Marina Drazic de Cake.com : Les 5 choses indispensables pour bâtir une carrière réussie en tant que chef de produit
Le rôle précis d’un chef de produit varie d’une entreprise à l’autre. Tous doivent cependant jongler avec de nombreux aspects de leur métier, entre les besoins des clients, leur vision des nouveaux produits et la gestion des équipes projet. Alors, quels outils et stratégies faut-il pour réussir en tant que chef de produit ? Quels sont les « 5 choses dont vous avez besoin pour réussir votre carrière de chef de produit » ? Dans cette série d’interviews, nous donnons la parole à des chefs de produit, fondateurs et auteurs qui répondent à ces questions avec leurs histoires et expériences. Dans le cadre de cette série, nous avons eu le plaisir d’interviewer Marina Drazic.
Merci beaucoup de participer à cette série d’interviews ! Nos lecteurs trouvent passionnant de suivre l’évolution du parcours professionnel de nos invités. Pouvez-vous me donner un aperçu de votre parcours, de votre tout premier poste jusqu’à votre poste actuel ?
J’ai commencé ma carrière comme consultante ERP, un poste que j’ai occupé environ un an. Ensuite, j’ai basculé vers le management produit, domaine dans lequel je travaille depuis 3,5 ans. Mon parcours a évolué du poste de Product Owner à Analyste Produit, puis Chef de Produit, et enfin Directrice de la gestion produit.
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La plupart des responsables produits à qui j’ai parlé sont un peu « tombés » dans le management produit et sont devenus passionnés par ce métier. Quel événement principal dans votre vie vous a mené sur cette voie ?
En tant que consultante ERP, j’ai eu la chance de travailler quotidiennement et en étroite collaboration avec les utilisateurs. Je me suis beaucoup identifiée à eux et ai développé une empathie pour leurs problématiques et besoins. Quand j’ai enfin intégré la gestion produit et eu l’opportunité d’agir concrètement pour rendre leur quotidien plus simple, c’était un sentiment extraordinaire.
J’ai souvent entendu de la part de personnes travaillant comme chef de produit qu’il était difficile d’expliquer leur métier à leurs proches. Que dites-vous quand on vous demande : « Que faites-vous dans la vie ? »
En général, j’utilise des applications connues (comme les réseaux sociaux) pour exemple. J’explique alors qu’aucune fonctionnalité ou modification sur ces applications n’est là par hasard, ni sans analyse préalable. Derrière chaque élément, il y a un chef de produit qui comprend bien les besoins des utilisateurs et les opportunités du marché, et qui décide quoi, quand, et comment changer les choses.
Et c’est la même chose pour nos produits, comme Pumble, notre outil de communication d’équipe. Avant d’introduire de nouvelles fonctionnalités, telles que la visioconférence ou le partage de documents, nous analysons avec soin les besoins des utilisateurs et les tendances du marché, avant de passer à la conception puis au développement.
Imaginons que l’argent et le statut social n’existent pas : qu’est-ce qui compte le plus dans votre travail ? Quelle est votre étoile polaire dans votre carrière ?
Pour moi, il est très important de travailler sur un produit qui a un vrai sens et en lequel je crois. Je fais aussi attention à ce que ma vision soit alignée avec celle de l’entreprise.
Je veux que nos utilisateurs considèrent nos applications comme des outils qui leur apportent des bénéfices, et non comme une source de distraction qui complique leur travail.
Pouvez-vous partager une expérience professionnelle qui vous rend émotive – un moment où vous avez compris que c’était le bon métier pour vous ?
Pourquoi la gestion produit ? Je pose toujours cette question aux candidats en entretien d’embauche.
À chaque fois qu’un nouveau chef de produit rejoint notre équipe, je revis le moment où je suis tombée amoureuse de cette profession.
Lors de l’intégration, j’essaie de leur faire comprendre que la gestion produit n’est pas un simple métier. C’est une mission.
Nous avons le pouvoir de changer le monde, et cela est particulièrement vrai dans le secteur informatique. J’adore ce sentiment.
Selon vous, quelles sont les qualités qui font d’une personne un·e excellent·e chef·fe de produit ? Au contraire, quels traits de caractère vous feraient hésiter à recommander cette profession ?
D’après ce que j’ai pu observer, les meilleurs chefs de produit font preuve d’une grande empathie envers les utilisateurs. Ils ont un esprit orienté vers la résolution de problèmes et se concentrent davantage sur les difficultés à adresser que sur une solution précise. Une autre qualité essentielle est la capacité à écouter et à apprendre des utilisateurs ainsi que des autres équipes. Ces derniers peuvent offrir une perspective nouvelle et des informations riches qui contribuent à une prise de décision adéquate.
Les traits indésirables d’un chef de produit peuvent inclure l’incertitude et l’indécision. À l’opposé, prendre des décisions hâtives sans recherche appropriée peut aussi constituer un défaut. Suivre aveuglément ses idées et plans, sans la capacité de les remettre en question ou de les valider, peut être un autre inconvénient.
Lorsque vous pensez à l'équipe la plus performante avec laquelle vous avez travaillé, pourquoi pensez-vous que cette équipe fonctionnait si bien ensemble, et pouvez-vous vous souvenir d'une anecdote illustrant cette dynamique ?
Ce que j’apprécie vraiment dans mon équipe actuelle, c’est qu’elle cultive la proactivité. Chaque membre se sent impliqué dans le processus de décision et réfléchit au-delà de sa fiche de poste, le tout avec la volonté de contribuer au produit.
Les développeurs ou testeurs QA viennent souvent nous voir lors de la phase d’implémentation ou de test d’une fonctionnalité avec une idée d’amélioration ou de changement. Et ils le font dans le but d'améliorer l’expérience utilisateur. Cette pratique montre que nous nous sentons tous responsables de la réussite du produit.
Beaucoup de théorie autour de la gestion de projet se concentre sur les cadres et méthodologies. Pouvez-vous vous souvenir d’une situation dans laquelle vous avez dû mettre de côté ces concepts et trouver une solution unique à un problème ?
Nous n’avons jamais suivi strictement une méthodologie spécifique. Dès le départ, nous avons utilisé une combinaison d’approches et de techniques qui nous conviennent le mieux.
Ce qui est particulièrement difficile dernièrement, c’est la croissance rapide de notre entreprise, y compris de l’équipe produit. Lorsqu’il y a plus de cinq chefs de produit partageant la responsabilité d’une application, il faut faire preuve de créativité pour garder tout le monde informé et impliqué. Nous avons donc créé un système unique de tableaux et de réunions pour nous synchroniser et nous organiser.
Quelles sont les « 5 choses dont vous avez besoin pour créer une carrière réussie en tant que chef de produit » et pourquoi ? (Merci de partager une histoire ou un exemple pour chacune.)
1. Se concentrer sur les problèmes, pas sur les solutions. C’est un obstacle fréquent même pour les chefs de produit expérimentés. Le problème qu’ils cherchent à résoudre manque souvent de clarté. Avant même de penser à l’interface ou aux fonctionnalités, vous devez vous demander si vous avez compris ce dont les utilisateurs ont besoin. Le problème que vous cherchez à résoudre influencera considérablement la façon dont vous le résoudrez.
Voici un conseil pratique : demandez toujours aux utilisateurs d’expliquer la racine du problème. Comme nous, les utilisateurs ont tendance à se concentrer sur la recherche de solutions. Essayez donc de leur rappeler de revenir au problème lui-même.
2. Écoutez les utilisateurs et apprenez d’eux. C’est peut-être le conseil le plus important. Ne perdez jamais de vue pour qui vous faites tout cela : les utilisateurs. Parlez-leur, écoutez-les, et faites de votre mieux pour les comprendre. Personne n’a une meilleure connaissance de la question que ceux qui exercent ces métiers chaque jour. Votre produit n’aura de valeur que s’il facilite la vie de vos clients.
3. Remettez vos décisions en question. Essayez d’être flexible et d’écouter autour de vous. C’est bien d’avoir un plan et de s’y tenir. Cependant, aucun plan ne doit être gravé dans le marbre, surtout pas les feuilles de route.
Les besoins des utilisateurs et la demande du marché peuvent ne plus être les mêmes dans six mois. Le monde change rapidement, et il nous faut toujours prendre du recul et repenser nos décisions passées pour ne pas perdre le fil.
Avec les évolutions du marché, notre équipe a dû mettre certaines excellentes idées en attente, pour une période plus favorable. Le télétravail n’était pas aussi répandu il y a deux ans, et ce fait a grandement influencé le parcours de Clockify.
4. Surmontez la subjectivité. Ce point est difficile. En tant qu’êtres humains, nous avons tendance à être subjectifs, ce qui est difficile à éviter. Cependant, nous pouvons essayer de minimiser la subjectivité en prenant des décisions basées sur les données recueillies auparavant. Si vous manquez de données fiables, impliquez le plus de personnes possible dans le processus décisionnel. Testez vos idées et validez-les avant de passer à la réalisation.
5. Apprenez des autres équipes. Je l’entends rarement, mais je suis convaincu que l’on peut énormément apprendre des connaissances et de l’expérience des autres équipes. Certaines passent beaucoup plus de temps avec les utilisateurs (par exemple, les ventes ou le support) et ont une meilleure vision de leur perspective. D’autres connaissent mieux la technologie et les bonnes pratiques (développement, ou design), tandis que d’autres comprennent mieux les évolutions du marché (marketing ou développement commercial). Tous ces paramètres doivent être pris en compte lors de la prise de décision.
Si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre de personnes, quel serait-il ?
À l’ère actuelle des affaires, le télétravail se répand de plus en plus, tandis que le désir ardent de donner le meilleur de soi-même au travail augmente avec lui. Et je pense que beaucoup de gens se sentent souvent seuls et déprimés, surtout chez les jeunes.
Il est grand temps que l’on parle davantage de santé mentale et d’autosoins, afin que chacun sache qu’il n’est pas seul.
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