Votre guide complet des tests de navigation
Si vous faites partie d'une équipe produit, vous savez que c'est vrai : peu importe si votre produit dispose de fonctionnalités incroyables parfaitement adaptées aux besoins de vos utilisateurs, si ces derniers ne peuvent pas trouver les outils ou informations nécessaires pour utiliser ces fonctionnalités.
Appelez cela par le terme sophistiqué – « architecture de l'information » – ou par des mots simples – « navigation de l’application ou du site ». Dans tous les cas, c'est un enjeu crucial pour atteindre les objectifs de votre équipe et offrir une véritable valeur à vos utilisateurs.
Alors, comment savoir si les utilisateurs peuvent trouver facilement et intuitivement ce dont ils ont besoin ? Une méthode relativement simple pour le découvrir est de réaliser des tests de navigation afin de vérifier que l'expérience utilisateur correspond aux modèles mentaux de vos utilisateurs.
Vous voulez plus de The CPO Club ?
Inscrivez-vous gratuitement pour terminer la lecture de cet article :
Have an account? Log In
Qu’est-ce que le test de navigation ?
Le test de navigation est une méthode de test d’utilisabilité qui consiste à définir un échantillon d’utilisateurs et à leur confier une tâche à effectuer dans votre produit existant, une maquette ou un prototype Figma. Les utilisateurs peuvent ou non réaliser l’action réelle, mais vous pourrez observer où et avec quelle facilité un utilisateur se rend et tente de naviguer vers le bon endroit pour, en théorie, accomplir la tâche.
Voici quelques exemples :
- Si vous avez un site e-commerce, vous pouvez demander à vos participants d’imaginer qu’ils recherchent un produit spécifique. Vous pourrez ainsi observer avec quelle facilité ils le trouvent grâce à votre catégorisation et/ou votre fonction de recherche.
- Si vous avez une application de fitness, vous pouvez demander à vos testeurs d’imaginer qu’ils veulent ajouter des minutes supplémentaires à une séance de course enregistrée automatiquement. Cela vous donnera une idée de l’intuitivité de modifier une session pour vos utilisateurs.
Pourquoi faire des tests de navigation ?
Il vaut la peine de le répéter : si vos utilisateurs ne peuvent pas facilement trouver ce que vous proposez, il sera difficile d’atteindre vos objectifs. À l’issue du test de navigation se trouve l’optimisation : cela signifie que si vous utilisez cette méthode pour identifier les points du parcours utilisateur qui posent problème, vous pouvez les améliorer et observer la progression de vos indicateurs clés.
Vous pouvez découvrir qu’une fonctionnalité n’a pas un nom suffisamment parlant, ou que ce gros bouton d’appel à l’action, jugé évident par votre équipe, est en réalité souvent manqué ou ignoré par les utilisateurs. Quoi que vous en tiriez, le résultat sera généralement des optimisations faciles à mettre en œuvre pour votre équipe produit et vos KPIs.
En outre, le test de navigation est une méthode de recherche utilisateur simple, réalisable par la plupart des professionnels produit, même sans expérience en recherche UX. Poursuivez votre lecture pour notre guide étape par étape.
Étape par étape : Comment réaliser un test de navigation
Étape 1 : Décider quand commencer
Il est difficile de trouver un moment du processus de conception où le test de navigation ne soit pas utile. Tant que votre équipe est prête à consacrer quelques ressources — design et développement, par exemple — pour faire évoluer le produit selon vos enseignements, il est probable que vous tirerez profit de ce type de test.
Ceci étant dit, voici quelques exemples de situations où le test de navigation peut être particulièrement pertinent :
- Votre équipe data vous signale un taux d’abandon à une étape clé d’un parcours produit, sans que votre équipe sache vraiment pourquoi.
- Vous travaillez sur une refonte majeure, et vous souhaitez être sûr que ce qui était intuitif dans la version précédente le reste dans le nouveau design.
- Vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités et vous n’êtes pas certain à 100% de leur emplacement afin que les utilisateurs les trouvent au moment opportun.
Échangez avec votre équipe sur le meilleur moment pour vous lancer, et bloquez du temps dans votre calendrier pour planifier, réaliser et analyser vos tests.
Étape 2 : Planifiez la logistique de votre test de navigation
Avant de commencer les sessions de test à proprement parler, plusieurs décisions doivent être prises. Consultez le tableau ci-dessous et servez-vous-en comme guide pour avancer avec votre équipe.
| Faut-il réaliser ces tests en direct avec des utilisateurs ou utiliser une plateforme permettant d’enregistrer la session et de la visionner plus tard ? | Dans la plupart des cas, nous recommandons la seconde option. En général, il n’est pas rentable de planifier des rendez-vous ou réunions en présentiel avec les utilisateurs, et il est plus rapide d’utiliser une plateforme comme UserTesting pour recruter des participants et visionner les sessions enregistrées par la suite. |
| Quels parcours souhaitez-vous tester ? | Même s’il est tentant de vouloir tout tester, il est préférable de concentrer votre premier test sur un parcours clé. Cela vous permettra d’obtenir des résultats exploitables rapidement et vous pourrez toujours ajouter d’autres tests à votre feuille de route par la suite. |
| Qui est responsable de la réalisation et de l’analyse des tests ? | Comme pour toute initiative produit, il est important de clarifier les rôles dans votre équipe. Décidez à l’avance qui est responsable de quoi. |
Une fois ces décisions prises, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Étape 2 : Rédigez votre test
Maintenant que vous savez quelles fonctionnalités ou quels parcours vous allez tester, il est temps de rédiger votre test. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit lors de la rédaction, ainsi que quelques exemples de tâches pour tester la navigation.
