Digitaaliselle muutokselle ei ole vaihtoehtoa. Visionääriset yritykset luovat itselleen uusia strategisia mahdollisuuksia – ne, jotka eivät sopeudu, epäonnistuvat.
Jeff Bezos, Amazonin toimitusjohtaja
Viimeisten 25 vuoden aikana digitaalinen vallankumous on muuttanut liiketoimintaa perusteellisesti kaikkialla maailmassa. Uusia teknologioita on hyödynnetty uusien verkkoliiketoimintamallien luomiseen, ja vuosikymmeniä toimineet vakiintuneet yritykset näkevät markkinaosuutensa murenevan.
Ajattele vain, kuinka monet toimialat ovat kokeneet täydellisen mullistuksen viimeisten 20 vuoden aikana: maksu- ja pankkisektori (PayPal! Monzo!). Kivijalkakauppa (kaikki verkkokaupat!). Hotellit (Airbnb!). Matkailu (verkkovaraukset, tarjoukset sekä arvostelu- ja vertailusivustot!). Luettelo on loputon.
Perinteisesti ”offline-yritykset” (kutsun niitä tässä artikkelissa ”perinteisiksi yrityksiksi”) alkavat ymmärtää, että niiden on muututtava, jos ne haluavat pysyä mukana näillä uusilla ja jatkuvasti nopeammin muuttuvilla markkinoilla. Nämä yritykset kohtaavat useita haasteita:
- Huipputeknologian asiantuntemuksen puute.
- Nopeasti muuttuvassa maailmassa nopeasti sopeutumiseen tarvittavan organisaation ja kulttuurin puute.
- Asiakkaiden tarpeisiin liittyvien taitojen ja organisaation puute, minkä vuoksi liiketoimintaa ei voida optimoida asiakasarvon ympärille.
Konsultit ansaitsevat omaisuuden neuvomalla perinteisiä yrityksiä siinä, miten muuttua ja säilyttää kilpailukyky tässä uudessa maailmassa – digitaalisen muutoksen avulla!
Laajojen uudelleenorganisointien lisäksi tähän kuuluu tyypillisesti sisäisten kehitystiimien palkkaaminen digitaalisten tuotteiden pariin. Tiimit toimivat liiketoiminnan sidosryhmien kumppaneina ja kehittävät yrityksen tuotteita jatkuvasti.
Yksi digitaalista muutosta koskevassa keskustelussa usein mainitsematta jäävä keskeinen rooli on tuotehallinta, vaikka tuotepäälliköillä on jo ennestään monia tässä ympäristössä keskeisiä taitoja:
- Keskittyminen sekä asiakkaiden että liiketoiminnan tarpeisiin.
- Asiantuntemus, jonka avulla voidaan priorisoida ja tuottaa arvoa jatkuvasti ja nopeasti.
- Kyky muuttaa suuntaa nopeasti, jos olosuhteet muuttuvat tai uutta tietoa ilmenee.
Tässä artikkelissa haluan hyödyntää omaa kokemustani digitaalisen muutoksen haasteista kahdessa hyvin erilaisessa ympäristössä: toinen oli pitkään toiminut brittiläinen vieraanvaraisuusalan yritys ja toinen suuri brittiläinen hyväntekeväisyysjärjestö. Tämä tapahtui noin 5–7 vuotta sitten, joten yritykset ovat sittemmin kehittyneet. Olin kummankin yrityksen ensimmäinen tuotepäällikkö digitaalisen muutosprosessin alussa.
- Maailma ennen digitaalisia tuotepäälliköitä
- 7 vinkkiä sidosryhmien saamiseksi puolellesi
- Miten ketterät käytännöt otetaan käyttöön?
- Ennen digitaalisen muutoksen tuoteroalin vastaanottamista
Maailma ennen digitaalisia tuotepäälliköitä
Digitaalisen muutoksen ympäristöön tulevana tuotepäällikkönä on tärkeää ymmärtää, mitä ennen tuloasi oli käytössä, jotta voit hahmottaa muutosten laajuuden.
Jopa hyvin perinteisellä, täysin offline-toimivalla yrityksellä on nykyään jonkinlainen digitaalinen läsnäolo. Usein nämä digitaaliset ”tuotteet” oli luonut ulkopuolinen toimisto tai ulkopuolinen sopimusperusteinen kehitystiimi kertaluonteisena projektina.
