Guide d’un PM pour réussir la recherche utilisateur sans formation UXR

Last updated on 4 nov. 2026

La recherche utilisateur est un outil inestimable dans le monde de la gestion de produit, mais que se passe-t-il lorsque vous vous retrouvez dans la position de leader de facto de la recherche utilisateur sans aucune formation formelle ?

Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Michele Ronsen—PDG et fondatrice de Curiosity Tank—pour explorer le processus critique de la recherche utilisateur, un outil souvent sous-utilisé ou mal compris dans les cycles de développement de produit.

Points forts de l'interview

Présentation de l'invitée [00:26]
- Michele est chercheuse utilisateur, cadre, coach, mentor et éducatrice.
- Elle mène des recherches en design et utilisateur et enseigne aux gens du monde entier à poser de meilleures questions pour des décisions confiantes.
- Michele a été éducatrice dans le domaine du design, se tournant vers la recherche il y a 12 ans.
L'importance de la planification de la recherche [01:44]
- Michele souligne que la planification de la recherche UX est cruciale pour une bonne recherche utilisateur, garantissant que les retours sont recueillis auprès des bonnes personnes, de la bonne manière, et en posant les bonnes questions alignées sur les objectifs commerciaux.
- Elle souligne que si l'on n'a pas le temps de rédiger un plan de recherche, on ne devrait pas mener de recherche.
- Michele insiste sur la nécessité d'un plan de recherche en le comparant à l'oxygène ; il est essentiel pour une recherche réussie.
- Un plan de recherche décrit les objectifs de recherche, les actions résultantes, les questions clés, les connaissances existantes, l'approche, les critères de recrutement, les méthodes, le budget et les considérations de calendrier.

Tout comme vous avez besoin d'oxygène pour respirer, un plan de recherche est essentiel pour toute recherche réussie, car il aide à identifier les objectifs de recherche.
Michele Ronsen

Le processus de planification de la recherche [04:45]
- Michele suggère de commencer par identifier les connaissances existantes sur le public cible et de recueillir des retours.
- Les réunions de lancement avec les parties prenantes sont cruciales, se concentrant sur ce qu'il faut apprendre, comment appliquer les apprentissages, pourquoi rechercher, et quand livrer des résultats impactant les décisions de produit.
- Michele souligne l'importance d'impliquer les parties prenantes dans le processus de planification, en itérant sur un plan de projet jusqu'à ce qu'il y ait un accord.
- Le processus de planification est itératif et le plan est un document vivant, mis à jour avec de nouvelles décisions et apprentissages.
- Les variables à préparer lors de la planification incluent la pertinence culturelle, les normes d'équipe, les niveaux de confiance souhaités, l'accès aux participants (surtout dans la recherche B2B), et s'assurer que la recherche impacte la prise de décision avec confiance.

Nous ne voulons pas mener de recherche pour le plaisir de la recherche. Nous voulons mener une recherche qui nous aide à prendre des décisions plus éclairées avec confiance.
Michele Ronsen

Éviter les erreurs courantes dans la planification de la recherche [09:07]
- Michele souligne l'importance de reconnaître deux ensembles de parties prenantes : l'équipe interne et les utilisateurs finaux.
- Elle insiste sur la nécessité de concevoir des études pour les deux ensembles de parties prenantes, y compris divers segments au sein de chaque groupe.
- Michele suggère de faire un brainstorming avec les parties prenantes pour formuler des hypothèses à tester, fournissant des perspectives distinctes pour formuler des questions.
- Ne pas avoir de plan documenté est une erreur courante, car cela ne permet pas de documenter les critères de succès, entraînant une perte de concentration sur les objectifs de recherche.
- Sans objectifs documentés, le succès ne peut pas être mesuré efficacement.
Organiser et mettre en œuvre les données de recherche [10:55]
- Michele souligne l'importance de distinguer entre les découvertes et les insights, souvent confondus.
- L'approche appropriée pour organiser les données dépend de facteurs tels que le type de recherche (générative ou évaluative), la maturité du chercheur, les objectifs de l'étude et le délai.
- Michele recommande de ne pas prendre de notes lors des sessions en direct pour les chercheurs débutants ou non formés, mais plutôt de s'appuyer sur des enregistrements ou des transcriptions.
- Les cadres peuvent aider à organiser les notes efficacement, en tenant compte de si la recherche se concentre sur les attitudes, les comportements ou les deux.
Obtenir l'adhésion des parties prenantes pour la recherche [12:34]
- Michele souligne l'importance d'inclure les parties prenantes dans la planification de la recherche pour assurer la mise en œuvre des résultats.
- L'engagement des parties prenantes dans le processus de planification de la recherche augmente la probabilité de mise en œuvre et apporte des connaissances institutionnelles sur les défis et opportunités.
- Le manque d'engagement des parties prenantes entraîne souvent peu ou pas de mise en œuvre des résultats de recherche.
- Michele suggère d'organiser les résultats de recherche par domaine fonctionnel pour rendre la mise en œuvre plus gérable et de travailler en étroite collaboration avec les chefs de produit pour distinguer les recommandations à court terme des considérations stratégiques à long terme.
- L'utilisation de vidéos de moments forts et de citations clés aide à étayer les résultats de recherche et à donner vie aux données, facilitant les efforts de mise en œuvre et clarifiant les résultats pour les parties prenantes.
Ressources pour améliorer les compétences en recherche utilisateur [17:02]
- Michele recommande Curiositytank.com pour des sources gratuites de recherche utilisateur, outils, modèles, webinaires, podcasts, et plus encore.
- Michele propose le programme "Ask Like a Pro", comprenant des ateliers disponibles individuellement ou dans le cadre d'une série, avec des ateliers de mise en lumière se déroulant fréquemment.
- Elle souligne l'importance de poser les bonnes questions aux bonnes personnes de la bonne manière pour éviter les risques associés à une mauvaise recherche utilisateur.
- Apprendre la recherche utilisateur est comparé à l'apprentissage d'une nouvelle langue ou d'un instrument de musique, nécessitant du temps et des expériences variées.

Rencontrez notre invitée

Michele Ronsen est une cadre en recherche utilisateur, coach et éducatrice. Elle enseigne le design et la recherche utilisateur à des personnes du monde entier. Ses formations en entreprise et ateliers sont inspirés par son travail avec des entreprises du Fortune 500 et des start-ups depuis plus de vingt ans.

En 2010, Michele a fondé Ronsen Consulting, une entreprise de design et de stratégie spécialisée dans la recherche centrée sur l'humain, le développement de design et les programmes d'apprentissage pratiques. Dix ans plus tard, elle a créé Curiosity Tank, et la série d'apprentissage Ask Like A Pro, pour aider plus de gens à poser de meilleures questions afin de prendre des décisions confiantes.

En 2020 seulement, Michele a enseigné à plus de 3200 étudiants comment poser de meilleures questions et prendre des décisions commerciales plus éclairées. LinkedIn l'a également honorée d'un prix TopVoices dans la catégorie Technologie.

Nous gagnons tous, et nos organisations sont dans un bien meilleur état lorsque nous savons comment poser les bonnes questions aux bonnes personnes de la bonne manière.
Michele Ronsen