Test en cinq secondes : Guide pratique complet
Le test des cinq secondes semble si simple, et voici la bonne nouvelle—il l’est. Cela dit, c’est une méthode de test d’utilisabilité qu’il ne faut surtout pas négliger, car même si elle n’est pas difficile à mettre en œuvre, elle peut vous fournir des informations précieuses susceptibles d’influencer de façon significative vos indicateurs clés de performance (KPI). Que vous disposiez d’un site e-commerce ou d’un outil SaaS dont la page d’accueil sert au marketing, poursuivez votre lecture pour découvrir le test des cinq secondes et pourquoi il peut faire toute la différence pour atteindre vos objectifs.
Qu’est-ce que le test des cinq secondes ?
Le test des cinq secondes est une méthode d’évaluation utilisateur dans laquelle vous montrez une page de votre site web à des utilisateurs pendant exactement cinq secondes. Après ces cinq secondes passées sur votre site, vous leur posez une série de questions pour comprendre :
- Que retient l’utilisateur après un bref passage sur votre site ?
- Qu’est-ce qui attire l’attention ?
- Dans quelle mesure le message souhaité est-il compris par les utilisateurs en un temps très court ?
- Quelle première impression votre site donne-t-il à votre public cible ?
Après avoir réalisé des tests de cinq secondes avec plusieurs utilisateurs, vous aurez sans doute une liste de ce qui fonctionne en votre faveur et de ce qui vous pénalise, afin de créer des actions concrètes pour améliorer votre site web et l’aligner au mieux avec vos objectifs.
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Pourquoi effectuer un test des cinq secondes ?
C’est une question piège en deux parties : pourquoi tester votre site auprès des utilisateurs tout court ? Et bien sûr, pourquoi seulement cinq secondes ? Prenons-les l’une après l’autre.
Pourquoi est-il important de tester votre site avec des utilisateurs ?
Si vous avez un site internet, vous poursuivez nécessairement un ou plusieurs objectifs. Peut-être souhaitez-vous que les utilisateurs achètent vos produits ou s’inscrivent à un essai gratuit. Peut-être souhaitez-vous transmettre une information importante concernant votre organisation. Quoi qu’il en soit, vous et votre organisation n’avez pas créé un site internet pour passer le temps—vous cherchez à accomplir quelque chose.
En interne, il existe bien souvent des avis divergents sur la manière de concevoir et de communiquer votre message sur votre site web. Vous avez peut-être déjà participé à des réunions interminables qui se transforment en débats sur quoi mettre, où, et pourquoi. L’intérêt de tester votre site auprès d’utilisateurs — via un test des cinq secondes ou des méthodes comme le test de navigation ou le tri de cartes —, c’est que vous obtenez des retours relativement objectifs pour guider la création ou l’évolution de votre site directement de la part de votre public cible.
Pourquoi demander à votre équipe de supposer, alors que vous pouvez en avoir le cœur net ?
D’accord, mais quelle est la valeur d’un test qui ne dure que cinq secondes ?
Un test des cinq secondes vise à refléter la réalité : la grande majorité des personnes qui arrivent sur votre page d’accueil, quelle que soit la manière dont elles y accèdent, ne passera pas beaucoup de temps avant de se faire une opinion et de décider de cliquer ou de quitter. Il est bien connu qu’aujourd’hui, nous n’avons que quelques secondes pour capter l’attention de qui que ce soit, sur quoi que ce soit, et le test des cinq secondes reflète cette réalité du premier ressenti utilisateur.
Si vous laissiez les utilisateurs, disons, cinq minutes pour découvrir votre site, ils auraient surement beaucoup à dire sur votre produit en accord avec vos objectifs, mais cela ne refléterait probablement pas le comportement réel des utilisateurs ni leur première impression lorsqu’ils arrivent vraiment sur votre page.
Qui doit réaliser les tests des cinq secondes dans votre équipe ?
Puisque la méthodologie de ce type de recherche utilisateur est assez simple, elle peut être menée par toute personne ayant une connaissance de l’expérience utilisateur—par exemple, votre équipe de design UX ou votre équipe de recherche UX. Si vous n’avez pas d’équipe UX, toute personne de votre organisation peut utiliser ce guide et prêter une attention particulière à nos recommandations concernant la formulation des questions de suivi afin d’obtenir des résultats fiables.
À quel moment du processus de conception faut-il réaliser un test des cinq secondes ?
Un autre avantage du test des cinq secondes est qu’il est littéralement utile à n’importe quel moment. Voici quelques repères :
| Phase du processus de conception | Pourquoi le test des 5 secondes est utile |
| Avant la mise en ligne de votre site (ou d’une nouvelle version) | Vous pouvez obtenir des retours utilisateurs et vérifier à quel point vos suppositions, jusqu’ici, servent vos objectifs. Vous avez alors le temps de faire des itérations avant la mise en ligne afin de proposer votre meilleure version. |
| Après la mise en ligne de votre site, au moment de préparer des évolutions | Comprenez ce qui fonctionne en faveur de vos objectifs (ou pas), afin de planifier des évolutions ciblées. |
Comment réaliser un test des cinq secondes en 3 étapes
Prêt·e à vous lancer ? Suivez simplement les étapes suivantes pour recueillir la première impression des utilisateurs et leur retour sur votre site web.
Étape 1 : Planifiez les détails de votre test
Si vous me connaissez, vous savez que je suis un fervent défenseur de la planification de la recherche UX, et ceci est un excellent exemple de la façon dont un peu de planification peut améliorer vos résultats.
Si votre site web est déjà en ligne, vous pouvez envoyer l'URL à vos testeurs et leur donner des instructions. Cependant, si votre site n’est pas en ligne, assurez-vous d’avoir une maquette de conception, une capture d’écran ou un wireframe.
Une fois que vous savez ce que vos testeurs vont examiner, vous devez rédiger votre liste de questions de suivi. Il est important de s’assurer que vous utilisez une formulation appropriée, afin de ne pas orienter les utilisateurs vers des réponses spécifiques et de garantir que vous recueillez des informations qualitatives fiables.
Voici une liste d’exemples de questions à poser après que les utilisateurs aient passé 5 minutes à regarder votre site :
- Comment résumeriez-vous le site que vous venez de voir à un ami ?
- D’après ce que vous avez vu, à quoi sert ce site ?
- D’après ce que vous avez vu, à qui ce site pourrait-il potentiellement s’adresser ? Pourquoi ?
- Ce site vous fait-il penser à un autre produit ou site que vous connaissez ? Pourquoi ?
- Avez-vous d’autres remarques sur le site en lui-même ? Cela peut concerner le contenu et/ou la conception.
Étape 2 : Recrutez des utilisateurs et réalisez vos sessions de test
Bien qu’il n’y ait pas de règle absolue concernant le nombre de participants nécessaires, obtenir les retours de 10 à 15 personnes est généralement une bonne idée. Pour recruter des utilisateurs pour votre test, vous pouvez utiliser un outil de tests d’utilisabilité comme usertesting.com ou userinterviews.com, qui facilitent tous deux le recrutement.
Un point important à garder en tête lors du recrutement de vos testeurs, c’est que vous devez vous assurer que les personnes recrutées font réellement partie de votre audience cible. Par exemple, si vous avez un site e-commerce qui vend des vêtements écologiques pour sportifs, vous obtiendrez des retours plus fiables et pertinents sur ce qui motive les conversions si vos testeurs sont également des sportifs.
Une fois que vous avez vos utilisateurs, programmez puis effectuez vos sessions ! Astuce : assurez-vous d’enregistrer vos sessions (avec leur autorisation) et/ou d’avoir quelqu’un sur place pour prendre de nombreuses notes.
Étape 3 : Analysez vos sessions et créez des actions concrètes
Pour beaucoup d’entre nous, c’est la partie la plus plaisante ! Ici, il s’agit de regrouper toutes les réponses à chacune de vos questions et d’en extraire les enseignements. Une bonne méthode pour cela est la cartographie d’affinité, que nous expliquons en détail dans notre guide sur les cadres de conception pour les ateliers d’idéation.
Après analyse, il y a de fortes chances que vos actions concrètes apparaissent d’elles-mêmes. Veillez à les rédiger et à les partager — ainsi que les enseignements qui les ont motivées — avec l’équipe.
Voilà, c’est vraiment tout ce qu’il y a à faire — vous êtes prêt à commencer le test des cinq secondes. Au passage, n’oubliez pas de vous abonner à la newsletter du CPO Club afin de recevoir régulièrement des guides rapides comme celui-ci pour mieux connaître vos utilisateurs.
Bons tests !
