Tuotepäällikön opas ideointiin: 3-vaiheinen prosessi

Onko teillä ideoita siitä, miten meidän pitäisi ratkaista tämä ongelma?

Tämän kysymyksen esitämme jokainen ainakin pari kertaa viikossa lahjakkaiden insinöörien ja suunnittelijoiden muodostamalle tiimille. Sitten huone täyttyy tietysti lukuisista ratkaisuista ja ideoista. Jos olet joutunut tähän usein kaoottiseen ja vaikeasti hallittavaan tilanteeseen useammin kuin pystyt muistamaan, tässä on yksinkertainen kolmivaiheinen ideointiprosessi, jonka voit ottaa käyttöön tuotteessasi saadaksesi kaiken tuon kaaoksen hallintaan.

Vaihe 1: Luo laadukkaiden ideoiden ja palautteen tasainen virta arvokkaista lähteistä

Kiinnitän yleensä eniten huomiota tähän ideointiprosessin vaiheeseen, ja suosittelen tekemään samoin.

Aikoinaan, kun työskentelin apulaistuotepäällikkönä ja ymmärsin hädin tuskin joitakin ammatin keskeisiä käsitteitä, ajattelin, että hyvä tuotepäällikkö oli henkilö, joka pystyi keksimään huoneen parhaat ideat.

Nyt se kuulostaa hölmöltä, sillä ajan myötä alkaa ymmärtää, ettei ideoiden tuottamisesta tyhjiössä ole mitään hyötyä ja että lopputuloksena voi olla sellaisten asioiden rakentaminen, joita kukaan ei halua.

Olen varma, etten ollut ainoa, joka ihmetteli, miten asiakkaat päätyvät käyttämään tuotetta väärin.

Huono uutinen oli se, että olin rakentanut väärän tuotteen tuottamalla ideoita ottamatta huomioon käyttäjiemme tarpeita, perustajiemme strategiaa ja visiota sekä dataa.

Siksi meidän tulisi jo ennen aivoriihen järjestämisen harkitsemista varmistaa, että meillä on oikeat oivallukset, palaute ja ideat käsiteltäviksi tuotteen ideointityöpajassa. Minusta on myös hyödyllistä mennä työpajaan sellaisten työkalujen kanssa, jotka auttavat ryhmää tuottamaan laadukkaampia ideoita, kuten jäsenneltyjen suunnittelukehysten, jotka tekevät prosessista osallistavamman ja ratkaisukeskeisemmän.

Palautteen ja ideoiden kerääminen sisäisistä lähteistä

Rakennuksesta poistuminen ja asiakkaiden kanssa keskusteleminen on aina hyvä idea, mutta voit myös kerätä huomattavan määrän arvokkaita ideoita ja oivalluksia yrityksesi sisältä.

Käydään läpi muutama sisäinen lähde ja katsotaan, mitä voimme saada niistä irti.

Asiakastuki

Jos sinulla on suhteellisen vakiintunut käyttäjäkunta, asiakastukitiimisi keräämät tiedot voivat olla palautteen, pyyntöjen ja ideoiden aarreaitta.

Käyttäjät ottavat heihin yhteyttä valittaakseen heikosta käyttökokemuksestaan, ongelmista, jotka estävät heitä saavuttamasta tavoitteitaan tuotteesi avulla, tai tiettyjen ominaisuuksien puuttumisesta, joita he toivoisivat tuotteessasi olevan.

Voit luoda tukitiimiltä tulevan arvokkaan tiedon tasaisen virran seuraavasti:

• Luo Slack-/Teams-kanava, jossa tukihenkilöt julkaisevat kiinnostavia oivalluksia tai ehdotuksia.
• Hyödynnä tuki-/CRM-alustasi analytiikkaominaisuuksia kerätäksesi tilastotietoa kunkin ongelmatyypin valitusten määrästä sekä siitä, kuinka usein käyttäjät ehdottavat tiettyjä uusia ominaisuuksia.

Voit sitten kerätä yleisimmät pyynnöt Slack-kanavalta ja analytiikan hallintapaneelista ja viedä ne seuraavaan aivoriiheesi käsiteltäviksi.

Johto

Erinomaiset tuotteet ovat asiakaskeskeisyyden lisäksi myös perustajiensa vision mukaisia. Jos rakennat uutta tuotettasi pelkästään asiakkaiden pyyntöjen perusteella, lopputuloksena voi olla joko ominaisuuksilla ylikuormitettu tuote tai tuote, joka ei ole mullistava.

Jos olisin kysynyt ihmisiltä, mitä he halusivat, he olisivat vastanneet: nopeampia hevosia.

-Henry Ford

On tärkeää pyytää johdolta ideoita ja kerätä niitä sekä sovittaa olemassa olevat tuote- ja ominaisuusideasi yhteen niiden kanssa, jotta voit varmistaa noudattavasi johdon visiota ja strategiaa.

Suosittelen, että joko otat johdon aktiivisesti mukaan tiimisi aivoriihiin tai järjestät heille erillisen, pienemmän tapaamisen, jossa he voivat ajanpuutteen vuoksi jakaa ajatuksensa kanssasi.

KPI-tarkastelut

Elämme datan kulta-aikaa, ja monet ekonomistit pitävät sitä ”uutena öljynä”. Miksi? Lyhyt vastaus on, että se vauhdittaa kehitystä. Pidempi vastaus kuitenkin on, että se tuo paljon selkeyttä päätöksiä tekeville ihmisille ja auttaa samalla heitä havaitsemaan mahdolliset ongelmat sekä paikantamaan niistä vastuussa olevat tuotteen osa-alueet.

Jos sinulla on analytiikkadataa asiakkaistasi, se toimii yhtenä arvokkaimmista ideoiden ja oivallusten lähteistä, joita voit viedä ideointipalaveriin.

Tämän prosessin helpottamiseksi voit järjestää niin kutsuttuja KPI-katselmuksia, joissa kokoat tuote-, markkinointi- ja kasvutiimisi yhteen tarkastelemaan KPI-mittareidesi nykytilaa sekä niiden kehitystä ajan kuluessa.

Tällöin voit havaita monia mahdollisia ongelmia, joihin sinun on ideoitava ratkaisu.

Tarkastellaan käytännön esimerkkiä, jotta ymmärrät paremmin, mitä hyötyä näistä tapaamisista on.

Kuvitellaan, että johdat Slackin kaltaisen viestisovelluksen tuotetyötä ja olet asettanut ”ensimmäistä kertaa lähetettyjen viestien määrän” Pohjantähti-mittariksesi, koska sen kasvu korreloi positiivisesti liikevaihtosi ja asiakaspysyvyytesi kasvun kanssa.

Eräässä viikoittaisessa KPI-katselmuksessanne sinä ja tiimisi huomaatte, että Pohjantähti-mittarisi on laskenut.

Tämä käynnistää nopean selvityksen, jotta ymmärrätte laskun syyn. Tarkasteltuanne konversiosuppiloita (jotka teidän tapauksessanne olivat Rekisteröityminen → Kanavan luominen → Ensimmäisen viestin käyttö) huomaatte, että rekisteröityneiden käyttäjien siirtyminen kanavan luomiseen on laskenut noin 2,5 %.

Kun tutkitte asiaa hieman tarkemmin ja käytte läpi muutaman istuntotallenteen, ymmärrätte, että yhä useammat ihmiset käyttävät viestipalveluasi mobiililaitteella ja että kanavien luominen mobiilissa on erittäin hämmentävää.

Siinä se! Olet juuri tunnistanut vakavan ongelman, jonka ratkaiseminen edellyttää ideointitapaamista.

Tähän mennessä olemme käsitelleet yrityksesi sisäisiä arvokkaiden ideoiden lähteitä, ongelmanasetteluja ja palautetta. Siirrytään nyt yrityksesi ulkopuolisiin lähteisiin ja tarkastellaan niistä kaikkein tärkeintä—käyttäjiäsi.

Ideoiden kerääminen käyttäjiltäsi

Tuotteesi ei ole käyttäjälähtöinen, jos et viesti käyttäjiesi kanssa ja sisällytä heidän näkemyksiään ideointi- ja päätöksentekoprosesseihisi.

Ilmeisin tapa tehdä tämä on tietenkin käyttäjähaastattelujen avulla. Tämä aihe ansaitsee kuitenkin oman erillisen oppaansa. Keskitytään siis sen sijaan muutamaan vaihtoehtoiseen ideoiden ja käyttäjäpalautteen lähteeseen, joita voit hyödyntää tuotteissasi.

Palautetta keräävät käyttöliittymäelementit tuotteessasi.

Olet luultavasti huomannut trendin, jossa monet SaaS-työkalut pyytävät palautetta suoraan käyttöliittymässään. Syy niiden suosion kasvuun on niiden avulla saatavan palautteen laatu ja merkityksellisyys.

Voit saavuttaa tämän merkityksellisyyden sijoittamalla palauteelementit strategisesti niihin kohtiin käyttäjän polulla, joissa käyttäjät ovat juuri käyttäneet ominaisuuksiasi ja ovat erittäin halukkaita kertomaan, mitä he niistä ajattelivat.

