  • Travaille actuellement chez TikTok en tant que Chef de Produit.
• État de la Gestion de Produit Aujourd'hui [02:03]
  • La gestion de produit signifie différentes choses dans différentes entreprises.
  • Il n'y a pas de définition unique du rôle d'un chef de produit.
  • Certains chefs de produit travaillent directement avec les équipes d'ingénierie, tandis que d'autres se concentrent sur la recherche utilisateur et les données.
  • Le titre de "chef de produit" peut être appliqué à une large gamme de responsabilités.
  • Jeff espère que le rôle deviendra plus standardisé à l'avenir.
• Tendances Clés et Défis dans le Commerce Électronique [03:21]
  • Le commerce social est une tendance majeure avec le potentiel de changer l'expérience d'achat pour les utilisateurs.
  • TikTok Shop vise à être un leader du commerce social aux États-Unis.
  • Les marketplaces deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises de commerce électronique.
  • Les sites D2C pourraient devoir se concentrer davantage sur le marketing et tirer parti des marketplaces pour atteindre les clients.
  • L'IA joue un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique, notamment dans les chatbots de service client.
• Conseils pour le Développement de Plateformes de Commerce Électronique [06:52]
  • S'aligner sur les objectifs avec tous les décideurs de l'organisation dès le début du projet.
  • Inclure une forte présence UX dans le processus de développement.
  • Utiliser une approche de commerce électronique sans tête pour plus de flexibilité et des cycles de développement plus rapides.
  • Se concentrer sur l'ensemble de l'expérience client, y compris les objectifs à court et long terme.
• À Éviter dans le Développement de Plateformes de Commerce Électronique [12:49]
  • Ne pas négliger les plateformes établies comme Shopify et WooCommerce.
  • Ne pas construire une plateforme sans considérer son extensibilité pour les technologies futures comme le commerce vocal et la RA/RV.

Ne construisez pas quelque chose sans considérer l'extensibilité de votre plateforme.

Jeff Orange

• Stratégies pour Surmonter les Points de Friction des Consommateurs [14:54]
  • Exploiter l'analyse des données pour identifier les véritables problèmes causant des frictions.
  • Mener des entretiens utilisateurs pour comprendre les points de douleur des utilisateurs, mais ne pas s'y fier uniquement en raison des limitations de scalabilité.
  • Utiliser les données et la recherche utilisateur pour formuler des hypothèses et mener des tests A/B pour trouver les meilleures solutions.
  • Être prêt à tester des solutions non conventionnelles basées sur la recherche utilisateur et itérer en fonction des résultats.

Tester, apprendre et échouer rapidement. Échouer rapidement est la chose la plus importante.

Jeff Orange

• Le Rôle des Affiliés et du Commerce en Direct [20:17]
  • Marketing d'affiliation:
    • Importance croissante en raison de la diminution de la confiance dans les endorsements de célébrités traditionnelles.
    • Les consommateurs se fient davantage aux recommandations de leurs pairs et de personnes de confiance.
    • Construire un réseau d'affiliés solide est crucial pour le succès du commerce électronique.
  • Essor du commerce social:
    • Passage du marketing de masse à un marketing personnalisé, axé sur les influenceurs.
    • Des plateformes comme TikTok créent un environnement de confiance et de connexion entre les créateurs et les utilisateurs.
    • Les expériences de commerce en direct comme TikTok Shop permettent des démonstrations de produits en temps réel et une interaction avec les clients.
  • L'avenir du commerce en direct:
    • Potentiel pour des fonctionnalités comme les essayages interactifs pour créer une expérience d'achat plus immersive.
    • Le commerce en direct pourrait combler le fossé entre les achats en ligne et les expériences en personne.
    • Le succès repose sur l'authenticité et la confiance entre les créateurs et les spectateurs.

Rencontrez Notre Invité

Jeff est un chef de produit passionné qui se concentre sur la livraison de produits répondant aux besoins des clients pour développer l'entreprise de manière stratégique et la plus rentable possible. Il est fier d'être une personne capable de couper à travers la bureaucratie et de faire avancer les choses tout en maintenant d'excellentes relations avec ses partenaires commerciaux et son équipe interne. Il est un maître de la simplification et cherche constamment à atteindre la clarté et la livraison.

Un bon chef de produit est capable de faire en sorte que tout le monde fasse confiance au processus, itère efficacement et reste engagé dans le plan convenu.

Jeff Orange

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