Näillä yrityksillä ei aiemmin ollut sisäisiä, monialaisia tuotetiimejä, jotka olisivat tuotteidensa tai teknologiansa asiantuntijoita.
Tässä on kaksi esimerkkiä siitä, miten ohjelmistoja aiemmin rakennettiin ja millaisia siihen liittyviä haasteita oli ratkaistava.
Sidosryhmät rakennuttavat asioita suoraan ulkopuolisilla toimijoilla
Koska ohjelmistojen rakentamiseen ei ollut sisäistä tiimiä, sidosryhmien täytyi hankkia toteutus ulkopuolelta. Tämän teki tyypillisesti toimisto, joka pystyi tarjoamaan kaiken suunnittelusta kehitykseen.
Omassa tapauksessani hyväntekeväisyysjärjestön varainhankintatiimit toimivat näin. Niillä oli oma budjettinsa varainhankintakampanjoiden rakentamiseen, ja ne työskentelivät valitsemansa toimiston kanssa rakentaakseen jokaisen kampanjasivuston täysin itsenäisenä kokonaisuutena. Ne olivat omien alueidensa aihealueiden asiantuntijoita (SMEs), mutta eivät digitaalisen alan asiantuntijoita.
Tuloksena oli lukematon määrä verkkosivustoja, joilla jokaisella oli erilainen ulkoasu, tuntuma ja toiminta sekä erilaiset tavat käsitellä tietoja. Niitä oli mahdotonta ylläpitää toimiston lähdettyä kampanjan päätyttyä. Uusi kampanja, uusi toteutus tyhjästä!
Tällaisessa ympäristössä tuotepäällikön haasteena on luoda tasavertaisten kumppanuus SMEs-asiantuntijoiden kanssa niin, että he hyväksyvät asiantuntemuksesi digitaalisten parhaiden käytäntöjen ja asioiden aikaansaamisen osalta ja sinä hyväksyt heidän asiantuntemuksensa omalla alallaan.
Yrityksen IT-kulttuuri
Vieraanvaraisuusalan yrityksessä digitaalisten tuotteiden rakentaminen hoidettiin eri tavalla. Digitaalisten tarpeiden ilmaantuessa yrityksen oli sijoitettava vastuu verkkoläsnäolostaan jonnekin. Miksei sitä olisi annettu yrityksen IT-tiimille, joka muutenkin hallinnoi yrityksen laitteistoja ja ohjelmistoja? He ovat teknologia-asiantuntijoita. Kuulostaa järkevältä, eikö?
No, ei niinkään digitaalisten tuotteiden maailmassa. IT-tiimi on yrityksessä kustannuspaikka, ei liikevaihdon tuottaja. Siksi IT-tiimin tavoitteena oli hallinnoida budjettia ja minimoida tuotteisiin liittyvän työn kustannukset.
He tekivät sopimuksen toimiston kanssa verkkoläsnäolonsa ylläpitämisestä ja kehittämisestä, mutta joka kerta he neuvottelivat erikseen kiinteähintaisen projektin jonkin osa-alueen toimittamisesta ja siirtyivät sen jälkeen jatkuvaan ylläpitosopimukseen. Vaatimukset kirjoitti IT-tiimi yhdessä liiketoiminnan omistajien kanssa, ja kaikki hyväksyivät ne projektin laajuudeksi. He pitivät projekteista, joilla oli projektisuunnitelma, alku ja loppu.
Ajatus digitaalisesta tuotetiimistä liiketoiminnan kustannuksen sijaan liikevaihtoa tuottavana kumppanina oli tälle tiimille vieras. Samoin he eivät tienneet, miten käsitellä jatkuvasti tuotteeseen parannuksia toimittavaa tuotetiimiä (joka myös aiheutti jatkuvasti kustannuksia!).
Tällaisessa asetelmassa tuotepäällikön on vaikeampi ratkaista haasteita yksin, sillä se edellyttää johdolta sitoutumista koko yrityksen teknologiaosaston organisaation muuttamiseen. Tähän liittyy paljon politiikkaa.
Have an account? Log In
7 vinkkiä sidosryhmien tuen saavuttamiseen
Saavut siis ensimmäisenä tuotepäällikkönä digitaalisen muutoksen ympäristöön. Yritys haluaa nyt toteuttaa kehitystyönsä sisäisesti, ja tätä varten se tarvitsee monialaisia ketteriä tiimejä, sinut mukaan lukien.