Esimerkiksi litterointipalvelu Otter pyytää sinua arvioimaan litterointinsa viiden tähden asteikolla suoraan sivulla, jolla luet litteraattia.

Jos annat lisäksi matalan arvosanan, se pyytää sinua jättämään lyhyen viestin, jossa selität, mikä litteraatissasi oli vialla.

Se pyytää sinulta myös lupaa käyttää arvioimasi litteraatin sisältöä sen analysointiin ja tehtyjen virheiden paikantamiseen. Olen melko varma, että se syöttää nämä tiedot tekoälymalleilleen parantaakseen niitä entisestään tulevaisuudessa.

Huomautus: Tällaiset ominaisuudet on suhteellisen helppo rakentaa itse, mutta voit myös käyttää erikoistunutta ideoidenhallintaohjelmistoa hoitamaan asian puolestasi.

Käyttäjäyhteisöt

Toinen erinomainen alusta yhteydenpitoon käyttäjiesi kanssa, heidän palautteensa kuulemiseen ja heidän näkemyksensä sisällyttämiseen ideointiprosessiisi ovat tuotteesi ympärille rakennetut yhteisöt.

Nämä voivat olla mitä tahansa Discord-palvelimista Slack-yhteisöihin ja jopa omiin foorumeihin, kuten Atlassian-yhteisöön.

Valitsemastasi muodosta riippumatta käyttäjäsi alkavat näissä yhteisöissä hyvin hoidettuina tuoda esiin joitakin ongelmia, joita et ehkä ole huomannut, tai antaa arvokkaita ideoita tuotteesi kehittämiseen.

Julkinen ongelmanseuranta

Toinen tapa kerätä ehdotuksia ja palautetta käyttäjiltäsi on luoda ongelmanseurantajärjestelmä ja antaa kaikkien ilmoittaa tuotteestasi virheitä sekä tehdä ominaisuus- ja parannusehdotuksia.

Oletko kuullut Jiran….öö…Jirasta? Aivan oikein, projektinhallintatyökalu Jira sisältää Jira-instanssin, jossa voit avata tehtäviä ja lähettää niitä Atlassianin tiimille.

Tältä ominaisuusehdotus siellä näyttää.

Yksi älykkäimmistä asioista, joita Jira on tässä tehnyt, on se, että se on antanut käyttäjille mahdollisuuden äänestää virheistä ja ehdotuksista. Tämä auttaa tuotetiimiä asettamaan etusijalle ne, jotka saavat eniten ääniä.

Vaikka tämä on melko yleinen käytäntö tekniikkaan liittyvissä tuotteissa, voit käyttää sitä vapaasti minkä tahansa haluamasi tuotteen kanssa.

On hyvä (ja hienoa!), kun ihmiset jakavat tyhmiä ideoita

Ennen kuin siirrymme ideointiprosessin seuraavaan vaiheeseen, halusin puhua jostakin tärkeästä. Huonoja ideoita ei ole!

Kyllä, ihmiset saattavat ehdottaa sellaisen ominaisuuden lisäämistä, joka ei ole strategiasi mukainen, tai kyseessä voi olla asia, josta hyötyisivät vain he itse.

Kyllä, saatat sanoa useimmille niistä ei (ei:n sanominen on tuotepäällikön supervoima), mutta varmista aina, että käyttäjäsi ja kollegasi tuntevat olonsa mukavaksi jakaessaan kanssasi kaikenlaisia ideoita, myös ”tyhmiä”.

Haluat kannustaa luovuuteen ja vapauteen ideoiden jakamisessa, sillä käyttäjillä voi olla loistavia ideoita, joita he eivät ehkä halua jakaa, koska he pelkäävät muiden mielipiteitä.

Nyt kun tärkeä oikeiden käyttäjätarpeiden, ideoiden ja palautteen keräämisen vaihe on saatu päätökseen, voimme siirtyä luottavaisin mielin ideointiprosessimme toiseen vaiheeseen.

Vaihe 2: Käytä ideointitekniikkaa ideoidesi ja palautteesi käsittelyyn

Olemme saavuttaneet varsinaisen ideointivaiheen, jossa asetat edellisessä vaiheessa kerätyt ongelmat pöydälle ja alat etsiä niihin ratkaisuja.

Luultavasti ilmeisin ja tehokkain ideointimenetelmä (erityisesti varhaisessa kehitysvaiheessa oleville startup-yrityksille) on aivoriihi. Se sisältää yleensä seuraavat asiat:

• Ideointisession aloituksena toimiva jäänmurtaja—tämä auttaa tiimin jäseniä ymmärtämään toistensa näkökulmia.
• Jäsentymätön keskustelu—tiimi voi jakaa innovatiivisia ideoita ja uusia konsepteja tuotesuunnitteluun, ratkaista ongelmia, arvioida muiden ideoita ja haastaa oletuksia. 
• Viimeistely—osallistujat listaavat tärkeimmät opit ja jatkotoimenpiteet.

Myös aivoriihen toteuttamiseen on monia tapoja. Jos haluat tuottaa enemmän ideoita määritellyssä ajassa, voit kokeilla esimerkiksi aivoriihitekniikoita, kuten:

• SCAMPER, kun yrität ratkaista ongelman Substituting eli korvaamalla, Combining eli yhdistämällä, Adapting eli mukauttamalla, Modifying eli muokkaamalla, Putting to another use eli käyttämällä toiseen tarkoitukseen, Eliminating eli poistamalla ja Reversing eli kääntämällä joidenkin tuotteessasi jo olevien ratkaisujen toimintaperiaatteen päinvastaiseksi.
• Miellekartta, jossa aloitat tyhjältä pohjalta, sijoitat keskeisen ideasi keskelle ja lisäät siihen liittyviä ratkaisuja, ajatuksia ja konsepteja. Toistat sitten prosessin jokaisen uuden käsitteen kohdalla ja jatkat samalla tavalla.
• Kuusi ajatteluhattua, jossa tiimin jäsenet tarkastelevat ongelmaa eri näkökulmista (esimerkiksi turvallisuuden, tuotteen ja suunnittelun näkökulmasta) ja yrittävät löytää innovatiivisia ratkaisuja kustakin näkökulmasta.

Myös kuvakäsikirjoittaminen ja aivokirjoittaminen ovat menetelmiä, joista pidän henkilökohtaisesti eniten (tämä on puhtaasti henkilökohtainen mielipide, kaikki nämä yhteistyömenetelmät ovat hyviä), joten haluan käsitellä niitä hieman yksityiskohtaisemmin.

Kuvakäsikirjoittaminen

Omasta mielestäni tämä on paras menetelmä käyttäjän matkan visualisointiin ja ideoidesi UX-suunnittelusta keskustelemiseen.

Termi kuvakäsikirjoittaminen on peräisin elokuvateollisuudesta, jossa piirretään sarja kortteja, jotka esittävät erilaisia kohtauksia, ja selitetään, mitä niissä tapahtuu. Tämä on hyödyllinen työkalu käsikirjoituksen visualisointiin ja hiomiseen ennen kuvausten aloittamista.

Tältä näytti Jurassic Parkin kuuluisan velociraptor-kohtauksen kuvakäsikirjoitus.

Digitaalisten tuotteiden kuvakäsikirjoitukset noudattavat yleensä tätä ideaa visualisoimalla käyttäjän matkan koko tuotteesi läpi.

Ne voivat olla erittäin arvokkaita työkaluja aivoriihisessioiden helpottamiseen, sillä ne tekevät keskusteluista visuaalisia ja luovat yhteisen ymmärryksen käsiteltävästä aiheesta.

Tähän harjoitukseen et tarvitse minkäänlaisia suunnittelu- tai kuvitustaitoja (toisin kuin elokuvien yhteydessä), mallipohjaa tai erityisiä välineitä ideasi kuvakäsikirjoituksen luomiseen. Tarvitset vain joukon tarralappuja ja alustan, jolle voit kiinnittää ne.

Voit piirtää nämä kortit myös valkotaululle, mutta pidän enemmän tarralapuista, koska voit helposti järjestellä niitä uudelleen ja muuttaa mielessäsi hahmottelemasi ratkaisun käyttäjän matkaa.

Pidän kuvakäsikirjoituksista (niiden ideoiden visualisointikyvyn lisäksi) ennen kaikkea siksi, että ne korostavat erinomaista UX-suunnittelua ja antavat sinulle sekä kaikille muille huoneessa oleville mahdollisuuden tarkastella ratkaisua käyttäjän näkökulmasta.

Aivokirjoittaminen

Tämä menetelmä sopii parhaiten ideoiden nopeaan tuottamiseen.

Joskus aivoriihisessioissa sukelletaan syvälle tietyn ratkaisun lopulliseen muotoon, mutta useimmiten kokoonnutte samaan huoneeseen tuottamaan uusia ideoita ja valitsemaan niistä sen, joka ratkaisee ongelman parhaiten.

Tässä kohtaa käytät aivokirjoittamisen menetelmää, sillä se on suunniteltu auttamaan tiimikavereitasi tuottamaan nopeasti paljon ideoita. Aivokirjoittamisen luova prosessi etenee seuraavasti:

1. Anna jokaiselle tiimikaverille paperiarkki (tai tila Miro- tai Figjam-taululta) ja pyydä heitä kirjoittamaan kolme ideaa viiden minuutin kierroksen aikana.
2. Kierroksen jälkeen tiimikaverisi vaihtavat kortteja keskenään, lukevat toistensa ideat ja käyttävät vielä viisi minuuttia kolmen uuden idean lisäämiseen.
3. Muutaman kierroksen jälkeen vetäjä kerää kaikki kortit ja alkaa kirjoittaa ideat valkotaululle (tai jälleen Miro-taululle).

Voit vapaasti muuttaa näitä sääntöjä lisäämällä kierroksia, muuttamalla kirjoitettavien ideoiden määrää tai säätämällä kierroksen pituutta, sillä lopputulos ei muutu niiden seurauksena merkittävästi.

Tuloksena on tässä tapauksessa suuri lista ideoita, joista voit alkaa poimia vaihtoehtoja eri tekijöiden perusteella tai priorisointimenetelmää (kuten RICE-menetelmää, josta puhumme pian) käyttäen.

Vaihe 3: Priorisoi ideasi RICE-menetelmällä

Jos ideointisessiosi oli hedelmällinen, sinulla on lista mahdollisista ratkaisuista, jotka vastaavat huoneeseen tuomaasi ongelmaan. Mutta minkä niistä sinun pitäisi valita ensimmäiseksi toteutettavaksi?

Vastaus on melko suoraviivainen – aloita tuoteideoidesi arviointi, priorisoi lista ja valitse kärjessä oleva vaihtoehto (tai muutama vaihtoehto). Juuri näin toimimme prosessimme kolmannessa vaiheessa.

Tämän vaiheen toteuttamiseen on miljoona tapaa, mukaan lukien useita eritasoisia priorisointimenetelmiä, mutta neuvoni on pitää kaikki yksinkertaisena ja käyttää yhtä suoraviivaisimmista menetelmistä – RICE-menetelmää.

RICE muodostuu sanoista R (tavoittavuus), I (vaikutus), C (varmuus) ja E (työmäärä). Tässä menetelmässä luot pienen taulukon, jossa jokainen rivi edustaa yhtä ideointisessiossasi syntynyttä ratkaisua ja jokainen sarake yhtä edellä mainituista neljästä osa-alueesta. Kun taulukko on valmis, täytätte sen solut arvoilla yhdessä tiimisi kanssa.

Tältä taulukko näyttää.

Näin saat taulukon arvot:

• Niiden käyttäjien määrä, jotka ratkaisusi tavoittaa.
• Mitä tiimisi ajattelee tämän ratkaisun vaikutuksesta ongelmaan? Arvo on välillä 0,25 (erittäin pieni vaikutus) – 3 (suuri vaikutus).
• Kuinka paljon varmuutta tiimilläsi on tämän ratkaisun onnistumisesta? Jälleen arvo välillä 0,25–3.
• Kuinka paljon työmäärää ratkaisun toteuttaminen tiimiltäsi vaatii? Arvo vaihtelee välillä 0,25–3.

Lopuksi saat pistemäärän, jonka lasket tällä kaavalla:

Kun olet laskenut tämän pistemäärän, järjestä mahdollisten ratkaisujen lista niiden pistemäärän mukaan ja valitse vaihtoehto, jolla on suurin pistemäärä.

Kaikki alkaa hyvästä ideasta!

Ideointi on yksi tuotejohtajan työn tärkeimmistä (ja hauskimmista) osista. Joskus se voi olla kaoottista ja saada sinut ymmälle. Onneksi olen jakanut kanssasi hyväksi havaitun prosessin, jonka avulla voit järjestää ideointityösi ja saada siitä kaiken hyödyn irti.

Heti kun ideasi ovat selvillä, voit siirtyä niiden toteuttamiseen. Tätä varten suosittelen lukemaan pari kollegoideni laatimaa erinomaista opasta:

• Erinomaisen PRD:n laatiminen, kirjoittaja Sarah Tolle.
• Asiakkaan empatiakartan suunnittelu, kirjoittaja Elise Fox.
• MVP:n määrittäminen, kirjoittaja Mandy Schmitz.

Älä tietenkään unohda tilata The CPO Clubin uutiskirjettä!