Kuinka jalostaa käyttäjäoivallukset toiminnaksi

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole oikeassa sataprosenttisesti.

Hannah Clark: Kuulemme tämän jatkuvasti: “sinun täytyy vain puhua käyttäjillesi!” Se kuulostaa niin helpolta – mutta jos se olisi helppoa, niin monet organisaatiot eivät kamppailisi sen kanssa, miten tehdä se tehokkaasti. Käyttäjille puhuminen ei nimittäin ole sama asia kuin ystäville tai perheelle puhuminen – se on taidetta, tiedettä ja haaste. Keille käyttäjille pitäisi puhua? Kuinka monelle? Mitä pitäisi kysyä ja miten? Kuinka usein? Ja miten edes aloitat tuon keskustelun ensinnäkin?

Tämänpäiväinen vieraani on Kevin Gentry, jonka saatat tuntea Product Coffee -podcastin juontajana. Jos taas olet matkatoimisto tai matkailun harrastaja, olet ehkä keskustellut hänen kanssaan hänen toimiessaan Hilton Grand Vacationsin johtavana tuotepäällikkönä. Työskenneltyään kaikenkokoisten organisaatioiden kanssa Kevinille on kertynyt paljon kokemusta käyttäjäoivallusten keräämisestä ja soveltamisesta. Hän tuntee myös hyvin yrityksille tehtävän käyttäjätutkimuksen erityispiirteet. Huomaat siis heti, että Kevin lähestyy tätä keskustelua erittäin käytännönläheisesti. Kuulet hänen täydellisen toimintamallinsa käyttäjäoivallusten hankkimiseen, jatkuvien suhteiden rakentamiseen käyttäjiin ja näiden havaintojen hyödyntämiseen sellaisten tuotteiden tekemisessä, jotka todella osuvat kohdalleen. Aloitetaan.

Tervetuloa takaisin, kuuntelijat. Olen Hannah Clark The CPO Clubista. Jos liityt seuraamme ensimmäistä kertaa, olemme periksiantamattomien tuotejohtajien yhteisö, joka jakaa tuotteen skaalaamisen taakkaa. Jäsenemme ovat SaaS-keskeisiä tuotepäälliköitä, jotka todella rakastavat työtään ja haluavat auttaa muita onnistumaan. Jos haluat kuulla siitä lisää, siirry osoitteeseen theproductmanager.com/membership, ja jatketaan ohjelmaa.

Kevin, kiitos paljon, että järjestit aikaa keskustelulle kanssamme tänään.

Kevin Gentry: Mukava olla täällä. Kiitos, Hannah.

Hannah Clark: Aloitetaan siis kuten aina aloitamme.

Voisitko kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit nykyiseen tilanteeseesi?

Kevin Gentry: Toki. Olen työskennellyt tuotetehtävissä nyt yli kymmenen vuotta useissa erilaisissa startup-yrityksissä, kasvuyrityksissä ja suuryrityksissä. Aloitin tuotepäällikkönä, etenin seniorirooliin, sitten varatoimitusjohtajaksi ja lopulta tuotejohtajaksi B-, C- ja A-sarjan yrityksissä viimeisten viiden vuoden aikana. Liityin hiljattain HGV:lle johtavaksi tuotepäälliköksi ja autan heitä muuttamaan osaa teknologiastaan. Aloitin myös oman Product Coffee -podcastini, johon saimme sinut vieraaksi. Se oli mahtavaa.

Asun Denverissä. Minulla on kaksi tytärtä, jotka ovat neljä- ja kuusivuotiaita. Olin myös aikoinaan metallibändissä, joten siinä yksi hauska fakta menneisyydestä.

Hannah Clark: Selvä. Olisinpa tiennyt tuon ennen kuin tulin. Voisimme käydä siitä kokonaan toisen keskustelun.