Ensimmäinen oppisi: kukaan ei tiedä, mikä digitaalinen tuotepäällikkö on. (Sinua kutsutaan todennäköisesti pitkään projektipäälliköksi).
Mistä siis aloitat? Taitojesi hyödyntämisen ja muutoksen edistämisen avain on luottamuksen rakentaminen.
Ajattele aiemmin mainitsemiani varainhankintatiimejä. Aiemmin ne saattoivat yksinkertaisesti mennä toimistoon ja tilata verkkosivuston. Nyt niiden täytyy neuvotella ideoistaan kanssasi, jotta jotain voidaan rakentaa, ja samalla esiin nousee epämukavia kysymyksiä, kuten kenelle tämä tarkalleen ottaen on tarkoitettu ja miksi tarvitsemme tämän.
Ne saattavat myös ajatella tietävänsä parhaiten, mitä asiakkaat haluavat.
Sidosryhmien hallinta on tärkein, mutta myös yksi vaikeimmista tehtävistä tuotepäällikölle, joka tulee vasta kehittymässä olevaan tuotepäällikkökulttuuriin. Tässä on 7 vinkkiä siihen, miten saat sidosryhmät puolellesi.
1. Tee pk-asiantuntijoista kumppaneitasi
Selitä, että arvostat heidän asiantuntemustaan omalla erityisalallaan etkä ole viemässä heiltä mitään. Selitä kuitenkin myös, että sinä olet heidän liiketoimintavastuidensa digitaalisen esittämisen asiantuntija.
Osoita, miten voit täydentää heidän asiantuntemustaan tuomalla mukaan digitaalista näkemystä, esimerkiksi tietoa muiden sivustojen hyvin toimivista ratkaisuista, asiakasymmärrystä tai parhaita käytäntöjä. Tuoteguru Itamar Gilad kuvaa tätä tarkemmin tässä sidosryhmien kanssa työskentelyä käsittelevässä artikkelissa.
2. Tee asiakastutkimusta
Tee heti pieni asiakastutkimus, esimerkiksi muutama haastattelu, ja esittele havaintosi sidosryhmille. Uskon, että tuloksissa on jotain, mistä he eivät ole koskaan kuulleet. Tämä voi olla tehokas tapa osoittaa heille, mitä asiakaslähtöisyys voi tuoda keskusteluun.
Aiheeseen liittyvää: Käyttäjien käyttäytymisen analytiikkatyökalut tuotteen käytön arviointiin
3. Osoita hyvän priorisoinnin ja ratkaisusuunnittelun merkitys
Osoita heille, että tuot teknistä asiantuntemusta priorisointiin ja ratkaisusuunnitteluun. Heidän aiemmassa maailmassaan toimistot sanoivat kaikkeen kyllä, vaikka ratkaisu olisi ollut monimutkainen ja kallis rakentaa, koska toimiston etuna oli saada mahdollisimman paljon rahaa.
Sidosryhmät eivät usein pystyneet arvioimaan, mikä oli monimutkaista ja mikä helppoa. Nyt sinä olet paikalla kuuntelemassa heidän ideoitaan ja osoittamassa heille helpoimman ja tyylikkäimmän tavan saavuttaa tavoitteensa. Yleensä se tehdään myös nopeammin kuin toimistossa.
4. Käytä päätöksenteossa näyttöön perustuvaa tietoa
Pk-asiantuntijat eivät ehkä ole tottuneet siihen, että heidän mielipiteitään kyseenalaistetaan, sillä he ovat oman alueensa asiantuntijoita. Kun pyrit siirtämään kulttuuria enemmän asiakaslähtöiseen suuntaan, ala pyytää näyttöä siitä, että idea on hyvä ja toteuttamisen arvoinen (esimerkiksi asiakkaat ovat maininneet asian x tai kaikilla kilpailijoilla on x). Tämä ohjaa priorisointiprosessia pois mielipiteistä, erityisesti HIPPO-henkilöistä.
Kun näyttöön perustuva päätöksenteko on vakiintunut, kaikki yleensä arvostavat sitä, sillä se vähentää kiistoja siitä, kenellä on toimivalta missäkin aiheessa.