Bonnes pratiques pour rédiger des tâches pour tester la navigation sur votre application ou site web
- Utilisez un langage d’utilisateur, pas un langage produit. D’après ce que vous savez de vos utilisateurs, comment penseraient-ils la tâche que vous souhaitez leur demander d’accomplir ?
- Veillez à ne pas orienter l’utilisateur. Votre rôle consiste à rédiger la tâche, puis à laisser l’utilisateur tenter de deviner où aller dans le produit. Si vous aidez les utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent d’une quelconque manière, les résultats ne seront pas fiables.
- Gardez vos instructions simples. Écrivez le moins possible afin d’éviter toute confusion chez vos testeurs.
Voici maintenant quelques exemples de tâches correctement formulées pour tester la navigation, afin de vous aider à démarrer :
Imaginez que vous souhaitez acheter une robe rose pour votre nièce de 5 ans. Veuillez essayer de parcourir les options disponibles en partant de la page d’accueil devant vous.
Imaginez que vous souhaitez réserver une chambre simple dans un hôtel 4 étoiles à Paris pour demain soir. Veuillez essayer de trouver trois options avec des chambres disponibles, en partant de la page d’accueil devant vous.
Globalement, il est utile de donner un peu de contexte à vos utilisateurs (le mot imaginez fonctionne bien ici) puis d’observer ce qu’ils font lorsqu’on leur confie une tâche précise. Si vous envisagez de tester plusieurs fonctionnalités ou parcours, je recommande de les aborder un à un et de les considérer comme une sorte d’« étude de cas » interne.
Une fois que votre test est rédigé et que vous êtes certain qu’il couvre bien la trouvabilité de votre fonctionnalité ou parcours clé, vous pouvez passer à la tâche suivante.
Étape 3 : Recrutez vos participants et lancez votre test
Comme je l’ai mentionné dans la première étape, je recommande vivement d’utiliser UserTesting.com ou une plateforme similaire, qui vous permet de créer un questionnaire de sélection et de recruter des utilisateurs. Après cela, les utilisateurs seront dirigés vers votre test, et vous recevrez les enregistrements à analyser à votre convenance.
Que vous utilisiez un outil de test ou que vous réalisiez des appels en direct, il faudra d’abord définir les utilisateurs que vous souhaitez voir réaliser le test. Voici quelques points à garder en tête lors de la définition de votre échantillon :
- Testons-nous le produit actuel ? Si oui, la manière la plus propre de tester pourrait être d’utiliser des personnes qui n’ont jamais utilisé votre produit auparavant.
- Comment, en tant qu’organisation, définissons-nous notre audience cible ? Vous devriez sélectionner des utilisateurs représentatifs de votre public cible afin que vos résultats ressemblent le plus possible au comportement des personnes pour lesquelles votre produit est pertinent.
En général, du moment que vous définissez vos utilisateurs selon ces principes, un panel de 10 à 20 testeurs devrait suffire pour vous donner une orientation.
Après avoir lancé votre test et fait passer les participants, vous pouvez passer à la dernière étape !
Étape 4 : Analysez vos tests et définissez des actions à prendre
Il est maintenant temps de tirer parti de vos tests et de transformer vos observations en actions concrètes pour vous et votre équipe. Comme pour tout type de recherche utilisateur, il peut être tentant de visionner en boucle les sessions pour « se faire une idée », mais ce n’est pas la solution la plus efficace.
Je recommande d’utiliser une méthode d’analyse qualitative simple, comme le diagramme d’affinités, afin de ne pas reformuler involontairement vos données en fonction de vos biais personnels. Une fois ceci fait, vous obtiendrez une liste de points importants.
Pour créer des actions à mettre en place avec votre équipe, analysez vos enseignements : à quels endroits les utilisateurs ont-ils rencontré des difficultés ? Qu’est-ce qui était intuitif ? Qu’est-ce qui ne l’était pas ?
Bons tests !
Voilà — vous êtes désormais prêt à vous lancer dans les tests de navigation et à vous rapprocher de la meilleure expérience utilisateur possible pour votre audience cible.
Si vous avez trouvé de la valeur dans les tests de navigation, envisagez d’explorer d’autres méthodes de recherche faciles à mettre en œuvre comme le tree testing, le tri de cartes et le test du premier clic.
Enfin, n'oubliez pas de vous abonner à la newsletter du CPO Club pour recevoir régulièrement des guides comme celui-ci.
