Parhaat Intercom-vaihtoehdot tarjoavat luotettavan monikanavaisen tuen, automaatiovaihtoehtoja ja joustavia integraatioita – näin tiimisi voi hallita keskusteluja haluamallaan tavalla. Jos etsit vaihtoehtoja Intercomille, haluat todennäköisesti paremman hinnoittelun, helpomman käyttöönoton tai työkaluja, jotka sopivat työnkulkuihisi. Tässä oppaassa esittelen parhaat vaihtoehdot ja kerron, kenelle kukin niistä sopii parhaiten, jotta löydät ratkaisun, joka vastaa todella tiimisi ja asiakkaidesi tarpeisiin.
Mikä Intercom on?
Intercom on asiakasviestintäalusta, jonka avulla voit olla yhteydessä käyttäjiin verkkosivuston ja mobiililaitteiden kautta reaaliaikaisen chatin, automaation ja kohdennettujen viestien avulla. Se kokoaa asiakaskeskustelut, tukipyynnöt ja sitouttamistyökalut yhteen paikkaan. Monet tiimit käyttävät Intercomia kysymyksiin vastaamiseen, ongelmien ratkaisemiseen ja toistuvien tehtävien automatisointiin, jotta tukihenkilöt voivat keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin.
Parhaiden Intercom-vaihtoehtojen yhteenveto
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni Intercom-vaihtoehtojen hinnoittelusta, jotta löydät budjettiisi ja yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivan vaihtoehdon.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras sovelluksensisäiseen viestintään ja käyttöönottoon | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 2 | Paras kokonaisvaltaiseen tukeen yhteisselauksella | 14 päivän ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen 45 $/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras verkkokaupan tukipalvelujen automatisointiin | 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $40/kuukausi | Website | |
| 4 | Paras mukautettavaan asiakastietojen hallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 5 | Paras tiimien yhteistyöhön perustuvaan jaettuun postilaatikkoon | Saatavilla 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $25/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras integroituihin CRM- ja tukityönkulkuihin | 14 päivän maksuton kokeilu saatavilla | Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras avoimen lähdekoodin asiakasvuorovaikutukseen | 15 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen 19 $/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras edistyneellä automaatiolla varustettuun tukipalveluun | Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As product managers ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Andrew LumbySenior TPM
- Cristiano ValimSenior UI/UX Lead
Parhaiden Intercom-vaihtoehtojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Intercom-vaihtoehdoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, parhaita käyttötapauksia ja integraatioita, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras sovelluksensisäiseen viestintään ja käyttöönottoon- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HelpCrunch tarjoaa monikanavaisen asiakastuen postilaatikon, jossa on tekoälypohjaiset sähköpostien muokkaustyökalut, yhteystiedot ja keskustelujen hallinta samassa käyttöliittymässä. HelpCrunch on asiakasviestintäalusta SaaS-tiimeille ja kasvaville yrityksille, jotka haluavat Intercom-tasoista viestintää, käyttöönoton automaatiota ja monikanavaista tukea ilman yritystason hintalappua.
Kenelle HelpCrunch sopii parhaiten?
HelpCrunch sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille SaaS-yrityksille, jotka tarvitsevat tuen, käyttöönoton ja markkinoinnin hallintaan yhden alustan.
Miksi HelpCrunch on hyvä vaihtoehto Intercomille?
Valitsin HelpCrunchin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se hallitsee kaksi asiaa, joista Intercom tunnetaan parhaiten: sovelluksensisäisen viestinnän ja käyttöönoton automaation. iOS-, Android- ja React Native -ohjelmistokehityspakettien avulla tiimini voi käynnistää kontekstisidonnaisia viestejä suoraan tuotteen sisällä käyttäjien toiminnan perusteella. Kun tähän yhdistetään tapahtumapohjaiset sähköpostisarjat ja automaattiviestit, saat kattavan käyttöönottoprosessin ilman erillisten työkalujen yhdistämistä.
HelpCrunchin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen jaettu postilaatikko: Hallitse chatin, sähköpostin, WhatsAppin ja sosiaalisten alustojen keskusteluja yhtenäisessä asiakaspalvelutyötilassa.
- Tietopankin rakentaja: Luo ja järjestä brändättyjä itsepalveluohjekeskuksia, joissa on monikielinen tuki ja analytiikka.
- Mukautetut rooliluvat: Määritä asiakaspalvelijoiden roolit, käyttöoikeudet ja hyväksyntäprosessit tiimirakenteen ja tietoturvan tukemiseksi.
- Edistynyt tunnisteautomaatio: Määritä käynnistimet ja säännöt keskustelujen automaattista tunnistamista, määrittämistä tai eskalointia varten viestin sisällön tai sävyn perusteella.
HelpCrunchin integraatiot
HelpCrunch tarjoaa natiiviset integraatiot Slackiin, HubSpotiin, Facebook Messengeriin, Mailchimpiin ja Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.
Pros and Cons
Pros:
- Käyttäjän toiminnan perusteella käynnistyvä sovelluksensisäinen viestintä heti käyttövalmiina
- Käyttöönoton automaatio ilman kolmannen osapuolen työkaluja
- Kiinteä käyttäjäkohtainen hinnoittelu ilman kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien perusteella määräytyviä maksuja
Cons:
- Tekoälypohjaisen botin ominaisuudet ovat rajalliset
- Raportoinnista puuttuu yksityiskohtainen keskusteluanalytiikka
Learn more about HelpCrunch:
Paras kokonaisvaltaiseen tukeen yhteisselauksella- 14 päivän ilmainen kokeilu saatavilla
- Alkaen 45 $/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Crisp tarjoaa monikanavaisen asiakastuen postilaatikon, jossa on keskustelujen reititys, kävijätiedot ja yksityiset tukihenkilöiden muistiinpanot tiimityöskentelyä varten. Crisp on tekoälypohjainen asiakastukialusta pk-yrityksille ja kasvaville tiimeille, jotka tarvitsevat kaikkikanavaista viestintää, keskustelubottien automaatiota ja reaaliaikaista yhteisselausta yhdessä kiinteähintaisessa työtilassa.
Kenelle Crisp sopii parhaiten?
Crisp sopii startup-yrityksille ja pienyrityksille, jotka tarvitsevat helppokäyttöisen asiakasviestintäalustan ennakoitavalla hinnoittelulla.
Miksi Crisp on hyvä vaihtoehto Intercomille
Valitsin Crispin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska MagicBrowse mahdollistaa sen, että tukihenkilöt voivat selata yhdessä käyttäjän kanssa ja ottaa näytön hallintaansa reaaliajassa ilman, että käyttäjän tarvitsee asentaa liitännäisiä. Kun käyttäjä jää jumiin tuotteesi käyttöprosessin keskellä, voin astua heti mukaan ja opastaa hänet vaihe vaiheelta reaaliajassa. Kun tähän yhdistetään Hugo (Crispin kooditon tekoälyagentti) ja kaikkikanavainen postilaatikko, joka kattaa WhatsAppin, Instagramin, sähköpostin ja tekstiviestit, Crisp hallitsee koko tukiprosessin ensimmäisestä viestistä ongelman ratkaisuun.
Crispin tärkeimmät ominaisuudet
- Jaettu kaikkikanavainen postilaatikko: Ohjaa ja hallitse reaaliaikaisen keskustelun, sähköpostin, sosiaalisten kanavien, tekstiviestien ja muiden kanavien keskusteluja yhdessä työtilassa.
- Sisäinen tekoälyavustaja: Laatii vastausluonnoksia, tiivistää keskusteluja ja auttaa tukihenkilöitä reaaliaikaisen tuen aikana.
- Tietopankin rakentaja: Luo brändätty ja monikielinen ohjekeskus, jossa on edistynyt haku ja vaihtoehtoja artikkelipalautteelle.
- Työnkulkujen automaation rakentaja: Suunnittele visuaalisia, koodittomia keskustelubottien työnkulkuja ja automaattisia käynnistimiä tukipyyntöjen luokitteluun ja ohjaamiseen.
Crispin integraatiot
Crisp tarjoaa natiiviset integraatiot Slackiin, HubSpotiin, WhatsAppiin, Messengeriin, Instagramiin, Shopifyhin, WordPressiin, Google Analyticsiin ja Zapieriin sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Yhteisselaus ei edellytä liitännäisten asentamista asiakkaan laitteelle
- Hugon tekoäly ratkaisee ensimmäisen tason tukipyynnöt itsenäisesti
- Tietopankki tukee monikielisten artikkelien luomista
Cons:
- Keskusteluanalytiikka on vähemmän yksityiskohtaista kuin Intercomissa
- Sovelluksen sisäisiä tuotteen esittelykierroksia ei tueta natiivisti
Learn more about Crisp:
Paras verkkokaupan tukipalvelujen automatisointiin- 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $40/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Learn more about Gorgias:
Paras mukautettavaan asiakastietojen hallintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Kustomer tarjoaa tekoälyavustajan paneelin, joka ehdottaa vastauksia, hakee tilaustietoja ja luonnostelee vastauksia asiakastuen käyttöliittymässä. Kustomer on tekoälyn ympärille rakennettu asiakaspalvelun CRM-järjestelmä, joka korvaa tiketteihin keskittyvät työnkulut yhtenäisellä asiakasaikajanalla. Siksi se sopii erityisen hyvin B2C-tukitiimeille, jotka käsittelevät paljon monikanavaisia keskusteluja.
Kenelle Kustomer sopii parhaiten?
Kustomer sopii hyvin vähittäiskaupan, verkkokaupan, matkailun ja rahoituspalvelujen keskisuurille ja suurille B2C-brändeille, jotka tarvitsevat perusteellisesti mukautettavan tukialustan suurten asiakasvuoromäärien hallintaan useissa kanavissa.
Miksi Kustomer on hyvä vaihtoehto Intercomille?
Valitsin Kustomerin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen tietomalli poikkeaa aidosti kaikesta, mitä Intercom tarjoaa. Siinä missä Intercom järjestää työn keskustelujen ympärille, Kustomer rakentaa kaiken täysin mukautettavan asiakastietueen ympärille. Tietue voi sisältää mukautettuja objekteja, luokkia ja enintään 300 attribuuttia kutakin objektiklassia kohden. Tämä on mielestäni erityisen arvokasta silloin, kun tukihenkilöt tarvitsevat välittömän pääsyn tilaushistoriaan, kanta-asiakasstatukseen tai lentotietoihin vaihtamatta välilehteä.
Kustomerin tärkeimmät ominaisuudet
- Yhtenäinen monikanavainen postilaatikko: Tukihenkilöt hallitsevat sähköpostin, reaaliaikaiset keskustelut, tekstiviestien, sosiaalisen median ja puheluiden keskusteluja yhdessä säikeitetyssä työtilassa.
- Tekoälypohjainen automaatio: Tekoälyagentit ja työnkulkutyökalut luokittelevat, reitittävät ja ratkaisevat rutiinitikettejä itsenäisesti eri kanavissa.
- Dynaaminen tietämyskanta: Tiimit voivat luoda sisäisiä ja asiakkaille suunnattuja ohjekeskuksia, joissa on monikielisyys, artikkelipalautteet ja älykäs hakutoiminto.
- Keskustelujen reaaliaikainen raportointi: Esihenkilöt seuraavat CSAT-arvoja, tikettien ratkaisuun kuluvaa aikaa ja SLA-suorituskykyä mukautettavien koontinäyttöjen ja suodattimien avulla.
Kustomer-integraatiot
Kustomer tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforceen, Shopifyhin, Slackiin, Jiraan, Amazon Connectiin, Facebook Messengeriin, Instagramiin, WhatsAppiin ja Twilioon sekä rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Täysin mukautettava asiakastietomalli
- Yhtenäinen asiakasaikajana kaikissa kanavissa
- Tekoälyagentit ratkaisevat ensimmäisen tason tiketit itsenäisesti
Cons:
- Kokoonpano kestää kauemmin kuin useimmilla vaihtoehdoilla
- Ei natiiveja sovelluksen sisäisiä tuote-esittelyjä
Learn more about Kustomer:
Paras tiimien yhteistyöhön perustuvaan jaettuun postilaatikkoon- Saatavilla 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $25/user/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Front tarjoaa jaetun postilaatikkokäyttöliittymän, jossa asiakasmenestystiimit voivat hallita NPS-kyselyjen vastauksia ja vastata suosittelijoille suoraan yhtenäisestä sähköpostinäkymästä. Front on tekoälypohjainen asiakasoperaatioiden alusta CX- ja tukitiimeille, jotka haluavat hallita sähköpostia, keskusteluja, tekstiviestejä ja sosiaalista mediaa yhdessä jaetussa yhteistyöpostilaatikossa perinteisen tikettijärjestelmän sijaan.
Kenelle Front sopii parhaiten?
Front sopii keskisuurille tuki- ja asiakasmenestystiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä sähköposteja ja tarvitsevat näkyvyyttä, omistajuutta ja koordinointia jaetuissa postilaatikoissa.
Miksi Front on hyvä vaihtoehto Intercomille
Valitsin Frontin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen yhteistyöhön perustuva jaettu postilaatikko ratkaisee ongelman, jota Intercom ei aseta etusijalle: tiimin sisäisen koordinoinnin keskustelujen aikana. Pidän erityisesti siitä, että törmäysten tunnistus näyttää, kuka muu on laatimassa vastausta, mikä estää päällekkäisten vastausten lähettämisen. Sisäisten kommenttien avulla tiimini voi keskustella taustatiedoista tai sävystä ilman, että asiakas näkee niitä. Jaetut luonnokset vievät tämän vielä pidemmälle, sillä niiden avulla voimme kirjoittaa vastauksen yhdessä ennen sen lähettämistä.
Frontin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen postilaatikko: Hallitse asiakkaiden keskusteluja sähköpostista, tekstiviesteistä, WhatsAppista ja sosiaalisen median kanavista yhdessä jaetussa työtilassa.
- Työnkulkujen automatisointi: Luo sääntöjä, jotka reitittävät, merkitsevät tai eskaloivat viestejä automaattisesti avainsanojen tai kanavan perusteella.
- Integroitu tietopankki: Tarjoa julkisia itsepalveluohjeartikkeleita ja linkitä ne keskusteluihin.
- Yksityiskohtaiset työtilan käyttöoikeudet: Määritä mukautettuja rooleja, työtilan käyttöoikeuksia ja hyväksyntöjä tiimeille, joilla on monimutkaiset rakenteet.
Front-integraatiot
Front tarjoaa yli 100 natiivista integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Jira, Slack, Asana, Shopify, Aircall, Dialpad, Google Drive ja Microsoft Teams. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Törmäysten tunnistus estää päällekkäiset asiakasvastaukset
- Jaetut luonnokset mahdollistavat reaaliaikaisen yhteiskirjoittamisen tiimissä
- Sähköpostipohjainen postilaatikko tuntuu tukitiimeistä tutulta
Cons:
- Rajoitetut sovelluksen sisäiset viestintä- ja tuote-esittelyominaisuudet
- Raportointi ei ole riittävän kattava SLA-seurantaan
Learn more about Front:
Paras integroituihin CRM- ja tukityönkulkuihin- 14 päivän maksuton kokeilu saatavilla
- Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi
HubSpot Service Hub tarjoaa asiakkuuden menestyksen työtilan, jossa on terveystilan pisteytyshälytyksiä, asiakasnäkymiä ja päivittäinen aikataulupaneeli asiakkuuksien hallintaan. HubSpot Service Hub on CRM:ään integroitu asiakaspalvelualusta, joka tuo tikettienhallinnan, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälypohjaisen tuen ja asiakkaiden terveystilan pisteytyksen samaan järjestelmään, jota myynti- ja markkinointitiimisi jo käyttävät.
Kenelle HubSpot Service Hub sopii parhaiten?
Se sopii luontevasti keskisuurille tiimeille, jotka hoitavat jo myyntiä ja markkinointia HubSpotissa ja haluavat myös tukitoiminnot samaan alustaan.
Miksi HubSpot Service Hub on hyvä vaihtoehto Intercomille?
Olen sisällyttänyt HubSpot Service Hubin parhaisiin vaihtoehtoihini, koska se tekee jotain, mihin Intercom ei pysty: jokainen tukipyyntö, asiakaskeskustelu ja NPS-vastaus tallentuu samalle yhteystietotietueelle, jota myyntitiimisi jo käsittelee. Kun asiakas eskaloi ongelman, näen siis hänen kauppahistoriansa, elinkaarivaiheensa ja aiemmat vuorovaikutustilanteensa vaihtamatta työkalua. Asiakkuuden menestyksen työtila lisää tähän terveystilan pisteytyksen, joten voin merkitä riskialttiit asiakkuudet ennen niiden menettämistä enkä vasta sen jälkeen.
HubSpot Service Hubin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen viestintä: Hallitse sähköposti-, reaaliaikaisia keskustelu-, puhelin- ja sosiaalisen median keskusteluja yhtenäisessä työtilassa.
- Tietämyskanta: Luo brändätty ja haettava ohjekeskus, joka tarjoaa käyttäjille itsepalveluvaihtoehtoja ympäri vuorokauden.
- Tekoälypohjainen automaatio: Käytä botteja ja työnkulkuja tikettien reitittämiseen, automaattisiin vastauksiin ja toistuvien tukitehtävien hoitamiseen.
- Palvelutasosopimusten hallinta: Määritä, seuraa ja valvo mukautettuja palvelutasosopimuksia sisäänrakennettujen muistutusten ja raportoinnin avulla.
HubSpot Service Hubin integraatiot
HubSpot Service Hub tarjoaa natiivit integraatiot Salesforcen, Jiran, Slackin, Shopifyn, Zoomin, Microsoft 365:n, Google Workspacen, Facebook Messengerin, WhatsAppin ja Zapierin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.
Pros and Cons
Pros:
- Yhtenäiset CRM-tiedot myynnin, markkinoinnin ja tuen välillä
- Tekoälyn luonnostelemät vastaukset vähentävät asiakaspalvelijoiden manuaalista työmäärää
- Natiivin asiakkaiden terveystilan pisteytyksen ansiosta ennakoiva asiakaspysyvyys
Cons:
- Sovelluksen sisäinen viestintä on heikompaa kuin Intercomissa
- Raportoinnin mukauttaminen edellyttää korkeamman tason sopimuksia
Learn more about HubSpot Service Hub:
Paras avoimen lähdekoodin asiakasvuorovaikutukseen- 15 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen 19 $/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Learn more about Chatwoot:
Paras edistyneellä automaatiolla varustettuun tukipalveluun- Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
LiveAgent tarjoaa asiakastuen tikettikäyttöliittymän, jossa on sähköpostiketjut, palvelutasojen seuranta, kiireellisyystunnisteet ja asiakkaan yhteystiedot yhdistetyssä hallintapaneelissa. LiveAgent on tukipalvelualusta, joka on suunniteltu paljon tukea tarvitseville tiimeille, jotka tarvitsevat monikanavaista tikettien hallintaa, sisäänrakennetun puhelinkeskuksen ja tehokkaan automaation ilman Intercomin hintatasoa.
Kenelle LiveAgent sopii parhaiten?
LiveAgent sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille asiakastukitiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä tikettejä sähköpostin, chatin ja puhelimen kautta.
Miksi LiveAgent on hyvä vaihtoehto Intercomille?
Valitsin LiveAgentin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen automaatiokokonaisuus ulottuu paljon perussääntöpohjaisia käynnistimiä pidemmälle. Tekoälypohjainen tikettien esilajittelu luokittelee ja reitittää saapuvat tiketit automaattisesti, kun taas tekoälyn itseoppiva silmukka parantaa vastauksia ajan myötä oppimalla ratkaistuista keskusteluista. Lisäksi aikaan perustuvat eskalointisäännöt käynnistyvät ilman manuaalisia toimia, mikä tarkoittaa, että käyttämättöminä odottavat tiketit siirretään automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle tai osastolle.
LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen yhdistetty saapuneet-kansio: Kokoa sähköpostit, reaaliaikainen chat, puhelut ja sosiaalisen median viestit yhteen työtilaan tehokasta käsittelyä varten.
- Brändätty tietopankki: Luo mukautettavia asiakkaille suunnattuja ohjekeskuksia, joissa on kategoriat, haku ja monikielinen tuki.
- Natiivisovellukset iOS:lle ja Androidille: Mahdollista asiakaspalvelijoille vastaaminen tiketteihin, puheluihin ja chatteihin kaikkialta mobiililaitteilla.
- Aikaan perustuvat automaatiosäännöt: Priorisoi tai määritä tiketit automaattisesti uudelleen, kun vastausten palvelutasot tai määräajat ovat vaarassa ylittyä.
LiveAgentin integraatiot
LiveAgent tarjoaa yli 200 natiivi-integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Slack, Shopify, Jira, Magento, Mailchimp, Twilio, Facebook ja Zapier. Mukana on myös ohjelmointirajapinta mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennettu puhelinkeskus ja rajaton puheluiden tallennus
- Tikettien automaatiosäännöt käynnistyvät ilman manuaalisia toimia
- Monikanavainen saapuneet-kansio kattaa sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median
Cons:
- Sovelluksen sisäinen viestintä ja tuote-esittelyt ovat rajallisia
- Raportointihallintapaneeleista puuttuu syvällinen käyttäytymisanalytiikka
Learn more about LiveAgent:
Miten arvioin Intercom-vaihtoehtoja
Jaan Intercom-vaihtoehdot kahteen tasoon: keskeisiin Intercom-ominaisuuksiin, joita työkalun on vastattava, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat alustat toisistaan. Etsin lähtökohtaisesti reaaliaikaista keskustelua, sovelluksensisäisiä viestejä ja tikettien hallintaa, minkä jälkeen tarkastelen hinnoittelua ja tekoälyn kehittyneisyyttä.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon asteikolla 0 (toimintoa ei ole tarjolla)–5 (työkalu on tällä alueella erinomainen). Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Reaaliaikainen keskustelu & viestintä: Arvioin, tukeeko alusta reaaliaikaisia ja asynkronisia keskusteluja verkossa ja mobiilissa, mukaan lukien sähköpostikeskustelun jatkuminen silloin, kun käyttäjä poistuu sovelluksesta.
- Sovelluksensisäiset viestit: Etsin kohdennettuja viestejä, jotka käynnistyvät käyttäjän toiminnan perusteella, kuten työkaluvihjeen näyttämistä, kun joku vierailee ominaisuussivulla kolmannen kerran.
- Ohjekeskus/tietopankki: Hyvä tietopankki tuo vastaukset näkyviin keskustelun sisällä, joten tarkistan tekoälypohjaisen haun, artikkelien luokittelun ja sovelluksensisäiset kontekstuaaliset ehdotukset.
- Chatbotit & automaatio: Arvioin bottien rakennustyökaluja ehdollisen logiikan ja reitityksen osalta, kuten liidien karsintaa ennen siirtämistä ihmiselle tai yleisten laskutuskysymysten automaattista ratkaisemista.
- Käyttäjien ryhmittely & kohdentaminen: Tapahtumiin ja attribuutteihin perustuvat dynaamiset segmentit ovat tässä tärkeitä, kuten viime viikolla rekisteröityneiden mutta perehdytystä loppuun saattamattomien käyttäjien kohdentaminen.
- Jaettu postilaatikko & tikettien hallinta: Etsin yhtenäistä postilaatikkoa, joka kokoaa useiden kanavien keskustelut yhteen ja sisältää osoitussäännöt, palvelutasosopimukset ja sisäiset yhteistyötyökalut.
Kun minulla on luettelo kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erityisen merkittävät ominaisuudet
Tekoälyagentin itsenäisyys on merkittävä erottava tekijä. Etsin alustoja, joilla tekoäly voi ratkaista itsenäisesti ensimmäisen tason tikettejä, kuten salasanan vaihtoja tai tilausmuutoksia, sen sijaan että se vain ohjaisi ne ihmiselle. Myös ennakoivalla ulospäin suuntautuvalla viestinnällä on merkitystä – käyttäjän toimintaan perustuvat opastukset tai bannerit ominaisuuden julkaisun aikana voivat vähentää saapuvien yhteydenottojen määrää ennen sen kasvua. Arvioin myös keskusteluanalytiikkaa ja tarkistan CSAT-seurannan, ratkaisuaikojen erittelyn sekä tekoälyn avulla vältettyjen yhteydenottojen määrät, joiden avulla tiimit voivat mitata tuen todellista vaikutusta.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Vertailen käyttäjäkohtaisia ja kiinteähintaisia hinnoittelumalleja, ilmaisen paketin saatavuutta ja lisäosien kustannuksia. Integraatiot teknologiapinoon painavat myös paljon – tuotetiimit tarvitsevat natiiviyhteydet esimerkiksi Jiraan, Amplitudeen tai Segmentiin, jotta tukitiedot kulkevat osaksi tuoteratkaisuja. Harkitsen myös siirtymätukea ja erityisesti sitä, tarjoaako toimittaja ohjattuja tietojen tuonteja keskusteluhistorialle, makroille ja ohjekeskuksen artikkeleille, jotta käyttökatkot voidaan minimoida vaihdon aikana.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Intercomille?
Intercom yhdistää asiakastuen, asiakkaiden sitouttamisen ja sovelluksen sisäisen viestinnän, mutta se ei välttämättä sovi jokaisen tiimin budjettiin tai työnkulkuun. Jotkin yritykset tarvitsevat ennakoitavamman hinnoittelun, tehokkaamman tikettien hallinnan, yksityiskohtaisemmat raportit tai laajemman tuen sähköpostille, puhelimelle ja sosiaaliselle medialle. Saatat etsiä vaihtoehtoa Intercomille, koska…
- Läpinäkyvämpi ja ennakoitavampi hinnoittelu
- Tehokkaammat tuote- ja analytiikkaintegraatiot
- Monipuolisemmin muokattavat automaatio- ja tekoälytyökalut
- Yksityiskohtaisemmin määritettävät roolit ja käyttöoikeudet
- Parempi monikielinen asiakastuki
- Tikettien ja ohjesisällön helpompi siirtäminen
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita parhaiden Intercom-vaihtoehtojen joukkoon kuuluvia vaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Intercomiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Intercomin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Intercomin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata sitä vaihtoehtoisiin ratkaisuihin.
Asiakasviestintä ja asiakkaiden sitouttaminen
- Reaaliaikainen chat ja viestit: Ole vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa reaaliajassa synkronisten ja asynkronisten verkko- ja mobiilikeskustelujen kautta.
- Sovelluksensisäinen viestintä: Näytä kohdennettuja bannereita, työkaluvihjeitä ja ponnahdusikkunoita käyttäjän toiminnan tai ominaisuuksien perusteella.
- Ohjekeskuksen tietopankki: Tarjoa itsepalveluartikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja tekoälypohjainen haku chat-widgetissä tai erillisessä ohjekeskuksessa.
- Yhtenäinen jaettu saapuneet-kansio: Hallitse asiakkaiden keskusteluja verkosta, mobiilisovelluksesta, sähköpostista ja integraatioista yhdessä työtilassa.
- Käyttäjien segmentointi ja kohdentaminen: Luo segmenttejä asiakastietojen, tuotteen käytön ja muiden ominaisuuksien perusteella.
- Monikielinen tuki: Tarjoa lokalisoitua viestintää, ohjekeskuksen sisältöä ja automatisoituja työnkulkuja maailmanlaajuiselle asiakaskunnalle.
Automaatio, analytiikka ja integraatiot
- Keskustelubotit ja automaatio: Käytä tekoälypohjaista keskustelubottia, mukautettavia botteja ja reititystyönkulkuja potentiaalisten asiakkaiden arviointiin ja tukipyyntöjen ratkaisemiseen.
- Proaktiiviset asiakasviestintäkampanjat: Lähetä sähköpostimarkkinointisarjoja, push-ilmoituksia ja bannereita elinkaaritapahtumien perusteella.
- Tiimin suorituskyvyn analytiikka: Seuraa asiakastyytyväisyyttä, vastausaikaa, tuen laatua ja asiakaspalvelijoiden toimintaa koontinäyttöjen ja mukautettujen raporttien avulla.
- API ja integraatiot: Yhdistä Intercom CRM-järjestelmiin, analytiikka-alustoihin, yhteistyötyökaluihin ja muihin lisäosiin sen API:n ja markkinapaikan kautta.
- Tekoälyominaisuudet: Auta asiakaspalvelijoita ehdotetuilla vastauksilla, keskusteluyhteenvedoilla ja toistuvissa tehtävissä asiakasvuorovaikutusten aikana.