Tänään puhumme kuitenkin hieman käyttäjäoivallusten jalostamisesta toiminnaksi, emme aivan heavy metalista. Mainitsit aiemmin, että kirja “The Mom Test” sai sinut todella ajattelemaan tätä aihetta. Voisitko antaa meille hieman yleiskuvaa kirjasta ja kertoa, miten se sai sinut kiinnostumaan tästä työsi osa-alueesta?

Kevin Gentry: Toki. The Mom Test oli todella hyvä tiivistys tästä aiheesta.

Mietin juuri, mikä hänen nimensä oli. Fitzpatrick saattaa olla kirjoittaja. En muista etunimeä, mutta myös itse konsepti on helppo ymmärtää: kysyt äidiltäsi tai puolisoltasi, joltain henkilökohtaisesti tuntemaltasi ihmiseltä: ”Hei, pidätkö tästä? Ja mitä odottaisit tapahtuvan?”

Kuvittelisin, että saat jonkinlaisen sekavan vastauksen: ”Joo, tuo on hienoa”, tiedäthän, innostuneella äänensävyllä, ja sitten perään jotakin tämän tapaista: ”Ai, mutta en ole koskaan käyttänyt sitä.” Tai: ”En halua loukata tunteitasi.” Eikö niin? Mutta näin siinä käy. Luulen, että me kaikki olemme nähneet tällaista kasvaessamme tuotemaailmassa ja muualla. Tämä kirja kuitenkin ilmaisee hyvin, miten tuo konsepti ymmärretään ja miten haastattelujen kerrontaa muutetaan niin, että saat erilaisia tuloksia ja pääset käsiksi siihen, mikä todella merkitsee näissä haastatteluissa – sekä siihen, mitä tietoa ja vahvistusta tarvitset viedäksesi asioita seuraavaan vaiheeseen.

Se siis houkutteli minut kirjan ja konseptin pariin, ja se oli todella helppo ymmärtää.

Hannah Clark: Puhutaan hieman tuosta poimintaprosessista. Keskustelemme enemmän käyttäjätutkimuksesta ja siitä, miten tuon asian voi kiertää. Suuri osa oivallusten poimintaprosessista liittyy käyttäjäpalautteen keräämisen menetelmiin.

Se tapahtuu usein haastatteluilla. Käytössä voi olla monia erilaisia muotoja, mutta tänään keskitymme haastatteluihin. Mitkä ovat tärkeimmät vinkkisi merkityksellisten oivallusten saamiseen käyttäjähaastatteluista?

Kevin Gentry: Kysy aina heidän elämästään ja kokemuksistaan. Se oli tärkeä asia. Älä siis koskaan kysy: ”Hei, mitä haluaisit?” tai ”Pidätkö tästä?” Se tarkoittaa joko nykyhetkestä tai tulevaisuudesta puhumista. Haluat puhua siitä, mitä tapahtui. Siten saat todella merkityksellisiä oivalluksia, etenkin kun kyse on tuotteestasi tai teknologiastasi. Tai jos yrität ratkaista jotakin asiakkaan yleistä ongelmaa, mielestäni se on hyvä tapa lähestyä asiaa.

HGV:llä haastattelemme ihmisiä esimerkiksi näin: ”Hei, milloin viimeksi varasit loman?” Tai: ”Milloin viimeksi matkustit?” Sitten ymmärrät heidän kokemustaan. Tämän ymmärryksen, muistiinpanojen, litterointien ja tiimin tuottamien oivallusten avulla voit todella nostaa esiin, mitä mahdollisuuksia meillä on ratkaistavaksi.

Meillä saattaa olla työn alla asioita, jotka liittyvät helposti tuohon arvoon, mutta joita ei ole ehkä sanoitettu tai joita he eivät ole itse huomanneet. Silloin kyse voi olla tietoisuuden lisäämisestä. He eivät ymmärrä, että asia on olemassa, joten miten voimme korjata sen? Jos kyse on uudesta ongelmasta tai viereisestä ongelmasta, joka liittyy siihen, mitä käsittelet toisen asiakkaan kanssa, voi olla hyvä idea sanoa: ”Miksi emme muokkaisi samaa ratkaisua heidän tarpeisiinsa ja katsoisi, voisiko se ratkaista myös tämän?”

Näin oivallukset ja ymmärtämäsi litteroinnit voidaan kirjoittaa muistiin, jakaa ja niiden pohjalta ideoida tiiminä, mitä mahdollisuuksia teillä on asian korjaamiseen.

Hannah Clark: Olen kiinnostunut keskeisistä haasteista, joita kohtaat käyttäjätutkimusta tehdessäsi ja soveltaessasi, erityisesti kun työskentelet enemmän yritysympäristössä. Osa haasteista on hieman erilaisia kuin monissa startup- ja kasvuyrityksissä, joissa monet meistä työskentelevät.

Kevin Gentry: Kyllä, aivan. Erot ovat suuria. Uskon, että kaikissa suuryrityksissä kohtaat jonkinlaista asiakkaan suojelemista, mikä on jollain tavalla perusteltua mutta myös erittäin haastavaa. Kun yrität tuoda käyttäjäkokemuksen käytäntöjä suuryritysorganisaatioon, en varmasti ole ainoa, joka on kohdannut muutaman sidosryhmän edustajan sanomassa: ”Ei, et voi mennä puhumaan asiakkailleni.”

”Sinun täytyy kulkea minun kauttani tehdäksesi sen.” Puhun paljon siitä, miten vapaa pääsy asiakkaiden luo on ratkaisevan tärkeää tuoteinnovaatioille. Yksi kohtaamistamme haasteista on yksinkertaisesti se, että osastojen välillä ei ole luottamusta. Joku saattaa ajatella: ”En halua, että pilaat myyntimme.”

”En halua, että vahingoitat asiakaskokemusta. En halua, että lupaat heille jotain, mitä emme pysty toimittamaan.” Tällainen ahdistus ja luottamuksen puute liittyvät siihen, miten suora yhteys asiakkaaseen rakennetaan. Mutta kun se onnistuu, se on mahtavaa.

Se on uskomatonta molemmille osapuolille. He nauttivat siitä ja pitävät siitä. Miten siihen pisteeseen päästään, on mielestäni hyvin tarkasti tilanteesta, asiayhteydestä ja ihmisistä riippuvaa. Miten luottamus rakennetaan? Se on yksi osa-alue. Ole luottamuksen rakentamiseksi hyvin avoin ja selkeä siitä, miksi haluat tehdä tämän, miksi se on sinulle ja organisaatiollesi järkevää ja miten aiot soveltaa sitä käytännössä.

Lisäksi sinun ei välttämättä tarvitse kulkea yrityksesi tai muiden osastojen kautta päästäksesi asiakkaan luo. Asiakkaan ei tarvitse olla tuotteesi tai yrityksesi asiakas. Hän voi olla henkilö, joka sopii kyseisen käyttäjäpersoonan kuvaukseen, ystävä tai joku LinkedInissä. Voit etsiä esimerkiksi henkilöstöhallinnon asiantuntijoita Denverin alueelta. Olen varma, että tuntisit jonkun, tai voit löytää henkilön, joka on yhden tai kahden askeleen päässä tällaisesta ihmisestä.

Hän voi tehdä esittelyn. Hänen ei tarvitse käyttää ratkaisusi, mutta voit kysyä häneltä asioita, jotka auttavat sinua ratkaisemaan oman alueesi ongelmaa, ja alkaa rakentaa oivallusten tietopankkia. Sen jälkeen voit ottaa nämä ammukset mukaasi ja puhua sidosryhmän edustajalle: ”Katso, mitä olemme jo saaneet tällaisesta haastattelusta.”

”Tässä on tulos. Näin sovelsimme sitä käytännössä.” Voit näyttää, että näiden oivallusten ja haastattelujen ansiosta pystyitte tekemään strategisia siirtoja ja saamaan aikaan tietyn lopputuloksen. Tai ainakin pystyt yhdistämään tuon tarinan ja kertomuksen toisiinsa niin, että alat rakentaa luottamusta.

He ymmärtävät, ettei sinulla ole pahoja aikomuksia ja että tiedät, mitä teet. Eikö niin? Joskus emme tiedä, ja sekin on hyväksyttävää. Tärkeintä on tunnistaa se. Jos olet tilanteessa, jossa luottamusta ei ole, miten voisit rakentaa sitä niin, että kokemuksesta tulee miellyttävä ja he ovat tukenasi?

He sanovat: ”Totta kai. Tunnen tällaisen henkilön.” Silloin voit vastata: ”Emme tarvitse heitä kaikkia, hidastetaan hieman.” Mielestäni tämä on helpoin tapa saada asioita liikkeelle. Yksi muu asia tähän liittyen on jatkuvuus. Puhumme jatkuvan löytämisen tavoista. Ajatuksena on jatkaa haastattelujen ketjua edetessä ja luoda hyvä järjestelmä ja käytäntö, jonka avulla litterointi voidaan välittää eteenpäin, oivallus saada talteen, jakaa tiimille ja siirtyä seuraavaan haastatteluun.

Mihin siis tallennat nämä tiedot? Missä dokumentoit ne? Missä jaat ne? Kun puhun jatkuvuudesta, tarkoitan sitä, että kysyn yleensä jokaisen haastattelun lopussa kaksi kysymystä. Ne liittyvät asiakkaisiin. Kysyn: ”Jos meillä olisi ratkaisu ongelmaasi, olisitko valmis antamaan siitä palautetta ja testaamaan sitä?”

Joka kerta he ovat vastanneet minulle kyllä. Olen siis koputtanut puuta. Ehkä en ole vain puhunut tarpeeksi monen ihmisen kanssa. Mutta uskon, että jos kuuntelet heitä kokonaisen tunnin tai 30 minuuttia haastattelun ajan ja sanot: ”Jos minulla on ratkaisu ongelmaasi”, he vastaavat kyllä. Toinen kysymys on: ”Voinko ottaa sinuun yhteyttä, jos saan lisää palautetta tai tulee jatkokysymyksiä?”

Näin alat rakentaa läheistä suhdetta asiakkaaseen, ja voit jatkaa sitä. Toinen kysymys, erityisesti ulkoisten asiakkaiden kohdalla ja silloin, kun haluat tavoittaa useampia ihmisiä, on: ”Onko ketään muuta, jonka kanssa voisin puhua tästä haasteesta tai ongelmasta?” Todennäköisesti heillä on joku mielessään. Näin sinun ei tarvitse tehdä kaikkea ehdokkaiden etsimiseen liittyvää työtä etukäteen, vaan saat junan pysymään liikkeessä.

Tällaisia tapoja kannattaa siis ajatella, mutta niin.

Hannah Clark: Mahtavaa. Pidän todella paljon käytännönläheisistä neuvoista siihen, miten näitä suhteita voi rakentaa, kehittää ja hoitaa niin, että niistä tulee pitkällä aikavälillä molemmille hyödyllisiä. Nyt kun olemme puhuneet käyttäjäoivallusten hankkimiseen liittyvän prosessin kehittämisestä ja toteuttamisesta, miltä matka näyttää, kun käyttäjähaastattelujen havainnot muutetaan toimiviksi tuotteiksi?

Kevin Gentry: Se on hyvin epämääräistä ja monitulkintaista. Se voi olla tarkkaa riippuen siitä, miten lähestyt haastatteluprosessia, koska voit tehdä yleistä löytämistä ja yrittää ymmärtää asiakasta tai markkinoiden ongelmia yleisellä tasolla. Voit myös olla hyvin tarkka ja kysyä: ”Kun teit tämän, mitä teit?”

Silloin sinulla on tarkka painopistealue. Se riippuu siis todella haastattelun luonteesta. Jos olet tarkka ja saat oivalluksen, sinulla on luettelo, ja yleensä alat nähdä kaavoja noin neljän tai viiden asiakashaastattelun jälkeen.

Alat huomata esimerkiksi, että kaikki valittavat samasta kokemuksen osasta tai että kaikilla on vaikeuksia jonkin tehtävän suorittamisessa. Alat löytää näitä kaavoja ja yhdistää asioita toisiinsa. En kuitenkaan lopettaisi haastatteluja siihen, sillä ne rakentavat jatkuvasti tietopankkiasi.

Jossain vaiheessa täytyy tietysti siirtyä ratkaisujen kehittämiseen. Käytän käyttäjätutkimuksen tietopankkia, esimerkiksi Confluence-tietokantaa. Näin kaikilla on pääsy samaan tietoon, myös litterointiin. Pidän todella paljon Gongista, jos olet käyttänyt sitä. Se on melko näppärä, koska koko sivuston kattavan haun avulla voi löytää tietyn videon ja siellä käytetyn terminologian.

Jos sinulla ei ole tällaista mahdollisuutta ja käytössäsi on vain litterointi tai työskentelet suuryritysorganisaatiossa, joka ei ole ottanut käyttöön nykyaikaisia työkaluja, tee asioita ketterästi. Yritä kuitenkin saada litterointi, koska siitä saa todella hyviä oivalluksia. Sijoita se tietopankkiin.

Olen huomannut, että havainnoista tarvitaan jonkinlainen jalostus ja yhteenveto. On pystyttävä sanomaan: ”Olemme haastatelleet 12 henkilöä, ja tässä on se, mitä opimme.” Jossain vaiheessa tietoa jaetaan, jalostetaan ja sen merkitystä pohditaan. Silloin voidaan päättää, auttaako se strategisia toimia tai tuotetrategiaa.

Tai auttaako se tietyn toiminnan strategiaa? Näitä asioita voi alkaa arvioida. Kun olemme jakaneet tiedot tuotepäälliköille tai muille asiayhteydessä mukana oleville henkilöille, tuotepäälliköt käyttävät niitä huomioina ratkaisuja suunnitellessaan. Tiedämme esimerkiksi, että asiakkaat törmäsivät haasteeseen tietyn esteen kohdalla.

Silloin meidän täytyy auttaa heitä sen kanssa tai ainakin olla sivuuttamatta sitä. Kun palaamme heidän luokseen testattavan ratkaisun kanssa, he saattavat sanoa: ”Kerroin, että minulla on tämä ongelma. Miksi tämä ei ratkaise sitä?” Syntyy katkos, ja he voivat ajatella: ”Et oikeastaan kuunnellut minua.” Nämä asiat on siis otettava suunnittelun rajoitteina huomioon siinä, miten suunnittelet tuotteen ja ratkaisun asiakkaallesi.

Hannah Clark: Kun olet rakentanut toimivan prototyypin ja saanut siitä palautetta, onko sinulla toimintamallia siihen, miten seuraavasta palautekierroksesta saa mahdollisimman paljon irti? Miten varmistat, että hyödynnät suhteita mahdollisimman tehokkaasti, saat parasta mahdollista palautetta ja toimit sen perusteella mahdollisimman nopeasti, jotta voit julkaista tuotteen ja alkaa nähdä sen tuotot?

Kevin Gentry: Älä ajattele tätä putkena, jossa yritämme toimia tehokkaasti ja saada asioita valmiiksi mahdollisimman nopeasti. Ajattele tätä yhteiskehittämisenä asiakkaasi kanssa. Ratkaiset ongelmaa juuri tälle henkilölle. Kukaan ei halua, että häntä kohdellaan pienenä asiana putkessa: nopeasti vain eteenpäin.

Lähestyn näitä asioita siitä näkökulmasta, että asiakassuhdetta hoidetaan. Sanot: ”Käytit aikaasi tähän. Kuuntelin sinua. Ymmärsimme toisiamme. Käytin aikaa ja yritän todella ratkaista ongelmasi.” Toki minulla on liiketoimintatavoitteita ja muuta sellaista, mutta tarkoitus on rakentaa jotakin, jota he käyttävät, arvostavat ja ostavat.

Se tuottaa liiketoiminta-arvoa. Kaikki tämä on otettava huomioon. Mielestäni tällaisen hoitavan suhteen rakentaminen on ennen kaikkea tärkeä asenne. Tässä vaiheessa teen yleensä esiprototyypin. Palaamme tiimin luo ja keksimme ideoita siihen, miten ongelma voitaisiin ratkaista.

Sitten voimme sanoa: ”Hei, tässä on se, mitä ajattelemme. Entä jos voisit tehdä X:n, Y:n ja Z:n tällä tavalla? Siitä voisi olla sinulle hyötyä.” Näin suhdetta edelleen hoidetaan ja keskustelun kehä suljetaan. Asiakkaan ei tarvitse odottaa kahta tai kolmea viikkoa, että rakennamme prototyypin ja palaamme vihdoin hänen luokseen kertomaan, missä mennään.

Kyse on jatkuvasta viestinnästä, suhteen hoitamisesta ja yhteisestä luomisesta, jotta he kokevat olevansa mukana prosessissa. Se on heillekin mukavaa. Prototyypin osalta Figma on nykyään todella näppärä. Pidän siitä prototyyppityökaluna. Sillä voi rakentaa nopeasti korkean tai keskitason tarkkuuden prototyypin ja lähettää sen heille.

Tai ei sitä välttämättä tarvitse lähettää heille, ellei sinulla ole jonkinlaista seurantatapaa. Yleensä nostan sen esiin keskustelussa. Sanon: ”Katsotaanpa tätä.” Tai lähetän heille linkin puhelun aikana ja pyydän heitä jakamaan näyttönsä ja käymään sen läpi kanssani.

”Selvä, tässä on se, mitä meillä on. Tässä on ratkaisu. Käy vain läpi ja katso, pystytkö suorittamaan tämän tehtävän ja mitä tapahtuu.” He todennäköisesti kokeilevat eri kohtia ja esittävät kysymyksiä. Voimme kysyä: ”Miksi teit noin? Yritetään ymmärtää, miltä sinusta tuntui, kun hakkasit näppäimistöä. Oliko se turhauttavaa? Mitä tapahtui?”

Näin ymmärrät näitä asioita paremmin. Saat jo palautetta, joka vie seuraavaan prototyyppikierrokseen ja ohjaa seuraavaa keskustelua asiakkaan kanssa. Mitä sitten tapahtuu, kun käyt asiakkaan kanssa tätä vuoropuhelua, alat tehdä iteraatioita ja hienosäätää ratkaisua, ja sinulla on jotakin arvokasta?

Näissä haastatteluissa alkaa huomata jotain, jota kutsutaan vetovoimaksi. Se on kuin inertiaa tai liikevoimaa. Asiakas alkaa kysyä: ”Milloin saan tuon? Milloin se on saatavilla? Voi nyt, kiirehtikää.” Hän on leikillään turhautunut sinuun: ”Tämä on niin hieno. En malta odottaa.”

”En malta odottaa. Ilmoitathan minulle.” He lähettävät sinulle viestejä. Kun alat tuntea tällaista vetovoimaa, muista, että voit tehdä tätä vain rajallisen määrän ihmisiä kanssa. Tällaiseen hoitavaan suhteeseen voi käyttää vain tietyn määrän aikaa. Siksi alussa on erittäin tärkeää, että valitset oikeat ihmiset siihen ryhmään, jonka kanssa iteroit.

Geoffrey Moore puhuu tästä ehkä kirjassa Crossing the Chasm: kyse on innovaattoreista, ihmisistä, jotka rakentavat työnsä ympärille Excel-taulukoita ja koodittomia työkaluja, mutta ovat todella sitoutuneita siihen, että tähän ongelmaan saadaan ratkaisu. Tai ihmisistä, jotka ovat turhautuneita ja ostaneet asioita yhä uudelleen, koska ne eivät ole ratkaisseet heidän ongelmaansa.

He ovat niitä ihmisiä, joita tarvitset tässä vaiheessa, koska kehität tuotetta yhdessä heidän kanssaan. Kun olet tässä vaiheessa ja kokeilet sekä hienosäädät ratkaisua, alat tuntea tuota vetoa. Se on jälleen osittain tunne. Sitä ei ehkä voi mitata määrällisesti. Ehkä voisi, mutta minulle se on enemmän taiteen ja tieteen yhdistelmä.

Tämä on sen taiteellinen puoli: tunne, jonka saat näistä keskusteluista. Sen saavuttamiseksi sinun on puhuttava asiakkaiden kanssa. Sinun on poistuttava tietokoneen ääreltä ja alettava puhua heille. Nykyään sen voi tehdä tietokoneella, mutta sanotaan, että alat tuntea tuota vetoa.

Seuraava askel tuotteen kypsyydessä tai iteraatiossa on ajatella: ”Hienoa, minulla on tämä. Mitä nyt?” Sitten aletaan koota arvolupauksia, sanoja siitä, mikä tämä asia on, käyttötapauksia ja hyötyjä. Olen varma, että ne muuttuvat ajan mittaan, ja niin niiden pitäisikin. Kun sinulla on konkreettinen tai ainakin yleinen käsitys siitä, miltä tämä näyttää, ala tehdä sitä tunnetuksi tavalla, joka houkuttelee muita käyttäjiä ja ehkä potentiaalisia testaajia.

Tämän voi tehdä tuotteen sisäisillä kyselyillä: ”Hei, testaamme tätä. Jos olet kiinnostunut, ilmoita meille.” Tai: ”Rekisteröidy ennakkokäyttöön” ja ”Liity jonotuslistalle.” Näet kaikenlaisia laskeutumissivuihin liittyviä ratkaisuja. Pidän todella paljon laskeutumissivujen suunnittelusta. Se on hienoa.

Kehottaisin rakentamaan tällaisen sivun jo iteraation aikana. Iteroit siis tuotetta ja rakennat samalla laskeutumissivua tietojen keräämistä varten. Framer on loistava työkalu. Kun tämä on tehty, saat kiinnostuneiden ihmisten vetovoiman. Entä jos et tavoita heitä? Silloin alat ajatella markkinoillemenostrategiaasi.

Ajattelet jo kokonaisvaltaista tuotteenhallintaa, kun kehität ja iteroit ratkaisua. Mitä kanavia he käyttävät? Innovaattorit ovat tässä joukossa, mutta missä ovat markkinoiden seuraavan tason ihmiset? Ovatko he sosiaalisessa mediassa? Instagramissa? LinkedInissä? Miten tavoitan heidät? Ajattelet jo mielessäsi yhdessä tuotemarkkinoinnin kanssa tai yrittäjänä sitä, miten tavoitat seuraavat ihmiset.

Testaat siis mahdollisesti arvolupauslauseita ja markkinointikanavia. Kaikki tämä on iteroitavaa ja testattavaa. Kun olet tilanteessa, jossa sinulla on tarpeeksi rekisteröityneitä ja voit sanoa: ”Meillä on 23 rekisteröitynyttä odottamassa”, käytä tähän prosessiin hieman enemmän aikaa.

Ota heidät mukaan. Tässä vaiheessa haluaisin antaa heille toimivan prototyypin. Koko prosessin ajan kokeilet ja iteroit, mutta rakennat samalla vähimmäiskelpoista tuotetta eli MVP:tä. Se on asia, jota ensimmäiset kymmenen tai muut ensimmäiset käyttäjät voivat käyttää. Sen jälkeen voit avata oven seuraaville 20:lle, 30:lle ja 40:lle.

Kun sinulla on MVP, osa rekisteröityneistä käyttää sitä, on aktiivisia ja antaa siitä palautetta. Haluat pitää vauhdin yllä. Tässä vaiheessa kyse on jälleen hieman enemmän taiteesta ja tieteestä. Katsot, mikä on käyttäjien ja aktiivisten käyttäjien suhde. Onko se tässä vaiheessa riittävä? Ehkä ei, ja sinun täytyy jatkaa ominaisuuksien ja arvolupauksen iterointia, kunnes olet valmis päästämään mukaan lisää ihmisiä.

Se muistuttaa aukon säätämistä ja vaiheistettua etenemistä. On kuin taidetta kentällä: siihen on vaikea tarttua täsmällisesti, mutta sinun on seurattava kaikkia näitä näkökulmia, kun skaalaat tuotetta asiakaskunnallesi. Näin saat aikaan jotakin, josta asiakkaat todella pitävät, kun siirryt massamarkkinoille.

Älä siis vain hyppää laivasta ja käännä asiaa ympäri sanoen: ”Ratkaisimme tämän kymmenelle ihmiselle. Mennään laajasti markkinoille.” Pitäisikö julkaista sanomalehtimainos? Ei, kukaan ei enää tee niin. Mainostaulu? En tiedä. Näin ajattelen sitä seuraavana vaiheena ja tuotteen kehityksen lähestymistapana, jos tämä käy järkeen.

Hannah Clark: Kyllä, ehdottomasti. Minusta tuntuu, että tämä keskustelu on ollut melkein ilmainen tuotevalmennus. Voin kuvitella, kuinka ihmiset kotona tekevät kiihkeästi muistiinpanoja puhuessasi. Tämä on ollut todella hienoa. Arvostan suuresti kaikkia käytännönläheisiä ja hyvin tarkkoja esimerkkejä sekä neuvoja siitä, mitä pitäisi tehdä.

Kiitos paljon, että jaoit kaiken tämän, Kevin. Missä ihmiset voivat seurata työtäsi verkossa? Mistä he löytävät sinut ja podcastisi?

Kevin Gentry: Product Coffee -podcast. Se on podcastini. Voit siis mennä osoitteeseen productcoffeepodcast.com ja kuunnella. Julkaisemme yleensä yhden jakson viikossa. Vierainamme on johtajia, kuten Marty Kagan ja Teresa Torres, sekä tuotant ammattilaisia. Hannah itsekin on ollut ohjelmassa, ja vastaavia henkilöitä.

Minut löytää myös LinkedInistä. Osoite taitaa olla linkedin.com/KevinGentry. En ole aivan varma, mutta löydät minut varmasti jotakin tuollaista kautta. Teen myös konsultointia. Osoitteessa abstractiondesigns.com autamme ihmisiä kaikissa niissä asioissa, joista juuri puhuin. Jos kiinnostuit, ota yhteyttä, niin voimme keskustella siitä.

Hannah Clark: Mahtavaa. Kiitos tästä ilmaisesta oppitunnista. Arvostan todella aikaasi tänään, Kevin.

Kevin Gentry: Kiitos, Hannah.

Hannah Clark: Kiitos kuuntelusta. Lisää hienoja oivalluksia, käytännön oppaita ja työkaluarvosteluja saat tilaamalla uutiskirjeemme osoitteessa theproductmanager.com/subscribe. Voit kuunnella lisää tämän kaltaisia keskusteluja tilaamalla The CPO Clubin podcastipalvelusta, jossa kuuntelet podcastejasi.