Tällä hetkellä vain noin yksi neljästä teknologia-alan työntekijästä identifioituu naiseksi. Mitä siis tarvitaan menestyksekkään uran luomiseen teknologia-alalla naisena? Tässä Naiset teknologiassa -nimisessä haastattelusarjassa keskustelimme teknologia-alan menestyneiden johtajien kanssa kuullaksemme heidän tarinoitaan ja näkemyksiään siitä, mitä he tekivät rakentaakseen kukoistavan uran. Keskustelemme myös vaiheista, joita tarvitaan loistavan teknologiatuotteen luomiseen. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Robin Tuckia.
Robin Tuck
Robin Tuck on Rosemark System -kotona tarjottavan hoidon hallintaohjelmiston vanhempi tuoteomistaja. Kotona tarjottavan hoidon teknologia-alan kokenut ammattilainen Robin suhtautuu intohimoisesti luovien ratkaisujen löytämiseen, jotta hänen asiakkaansa saisivat ohjelmistostaan kaiken hyödyn irti ja voisivat keskittyä enemmän hoitajiinsa ja asiakkaisiinsa. Kun hän ei ole töissä, hän todennäköisesti kirjoittaa, kävelee tai seuraa takapihalleen leiriytynyttä pesukarhuperhettä.
Kiitos paljon, että liityit seuraamme tässä haastattelusarjassa! Ennen kuin sukellamme aiheeseen, lukijamme haluaisivat kuulla sinusta lisää. Voitko kertoa tarinan siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Valmistuin Michiganin yliopistosta taiteen ja muotoilun tutkinnolla, ja vaikka suhtauduin intohimoisesti molempiin, en ollut varma, miten löytäisin työpaikan, jossa tutkintoni osaamisella voisin tehdä palkitsevaa ja merkityksellistä työtä. Minulla ei tuolloin ollut elämässäni vielä valtavasti kokemusta, mutta tiesin haluavani työskennellä alalla, josta voisin tuntea ylpeyttä – alalla, joka ratkaisee ongelmia ja auttaa ihmisiä.
Aloitin siis kuten monet korkeakoulusta valmistuneet: työskentelemällä vähittäiskaupassa ja hankkimalla työkokemusta. Sitten eräs ystävä mainitsi hänen yrityksessään, Shoshana Technologiesissa, avoinna olevan teknisen tuen tehtävän. Kyseessä oli paikallinen yritys, jonka omistivat ja jota johtivat kolme Ann Arborin alueelta kotoisin olevaa henkilöä. He auttoivat kotipalvelutoimistoja eri puolilla maata tarjoamaan laadukasta kotona annettavaa hoitoa sitä tarvitseville ihmisille.
Vain kolme päivää Shoshanassa työskenneltyäni olin täysin innostunut! Kulttuuri, arvot ja ihmiset olivat erilaisia kuin missään aiemmassa työpaikassani (ja ovat sitä edelleen!). Joka päivä puhuin ihmisten kanssa, jotka muuttivat toisten elämää – toimistojen työntekijöiden, jotka ajoivat lumimyrskyissä asiakkaiden koteihin varmistaakseen, että näillä oli tarpeeksi syötävää, hoitajien, jotka karkottivat yksinäisyyttä, sekä ihmisten, jotka yksinkertaisesti rakastivat toisten auttamista ja heidän viimeisten päiviensä helpottamista.
Edetessäni urallani asiakaspalveluosaston esihenkilöksi ja myöhemmin Rosemark Systemin tuoteomistajaksi ymmärsin, että aivan viimeinen asia, jota toimistojemme pitäisi joutua ajattelemaan, oli heidän ohjelmistonsa, koska heillä oli tärkeämpiäkin tehtäviä, kuten ihmisten auttaminen.
On sanottu, että virheemme voivat joskus olla parhaita opettajiamme. Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alkuvaiheessa? Voitko kertoa, minkä opetuksen opit siitä?