5. Osoita ketteryyden hyödyt
Osoita sidosryhmillesi, että aiot kehittää ketterästi, mikä tarkoittaa, että he näkevät tuotoksensa vaiheittain ennen koko projektin valmistumista. He ovat jatkuvasti yhteydessä sinuun keskustellakseen matkan varrella muun muassa suunnitelmista ja antaakseen palautetta.
Voit myös hyödyntää aiempia ohjelmistoja ja asiantuntemusta ratkaisujen luomiseen nopeammin. Hyvä käytäntö on järjestää säännöllisiä kaikille avoimia esittelytilaisuuksia, joissa esitellään, mitä olet viime aikoina rakentanut.
6. Näytä heille data
Toimistot rakentavat harvoin hyvää analytiikkaa. Osoita heille, että tuotteesi avulla he voivat saada asiakasymmärrystä käden ulottuvilleen.
Parhaassa tapauksessa datasi voi myös osoittaa, miten tuotteesi tuottaa liikevaihtoa. Yritysten omistajat yhdistävät liikevaihdon usein yksinomaan liiketoimintonsa toimintaan riippumatta siitä, miten se on syntynyt. Voit näyttää, kuinka suuren osan liikevaihdosta digitaalinen tuotteesi tuottaa (esimerkiksi jos yritys myy tuotteita verkossa ja myymälöissä). Datasi osoittaa heille, miten tuotteesi todella saavuttaa heidän tavoitteensa.
7. Osoita jatkuva tuki
Osoita sidosryhmillesi, että sinä ja tiimisi olette heidän tukenaan, jos ongelmia ilmenee. Heillä on harvoin vastaavia kokemuksia toimistoista.
Miten ketterät käytännöt otetaan käyttöön?
Ketterien kehityskäytäntöjen käyttöönotosta kannattaa puhua hieman yksityiskohtaisemmin. Se on keskeinen aloite missä tahansa digitaalisessa muutoksessa, mutta se on haastavaa myös monille organisaation jäsenille.
Ketterään kehitykseen siirtyminen tarkoittaa yleensä siirtymistä kiinteistä projektisuunnitelmista (muistattehan ne IT-tiimit kiinteine budjetteineen?) ketteriin työjonoihin. Yrityksen johto sai aiemmin rauhoittavan projektisuunnitelman kaikesta vuoden aikana rakennettavasta ja sen kustannuksista. Ei sillä väliä, etteivät nämä suunnitelmat koskaan toteutuneet. Kuten kaikki tiedämme, kaikki näissä suunnitelmissa myöhästyy ja ylittää budjetin jatkuvasti. Suunnitelmat antoivat johdolle silti tunteen siitä, että se hallitsee kulutusta ja tuotoksia.
Uudessa maailmassa he näkevät ketterän työjonon ja ehkä enintään kuuden viikon aikajänteen sille, mitä todella rakennetaan. Tämä voi tehdä ylimmästä johdosta melko epämukavan oloisen.
Tässä on muutama vinkki siihen, miten sidosryhmät ja johto voidaan vakuuttaa ketterien käytäntöjen hyödyistä.
1. Tuloskeskeiset tavoitteet
Johto haluaa tietää, mitä se saa vastineeksi digitaalisiin tuotteisiin käyttämilleen varoille. Yksi tapa käsitellä tätä on luoda etenemissuunnitelma, joka keskittyy projektituotosten sijaan tuloksiin, esimerkiksi “asiakashankinnan parantamiseen” eikä “rekisteröitymisprosessin uudistamiseen”.
Tällä tavoin johto voi nähdä rakennettavien ominaisuuksien luettelon puuttumisesta huolimatta yhdessä priorisoitujen tavoitteiden järjestyksen, jonka parissa tuotetiimi työskentelee.
Joskus osana muutosta yritys ottaa käyttöön koko organisaation kattavan tuloskeskeisen tavoitteiden asettamisen tavan, esimerkiksi OKR:t. Tämä sopii ihanteellisesti ketterälle tuotetiimille, sillä OKR:t voidaan jakaa tuotetiimin ja sidosryhmien kesken.
Tuloksiin tai tavoitteisiin keskittyvien etenemissuunnitelmien laatiminen tuotetiimeille ei ole helppoa, ellei koko yrityskulttuuri muutu siten, että tiimejä mitataan enemmän tulosten kuin tuotosten perusteella.
