Nykypäivän nopeatempoisessa ja kilpailuhenkisessä liiketoimintaympäristössä tuotepäälliköiden on hyödynnettävä oikeita työkaluja hallitakseen tuotteitaan tehokkaasti ja saavuttaakseen menestystä markkinoilla. Tässä haastattelusarjassa, jonka nimi on ”5 työkalua, jotka jokaisen tuotepäällikön työkalupakissa pitäisi olla”, keskustelemme kokeneiden tuotepäälliköiden, alan ammattilaisten ja ajatusjohtajien kanssa heidän kokemustensa pohjalta tärkeimmistä työkaluista, joita tuotepäällikkö tarvitsee menestyäkseen. Osana tätä sarjaa meillä oli erityinen ilo haastatella Lisa Tubbia.
Lisa Tubb
Lisa Tubb on Gallagher Securityn SMB Value Streamin vanhempi tuotepäällikkö. SMB tarkoittaa ‘Security Made Better’ -konseptia, ja se on suunnattu yrityksille, joilla on yksinkertaistetut turvallisuustarpeet. Ennen Gallagher Securitylle siirtymistään Lisa toimi sijaintiin perustuvaa liiketoimintatietoa ja liikkuvuusohjelmistoja tarjoavan Smatrakin tuotestrategiapäällikkönä. Sitä ennen hän työskenteli yhdeksän vuoden ajan Visa Europella operaatioanalyytikkona ja johdon tietopalveluiden suorituskykyyn keskittyvänä liikekumppanina.
Paljon kiitoksia, että liityit seuraamme tässä haastattelusarjassa! Ennen kuin sukellamme aiheeseen, lukijamme haluaisivat kuulla sinusta lisää. Voitko kertoa tarinan siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Se oli hieman odottamatonta, mutta kuten niin moni asia elämässä, se oli onnellinen sattuma.
Työskentelin aiemmin Visa Europella yrityspalvelutehtävissä vastaten budjeteista, strategiasta ja yleisestä työvoiman hallinnasta, ja pidin todella paljon työskentelystä niin suuressa organisaatiossa. Sitten palasin yllättäen 12 ulkomailla vietetyn vuoden jälkeen kotiin Uuteen-Seelantiin. Se antoi minulle mahdollisuuden pysähtyä ja tarkastella, kuinka pitkälle olin urallani päässyt ja mihin halusin seuraavaksi suunnata. Tiesin haluavani jotain, missä yhdistyisivät tuotteen tai palvelun tekninen näkökulma ja operaatioiden liiketoimintapuoli.
Pidän siitä, että tunnen yrityksen teknisen puolen, jotta voin sanoittaa hyödyt asiakkaille, mutta kaikkein eniten pidän siitä, että viestintä toimii molempiin suuntiin. Asiakkaiden ongelmien muotoileminen kehitystiimeille niin, että he ymmärtävät tekemisemme miksi-näkökulman ja voivat selvittää parhaan tavan ratkaista kyseiset ongelmat, on todella hauska haaste. Halusin tehtävän, jossa keskustelisin asiakkaiden kanssa enkä myisi heille, ja veisin sitten nämä keskustelut takaisin organisaatioon. Kun siis kuulin nykyisestä tehtävästäni Gallagher Securitylla ja huomasin sen täyttävän kaikki odotukseni, päätin ottaa uskonloikan ja hyppäsin suoraan tuotepäällikön tehtäviin. Olen todella iloinen, että tein sen, sillä rakastan tätä roolia.
On sanottu, että virheemme voivat joskus olla parhaimpia opettajiamme. Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alussa?
Olen tehnyt monia virheitä! Jos et ole tehnyt virheitä, et mielestäni yritä tarpeeksi kovasti tai haasta itseäsi. Yksi mieleenpainuvimmista sattui, kun aloitin Gallagher Securitylla lähes kolme vuotta sitten. Olin astumassa ensimmäistä kertaa kyberturvallisuuden alalle ja uuteen tehtävänimikkeeseen – kärsin huijarisyndroomasta. Tiesin, että voisin soveltaa taitojani tehtävässä, mutta en tiennyt tuotteesta tai Gallagherin toimintatavoista yhtään mitään, joten tunsin tarvetta perustella olemassaoloni.
Niinpä päätin laatia esitysdiasarjan ja tein valtavan esityksen, jonka parissa käytin kaiken aikani. Muutaman viikon kuluttua menin kahville samaan aikaan kanssani aloittaneen markkinointipäällikön kanssa, ja kerroimme toisillemme, kuinka molemmat tunsimme olevamme kuin kalat kuivalla maalla. Mainitsin valmistelevani tätä valtavaa esitystä, ja hän esitti minulle yksinkertaisimman kysymyksen: kenelle se on tarkoitettu? Sillä hetkellä tajusin, etten tiennyt. Kukaan ei ollut pyytänyt minua tekemään sitä; minusta vain tuntui, että minun pitäisi tuottaa jotain. Olin käyttänyt tuntikausia, toisensa jälkeen, jonkin sellaisen tekemiseen, jota kukaan ei tarvinnut.
Kun katson asiaa nyt, se naurattaa minua, sillä uuteen tehtävään aloittaessasi kukaan ei odota sinun tietävän kaikkea. Ensimmäiset viikot – oikeastaan kuukaudet – ovat kaikki sen oppimista, mitä yrityksestä, toimialasta ja tuotteistasi tai palveluistasi on opittavissa. Kokemus kuitenkin osoitti minulle konkreettisesti, että on yhtä tärkeää tietää, miksi työtä tekee, kuin todella tehdä työ. Sinun pitäisi kyseenalaistaa, miksi teet jotakin, sillä kun tarkastelet asiaa syvällisesti, saatat huomata, ettei tuottamasi arvo ole käyttämäsi ajan ja vaivan arvoista.
Mikä on mielestäsi ollut urasi kannalta ratkaiseva hetki?
Uskon, että urani kannalta merkittävin hetki tapahtui perutun työtarjouksen seurauksena.
Olin juuri muuttanut Lontooseen maailmanlaajuisen finanssikriisin aikana, ja työnhaku oli pitkä ja uuvuttava prosessi. Perusteellisen etsinnän jälkeen sain vakituisen työpaikan ja minua pyydettiin aloittamaan kolmen viikon kuluttua. Lopetin työn etsimisen ja vietin päiväni nauttien Lontoosta ennen uudessa tehtävässäni aloittamista. Sitten kirjaimellisesti päivää ennen suunniteltua aloitustani minulle ilmoitettiin, että työpaikka oli peruttu. Se oli musertavaa – asuin yhdessä maailman kalleimmista kaupungeista ja olin nähnyt valtavasti vaivaa löytääkseni työpaikan, ja juuri kun luulin tilanteeni olevan kunnossa, olin jälleen työnhaussa.
Työskentelin rekrytointiyrityksen kanssa, joka suhtautui tapahtuneeseen todella pahoillaan, joten he ehdottivat minua kaikenlaisiin tehtäviin. Lopulta he tarjosivat minulle kolmen kuukauden sopimusta Visa Europelle, mutta luettuani työpaikkailmoituksen ajattelin: ”En ymmärrä tästä mitään.” En tuntenut heidän käyttämiään lyhenteitä enkä ollut perehtynyt moniin tehtävän vastuualueisiin – minusta tuntui, etten ollut pätevä tähän työhön. Rekrytoijat olivat kuitenkin mielellään esittelemässä minut työnantajalle, ja tiesin voivani oppia työn ohessa sen, mitä en vielä tiennyt, joten keräsin rohkeuteni ja tartuin tilaisuuteen.
Olen todella iloinen, että tein niin, sillä tuo kolmen kuukauden sopimus johti yhdeksään vuoteen Visa Europella. Sinä aikana sain täyttää monenlaisia tehtäviä ja oppia uusia taitoja, jotka todella muovasivat uraani. Tämä osoittaa, että mahdollisuuksia voi löytyä mitä odottamattomimmista paikoista ja että itseensä kannattaa aina uskoa. Päätös tuntui riskialttiilta, mutta tarvittiin vain halukkuuteni tuntea oloni aluksi hieman epämukavaksi ja tehdä kovasti töitä oppiakseni sen, mitä en tiennyt. Se on opetus, jonka olen vienyt mukanani ja jonka jaan mielelläni muiden kanssa.
Voitko kertoa meille vaikeista ajoista, joita kohtasit matkasi alussa? Harkitsitko koskaan luovuttamista? Mistä sait voimaa jatkaa, vaikka asiat olivat niin vaikeita?
Taustani on finanssipalveluissa, mutta tällaisten tehtävien vaatimukset ja pätevyydet voivat vaihdella paljon maittain. Kun muutin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, jouduin muuttamaan suuntaani ja keksimään tavan tuoda kokemukseni esiin, jotta minua ei sivuutettaisi tehtävissä siksi, ettei minulla ollut tutkintoa. Kokemuksen ja pätevyyksien välisen tasapainon löytäminen on ollut eräänlainen jatkuva teema koko urani ajan. Niin monet ihmiset kamppailevat huijarisyndrooman tunteen kanssa, ja tehtävät, joihin aluksi ajattelet olevasi alipätevä, voivatkin osoittautua täydellisesti taitojasi vastaaviksi.
Olen kuitenkin syvällä sisimmässäni aina tiennyt, että pystyn oppimaan ja kehittymään, ja kun ihmiset näkevät minun tekevän työn, tiedän voivani tehdä heihin vaikutuksen. Paperille kirjoitetulla ei välttämättä ole merkitystä, sillä työnkuvaukset voivat muuttua. On tärkeämpää osoittaa muille itseluottamuksesi, halusi oppia ja se, millainen olet ihmisenä. Sinun täytyy ensin uskoa itseesi, ennen kuin voit saada muut uskomaan sinuun.
Miten seuraat tiimisi edistymistä ja varmistat, että kaikki työskentelevät samojen tavoitteiden eteen?
Tärkeintä on viestintä – sitä ei voi korostaa liikaa. Jokaisen vuoden alussa johtoryhmämme määrittelee suunnan ja suurimmat haasteet, joihin haluamme tarttua ja jotka haluamme ratkaista tavoitteidemme mukaisesti. Niistä viestitään laajasti, ja ne ovat tiimimme saatavilla sisäisellä SharePoint-sivullamme. Sen jälkeen meillä on neljännesvuosittaiset suunnittelujaksot, joita kutsutaan laajoiksi yhteissuunnittelujaksoiksi. Niissä määrittelemme aloitteet vuoden alussa asettamiemme tavoitteiden saavuttamiseksi. Myös nämä julkaistaan SharePoint-sivullamme neljänneksen kehitysprioriteettien ohella.
Tiimin näkökulmasta meillä on päivittäiset tilannepalaverit, sprinttien suunnittelu ja retrospektiivit. Se saattaa kuulostaa monilta kokouksilta, mutta avoin viestintä ja läpinäkyvyys ovat avainasemassa, jotta kaikki pysyvät tehtävissään, tuntevat saavansa tukea ja saavat tunnustusta työstään. Se tarkoittaa myös, että tiedän aina, mitä kullakin on työn alla, millaisia haasteita heillä on ja miten heidän panoksensa saattaa vaikuttaa laajempiin tavoitteisiin. Seuraan myös tiimin työskentelyä esimerkiksi Jiran ja DuraBoardin kaltaisilla työkaluilla, ja viestimme Microsoft Teamsin ja Slackin kautta pysyäksemme järjestyksessä. Tämä on toinen todella tärkeä huomioon otettava asia edistymistä seurattaessa.
Koska viestimme laajasti ja jatkuvasti, pystymme myös muuttamaan suuntaa tarvittaessa ja sopeutumaan muutoksiin nopeasti. Kaikki tiimimme jäsenet tietävät perimmäiset tavoitteemme, joten jos meidän on muutettava suuntaa ja kaikki tietävät siihen syyn, pystymme toteuttamaan muutoksen nopeasti.
Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa käytit data-analytiikkaa merkittävän tuoteratkaisun tekemiseen, ja mitä työkaluja käytit datan keräämiseen ja analysointiin?
Käytämme data-analytiikkaa jokaisen uuden ominaisuuden tai toiminnallisuuden yhteydessä, jonka lisäämme järjestelmäämme, erityisesti asiakassovelluksessamme. Se on yksi tehtävistä, joka tehdään ennen jokaista julkaisua tai hyvin pian sen jälkeen. Näiden analyysien avulla voimme seurata, miten ihmiset käyttävät ominaisuuksiamme ja toiminnallisuuksiamme. Tiimissämme on myös käyttäjäkokemuksesta vastaava henkilö, joka ennakoi polut, joita odotamme asiakkaiden kulkevan, ja välittää nämä tiedot tiimille varmistaakseen, että suunnittelumme vastaa sitä, miten käyttäjät kokevat tuotteemme.
Esimerkiksi vähän aikaa sitten huomasimme, että asiakkaamme käyttivät paljon aikaa joidenkin tietojen täyttämiseen käyttöönottosivulla. Tehtävän olisi pitänyt olla melko nopea, koska heidän tarvitsi syöttää vain joitakin perustietoja. Hyödynsimme tätä tietoa ja pyrimme selvittämään, miten voisimme nopeuttaa prosessia. Tämän seurauksena otimme käyttöön vaiheittaisen prosessin, joka ohjaa heitä tehtävän läpi ja nopeuttaa sen suorittamista. Tällaiset oivallukset auttavat meitä kehittämään tuotteitamme ja tekemään niistä yksinkertaisempia, helpompia ja intuitiivisempia käyttää.
Miten pysyt ajan tasalla toimialan suuntauksista ja uusista teknologioista, jotka saattavat vaikuttaa tuotteeseesi?
Mielestäni jokaisen yrityksen on löydettävä tasapaino toimialan suuntausten seuraamisen ja oman datan kertoman tiedon noudattamisen välillä. On hyvä tietää, mitä kilpailijat tekevät, ja luen kaikki saatavilla olevat alan julkaisut, mutta mielestäni on tärkeämpää kuunnella yrityksen eri tiimejä ja seurata, mitä analytiikkatyökalusi kertovat asiakaskuntasi todellisista tarpeista.
Myyntitiimimme ovat esimerkiksi uskomattoman arvokas tietolähde, sillä ne kertovat, mitä markkinoilla tapahtuu käytännössä, ja jos häviämme tarjouskilpailuja kilpailijoille, ne voivat kertoa meille miksi. Ne tietävät, mitä asiakkaat etsivät ollessaan valmiita tekemään ostopäätöksen, sekä millaisia kysymyksiä he esittävät tuotteistamme. Se saattaa kuulostaa itsestään selvältä ehdotukselta, mutta myyntitiimien kanssa keskusteleminen on paljon arvokkaampi tietolähde kuin ulkopuolisten lähteiden varaan luottaminen siinä, mikä on tärkeää.
Mitä keskeisiä yhteistyötaktiikoita käytät tiimisi, sidosryhmiesi ja muiden osastojen kanssa, ja miten varmistat, että kaikki ovat samalla sivulla?
Tiimimme on havainnut suunnittelusprintit erittäin hyödyllisiksi ja tehokkaiksi. Kun olemme valmiita kehittämään uuden ominaisuuden, varaamme aikaa suunnittelusprintille, joka on kolmesta viiteen päivää kestävä työpaja, jossa keskitymme intensiivisesti vain tähän yhteen tavoitteeseen. Kokoamme yhteen koko tiimin – kehittäjät, testaajat, markkinoinnin, käyttäjäkokemuksen, sisäisen myynnin, loppukäyttäjät ja niin edelleen – ja työskentelemme yhdessä suunnitellaksemme, miltä tämän ominaisuuden pitäisi näyttää. Teemme kilpailija-analyysin, keskustelemme asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa, puhumme myyntitiimiemme kanssa, tutkimme markkinoita ja työpajan päätteeksi meillä on prototyyppi, jonka voimme esitellä asiakkaille. Se on loistava tapa edistyä ja vahvistaa tiimin yhteistyöhenkeä.
Miten seuraat ja priorisoit asiakaspalautetta ja ominaisuuspyyntöjä, ja mitä työkaluja tai prosesseja käytät palautteen sisällyttämiseen tuotekarttaasi?
Jälleen kerran keskustelemme myyntitiimimme kanssa. Teemme yhteistyötä taulukkolaskentataulukon parissa, johon myyntitiimimme lisää markkinoilta kuulemaansa palautetta. Sen jälkeen pidämme säännöllisesti tapaamisia heidän sekä kehitys-, käyttäjäkokemus- ja teknologiajohtajiemme kanssa. Kutsumme näitä tapaamisia nimellä Palauteperjantai. Käymme taulukon läpi ja arvioimme, mihin meidän on ryhdyttävä, mitkä asiat jätämme sikseen ja miten viestimme näistä päätöksistä asiakkaillemme. Joka vuosineljännes pyydämme myyntitiimiä käyttämään tärkeimpiä kommentteja tai pyyntöjä, joita he ovat kuulleet asiakkailtamme, ja sisällytämme palautteen prioriteettiemme ja mahdollisuuksiemme perusteella
Rakennamme asioita vain silloin, kun niitä tarvitaan, ja suurin osa tuotannostamme perustuu suoraan asiakasmahdollisuuteen. Voimme todennäköisesti suodattaa 90 % tulevasta ominaisuuskehityksestämme pois mahdollisuuksista tai kohdemarkkinoilta, jotka olemme päättäneet yhdessä koko tiimin kanssa näiden tapaamisten aikana.
Mitkä ovat kokemuksesi perusteella ”5 työkalua, joiden pitäisi löytyä jokaisen tuotepäällikön työkalupakista”?
- Priorisoi päätösten tekeminen
Analyysiin lamaantuminen on todellinen uhka tuotepäällikön työssä, joten luottamus omaan päätöksentekoon ja kykyyn pitää yllä etenemistä on ratkaisevan tärkeää. Tärkeintä on edistyminen, ei täydellisyys, ja usein päätöksen puuttuminen voi olla haitallista. Teet päätöksiä käytettävissäsi olevien tietojen perusteella ja etenet, ja samalla opit tekemään tulevaisuudessa parempia ja perustellumpia päätöksiä.
- Luota itseesi ja osaa sanoa "ei"
Minua kutsutaan usein ”Ei-naiseksi”. On niin monia asioita, joita voisimme kehittää, mutta aikamme ja resurssimme ovat rajalliset, joten tehtäväni on varmistaa, että nämä resurssit kohdennetaan tärkeimpiin prioriteetteihin. On tärkeää, etteivät myyntitiimit ja asiakkaat odota jotain, jonka parissa ei tulla työskentelemään – ei:n sanominen on aina parempi vaihtoehto kuin ihmisten pitäminen odottamassa.
Ei voi myös aina muuttua kylläksi, jos saatavilla on enemmän tietoa tai jos prioriteetit muuttuvat myöhemmin.
- Ota kaikki mukaan matkalle
Jos haluat tiimisi, koko organisaation, kumppaneidesi ja asiakkaidesi sitoutuvan päätöksiisi ja toimivan tuotteesi puolestapuhujina, sinun on otettava heidät mukaan matkalle. Tämä tarkoittaa sen selkeää viestimistä, miksi olet päättänyt edetä jonkin tuotteen tai ominaisuuden kanssa tai, mikä vielä tärkeämpää, miksi olet päättänyt olla etenemättä sen kanssa. Kun ihmiset ymmärtävät, miksi olet tehnyt päätöksiä ja mihin olet suunnittelemassa seuraavaksi etenemistä, heidän on helpompi luottaa tuotekarttaasi.
- Älä yritä olla kaikkea kaikille.
Tämä tarkoittaa kehitystyön pilkkomista arvoa tuottaviin osiin. Kun parannus tai uusi ominaisuus on kehitetty tasolle, jolla osa asiakkaistasi voi saada siitä hyötyä, julkaise se. Älä odota, että sinulla on ominaisuus, joka on kaikkea kaikille – muuten et saa koskaan mitään julkaistua. Tämä antaa sinulle myös mahdollisuuden testata, oppia ja hienosäätää ennen seuraavan arvoa tuottavan kokonaisuuden julkaisemista.
- Aseta asiakas keskiöön, älä keskity pelkästään asiakkaaseen.
On todella tärkeää pitää asiakas päätöstesi ja tavoitteidesi keskiössä, mutta asiakkaan toiveet eivät voi olla ainoa painopiste. Jos keskityt vain siihen, mitä asiakas sanoo, saatat olla huomaamatta, miten tuote sopii hänen liiketoimintaprosesseihinsa tai mitä laajempia mahdollisuuksia hänen ongelmiensa ratkaisemiseen on. Usein asiakkaan sanoma toive voi poiketa siitä, mitä hän todella tarvitsee, ja tuotepäällikön tehtävä on toimittaa ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaan tarpeisiin.
Onko maailmassa henkilöä, jonka kanssa haluaisit nauttia yksityisen aamiaisen tai lounaan, ja miksi?
Sara Blakely ja Jesse Itzler. He ovat naimisissa, joten ajattelin, että jos lounastan toisen kanssa, saan todennäköisesti molemmat paikalle! Sara on niin vaatimaton saavutuksistaan Spanxin parissa, ja hän haluaa aina antaa takaisin – hän vaikuttaa persoonaltaan uskomattomalta. Jesse taas on tehnyt yrittäjänä merkittäviä asioita, ja pidän hänen Kevin-säännön konseptistaan: hän varaa joka toinen kuukausi aikaa tehdä jotain uutta tai tavallisuudesta poikkeavaa haastakseen itsensä. Molempien tarinat inspiroivat minua, ja haluaisin mielelläni istua alas ja keskustella heidän kanssaan.
Jos haluat lisää tämänkaltaista sisältöä, tilaa tuotepäälliköiden uutiskirje.