Monia vuosia sitten päivitimme ominaisuutta asiakaspalautteen perusteella. Minun tehtäväni oli hallinnoida palautteen keräämistä ja esitellä lopullinen suunnitelma. Olin tavallaan siinä paniikkitilassa, joka syntyy, kun tehtävänä on tuhat asiaa ja aikaa vain kymmenen tekemiseen, joten kirjoitin itselleni muistiinpanoja, joita oli tarkoitus täydentää myöhemmin. Ongelma oli se, että unohdin kokonaan palata niihin ja poistaa ne lopullisesta suunnitelmasta. Päädyin esittelemään hienon päivitetyn ominaisuutemme, jonka yhdessä osiossa luki: ”ja kaikenlaista muuta hienoa, josta kaikki pitävät, jne., jne.”
Olin kauhuissani. Onneksi fokusryhmämme jäsenet olivat pitkäaikaisia asiakkaita, ja heitä se huvitti suuresti. Voit uskoa, että kuukausien ajan heidän esittäessään uusia ominaisuuspyyntöjä ne olivat muotoa ”kaikenlaista muuta hienoa, josta kaikki pitävät”.
Opin todella hidastamaan tahtia sen jälkeen. Juuri silloin, kun tunnet olevasi kaikkein kuormittunein, hidastaminen on tärkeintä. Sinun täytyy ottaa aikaa hengähtää, astua askel taaksepäin ja kysyä itseltäsi: ”Selvä, mikä tässä on tärkeintä ja miten voin keskittyä siihen paremmin?” Liian monen asian yrittäminen samanaikaisesti johtaa virheisiin.
Mikä on mielestäsi ollut urasi kannalta ratkaiseva hetki?
Vuoden 2019 loppupuolella, kun johdin asiakaspalveluosastoa, huomasin, että vaikka kasvoimme nopeasti, prosessimme eivät olleet muuttuneet. Paine alkoi käydä raskaaksi, ja koko tiimi tunsi sen vaikutukset. Yksi merkittävistä haasteista liittyi kehitysprosessimme hallintaan, erityisesti uusien ominaisuuksien ja päivitysten viestintään.
Halusin tarkastella tuorein silmin, miten voisimme parantaa tätä prosessia. Millä tahansa alalla on ratkaisevan tärkeää muuttaa asiakaspalaute mahdollisimman nopeasti toteutettaviksi työtehtäviksi, kuten uusiksi työkaluiksi tai parannetuksi toiminnallisuudeksi. Kaikki se kova työ voi kuitenkin valua hukkaan, jos asiakkaat eivät tiedä, että joku kuunteli heitä ja loi uusia työkaluja tai toiminnallisuuksia.
Otin yhteyttä muutamaan ystävään ja selvitin, miten heidän yrityksensä hallinnoivat tämänkaltaista prosessia. Sen jälkeen kutsuin johtoryhmämme koolle keskustellakseni oppimastani. Muuttamalla toimintatapojamme perusteellisesti he osoittivat valtavaa luottamusta minuun ja ideoihini.
Yksi suurimmista muutoksista, jotka teimme aluksi, oli siirtyminen uuteen projektinseurantaohjelmistoon nimeltä Jira. Ennen siirtymää tehtävälistamme oli epäjärjestyksessä, täynnä päällekkäisyyksiä ja ilman arvioita sekä selkeitä kuvauksia. Osa ongelmasta johtui vastuun puutteesta: liian monet ihmiset eivät tunteneet parhaita käytäntöjä.
Ero on nyt huomattava! Nämä muutokset lisäsivät myös näkyvyyttä ja vähensivät manuaalista raportointia. Pystyimme jopa yhdistämään tikettijärjestelmämme Jiraan, mikä helpotti ja nopeutti asiakaspalvelun ongelmien luokittelua sekä ratkaisujen raportointia asiakkaillemme.
Jiraan siirtymisen aikana tajusin, että kehitystyöhön liittyy monia haasteita. Alan tarpeiden tasapainottaminen, yrityksen tavoitteiden saavuttaminen ja asiakkaiden palautteen kuunteleminen olivat asioita, jotka innostivat ja motivoivat minua eniten.
Siirtyminen tuotteen omistajan rooliin on ollut upeaa. Koen, että olen todella kasvanut urallani itsevarmaan asemaan.
Olen aina todella nauttinut ongelmanratkaisusta, ja nyt minulla on tämä uskomaton mahdollisuus hyödyntää kaikkea asiakaspalvelutehtävissä oppimaani, muotoilututkintoni kautta hankkimiani taitoja sekä kotihoitoalan tuntemustani ja kehittää tuotteemme uudelle tasolle. Jos minulta olisi kysytty vielä viisi vuotta sitten, uskoinko koskaan johtavani kehittäjätiimiä, olisin vastannut: ”Ei missään tapauksessa!” Nyt en voisi kuvitella tekeväni mitään muuta.
Voitko kertoa meille vaikeista ajoista, joita kohtasit matkasi alussa? Harkitsitko koskaan luovuttamista? Mistä sait voimaa jatkaa, vaikka asiat olivat niin vaikeita?
Pandemian alussa olin vasta aloittamassa etätyöskentelyä, kaipasin toimistomme yhteishenkeä ja tunsin itseni todella uupuneeksi. Olin työskennellyt asiakaspalveluosastolla seitsemän vuotta, ja vaikka nautin aina asiakkaidemme kanssa toimimisesta ja ongelmien ratkaisemisesta, päivät alkoivat sulautua toisiinsa. Olin uupunut, kaipasin uusia haasteita ja rehellisesti sanottuna tuntui siltä, että minun oli tarkasteltava elämääni kriittisesti ja ehkä löydettävä uusi suunta. Uskon, että monet meistä kokivat tai kokevat edelleen samanlaisen tunteen.
Yksi Shoshana Technologiesin erityisistä puolista, kuten olen maininnut, on sen kulttuuri. En ole koskaan kohdannut toista yhtä kannustavaa, avointa ja rehellistä yritystä. Niinpä menin johtoryhmän luo ja sanoin: ”Kuulkaa, en pysty jatkamaan näin. Mielenterveyteni ei ole hyvässä kunnossa, ja olen todella uupunut.”
He esittivät minulle vaikeita mutta tärkeitä kysymyksiä. He kysyivät, olinko kasvanut ulos roolistani, näkinkö itselleni jonkin paikan yrityksessä tai ajattelinko, ettei tämä ollut enää oikea paikka minulle. He kysyivät ilman painostusta tai tuomitsemista, mikä antoi minulle aikaa harkita kaikkia vaihtoehtoja perusteellisesti.
Ymmärsin, kuinka harvinaista on löytää tiimiltämme kaltaisia ihmisiä. Riippumatta siitä, kuinka vaikeiksi asiat muuttuivat, tiesin aina heidän olevan tukenani, enkä halunnut menettää sitä. Niinpä keskustelimme siitä, mitkä muut tehtävät yrityksessä voisivat sopia minulle. Ajattelin asioita, joita olin pannut merkille: manuaalisia ja aikaa vieviä prosesseja, tietojen syöttämistä raportteihin kahteen kertaan, tehottomasti suunniteltuja ominaisuuksia ja sitä, etten koskaan saanut aikaa puuttua mihinkään näistä ongelmista.
Silloin siirryin tuotteen omistajan rooliin. Voin ilokseni sanoa, että viime vuodet ovat olleet hienoja! Olen paljon onnellisempi ja tuotteliaampi. Odotan taas innolla töihin tulemista!
Haluaisimme kuulla hieman yrityksestäsi. Mihin ongelmaan yrityksesi auttaa löytämään ratkaisun? Miten yrityksesi auttaa ihmisiä?
Toimimme kotihoitoalalla ja autamme kotihoitopalveluja tarjoavia yrityksiä hallitsemaan liiketoimintaansa paremmin. Tämä on hyvin yksinkertainen tapa kuvata toimintaamme, mutta se kattaa todella paljon.
Yleisin ongelma, josta meille yhteyttä ottavat ihmiset kertovat, on se, että heillä on vaikeuksia saada maksut ajoissa. Tämä aiheuttaa kassavirtaongelmia, jotka voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen vakauteen. Suurin osa kotihoitoyritysten omistajista ryhtyi alalle, koska heillä on intohimo auttaa ihmisiä, eikä heillä aina ole käytettävissään asianmukaisia työkaluja toimintansa hallintaan. Tällaisia asioita ovat esimerkiksi työvuorojen suunnittelu, nopea viestintä työntekijöiden kanssa ongelmatilanteissa sekä korvausten saaminen osavaltioiden ja liittovaltion viranomaisilta.
Suurin ongelma, jonka ohjelmistomme ratkaisee, on automaatio. Monet kotihoitopalveluja tarjoavat yritykset kamppailevat päivittäisen toimintansa hallinnan kanssa. Ne käyttävät paperisia työaikalomakkeita, pyytävät työntekijöitä tuomaan ja palauttamaan ne henkilökohtaisesti, minkä jälkeen hallinnollisissa tehtävissä työskentelevän henkilön on syötettävä kaikki tiedot manuaalisesti laskutusjärjestelmään ja palkanlaskentajärjestelmään. Se on erittäin yksitoikkoista ja vie valtavasti aikaa.
Riippuen siitä, kuinka monta työntekijää yrityksellä on, tähän voi kulua tunti tai kokonainen päivä. Tavoitteenamme on antaa ihmisille heidän aikansa takaisin. Mahdollisuus kirjata työvuoron alku ja loppu Rosemark Systemin kautta on vain yksi tapa, jolla säästämme yritysten aikaa.
Ohjelmistomme automatisoi monia muitakin prosesseja. Kun yritykset alkavat käyttää järjestelmäämme, ne voivat yhdistää laskutuksen ja palkanlaskennan, ja jos olet joskus asioinut viranomaisten kanssa, ymmärrät, ettei prosessi ole aina helppo. Ohjelmointirajapintojemme avulla voimme auttaa näitä yrityksiä saamaan maksut nopeammin, olipa maksajana Medicaid, Veterans Administration tai yksityisasiakas.
Automatisoituihin työkaluihimme kuuluu myös suunnitteluominaisuuksia, joiden avulla ylläpitäjät voivat suunnitella tulevat viikot helposti. Jos työvuoroja vapautuu tai mukaan tulee uusia asiakkaita, ylläpitäjät voivat lähettää avoimiin ajankohtiin työvuorotarjouksia hoitajille aukkojen täyttämiseksi. Ylläpitäjät voivat lähettää joukkoviestejä tai viestejä tietyille henkilöille tai ryhmille suoraan järjestelmästämme, joten heidän ei tarvitse lähettää yksittäisiä sähköposteja tai palkata erillistä yritystä tekstiviestien lähettämiseen. Kaiken tämän voi tehdä suoraan Rosemarkissa.
Jos joku haluaa johtaa menestyvää yritystä ja luoda erinomaisia tuotteita, mikä on tärkein ominaisuus, joka hänellä pitäisi olla, ja millaisia tapoja tai toimintamalleja suosittelisit kyseisen ominaisuuden kehittämiseen?
Kuuntele. Kuuntele aina, mitä asiakkaasi kertovat sinulle. He elävät sen keskellä – jokaisen kipupisteen ja turhautumisen. Jos et ole varma, kysy kysymyksiä. Älä unohda ”miksi”-kysymyksiä! Kun kysyt joltakulta, MIKSI hän haluaa jotain tai MIKSI hän toimii tietyllä tavalla, saat paljon tietoa ja pystyt määrittämään, mitä muutoksia sinun tarvitsee tai ei tarvitse toteuttaa.
Esimerkiksi työskennellessäni asiakaspalvelussa puhuin asiakkaan kanssa, joka halusi raportin kaikista viimeisen viikon aikana aloittaneista uusista hoitajista ja heidän syntymäpäivistään. Raportti oli helppo luoda, mutta pyyntö vaikutti epätavalliselta. Kysyin, miksi hän halusi raportin. Tämä toimisto lähetti hoitajille syntymäpäiväkortteja ja halusi varmistaa, että uudet hoitajat lisättiin Google-kalenteriin, jotta heitä muistutettaisiin korttien lähettämisestä.
Kun ymmärsin pyynnön taustalla olevan varsinaisen tarpeen, pystyin ohjaamaan heidät automaattisten muistutusten ominaisuuden pariin. Näin heidän ei tarvinnut päivittää ja ylläpitää erillistä Google-kalenteria manuaalisesti. Nyt heidän syntymäpäiväprosessinsa oli automatisoitu ja keskitetty yhteen paikkaan.
Kuvittele, jos kyseessä olisi ollut ominaisuuspyyntö. Jos olisin vain luonut raportin, jossa olisi lueteltu uudet hoitajat ja syntymäpäivät, en olisi vastannut varsinaiseen tarpeeseen, ja toimisto olisi edelleen käyttänyt aikaa järjestelmämme ulkopuolisten työkalujen manuaaliseen päivittämiseen. Kun ymmärrät todella asiakkaan tarpeet ja toimintaympäristön, voit alkaa suunnitella tehokkaita ja elegantteja ratkaisuja.
Puhutaan tiimeistä. Millainen tiiminhallinnan strategia tai viitekehys on mielestäsi ollut erityisen hyödyllinen tuotekehitysprosessissa?
Käytämme yrityksessämme yrittäjämäisen käyttöjärjestelmän (EOS) viitekehystä, ja toinen hyödyllinen käyttämämme työkalu on toimintaan tähtäävät keskustelut. Kehityspuolella tiimimme käyttää ketterää menetelmää tuotekehitykseen. Nämä kolme järjestelmää ja strategiaa ovat avainasemassa menestyksessämme yrityksenä.
EOS keskittyy dataan perustuviin päätöksiin: pilkomme suuret projektit pienemmiksi ja helpommin hallittaviksi kokonaisuuksiksi sekä ylläpidämme tervettä yrityskulttuuria.
Olemme havainneet, että toimintaan tähtäävät keskustelut auttavat edistämään tuottavaa ja selkeää viestintää sekä vähentämään päivittäisiä turhautumisia. Jos toimintaan tähtäävät keskustelut eivät ole sinulle tuttuja, ne toimivat näin:
Tarvitsen jotain työtoveriltani, mutta tiedän, että hänellä on oma työtaakkansa, joten muotoilen kysymyksen tiedustelemalla ensin, voisiko hän auttaa ja, jos voisi, ehtisikö hän tehdä asian tiettyyn päivämäärään ja kellonaikaan mennessä. Työtoveri vastaa yhdellä kolmesta tavasta: hän voi sanoa kyllä; ei, minulla ei ole nyt aikaa auttaa, joten kysy joltain toiselta; tai kyllä, autan mielelläni, mutta haluaisin ehdottaa vaihtoehtoista määräaikaa, joka sopii paremmin aikatauluuni ja työmäärääni.
Ja tietysti käytämme kehitysprosessissamme ketterää menetelmää, jotta pystymme vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja uusiin alan säädöksiin.
Kun ajattelet vahvinta tiimiä, jonka kanssa olet koskaan työskennellyt, miksi uskot tiimin toimineen niin hyvin yhdessä, ja muistatko jonkin anekdootin, joka havainnollistaa tätä dynamiikkaa?
Mielestäni tiimimme – ja sanoisin, että myös koko yrityksen – keskeinen ainesosa on arvomme ”ihmiset ensin”. Tuomme sen mukaan jokaiseen arkipäivämme osa-alueeseen.
Aloitamme kokoukset hyvillä uutisilla – jokainen voi jakaa pieniä tai henkilökohtaisia asioita, jotka ovat ilahduttaneet meitä! Asia voi olla pieni tai suuri, mutta se auttaa aloittamaan kokouksen myönteisissä merkeissä. Joka viikko annamme toisillemme ”kiitosta” tunnustaen kovan työn, erityisen avuliaisuuden tai vaikka vain loistavat vitsit! Pyrimme aina tilaisuuden tullen muistamaan ja vahvistamaan sitä, että yrityksemme koostuu yksilöllisistä ja ainutlaatuisista ihmisistä, jotka työskentelevät yhdessä, ja että sitä pitäisi juhlia.
Täydellinen esimerkki tästä tapahtui pandemian alussa. Meidän oli sopeuduttava nopeasti kaikessa etätyöhön ja tarjottava lisätukea kotihoitotoimistoillemme, jotka olivat todella etulinjassa.
Tänä aikana asiakaspalvelutiimimme toi esiin tarpeen hoitajien Covid-terveystarkastuksille. Erityisesti pohdittiin, miten toimisto voisi tietää ennen hoitajan asiakaskäyntiä, saattaisiko hoitaja aiheuttaa terveysriskin. Tämä uusi ominaisuus piti suunnitella, määritellä ja saada tuotantoon mahdollisimman nopeasti. Seuraavien tuntien aikana asiakaspalvelu työskenteli kehittäjiemme kanssa tunnistaakseen tärkeimmät yksityiskohdat ja suunnitteli MVP:n (elinkelpoinen vähimmäistuote).
Kun tämä kaikki oli meneillään, myynti- ja markkinointitiimimme auttoi vastaamaan puheluihin, jotta tukipalveluihin ei tullut keskeytystä. Kaikki osallistuivat! Jopa tämän poikkeuksellisen stressaavan ajanjakson aikana pystyimme pitämään päämme pystyssä, tukemaan toisiamme ja saamaan työn tehtyä. ”Kiitosta” jaettiin nopeasti ja runsaasti! Tiiminä palaamme edelleen tuohon aikaan esimerkkinä siitä, mihin pystymme, koska välitämme aidosti toisistamme.
Jos sinulla olisi käytössäsi vain yksi ohjelmistotyökalu, mikä se olisi, miksi, ja mitä muita työkaluja pidät toiminnan kannalta kriittisinä?
Siirryimme hiljattain Jiraan kehityksen seurannan työkaluksi, ja se on muuttanut kaiken. Jälkijonon hallinta on helpottunut huomattavasti, ja löydämme nopeasti ja helposti asiakaspyynnöt, arvioimme projektit ja viestimme julkaisuodotuksista muulle yritykselle. Se integroituu myös lippujärjestelmäämme, joten asiakkaiden ongelmat ratkaistaan nopeasti. En voisi elää ilman sitä!
Puhutaan palautumisesta. Millainen käytäntö tai rituaali auttaa sinua ehkäisemään työuupumusta?
Shoshanassa hyödynnämme selkeyttäviä taukoja työuupumuksen ehkäisemiseksi. Kun tunnet olosi kuormittuneeksi ja olet jumissa yksityiskohdissa, käytä pari tuntia, irtaudu sähköposteista ja Zoom-kokouksista ja mene ulos. Ota mukaan muistikirja ja kirjoita ylös kaikki, mitä mielessäsi liikkuu – ja tarkoitan todellakin kaikkea. Työasiat, henkilökohtaiset asiat, yleinen ahdistus tai vaikka ruokaostokset! Päästä kaikki ulos. Hengitä sitten.
Minulle tuhannen eri asian yrittäminen pitää mielessä voi lisätä stressiä. Kun asiat ovat edessäsi, voit alkaa asettaa niitä tärkeysjärjestykseen, delegoida ja päättää, ettei ehkä muutamista listallasi olevista asioista tarvitse edes huolehtia. Sen jälkeen voit palata päivän pariin järjestäytyneenä ja toivottavasti hieman vähemmän hätääntyneenä. Olen aina yllättynyt siitä, kuinka paljon selkeyttä tauot voivat tuoda.
Muutin myös hiljattain Tyynenmeren luoteisosaan, joten rakastan luonnossa liikkumista. Patikointi ja puutarhanhoito ovat minulle tärkeitä. Hiljattain pesukarhuperhe muutti pihallemme, ja ne rakastavat leikkiä vanhassa kivialtaassamme. Mikään ei kohota mielialaani nopeammin kuin neljä hassua pesukarhua roiskimassa vettä toistensa päälle sateessa.
Mitkä kokemuksesi perusteella ovat ”5 tarvittavaa vaihetta loistavien teknologiatuotteiden luomiseksi”?
- Tunne asiakkaidesi kipupisteet. Tämä on kaikkein tärkeintä! Mitä ongelmaa tai ongelmia yrität ratkaista? Jos tässä ei onnistuta, seurauksena ovat hämmentyneet asiakkaat ja tahmeasti etenevä myynti.
- Ymmärrä toimiala. Uudet säädökset tai muuttuvat odotukset voivat vaikuttaa valtavasti siihen, mitä asiakkaat tarvitsevat ohjelmistolta ja mitä he siltä haluavat. Esimerkiksi kotihoitoalalla uusia Medicaid-korvausten vaatimuksia on otettu käyttöön osavaltio kerrallaan. Nämä vaatimukset voivat vaihdella suuresti osavaltioittain. Jos et tiedä, mitä määräyksiä asiakkaidesi on noudatettava eikä ohjelmistosi pysty käsittelemään näitä vaatimuksia, asiakkaasi saattavat epäonnistua tarkastuksessa.
- Huomioi yksilölliset käyttötapaukset. Tee tuotteesta joustava! Tuotteen ei tarvitse sopia kaikille kaikkeen, mutta jos sitä voi käyttää vain yhdellä ”oikealla tavalla” tai jos käytettävissä on vain yksi ”hyväksyttävä” työnkulku, rajoitat asiakaskuntaasi. Meillä on esimerkiksi paljon toimistoja, joissa joidenkin asiakkaiden työvuorot toistuvat samanlaisina joka viikko, kun taas toisilla on enemmän viikosta toiseen vaihtelevia, yksittäin valittavia työvuoroja. Jos työvuoron lisääminen olisi mahdollista vain määrittämällä toistuva aikataulu, työkalumme eivät olisi riittävän joustavia palvelemaan näitä toimistoja ja menettäisimme hienoja asiakkaita.
- Täydellisyys on hyvän vihollinen. 80-prosenttinen ratkaisu tarjoaa arvokkaita työkaluja asiakkaille, jotka tarvitsevat apua heti. Täydellistä ohjelmistoa ei ole mahdollista rakentaa, vaikka teemmekin parhaamme! Älä odota, että jokainen yksityiskohta on viimeistelty; julkaise hyödyllinen ominaisuus nyt ja suunnittele tulevia parannuksia. Tavoitteena kannattaa ensin olla MVP eli vähimmäistoimiva tuote. Mitkä tämän ominaisuuden tai työkalun osat on ehdottomasti saatava toimimaan, jotta se olisi käyttökelpoinen? Kun MVP on valmis, voit suunnitella ihanteellisen ratkaisun ja sen, miten pääset siihen. Tämä liittyy suoraan seuraavaan vaiheeseen: kerää palautetta.
- Kerää palautetta. Asiakkaasi kertovat, miten olemassa olevia työkaluja voidaan parhaiten parantaa ja mitä he tarvitsevat päästäkseen eteenpäin. Anna asiakkaidesi kertoa, millä alueilla he haluavat enemmän viimeistelyä tai uusia työkaluja. Järjestämme usein asiakasryhmiä ja keräämme ominaisuuspyyntöjä. Lisäksi järjestämme joka kuukausi ”Rosemark Connects” -ryhmän, jossa eri puolilta maata tulevat toimistot voivat tavata ja keskustella haasteista ja mahdollisuuksista. Nämä tapaamiset auttavat meitä oppimaan paljon siitä, mitä toimistomme tarvitsevat ja miten voimme auttaa niitä. Varmista, että mukana on monipuolinen poikkileikkaus asiakkaistasi tai kohdemarkkinastasi.
Oletko tällä hetkellä tyytyväinen teknologia-alan naisten tilanteeseen? Mitä konkreettisia muutoksia mielestäsi tarvitaan vallitsevan tilanteen muuttamiseksi?
En ole. Mielestäni tarvitsemme teknologia-alalle enemmän ainutlaatuisia ääniä. Yksi minun kohdallani vaikuttaneista esteistä oli se, etten tiennyt, millaisen uran ohjelmistojen parissa voi luoda. Luulin, että tietojenkäsittelytieteen tutkinto oli ainoa väylä alalle.
STEM-alojen kautta on nykyään tarjolla niin paljon uusia mahdollisuuksia, mutta meidän on varmistettava, että nuoremme ovat tietoisia näistä mahdollisuuksista sekä siitä, miksi ja miten tällaisten kurssien suorittaminen voi vaikuttaa heidän korkeakoulu-, ura- ja elämänvalintoihinsa. Kun lapsilta kysytään, mitä he haluavat tehdä isona, vastaukset ovat muuttuneet huomattavasti siitä, kun minä olin koulussa. Rakastan ehdottomasti sitä, että nuorillamme on nämä vaihtoehdot, mutta perheenjäsenten, ystävien ja mentoreiden vastuulla on auttaa nuoriamme ymmärtämään tällaisten kurssien merkitys, se, miten ne voivat lopulta johtaa uskomattomaan uraan ja parempaan tulevaisuuteen sekä heille itselleen että meille kaikille.
Onko maailmassa henkilöä, jonka kanssa haluaisit nauttia yksityisen aamiaisen tai lounaan, ja miksi?
Olen ollut hyvin onnekas saadessani tavata monia inspiroivia ihmisiä kotihoidon alalla, mutta valitettavasti olen pysytellyt siellä melko eristäytyneenä. Rehellisesti sanottuna haluaisin nauttia brunssin, tuon aamiaisen ja lounaan ylivoimaisen yhdistelmän, jonkun SaaS-alan laajemman maailman uuden tuttavuuden kanssa ja oppia, mitä muut ohjelmistotoimittajat tekevät sekä millaisia haasteita ja mahdollisuuksia he kohtaavat täysin eri toimialalla.
Innostukseni ei liity siihen, mistä olemme tulleet, vaan pikemminkin siihen, mihin olemme menossa. Haluan istua alas seuraavan teknologiavaikuttajien sukupolven kanssa, niiden ihmisten, jotka sytyttävät toimialallamme seuraavan vallankumouksen. Haluaisin keskustella teknologia-alan kuulumattomien äänien kanssa ja kuulla, mitä ongelmia he haluavat ratkaista. Olemme uuden suuren teknologiavallankumouksen kynnyksellä, enkä malta odottaa sen kehittymisen seuraamista.
Jos haluat lisää tämän kaltaista sisältöä, tilaa CPO Clubin uutiskirje.