More Articles
2. Toteuta nopeasti muutama helposti tehtävä korjaus
Toinen tapa esitellä ketterien käytäntöjen hyötyjä on toteuttaa nopeasti muutama helposti tehtävä korjaus, jotta voidaan osoittaa, miten prosessi hyödyttää tuloksia ja digitaalisten tuotteiden toimitusta.
Kun tulet mukaan digitaalisen muutoksen ympäristöön, huomaat, etteivät nykyiset tuotteet yleensä ole jollakin tavalla kovin hyviä. Juuri tästä syystä yritys käy tätä muutosta läpi. Kun teet pienen katselmuksen nykytilasta, tunnistat todennäköisesti muutamia todella helposti korjattavia asioita, kuten epäyhtenäiset tyylit, katkonaisen keskeisen käyttäjäpolun tai epäyhtenäisen sisällön.
Pienten asioiden asettaminen ensimmäisiksi toimituksiksi voi tuntua tehottomalta. Mutta työn näyttäminen on parempaa kuin siitä kertominen. Pienten ärsyttävien ongelmien parannusten nopea toimittaminen antaa sinulle mahdollisuuden esitellä koko ketterän toimituksen prosessin alusta julkaisuun muutamassa viikossa sen sijaan, että sivusto uudistettaisiin kokonaan, mihin voi kulua kuukausia. Pidä tietenkin myös näiden pienten muutosten kohdalla mielessä, mikä tunnistetuista korjauksista tuottaa asiakkaalle eniten arvoa.
Aiheeseen liittyvää: 4 parasta verkossa suoritettavaa ketterän tuotehallinnan sertifikaattia
Ennen kuin otat vastaan digitaalisen muutoksen tuotetehtävän…
Lopuksi haluaisin antaa hieman neuvoja tutkimustyöstä, jota kannattaa tehdä ennen digitaalisen muutoksen tuotetehtävän vastaanottamista.
Koska tuotepäällikkötiimi perustetaan tyhjästä, aluksi ei todennäköisesti ole CPO:ta tai vastaavaa roolia edustamassa tuotetta ylimmälle johdolle. Tämä voi johtaa käsitykseen, että tuotepäällikkötyö on palvelutoiminto (samankaltainen kuin projektinhallinta), joka vastaanottaa ohjeita ja toteuttaa niitä sen sijaan, että se todella omistaisi tuotteen.
Tätä ongelmaa on yksittäisen tuotepäällikön hyvin vaikea ratkaista.
Ilman ylimmän johdon tukea on lähes mahdotonta luoda vapautta keskittyä ratkaisujen löytämiseen ja tulosten saavuttamiseen sen sijaan, että toteutettaisiin ominaisuuspyyntöjä.
Siksi suosittelisin, että hakiessasi työpaikkaa digitaalisen transformaation parissa työskentelevänä tuotepäällikkönä selvität hieman nykyistä organisaatiorakennetta ja prosesseja ymmärtääksesi, missä haasteita on odotettavissa. Olen laatinut tuotteen kypsyystarkistuslistan, jonka avulla voit ymmärtää, millaiseen ympäristöön olisit astumassa.
Johtopäätös
Digitaalisen transformaation ympäristöön siirtyminen tuotepäällikkönä ei ole helppoa, etenkään transformaation alkuvaiheessa. Monet prosessit, joita pidät tuotepäällikkönä itsestäänselvyyksinä, saattavat puuttua, eikä liiketoiminta välttämättä luota tuotetiimiin samalla tavalla kuin olet tottunut.
Rooli digitaalisen transformaation ympäristössä edellyttää johtajan ominaisuuksia ja erinomaisia viestintätaitoja suhteiden luomiseksi kaikkiin erilaisiin sidosryhmiin, jotka eivät ole tottuneet työskentelemään sisäisten teknologiatiimien kanssa.
Tällainen rooli antaa kuitenkin myös mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi siihen, miten tuotehallintaa yrityksessä toteutetaan. Se on jännittävä haaste, jos lähestyt sitä valmentavalla asenteella ydintuotetaitojesi lisäksi.
Jos haluat lukea lisää siitä, miten voit helpottaa elämääsi tuotepäällikkönä ja edetä urallasi, tilaa uutiskirjeemme.
Kasvatatko tiimiäsi? Tutustu näihin:
- Näin laadit tehokkaan ketterän tuotepäällikön työnkuvauksen (+ esimerkki)
- Näin palkkaat huippuluokan tuotepäällikön tämän haastattelurungon avulla
Kannattaa tutustua myös:
